员工奖惩管理制度（含配套表格）

徐老师

美华管理传播网  中国经济管理大学

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物业公司
员工奖惩管理制度（试行）

编制部门：人力资源部

发布日期：2025年1月1日

实施日期：2025年1月15日

目 录

• 第一章 总则（第1—4条）
• 第二章 组织架构与职责（第5—8条）
• 第三章 奖励制度（第9—15条）
• 第四章 处罚制度（第16—23条）
• 第五章 积分奖惩管理（第24—27条）
• 第六章 安全生产奖惩（第28—31条）
• 第七章 客户服务奖惩（第32—34条）
• 第八章 调查与取证（第35—37条）
• 第九章 申诉管理（第38—41条）
• 第十章 附则（第42条）
• 附件一 员工奖励审批表
• 附件二 员工处罚通知单
• 附件三 员工申诉表
• 附件四 奖惩事件调查报告
• 附件五 季度奖惩汇总公示表
• 附件六 积分奖惩台账
• 附件七 通报表扬/批评模板
• 附件八 安全生产违规记录单
• 附件九 客户表扬/投诉记录表
• 附件十 年度优秀员工推荐表
  

第一章 总 则

第一条 目的

为规范公司员工奖惩管理，建立科学、公平、有效的激励与约束机制，充分调动员工的工作积极性和创造性，维护公司正常的工作秩序和管理秩序，依据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。

第二条 适用范围

本制度适用于公司全体在职员工，包括试用期员工、正式员工及劳务派遣人员。公司各部门应严格按照本制度的规定执行奖惩管理。

第三条 基本原则

员工奖惩管理遵循以下基本原则：

（一）公平公正原则：奖惩标准公开透明，对所有员工一视同仁，不因职务、资历、关系等因素区别对待。

（二）奖惩分明原则：有功必奖，有过必罚，奖惩有据，及时兑现。

（三）教育为主原则：处罚应以教育员工、改正错误为目的，坚持惩戒与教育相结合。

（四）精神与物质相结合原则：奖励实行精神鼓励与物质奖励相结合，以精神鼓励为主、物质奖励为辅。

第四条 奖惩类别

奖励类别包括：通报表扬、嘉奖、记功、晋级、特别贡献奖。处罚类别包括：口头警告、书面警告、通报批评、记过、降级、辞退。

第二章 组织架构与职责

第五条 奖惩管理小组

公司设立奖惩管理小组，由总经理任组长，分管副总经理任副组长，人力资源部负责人、各部门负责人为成员。奖惩管理小组负责重大奖惩事项的审议和决策，确保奖惩管理的严肃性和权威性。

第六条 人事部门职责

人力资源部是公司奖惩管理的归口部门，主要职责包括：

（一）负责本制度的制定、修订和解释；

（二）负责日常奖惩事项的受理、审核、报批和组织实施；

（三）负责奖惩档案的建立和管理；

（四）负责积分奖惩的统计、公示和兑换管理；

（五）负责奖惩申诉的受理和处理。

第七条 各部门职责

各部门负责人应积极发现和推荐本部门优秀员工事迹，及时报告员工违规违纪行为，配合人力资源部做好奖惩调查取证工作，并负责本部门奖惩决定的传达和落实。

第八条 员工权利与义务

员工有权对符合奖励条件的行为提出奖励申请或推荐，有权对不当处罚提出申诉。员工应自觉遵守公司规章制度，接受奖惩管理，如实提供奖惩调查所需的相关信息和证据。

第三章 奖励制度

第九条 奖励类型

公司设立以下奖励类型：

（一）通报表扬：在公司范围内对员工的好人好事、优秀表现进行公开表扬。

（二）嘉奖：对表现突出的员工给予正式嘉奖，发放奖金并记入档案。

（三）记功：对做出重要贡献的员工给予记功奖励，发放奖金并记入档案。

（四）晋级：对长期表现优异、能力突出的员工给予职级晋升。

（五）特别贡献奖：对为公司创造显著经济效益或社会效益的员工给予特别贡献奖励。

第十条 奖励条件

员工有下列表现之一的，应给予奖励：

（一）在物业服务工作中表现突出，受到业主或客户书面表扬的；

（二）积极提出合理化建议，被公司采纳并取得明显成效的；

（三）在突发事件处理中表现勇敢、措施得当，有效避免或减少损失的；

（四）在安全生产、节能降耗等方面做出突出成绩的；

（五）维护公司利益和声誉，勇于同不良行为作斗争的；

（六）刻苦钻研业务，在技术革新或技能竞赛中取得优异成绩的；

（七）连续考核优秀或年度被评为先进个人的；

（八）其他应予奖励的情形。

第十一条 奖励审批流程

奖励审批按照以下流程执行：部门推荐或自荐 → 填写《员工奖励审批表》 → 人力资源部审核 → 奖惩管理小组审批（通报表扬由人力资源部审批；嘉奖及以上由奖惩管理小组审批） → 总经理审批（记功及以上） → 公示 → 执行。

第十二条 物质奖励标准

各类奖励对应的物质奖励标准如下：

奖励类型	奖金标准（元）	积分加分	备注
通报表扬	——	+5分	在公司公告栏及内部系统公示
嘉奖	500	+10分	记入员工档案
记功	1,000	+20分	记入员工档案，优先晋级
晋级	——	+15分	薪资按新职级标准执行
特别贡献奖	2,000—10,000	+30分	根据贡献程度一事一议

第十三条 精神奖励

除物质奖励外，公司通过以下形式给予精神奖励：

（一）颁发荣誉证书或奖状；

（二）在公司宣传栏、内部网站、微信公众号等平台进行宣传报道；

（三）在年度总结大会上进行表彰；

（四）优先推荐参加上级单位或行业评优评先。

第十四条 奖励公示

所有奖励决定应在公司内部进行公示，公示期不少于3个工作日。公示内容包括奖励对象、奖励事由、奖励类型及奖励依据。公示期间如有异议，可向人力资源部反映。

第十五条 奖励记录

人力资源部应将所有奖励决定记入员工个人档案，作为员工绩效考核、职级晋升、评优评先的重要依据。

第四章 处罚制度

第十六条 处罚类型

公司设立以下处罚类型：

（一）口头警告：对轻微违规行为进行口头提醒和告诫。

（二）书面警告：对一般违规行为出具书面警告通知，记入档案。

（三）通报批评：在公司范围内对违规行为进行公开通报批评。

（四）记过：对严重违规行为给予记过处分，记入档案。

（五）降级：对严重违纪且不适合继续担任现职务的员工给予降级处理。

（六）辞退：对特别严重违纪或屡教不改的员工依法解除劳动合同。

第十七条 轻微违纪（口头警告）

有下列轻微违纪行为之一的，给予口头警告：

（一）迟到、早退月累计3次以内的；

（二）工作时间从事与工作无关活动，情节轻微的；

（三）未按规定着装或佩戴工牌，首次发生的；

（四）办公区域卫生不达标，经提醒后及时整改的；

（五）其他情节轻微的违纪行为。

第十八条 一般违纪（书面警告+扣绩效10%）

有下列一般违纪行为之一的，给予书面警告，并扣减当月绩效工资的10%：

（一）迟到、早退月累计3次以上6次以下的；

（二）旷工半天以内的；

（三）服务态度差，被业主或客户投诉经查属实的；

（四）未按规定完成工作任务，造成轻微影响的；

（五）在工作场所争吵、喧哗，影响工作秩序的；

（六）未经批准擅自调班、换岗的。

第十九条 严重违纪（记过+扣绩效30%）

有下列严重违纪行为之一的，给予记过处分，并扣减当月绩效工资的30%：

（一）连续旷工1天以上3天以下，或年累计旷工3天以上的；

（二）工作失职或玩忽职守，给公司造成较大经济损失或不良影响的；

（三）违反安全操作规程，造成安全隐患或一般安全事故的；

（四）私自泄露公司商业秘密或业主信息的；

（五）对同事进行辱骂、威胁或打击报复的；

（六）利用职务之便谋取私利，金额较小的。

第二十条 特别严重违纪（辞退）

有下列特别严重违纪行为之一的，予以辞退处理：

（一）连续旷工3天以上，或年累计旷工5天以上的；

（二）盗窃、侵占公司或业主财物的；

（三）在工作场所打架斗殴、赌博或吸毒的；

（四）严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损失的；

（五）被依法追究刑事责任的；

（六）伪造公司文件、印章或签名的；

（七）同时与其他用人单位建立劳动关系，严重影响本职工作的；

（八）其他严重违反公司规章制度，符合法定解除劳动合同条件的行为。

第二十一条 处罚审批流程

处罚审批按照以下流程执行：违规事实确认 → 调查取证 → 填写《员工处罚通知单》 → 部门负责人审核 → 人力资源部审核 → 奖惩管理小组审批（通报批评及以上） → 总经理审批（记过及以上） → 送达本人 → 申诉期 → 执行。

第二十二条 处罚通知与送达

处罚决定作出后，应在3个工作日内以书面形式送达被处罚员工本人。被处罚员工应在《员工处罚通知单》上签字确认。员工拒绝签字的，应由两名以上见证人签字证明，并在通知单上注明情况，视为已经送达。

第二十三条 处罚申诉

被处罚员工对处罚决定有异议的，可在收到处罚通知后5个工作日内向人力资源部提出书面申诉，具体申诉程序按照第九章规定执行。申诉期间，原处罚决定继续执行，但辞退处理除外。

第五章 积分奖惩管理

第二十四条 积分标准

公司实行积分奖惩管理制度，积分变动标准如下：

事项类型	具体事项	积分变动	备注
奖励类	通报表扬	+5分	每次
奖励类	嘉奖	+10分	每次
奖励类	记功	+20分	每次
奖励类	晋级	+15分	每次
奖励类	特别贡献奖	+30分	每次
处罚类	口头警告	-5分	每次
处罚类	通报批评	-10分	每次
处罚类	记过	-20分	每次

第二十五条 累积规则

员工积分按自然年度累积，正积分和负积分分别记录，年度末进行汇总核算。积分不可跨年度结转。积分变动由人力资源部根据奖惩决定及时记录，并在《积分奖惩台账》中登记。

第二十六条 积分兑换

员工累积正积分可按规定兑换奖励：每满10分可兑换100元奖励金，不足10分部分不兑换。积分兑换每季度集中办理一次，员工可自愿选择兑换或继续累积。兑换后的积分相应扣减。

第二十七条 积分清零

每年12月31日对员工年度积分进行清零处理。清零前人力资源部应将员工年度积分情况通知到本人，并完成积分兑换工作。员工因离职等原因与公司解除劳动关系的，其积分自离职之日起自动清零。

第六章 安全生产奖惩

第二十八条 安全奖励

公司对在安全生产方面表现突出的员工给予专项奖励：

（一）年度安全标兵：经部门推荐、安全管理部审核，评选年度安全标兵，奖励1,000元，颁发荣誉证书。

（二）安全合理化建议被采纳并取得明显成效的，给予500—2,000元奖励。

（三）及时发现并报告重大安全隐患，有效避免事故发生的，给予500—3,000元奖励。

（四）在事故救援中表现突出，减少损失或挽救生命的，给予1,000—5,000元奖励。

第二十九条 违规处罚

对安全生产违规行为实行如下处罚：

违规行为	处罚措施	积分扣减	备注
未佩戴安全帽/安全防护用品	口头警告	-5分	首次
违规操作设备/工具	书面警告	-10分	视情节
擅自拆除安全防护设施	通报批评	-10分	视情节
违反用电安全规定	书面警告	-10分	视情节

第三十条 事故责任追究

发生安全生产事故的，按以下规定追究相关人员责任：

（一）发生一般安全事故的，直接责任人给予记过处分，扣减当月绩效工资30%；间接责任人给予书面警告。

（二）发生较大安全事故的，直接责任人给予降级或辞退处理；间接责任人给予记过处分。

（三）发生重大及以上安全事故的，相关责任人一律辞退处理，并依法追究法律责任。

（四）隐瞒事故不报或谎报的，从重处罚。

第三十一条 安全奖惩记录

所有安全生产奖惩事项均应填写《安全生产违规记录单》或相关奖励审批表，由安全管理部归档管理，并抄送人力资源部记入员工档案。

第七章 客户服务奖惩

第三十二条 客户表扬奖励

员工获得客户表扬的，按以下标准给予奖励：

表扬形式	积分加分	奖励标准	备注
书面表扬信	+5分	通报表扬	需核实确认
锦旗	+10分	嘉奖	需核实确认
媒体表扬/行业表彰	+15分	记功	需核实确认

第三十三条 投诉处罚

员工被客户有效投诉的，按以下标准给予处罚：

投诉类别	积分扣减	处罚措施	备注
一般有效投诉	-5分	口头警告	经核实属实
严重投诉	-10分	书面警告+扣绩效10%	经核实属实，造成不良影响
重大投诉	-20分	通报批评+扣绩效30%	经核实属实，造成严重不良影响

年度累计被有效投诉3次及以上的，取消当年度评优资格。

第三十四条 服务之星评选

公司每季度开展"服务之星"评选活动，由各部门推荐、客户投票、评审小组综合评定。每季度评选1—3名服务之星，给予1,000元奖励并通报表扬，记入员工档案，作为年度评优和晋级的优先条件。

第八章 调查与取证

第三十五条 事件调查

发生需进行奖惩处理的事件后，相关部门应在3个工作日内启动调查程序。调查工作由人力资源部牵头，相关部门配合，必要时可成立专项调查组。调查应本着客观、公正、全面的原则进行。

第三十六条 证据收集

调查过程中应全面收集以下证据材料：

（一）当事人陈述：当事人对事件的书面说明或询问笔录；

（二）证人证言：相关知情人员的书面证明或询问笔录；

（三）书证物证：监控录像、照片、文件、记录等客观证据；

（四）鉴定结论：必要时可委托专业机构进行鉴定；

（五）其他与事件相关的证据材料。

所有证据材料应妥善保管，形成证据清单，作为奖惩决定的依据。

第三十七条 调查时限

一般奖惩事件应在启动调查后7个工作日内完成调查并出具调查报告。复杂事件经奖惩管理小组批准可适当延长，但最长不超过15个工作日。调查完成后应填写《奖惩事件调查报告》。

第九章 申诉管理

第三十八条 申诉条件

员工对以下奖惩决定有异议的，可以提出书面申诉：

（一）认为处罚事实不清、证据不足的；

（二）认为处罚依据不当或程序不合规的；

（三）认为处罚过重或显失公平的；

（四）认为奖励评定不公或遗漏的。

第三十九条 申诉流程

员工应在处罚决定作出后5个工作日内，向人力资源部提交《员工申诉表》及相关证明材料。人力资源部收到申诉后应在2个工作日内确认受理，并告知申诉人。申诉期间不影响原决定的执行，但涉及辞退处理的，应在申诉处理完毕后再行执行。

第四十条 申诉处理

人力资源部受理申诉后，应在10个工作日内完成调查核实并作出处理答复。申诉处理过程中应充分听取申诉人的陈述和申辩，必要时可组织听证。处理结果分为：维持原决定、变更原决定、撤销原决定三种。

第四十一条 结果反馈

申诉处理结果应以书面形式通知申诉人，并由申诉人在处理结果上签字确认。申诉人对处理结果仍有异议的，可向公司奖惩管理小组申请复核，复核结果为最终决定。申诉处理过程中不得对申诉人进行打击报复。

第十章 附 则

第四十二条 解释与施行

本制度由公司人力资源部负责解释和修订。本制度自2025年1月15日起施行，原有相关制度同时废止。本制度如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。

附件一：员工奖励审批表

员工奖励审批表
被推荐人	张三	部门	工程部
岗位	维修主管	推荐日期	2025年3月10日
奖励事由	在3月8日小区水管爆裂突发事件中，第一时间赶赴现场组织抢修，连续工作8小时完成修复，避免了业主财产损失，受到业主联名表扬。
奖励类型	□通报表扬 ☑嘉奖 □记功 □晋级 □特别贡献奖
奖励依据	根据《物业公司员工奖惩管理制度》第十条第（三）项之规定
部门推荐意见	情况属实，建议给予嘉奖。    负责人签字：    日期：
人事审核意见	经核实，符合嘉奖条件，同意推荐。 负责人签字：    日期：
奖惩小组审批	同意给予嘉奖，奖金500元。   组长签字：     日期：
总经理审批	同意。           签字：       日期：

被推荐人	李四	部门	秩序维护部
岗位	保安班长	推荐日期	2025年4月15日
奖励事由	4月12日夜间巡逻时发现商铺门未锁，及时报告并值守至店主到场，避免了商铺被盗风险，店主赠送锦旗表示感谢。
奖励类型	□通报表扬 ☑嘉奖 □记功 □晋级 □特别贡献奖
奖励依据	根据《物业公司员工奖惩管理制度》第十条第（一）项之规定
部门推荐意见	情况属实，建议给予嘉奖。    负责人签字：    日期：
人事审核意见	经核实，符合嘉奖条件，同意推荐。 负责人签字：    日期：
奖惩小组审批	同意给予嘉奖，奖金500元。   组长签字：     日期：
总经理审批	同意。           签字：       日期：

附件二：员工处罚通知单

员工处罚通知单
编号	CF-2025-001	被处罚人	王五
部门	保洁部	岗位	保洁员
处罚日期	2025年2月20日
违规事实	2025年2月18日下午，在3号楼2单元打扫卫生时，与业主发生口角，态度恶劣，被业主投诉至物业服务中心。
违反条款	《物业公司员工奖惩管理制度》第十八条第（三）项
处罚类型	□口头警告 ☑书面警告 □通报批评 □记过 □降级 □辞退
处罚依据	根据《物业公司员工奖惩管理制度》第十八条规定，给予书面警告并扣减当月绩效工资10%。
处罚生效日期	2025年2月20日
送达人	人力资源部 赵六
接收人签字	本人已收到本通知单，知悉处罚内容及申诉权利。  签字：    日期：

编号	CF-2025-002	被处罚人	孙七
部门	秩序维护部	岗位	保安员
处罚日期	2025年5月10日
违规事实	2025年5月8日值班期间擅自离岗2小时，导致门岗无人值守，业主投诉至物业服务中心。
违反条款	《物业公司员工奖惩管理制度》第十九条第（二）项
处罚类型	□口头警告 □书面警告 □通报批评 ☑记过 □降级 □辞退
处罚依据	根据《物业公司员工奖惩管理制度》第十九条规定，给予记过处分并扣减当月绩效工资30%。
处罚生效日期	2025年5月10日
送达人	人力资源部 赵六
接收人签字	本人已收到本通知单，知悉处罚内容及申诉权利。  签字：    日期：

附件三：员工申诉表

员工申诉表
申诉人	孙七	部门	秩序维护部
岗位	保安员	申诉日期	2025年5月12日
申诉事项	□对奖励决定 ☑对处罚决定
申诉事由	本人2025年5月8日值班期间并非擅自离岗，而是接到业主求助后前往处理紧急事件，有业主可作证。认为记过处分事实认定有误。
申诉请求	请求撤销记过处分，改为口头警告或撤销处罚。
证明材料	1.业主书面证明一份；2.当时处理的维修工单记录一份。
受理人	人力资源部 赵六  受理日期：
调查结果	调查人：    日期：
处理意见	负责人：    日期：
申诉人确认	本人对处理结果：□同意 □不同意   签字：    日期：

申诉人	周八	部门	客服部
岗位	客服专员	申诉日期	2025年6月5日
申诉事项	☑对奖励决定 □对处罚决定
申诉事由	本人在一季度工作中获得多位业主书面表扬，部门未予推荐奖励，认为符合通报表扬条件，申请补报。
申诉请求	请求给予通报表扬奖励。
证明材料	1.业主书面表扬信3封；2.季度工作考核表一份。
受理人	人力资源部 赵六  受理日期：
调查结果	调查人：    日期：
处理意见	负责人：    日期：
申诉人确认	本人对处理结果：□同意 □不同意   签字：    日期：

附件四：奖惩事件调查报告

奖惩事件调查报告
调查编号	DC-2025-001	被调查人	孙七
调查事由	关于秩序维护部保安员孙七2025年5月8日值班期间擅自离岗事件的调查
调查起止时间	2025年5月9日至2025年5月14日
调查组成员	组长：赵六（人力资源部） 成员：钱九（秩序维护部）、吴十（品质管理部）
调查经过	调查组于5月9日启动调查，先后询问当事人孙七、当班同事、投诉业主及相关人员共5人，调取5月8日值班记录、门岗监控录像及维修工单记录，收集相关书面材料3份。
事实认定	经调查核实：1.孙七于5月8日14:00—16:00期间确未在门岗值守；2.该时段孙七应业主求助前往处理楼道照明故障，维修工单记录可证；3.孙七离岗前未向班长报告，也未安排他人替岗，存在程序违规。
证据清单	1.孙七询问笔录一份；2.当班同事询问笔录一份；3.业主书面证明一份；4.维修工单记录一份；5.门岗监控截图一份。
调查结论	孙七离岗事实存在，但离岗事出有因（处理业主报修），非擅自离岗。其未按程序报告的行为存在违规，但尚不构成记过条件。
处理建议	建议将原记过处分变更为书面警告，扣减当月绩效工资10%。
调查组签字	赵六   钱九   吴十   日期：

调查编号	DC-2025-002	被调查人	张三
调查事由	关于工程部维修主管张三申报嘉奖事项的核实调查
调查起止时间	2025年3月11日至2025年3月14日
调查组成员	组长：赵六（人力资源部） 成员：钱九（工程部）、吴十（品质管理部）
调查经过	调查组查阅了3月8日值班记录、维修工单、业主联名表扬信，调取现场照片及监控录像，走访了3位相关业主。
事实认定	经核实：3月8日水管爆裂属实，张三第一时间到场并连续工作8小时完成抢修，业主联名表扬信真实有效，事迹属实。
证据清单	1.值班记录一份；2.维修工单一份；3.业主联名表扬信一份；4.现场照片3张；5.业主走访记录一份。
调查结论	张三在突发事件处理中表现突出，事迹属实，符合嘉奖条件。
处理建议	建议给予嘉奖，奖金500元。
调查组签字	赵六   钱九   吴十   日期：

附件五：季度奖惩汇总公示表

季度奖惩汇总公示表
公示期	2025年4月1日至2025年4月3日				季度	2025年第一季度
序号	姓名	部门	奖惩类型	奖惩事由	奖惩结果	备注
1	张三	工程部	嘉奖	水管爆裂突发事件中表现突出	奖金500元，+10分
2	李四	秩序维护部	嘉奖	夜间巡逻发现商铺门未锁并妥善处理	奖金500元，+10分
3	王五	保洁部	书面警告	与业主发生口角被投诉	扣绩效10%，-5分

公示期	2025年7月1日至2025年7月3日				季度	2025年第二季度
序号	姓名	部门	奖惩类型	奖惩事由	奖惩结果	备注
1	周八	客服部	通报表扬	获得多位业主书面表扬	+5分
2	孙七	秩序维护部	书面警告	离岗未报告程序违规	扣绩效10%，-5分	申诉后变更

附件六：积分奖惩台账

积分奖惩台账
部门	工程部
序号	姓名	岗位	日期	积分事项	积分变动	变动分值	累计积分	经办人
1	张三	维修主管	2025.03.10	嘉奖—水管爆裂抢修	+	10	10	赵六
2	钱九	维修工	2025.02.15	未戴安全帽（首次）	-	5	-5	赵六
3	张三	维修主管	2025.04.20	通报表扬—安全合理化建议	+	5	15	赵六

部门	秩序维护部
序号	姓名	岗位	日期	积分事项	积分变动	变动分值	累计积分	经办人
1	李四	保安班长	2025.04.15	嘉奖—商铺门未锁值守	+	10	10	赵六
2	孙七	保安员	2025.05.10	书面警告—离岗未报告	-	5	-5	赵六

附件七：通报表扬/批评模板

通报表扬/批评模板
编号	TB-2025-001
发布日期	2025年3月12日
发布范围	全公司
标题	关于对工程部张三同志通报表扬的决定
正文	公司各部门：   2025年3月8日，小区3号楼水管发生爆裂，工程部维修主管张三同志第一时间赶赴现场，迅速组织抢修工作，连续奋战8小时，在最短时间内完成修复，最大程度减少了业主损失，受到业主联名表扬。   张三同志在突发事件中反应迅速、勇于担当，充分体现了物业人的专业素养和敬业精神。经公司研究决定，给予张三同志通报表扬。   希望全体员工以张三同志为榜样，发扬爱岗敬业、服务业主的精神，为公司发展贡献力量。   特此通报。
签发人	总经理     日期：

通报表扬/批评模板
编号	TB-2025-002
发布日期	2025年5月15日
发布范围	全公司
标题	关于对秩序维护部孙七同志通报批评的决定
正文	公司各部门：   2025年5月8日，秩序维护部保安员孙七在值班期间，未按规定向班长报告即离开岗位，导致门岗短时间内无人值守，违反了公司值班管理制度。   经公司研究决定，给予孙七同志通报批评处分，并扣减当月绩效工资10%。   希望全体员工引以为戒，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。   特此通报。
签发人	总经理     日期：

附件八：安全生产违规记录单

安全生产违规记录单
记录日期	2025年2月15日	违规人	钱九
部门	工程部	违规时间	2025年2月15日 09:30
违规地点	2号楼地下室设备间
违规行为描述	在进行设备检修作业时未佩戴安全帽，被安全巡查人员当场发现。
违反安全规定条款	《物业公司安全生产管理制度》第十二条：进入作业现场必须佩戴安全防护用品。
危害程度评估	□轻微 ☑一般 □较大 □重大
处理措施	1.当场纠正并佩戴安全帽；2.口头警告；3.积分扣减5分。
记录人	安全管理部 吴十
违规人签字	本人确认以上记录属实。    签字：    日期：

记录日期	2025年6月8日	违规人	郑十一
部门	工程部	违规时间	2025年6月8日 15:00
违规地点	小区配电房
违规行为描述	在配电房内违规使用非绝缘工具进行电路检修，且未执行断电操作，存在严重触电风险。
违反安全规定条款	《物业公司安全生产管理制度》第十八条：电气作业必须执行断电挂牌制度并使用绝缘工具。
危害程度评估	□轻微 □一般 ☑较大 □重大
处理措施	1.立即停止作业；2.书面警告；3.积分扣减10分；4.安排安全培训。
记录人	安全管理部 吴十
违规人签字	本人确认以上记录属实。    签字：    日期：

附件九：客户表扬/投诉记录表

客户表扬/投诉记录表
日期	员工姓名	部门	客户姓名	联系方式	表扬/投诉内容	核实情况	处理结果	记录人
2025.03.08	张三	工程部	刘业主	138****6789	表扬：水管爆裂后迅速到场抢修，服务态度好	属实	嘉奖	赵六
2025.04.12	李四	秩序维护部	陈店主	139****8901	表扬：夜间发现商铺门未锁并值守	属实	嘉奖	赵六
2025.02.18	王五	保洁部	黄业主	136****2345	投诉：打扫卫生时与业主发生口角	属实	书面警告	赵六

日期	员工姓名	部门	客户姓名	联系方式	表扬/投诉内容	核实情况	处理结果	记录人
2025.05.20	周八	客服部	林业主	137****4567	表扬：耐心解答物业费疑问，服务周到	属实	通报表扬	赵六
2025.06.02	郑十一	工程部	何业主	135****7890	投诉：维修后未清理现场	属实	口头警告	赵六

附件十：年度优秀员工推荐表

年度优秀员工推荐表
推荐年度	2025年度	被推荐人	张三
部门	工程部	岗位	维修主管
入职日期	2020年3月1日
年度考核等级	优秀（连续四个季度考核优秀）
主要业绩	1.全年完成各类维修任务856项，完成率100%，客户满意度98.5%；2.带领团队完成设备设施年度保养计划，设备完好率保持在99%以上；3.提出节能改造建议2项，年节省电费约3万元；4.在多次突发事件中表现突出，获得嘉奖2次。
获奖情况	1.2025年第一季度嘉奖；2.2025年第二季度服务之星；3.2025年度安全标兵。
推荐理由	张三同志业务能力强，工作认真负责，服务意识突出，在突发事件处理中多次表现优异，获得业主广泛好评，符合年度优秀员工评选条件。
部门意见	同意推荐。          负责人签字：    日期：
评审委员会意见	负责人签字：    日期：
总经理审批	签字：      日期：

年度优秀员工推荐表
推荐年度	2025年度	被推荐人	李四
部门	秩序维护部	岗位	保安班长
入职日期	2019年8月15日
年度考核等级	优秀
主要业绩	1.全年所带班组安全责任事故为零；2.组织消防演练4次、安全培训12次；3.发现并排除安全隐患28处；4.带领班组获得业主锦旗2面、表扬信5封。
获奖情况	1.2025年第二季度嘉奖；2.2025年第三季度服务之星。
推荐理由	李四同志责任心强，安全管理经验丰富，班组管理规范有序，业主满意度高，符合年度优秀员工评选条件。
部门意见	同意推荐。          负责人签字：    日期：
评审委员会意见	负责人签字：    日期：
总经理审批	签字：      日期：

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