【微营销时代】企业不使用移动互联网就没有未来

徐老师

网络新经济研究专家邱道勇。

　　以下为演讲实录：

　　邱道勇：尊敬的张志刚会长，尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家下午好！很荣幸有机会在这里跟大家做一个汇报，我跟大家汇报的主题是《微品牌—移动互联时代的品牌革命》，这个标题是我今年推出一本新书的标题，这本书我今天也带到了现场，昨天晚上连夜快印出来的。

　　一切要从2013年开始，如果2012年是世界末日，2013年是新的轮回的开始，也许再过十年，二十年，甚至三十年之后我们会重新认知2013年。我们想起2013年会想起以下关健词，2013年实在给了我们太多的东西，他带来一种前所未有的颠覆性甚至革命性的变化。这里最主要的变化，起到革命性作用和最有深远力就是移动互联网。我们都知道移动互联网时代来临的时候，不光是各个巨头在动，所有中小企业，传统企业都在动，但是移动互联网到底带来了什么？移动互联网到底改变了什么？

　　首先，移动互联网改变了人们关于任何时间，任何对象的信息交流思维和评价互动交流方式。任何时间，任何地点，任何对象，任何信息，信息方式的沟通成为一个核心的关键。我们今天任何跟人的沟通，将会达到商业模式以及品牌所有的一切产生的一种变化，那就是一种随心所欲的变化。我们看一下具体从三点来说。

　　第一，移动互联网改变人们获取信息的方式。过去我们获取信息可能从传统的报纸、杂志和其他的渠道。我们今天发觉一个情况一个危机，我们的网民、消费者和普通的老百姓，他们每天最多做的一件事，早晨打开手机，晚上睡觉前还是打开手机，在路上的时候还是打开手机，一个人他每天获得最多的信息都是来自于移动互联网。一个人所有的决策取决于我们获取信息的方式，取决于我们掌握信息的全面和数据等等，当你获取的信息变了，你决策的思维，你价值观和思考的模式就全变了。

　　第二，移动互联网将改变商家、企业的服务模式。我们今天发觉一个情况，所有的企业，不管你是什么级别的企业，如果你今天不跟移动互联网发生深度的关系你就没有未来。我们的客户希望在最短的时间，最快捷的方式，从他的手机上跟你深入发生关系。当客户在手机的终端上越来越多的关注，我们看到一个数据，在去年我们都知道双十一期间350亿销售额，在移动电商，支付宝[微博]其中移动这一块达到了捷径，这说明一个什么情况，移动互联网将来可能是最大渠道和最大的营销平台，我们企业家必须要学会你的服务模式要变。

　　第三，移动互联网改变了人们关系链的形成和维系。过去我们几千年来，中华民族最基本的关系，今天我们发觉在移动互联网时代人与人的关系完全改变了，比如我有很多的微友，相互欣赏，相互赞叹，但是从来没有见过面，也许你可能遇到一个情况，在国外有一个人，你一辈子可能没有机会跟他见面，但是始终在移动互联网的世界里你们相互欣赏，相互认知，相互默默的关注，这种新的关系产生了，这跟我们今天人与人之间的关系是泛关系。当我们获取信息的方式变了，商家提供服务的模式变了，人的关系变了，一切真的就变了。

　　我们说联盟、跨接、细分、产业链延伸，今天企业的竞争不是单个企业的竞争，而是整个生态圈和生态链的竞争。今天来到很多是国内龙企业和大企业，我们更应该深刻看到这一点。竞争必须要学会跳出圈子看圈子，跳出行业看行业。或者我们做品牌的过程中，我们一定要站在品牌之外，站在企业之外看自己的品牌。我觉得所有的行业都应该研究如何结合，怎么跟移动互联网结合。在这个变革的时代最危险的就是不变。

　　没有一个品牌强大的不可被替代，也没有一个品牌和企业弱小的不能去竞争，在移动互联网时代，再小的个体也是一个品牌。就像一个个人在今天你也拥有挑战那些巨头的机会，诺基亚[微博]、柯达这样的品牌可能也一夜之间会死亡，所以我觉得移动互联网给了我们所有小品牌和大品牌在同一起跑线上，我们大品牌也应该警醒起来，如果再掉以轻心，也许明年干掉的就有可能是你，这绝不是危言耸听，而是每天都在发生的事实。我们称之为种子的力量，郭台铭先生说过一句话，阿里山的神木之所以长成千年大树，不是长成千年大树决定的，而是在种子的阶段就决定了。我们今天做到移动互联网时代讲到微品牌，是在移动互联网时代用微的思考模式来解读品牌，去定义品牌，去重新发现品牌，所以在种子的阶段我们就要设计。

　　我给大家举一个例子，是我们去年服务的案例，在座各位很多企业品牌可能做的几百亿，营业额上千亿，这个企业对他来说可能是很小的企业，但是我想这个企业也许未来三年内有可能成为一个像小米这样的品牌，也许会，也许不会，但是我觉得他的存在非常好。这个企业是一家酒店，这个企业叫喜鹊愉家酒店，这压酒店创造了很多很多个第一，当我们走进这家酒店的时候，进到他的大堂，我们会看到大堂每一个角落多会有书架，每一个书架旁边都有一个漂亮的油布伞，这样的配置在每一个房间，每一个楼层都会有。我们走到房间一定会看到非常温馨、浪漫的沙发，我们可以坐在沙发上拿起一本书，倒一杯热茶或一杯咖啡，一下午就悠闲的过去了。我们走到房间里很有意思，在这个酒店的房间里，每一个房间都有一个书架，这标准配置，在书架旁边一定有一个标准的按摩椅，在这家酒店设置都是超五星级的，他的冰箱都是从德国进口的，马桶都是一两万的马桶。我们知道我们住一家酒店退房时间12点或2点，这家酒店标准退房时间是下午6点钟，如果你晚上十点种赶高铁，他会告诉你，先生，我们免费帮你延长两个小时，都是不收费的。我今年住了100多家酒店，去一家五星级的酒店，你问他要一个指甲刀可能找不到。我住一个五星级酒店我问你们有没有指甲刀，他们说有，你稍等。过了五分钟说，先生对不起，我们今天客人入住太满了，我们的指甲刀全借出去了。在喜鹊愉家，这样的小事，你只要能想到他都帮你做到。

　　这里发生一个故事，一个男孩一个女孩住在这家酒店，当时他们住的很开心就玩儿游戏，玩儿的过程中拿着遥控器一不小心扔在电视屏幕上，到了退房时间他们俩不敢出去，因为要赔电视机怎么赔。这个女孩该在里面哭起来了，服务员听到哭声敲门进来，店长进来以后说，在喜鹊愉家酒店所有物品损害都是免赔，你不知道这个情况是我们的不是，我们免费送您一张优惠卷，下一次您任何时间都可以免费进来住，以表示我们的歉意，您觉得这样处理可以吗？免费奔驰送客，免费提供电动车、自行车，免费加床，免费延长时间，免费提供儿童套餐，房间物品损害免培，对一些重要的客人还直升机亲自接领。当我住完这个酒店以后，我立刻感到非常的惊讶，有人说我到河南郑州出差指定住这家酒店，有朋友说多少钱一晚，有朋友说请问他们老板是谁，我可不可以加盟。有朋友说我已经住过这个酒店，实在是太棒了。


　　我想请问一下，这家酒店高度的重视客户价值，创新和差异化，什么叫创新，创新就是找到别人不足的地方加以改善。今天当我们品牌拼命用广告轰炸，我们真的在思考一个真的基本问题，本质的问题，在移动互联网时代，人与人之间，不再会高高在上，而是一种很平等，很接近的关系，只有你爱别人才能收获爱，只有在跟消费者真的用心的体会在一起，站在一起你才能够赢得消费者。这是移动互联网的思维改造品牌，在移动互联网时代，我们真的认真思考移动互联网给我们带来什么，我们怎么在移动互联网的角度去思考品牌，改造品牌，诠释品牌，建造品牌。在我体系里我称之为三点，消费者心智选择第一，网络品牌形象传播第一，搜索答案第一。第一点，真实性的你能思考透消费者吗？今天不管是小米，还是我们今天看到所有关于微品牌的神话，都是深刻的洞察消费者，深刻的理解消费者，深刻的跟消费者在一起。这是必须要重新定义和重新解读。我们过去很多老的方法。第二，网络品破传播第一，在今天微博、微视频、微电影，各种各样媒体传播过程中，我们产品以什么网络品牌形象？第三，搜索答案第一，在网络大数据的时代，信息泛滥，我们会甄别信息，会筛选信息，筛选有价值的跟他们沟通交流。在信息大爆炸的时代，如何让客户精准的找到你，进行小众的营销真的非常重要。

　　2014年即将来临，总有一种力量让你热泪盈眶；总有一种精神让你振奋不已；总有一种情感让你温暖如春；总有一种能量让你自信满满；总有一种努力让你梦想飞翔；总有一群伙伴让你时刻牵挂。中国品牌梦，2014年出发。谢谢！