拍马屁拍丢50万年薪， 沟通与马屁其实就在一线之间（转贴）

徐老师

拍马屁是一门艺术。拍好了，平步青云；但若拍不好，则会厄运丛生，比如本篇这个故事。本来年轻有为，却栽倒于马屁，使我们不能不思考：职场经理人是否用得着拍老板马屁？有些经理人为何要拍马屁？拍马屁和有效沟通的本质区别是什么？职场中该如何进行有效沟通？如何防止沟通不当误入马屁泥潭？
　　
　　　　50万年薪怎就“拍”没了？
　　
　　　　F3先生，30岁出头，聪明伶俐，文学修养奇好。研究生毕业后，事业还算比较顺利，最近入职民营的大蓝帆集团担任战略发展部副总经理，年薪50万元。入职快三个月了，一直没有机会与老板对话。说着，机会来了。大蓝帆集团李董事长主持公司内部一次会议，其中一项议题是要听取关于企业战略发展的下一步计划。集团王副总裁和战略发展部郭总经理商议，让新来的副总经理F3做汇报。
　　
　　　　然而意想不到的事情发生了。轮到F3发言时，他进行了如下超乎寻常、“别开生面”的5分钟开场白：“尊敬的李董事长、尊敬的王副总裁、尊敬的刘副总裁、尊敬的张副总裁”——把到场的所有集团高管都“尊敬”了一遍——“尊敬的郭总经理(企划部总经理)、高总经理、刘总经理、李总经理、姜总经理、杨总经理”——把到场的所有部门正职总经理也“尊敬”了一遍——“以及各位志士同仁，今天我很荣幸向各位领导和同事们汇报企业战略发展的计划问题。”
　　
　　　　“我们李董事长的雄才大略、高瞻远瞩，以超凡脱俗的智慧，构建起了我们企业战略发展的核心和精髓，从而才有了我们今天举世瞩目的独特的大蓝帆战略发展蓝图。我们应该为此感到骄傲和自豪，也使我们对未来企业发展战略充满了信心和希望。
　　
　　　　“我们的王副总裁可谓是铁肩挑四担，战略发展是其一非同寻常的重担。王副总裁虽然日理万机，但还是非常关注战略发展工作，经常莅临战略发展部，亲自指导我们战略发展部工作，从而使我们的战略发展工作有了长足的发展。尤其最近三个月来，为了企业战略发展工作，可谓是披肝沥胆，呕心沥血……”
　　
　　　　大家在忍耐F3的一通马屁后，等着他开正题。没想到，他又开始拍其他两位副总裁，用尽天下最美的词汇，等到把两位副总裁拍完后又开始拍战略发展部的郭总经理。当然，拍战略发展部郭总经理，主要是侧重于执行力，侧重于郭总爱护员工、心胸开阔等方面，所用词汇和篇幅不亚于拍王副总裁。然而把郭总经理拍完后，又挨着遍把到场的十多位总经理一人用了一个成语拍了一下。
　　
　　　　拍完一轮下来共用时5分钟。包括李董事长在内，几乎所有的人都忍耐不住了。郭总经理在旁一个劲使眼色，但F3正在兴头上，以为是在鼓励，更加神采飞扬，妙语连珠。
　　
　　　　“啪”的一声，忍无可忍的李董事长拍了一下会议桌，大家都感觉到来自李董事长的愤怒，会议室陡然鸦雀无声……
　　
　　　　会后，李董事长立即指示主管战略部的王副总裁，和主管人事的张副总裁：让F3立即走人！公司绝不能助长此风！
　　
　　　　经理人用得着拍马屁吗？
　　
　　　　其实人在职场走，拍马屁与被拍马屁都司空见惯。但像上面案例中这么露骨，以至于这么富有戏剧性的，大概很少见。本案例中的F3为什么要拍？无非就是为了出点风头，表现自己的才华与口才，博得诸位上司的好感。然而，可惜他情商太低，拍的不是地方，拍的不是时候，拍的环境条件不具备：才入职不到三个月，人都没认全，就在大会上当着大家直接拍董事长，犯了众怒；接着又当着董事长面拍大家；更重要的是酸气十足，腐气熏人，肉麻到家。所以，遭致如此结局。董事长只不过顺应了民心，做了一件该做的事情。
　　
　　　　赞美老板，就是拍马屁吗？
　　
　　　　与拍马屁相联系又相本质区别的，就是有效沟通。
　　
　　　　长期以来，受传统文化的影响，人们往往把拍马屁和有效沟通混为一谈，造成职场人士普遍不会做有效沟通。一旦与领导关系亲近，做些有效沟通的事情，就会被认为是拍马屁，而从道德与人格上受到舆论批判。于是“无欲则刚”成了卫道士的信条。
　　
　　　　其实这是很可怕的。如果每个人都担心遭遇道德质疑，奉行远离领导、远离上司的处世哲学，企业内就很难团结一致，高效成长。
　　
　　　　而现实中，由于长期传统道德理念的影响，人们都害怕被贴上道德标签，于是人们不会赞美，不敢赞美，最后必然不会沟通。事实上，中国企业里面也普遍缺乏非常有效沟通。因为，有效沟通，往往就是从适度的赞美开始的。
　　
　　　　赞美，不仅是领导对下属的专属权利，也应该是同事之间和谐相处的润滑剂，以及经理人与老板有效沟通的法宝。只要是真诚的赞美，赞美对方真正的优点和真善美之处，都是有效沟通的开端。
　　
　　　　由此，我想起《中外管理》执行主编杨光讲起的一个故事：“2006年我们到日本考察，与一位负责接待的女留学生聊得很开心。第三天，她突然聊起一件事：‘你们没发现我换了一个胸针吗？几天来，咱们这么多老板没有一个人提到这一点。可是第二天，我的日本同事每个人都会看到我换了一个胸针，夸我胸针漂亮。’不管这种赞美是不是发自内心，至少夸她的人能迅速注意到这个变化本身，就是一种真诚与尊重，就会让你很舒服。
　　
　　　　“而我们中国人把一切都道德化、伦理化，即便真诚的赞美，都会被视为拍马屁，不管是旁观的人和被拍的人都会变得非常紧张。而漠视和批判别人，却能无形中把自己放在一个道德制高点上，从而导致中国社会谁都不能(进而不会)赞美别人。于是，赞美的表达能力会退化，进而发现的能力也退化，最后视而不见。这就变成了一个问题。如果我们真正从欣赏和赞美的角度看待很多事情，学会尊重别人，组织间就会和谐很多，效率也会上升很多。”
　　
　　　　是的，人不喜欢被拍马屁，但人人都喜欢被赞美。这是人的天性。我举个例子：我的小孩两岁多时到邻居家玩儿，邻居家也有个女孩，不到一岁。邻居家的阿姨开玩笑说：“你没有我们的妹妹漂亮。”于是我的小孩就大哭。当时，哄了半天才止住，可回到家里见到了家长，又大哭说：“阿姨说我没有她家的妹妹漂亮。”又哄了半天才又止住。谁成想，第二天早晨起床后，小孩不忘此事，又大哭了一场！邻居家阿姨的一句玩笑话，而且还没有直说她不漂亮，就让天真无邪的幼童伤心了那么长时间。成年人也有这样的心理需求，只不过成年人有了更多地掩饰自己的方法，有了抗压力和抗否定的能力。
　　
　　　　每个人都希望被赞美，被肯定、被尊重，被表扬，而不希望被否定、被批评，作为组织管理应该顺天性，尊重人的天性。
　　
　　　　对老板也不例外，他同样需要被中肯地赞美和欣赏，而不是被员工“团结”起来在背后咒骂和嘲笑。
　　
　　　　赞美老板，如何拿捏尺度？
　　
　　　　赞美老板与有效沟通是经理人的必修课，但任何事情都有度。把握不好度，就要出问题。本案中的F3刚30岁出头，正是我的朋友杨光所认为的“有见识，没常识”的年纪。他们因为很早就接触互联网，接触了广泛的信息量，有非常丰富的知识，但是生活经历却极少。没有真正的经历就没有真正的理解，因此很多事都做得很笨拙，甚至很幼稚。像本案例中的主角F3，因短短5分钟的“表现”而被开掉，还是很可惜的。
　　
　　　　刚刚大学毕业头十年，你可能有很多见识，但你没有太多经历，很有可能犯常识性错误。所以，作为职场中人，头十年就是做事的十年，把精力用在做事上，要在所在领域和组织做成专家。而后十年再去学做人，在做事的基础上学做人。否则，难免弄巧成拙，适得其反。
　　
　　　　所谓适应，就是动态地把握。动态地把握就是平衡。平衡就是和谐。即使赞美人，也要不断把握好赞美对象的心理，从而把握好赞美的尺度与平衡。

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