荷兰的养老理念是一种先进文化

徐老师

荷兰养老模式的核心是老人的幸福体验。在这个原则下，荷兰养老产业不论从设计、规划、服务内容、服务产品、管理还是人员培训都与众不同。除了强调老人的幸福体验之外，着重考虑四个方面：首先是老人的身体健康状况；其次是老人的精神健康状况；再次是老人对环境的要求（是否安全，舒适宜人）；第四是老人是否愿意参加各种心理疏导活动，包括音乐心理疏导和运动心理疏导等，依据每位老人的这些不同情况，为每个老人量身定做各具特点的健康养护、心理疏导、激活训练方案。


重点在管理和培训荷兰人在过去半个世纪中积累了养老产业的大量经验和知识，从根本上说，是一种先进文化，其内涵相当丰富。重点在于：在的引导下对员工进行持续培训，直到融入他们的“血液”：每个员工，从总裁到清洁工，见到老人必须主动热情地微笑和打招呼。主妇和管家必须对每个老人的姓名，爱好，健康状况，个人历史和背景耳熟能详。每个员工，除微笑外，只要老人不反感，多使用肢体接触：如拥抱，抚触等，特别是智障老人。每个员工，特别是主妇和管家，要做到让老人“意料之外” 之外的服务。老人没想到的，员工想到了做到了，惊喜更能增加幸福感。每个员工，要有一定的表达能力，在完成本职工作以外，应该和老人一起积极组织各种活动，或者和老人一起聊天，不可以坐在护士站里无所事事。每个员工，都要掌握“是” 文化，不对老人说 “不“， 在协商下尽可能帮老人完成积极心愿。在这种文化下没有不可能，就算老人想去跳伞，机构也会尽可能地创造条件帮他们得偿所愿。这个文化，要求对老人不离不弃：当老人出现重度智障，或者精神病而无法自理时，不会把老人送去精神病医院，让他们遭受非人道的待遇。养老机构会增设PG 部，专为这个群体的老人提供特护。老人在受过专业培训的一级主妇陪伴下，可以一直享受，直到最后的临终关怀服务。由于老年痴呆症而引起的精神病和普通精神疾病不同，只要护理、引导的方法得当，老人是不会有过激或者伤害自己的行为。为此，养老机构将引入荷兰的专业培训。特护的额外费用需另外支付。养老机构的信念是：老人是所有员工的家人，机构将尽最大努力，让老人有尊严有质量地过每一天。哪怕明天死神就要来临，也要开完最后一个派对再走。机构不会离弃出现精神病症状的老人。