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秘书的忠告 <p> 一天,老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室,因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他让秘书记录自己口述的回信:我没有想到会收到你这样的来信,尽管我们之间已有那么长时间的往来,但事到如今,我不得不中止我们之间的一切交易,并且我要让所有的同行知道你的行为! </p><p> 信的内容大致是这样。老板命令秘书立即将信打印寄走。 </p><p> 对于老板的命令,秘书现在有以下四种行为: </p><p> a.“好,我马上就办!”说完,秘书立即回到自己的办公室,将信打印寄走了。 </p><p> b.如果将信寄走,对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手,有责任提醒老板,为了公司的利益,得罪了老板也值得,于是对老板这样说:“老板,这封信不能发,别发算啦!” </p><p> c.秘书不仅没有退下去写信,反而前进一步向老板提出忠告:“老板,请您冷静一点!给人家回一封这样的信,后果会怎么样呢?在这件事情上,难道我们自己就没有值得反省的地方吗?” </p><p> d.当天快下班的时候,秘书将打印出来的信进给已经心平气和的老板:“老板,可以将信寄走了吗?” </p><p> 作为秘书,你认为以上4种行为,哪种行为最正确,哪种行为最恶劣? </p><p> 正确的答案及理由 </p><p> [replyview] 这是美国辛辛那提大学乔治•古纳教授在讲授秘书学时对学生提出的问题。 <br/> 正确的答案是d。 <br/> a对于老板的命令忠实和坚决,作为秘书的确需要这种品质,但是仅仅具备“忠实和坚决”,对于秘书来说,仍然是一种失职。 <br/> b是从整个公司利益出发的,对于秘书来说,这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的,但是,它和后面的c行为一样超越了秘书的权限,所以是不正确的。 <br/> c从秘书是老板的助手这个角度来看是可取的,但是,秘书干预老板的最后决策,就是一种越权行为。 <br/> d是正确的。 <br/> 理由如下:老板也是人,也有自己的喜怒哀乐,也有不能自制的时候。当他的感情一旦平静下来,必然会自我反省。在这个时候,秘书把打印出来的信件递给老板征求他的意见,实际上就是给他创造一次重新决策的机会;a和b虽不可取,但毕竟还有商量的余地。 <br/> 乔治教授认为c最恶劣:作为一个公司的老板,老板有自己思考问题的角度和方式,他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题,因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系,也许并非出自一时之怒,只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然,老板也有可能是一时之怒,中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之,在不明白老板的真实的思想和感情之前,秘书作为老板的助手仅仅是助手而已,既不是政策的制定者,更不是最后的决策人。 <br/> 本题的关键 <br/> 有责任及时向上司提供正确的建议,但绝对不能干预上司的决策。 [/replyview]</p><p></p> |
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