【微博营销】侯占涛：企业微博为我们带来了什么

徐老师

主持人：接下来还有两位嘉宾，因为时间有限，首先我们有请厨来厨往的CEO侯占涛先生，他为我们讲的是企业微博为我们带来了什么，有请！

　　从卖盒饭第一天就开始建企业微博

　　侯占涛：我带了一个表，想传递给大家一个什么信息，我们作为企业运营要有时间的观念，要有自律的观念，有了这种观念才能把企业做好，做长久下去，我原本的定半个小时，现在调成15分钟。俗话说“有朋自远方来不亦乐乎”，成都这个值得我感动的地方，也经常跟朋友讲四川人民很热情！就请你们给我点热情吧！简单的介绍一下我们的企业是做什么的，这个必须得说，因为我不说清楚大家不知道我后面讲的东西和我前面有什么样的连贯性，我们是一家在北京做盒饭卖的企业，仅仅是一份小盒饭，在自己的厨房里面加工好，我们没有店面，我们只做外送，送到哪呢？集中的写字楼地区，我们给大家提供一种更为便捷的，送上精致、环保的卫生的小盒饭，仅仅是一盒子小盒饭，小盒饭成立一年多时间了，在这段时间里我们从第一天就把企业微博给它同步的建立起来，从我们卖出第一份盒饭起，企业微博就一直跟随着我们一点一滴的走到今天。

　　微博带来的忠诚客户

　　这句话写得挺好的，是我一年多做微博以来的真知灼见，“微博是万能的，但是仅限于懂它的人”，这句话我想表达两个意思，第一微博真的是万能的，它给我们创造了很多无数的可能，同时为什么说要仅限于懂它的人呢？就要求我们的微博运营人员用心，用心，还是用心！再用心！你必须得用心！你没心没肺做不好微博，企业微博用来做什么，企业微博最善于做什么？做的是品牌，不是做销售的。我不是和新浪微博唱反调，我只是在强调企业微博，当我们开始做微博的时候，它能给我们带来最直接的反馈，其实是品牌的提升，销售是后面的，千万不要把一上来的概念就定义在我是来做销售的，你们作为一个企业的经营者，或者说是一个微博管理员，你们一开始上来以后就把微博当做是一个我要卖多少东西，我要卖多少客户，我要卖多少产品，这个就大错特错了，认真经营好它，它带给你的是品牌的提升，有了品牌的提升同时就有了销售的促进。我该如何做，我不说了，前面很多专家、学者该讲的都讲了。

　　微博给我们的回馈无非是这几点，品牌、忠诚度导致了销售的提升，还有一个我们能进行一个快捷的公关，最后一点说一下省钱，企业微博给了很多小微企业，中小企业一个平等竞争的机会，使我们能够终于有一天和像今天这样的战略合作伙伴，中国移动，我们站在一起，我们可以在一个共同的平台上去竞争，去向我们的消费者做传达，这是企业微博给我们带来的革命性的变革，已经过去八分钟了，我还有八分钟的时间。

　从一天卖三份盒饭到两千份盒饭

　　在这里给大家讲一个故事，通过一个微博，我亲自经历我们企业亲自经历的一种感动，我来表达我今天的目的，看看大家能不能跟我产生共鸣，去年11月16号是厨来厨往一个小小的卖盒饭的企业一周岁的生日，也就是说前年的11月16号我们一个团队20多个人第一天只卖出去了三份盒饭，到今天的每天两千份盒饭，这是我们的一个经历和过程，在去年11月16号我们过生日，提前在微博上做了一周的预热，告诉大家我们要过生日了，从微博的这个传播渠道告诉我们的粉丝，我们要过生日了，当天晚上的零点，我接到了零点整的第一条@过来的微博，厨来厨往小盒饭祝你生日快乐！我爱你！很感动，从12点到一两点接到很多的这样的@，祝我们生日快乐，这是我们的粉丝，到第二天早上醒来的时候，  又发现了很多，又发现了很多条@过来的微博，然后当我意识到这个问题的时候，我就想今天肯定要刷屏了，早晨8点30给我们微博粉丝发了一条微博，对不起大家了，今天可能要刷屏，因为什么呢？所有的人都知道祝福你的，祝你生日快乐，你转他还是不转他，谁都要转，这就是我们的一份真诚，一个企业的责任。让你和受不了的一件事就是中午这段时间我们的送餐员给大家送盒饭了，很多人吃到我们盒饭的时候也知道我们今天过生日，大量的微博开始@过来，不下百条，而当时我们仅仅才有1200个粉丝，也就是说大概有十分之一的人在@我们，在祝我们生日快乐。公司团队所有人看着这种感动，在办公室里面的情绪难以表达。

　　用心就能收获用户

　　然而这还不算完，这仅仅是一个开始，当我们的送餐员中午把盒饭送到客户的手里面回来的时候，客户把一份一份的生日礼物塞给送餐员带回来，在我们的办公桌上，两大办公桌的礼品，仅仅一份小盒饭，有蛋糕，有他们亲手做的点心、饼干，发微博这样做，小盒饭你们伺候一年了，让我亲手做点吃的给你们吧！五味杂谈，浑身上下的感动，还有在外地出差得朋友，叫快递公司送来了鲜花，还有给我们送餐员用的暖手的手套，暖耳朵的，各式各样的礼物，便签纸小纸条写着祝我们生日快乐的不计其数，摆了满满的两大桌子，两个字“感动”，四个字“无以为报”，我们针对我们的会员是要赚钱的，我们是要总他们身上获取剩余价值的，有什么理由他们这样子对我们，而我们仅仅是一份小盒饭。然而这还不算完，下午三四点的时候，有一个会员打来一个电话，问我们的克服人员你们的通话有免提吗，我们的客服人员说有，当免提打开就唱着祝你生日快乐，在电话那边对我们唱生日快乐歌，当所有的感动堆积在一起的时候，我们拿电话的客服说了，我实在受不了了，旁边的人全是眼泪，办公室男人女人一大堆，都哭了，直到今天我在这儿跟大家分享这个故事的时候，我的眼圈还是酸的。因为什么？因为有你，你是谁，你是新浪！你是新浪微博，感谢新浪，感谢新浪微博给了我们小微企业这么好的一个和客户无缝隙的沟通的平台，只要我们用心，只要我们把爱散发给我们的客户，我们的粉丝，我坚信我们每一个企业都会做好企业微博的平台。同时也会见证着，我们也能做好自己的企业，通过这么一个故事，我没有讲任何的方法、理论和我现在的销售额有多少，我们的战略有多少，什么都不用说了，仅仅这份感动，我相信大家的心里和我的感触是一样的，成功就在眼前，就看大家怎么做了，给掌声吧！

　　我还有两分钟，做一点互动吧，微博最难做的就是互动，我想问一下今天到场的有没有我们的餐饮企业，有同行吗？美女起立打个招呼好吗？怎么做互动呢，假设你是我的粉丝吧，喊一句盒饭加油好吗？

　　互动：盒饭，加油！

　　侯占涛：再用大一点的声喊一句新浪微博加油好吗？

　　互动：新浪微博加油。

　　侯占涛：就不耽误大家的时间了，我们的企业精神和理念，我们在微博上传达最多的一句话有盒饭放心爱，大家可以去我们的厨来厨往微博818以前我们的过往，看看我们作为一个卖盒饭的企业，是怎样和我们的消费者产生大量的情感的沟通，用心做好微博，你们一定能成功，四川一定能成功，成都一定能成功，祖国开发建设西部也一定能成功，新浪微博感谢你们！新浪微博真的感谢你们，给了我们这么好一个平台，最后一句话“四川雄起！”