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秘书的忠告 <p> 一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！ </p><p> 信的内容大致是这样。老板命令秘书立即将信打印寄走。 </p><p> 对于老板的命令，秘书现在有以下四种行为： </p><p> a.“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。 </p><p> b.如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！” </p><p> c.秘书不仅没有退下去写信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” </p><p> d.当天快下班的时候，秘书将打印出来的信进给已经心平气和的老板：“老板，可以将信寄走了吗？” </p><p> 作为秘书，你认为以上4种行为，哪种行为最正确，哪种行为最恶劣？ </p><p> 正确的答案及理由 </p><p> [replyview] 这是美国辛辛那提大学乔治•古纳教授在讲授秘书学时对学生提出的问题。 <br/> 正确的答案是d。 <br/> a对于老板的命令忠实和坚决，作为秘书的确需要这种品质，但是仅仅具备“忠实和坚决”，对于秘书来说，仍然是一种失职。 <br/> b是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但是，它和后面的c行为一样超越了秘书的权限，所以是不正确的。 <br/> c从秘书是老板的助手这个角度来看是可取的，但是，秘书干预老板的最后决策，就是一种越权行为。 <br/> d是正确的。 <br/> 理由如下：老板也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他的感情一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老板征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会；a和b虽不可取，但毕竟还有商量的余地。 <br/> 乔治教授认为c最恶劣：作为一个公司的老板，老板有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老板也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白老板的真实的思想和感情之前，秘书作为老板的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。 <br/> 本题的关键 <br/> 有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。 [/replyview]</p><p></p> |
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发表于 2006-11-3 01:38:16
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发表于 2006-11-7 18:42:11
发表于 2006-12-8 21:09:41
