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伦理抉择与社会责任 第一节 伦理与企业伦理 一、学习企业伦理的意义 1、学习企业伦理学有助于更客观地理解企业及其成员的责任。 企业伦理学不是简单地宣称企业应该履行什么责任，更重要地，要论证为什么单纯追求利润最大化作为企业社会责任是不合适的，尤其要论证为什么企业社会责任应该包含道德责任。 培养责任感和伦理意识，对未来可能遭遇的伦理问题更加敏感。 2、学习企业伦理学有助于纠正对企业伦理（学）的片面认识 开设企业伦理课程是社会的要求，不是用人单位的要求。 3、学习企业伦理学有助于提高决策质量 衡量决策可行性的五个标准 （1）经济标准：是否有利？ （2）技术标准：是否可行？ （3）政治标准：是否符合国家的方针政策？ （4）法律标准：是否合法？ （5）伦理标准：是否合乎伦理？ 伦理问题可能导致对企业巨大的影响； 提供伦理决策的工具。 管理者经常需要向外部利益相关者解释为什么其所做的决策是正当的 管理工作的特点是通过他人来完成工作，管理者通过施加影响力使员工能心甘情愿地努力工作便变得十分重要 通过道德推理，学会解释所做的决策。 5、学习企业伦理学有助于成就卓越的企业 基于卓越道德的竞争优势是一种可持续的竞争优势——有价值、稀缺性、难以模仿性 伦理学和财务、运营、 营销等课程是一样的，其他课程只有讨论了伦理问题才完整。 二、伦理与道德 1.伦理 伦理：是一套关于道德原则和价值观的准则，它支配着个体和团体的行为，帮助我们判断是非。 2.道德 道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则 （1）道德的内容 道德规范：是一套以“ 好、坏、善、恶、对、错” 为核心概念的行为规范体系。 道德意识：是依靠社会舆论和个人内心信念形成的认识、情感、意志、信仰和习惯。 道德活动：由“ 道” 转化为“ 德” 的途径与方法，即（道德）评价、教育、修养等。 （2）道德与应该 道德最基本、最简化的两个模式就是应该与不应该的观念 “应该”只是道德的最重要属性，却不是其特有属性；关键在于是否具有利害社会之效用 具有社会效用的行为分为三种：一是利害社会的行为；二是利害他人的行为；三是利害自己的行为。 道德是具有社会效用的行为应该如何的规范，是社会制定或认可的关于人们的对于社会具有利害效用的行为应该如何的规范。简言之，就是利害人己的行为应该如何的规范 （3）道德行为与非道德行为 道德行为指的是具有道德意义，能够进行善恶评价的行为。 非道德行为指的是不受一定的意识支配或不涉及有害或有利于他人或社会的无道德意义、不能进行道德评价的行为。 不道德行为是指伦理上不可以接受的行为。 3.伦理与道德 伦理与道德 道德和理论这两个概念，一般不作严格的区分，经常可以互换使用，但在一些日常生活和特定场合又有一些细微差别。 当表示规范、理论的时候，我们较倾向于用“伦理”一词 当指称现象、问题的时候，我们较倾向于用“道德”一词 4. 道德与法律 首先，内在思想动机与外在行为效果，是构成行为的两个方面： 动机是行为者对于所从事的行为的思想，也就是对于行为结果和行为过程的预想，是行为的主观意识方面，是思想中的行为； 效果是动机的实际结果，是实际出现的行为，是实际出现的行为结果与行为过程，是行为的客观的实际的方面。 思想动机与外在行为都是行为，只不过前者是思想中的行为，后者是实际的行为。 （1）道德与法相同点 道德也既看动机又看效果——只有评价行为者品德才仅仅看动机；而评价行为本身则只看效果。 法也是既看效果又看动机。 （2）道德与法的区别 法是权力规范，是应该且必须如何的行为规范； 道德则是非权力规范，是应该而非必须如何的行为规范。 二者的区别，在于有无一种特殊的强制：权力。 5.企业伦理 企业伦理是关于企业及其成员行为的规范。 企业伦理是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范。 企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。 企业伦理是通过社会舆论、内心信念和内部规范来起作用的 。 （1）利益相关者 利益相关者是指位于组织内部和外部、与组织绩效有利益关系的任何群体。 ①识别利益相关者：谁是我们的利益相关者？谁是我们潜在的利益相关者？ 直接利益相关者：所有者，员工，客户，供应商，政府，竞争者，经销商 间接利益相关者：媒体，社团组织，环境组织，社会成员 ②利益相关者想从我们这里得到什么？我们想从利益相关者哪里得到什么？ 每个利益相关者群体与组织之间都是一种交换关系，满足彼此的利益要求。 （2）企业伦理与企业法规 法律是人们所必须遵守的最起码的行为规范。法律惩恶扬善，但运用的时候，仅仅规定什么是不应该的。 道德是“ 明天的法律” ，随着问题的严重和公众呼声的提高，一些道德规范就变成了法律条文 第二节道德推理理论 一、功利观 只有当行为所产生总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时，该行为才是道德的。 功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐（利益），减去该项行为带来的痛苦（损害），从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小 关于功利主义的六点说明： （1）快乐最多或痛苦最小并不仅仅针对行为人自身，而是对受该行为影响的所有人而言的。在选择行为时，功利主义并不要求我们放弃我们自身的快乐，但也不该加大自身快乐的权重，自身的快乐和痛苦与他人的是同等重要的。 （2）不是说只要某项行为产生的快乐大于痛苦就是道德的，而是说特定情形中所有产生效用最大的行为才是道德的。 （3）最大快乐并不是不考虑痛苦。如果行为都既有快乐又有痛苦，就选择净快乐最大的行为，如果行为只有痛苦没有快乐，就选择痛苦最小的行为。 （4）同一行为对不同的人有不同性质、不同程度的影响。 （5）快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的、眼前的快乐或痛苦，也包括间接的、长远的快乐或痛苦。 （6）功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必须尽量使期望的利益最大化。 2、功利主义分析步骤 （1）对需要评价的行为进行详细而清晰的描述 （2）对受到该行为直接和间接影响的人群范围分别加以界定 （3）考虑是否存在一些明显的决定性因素，其重要性是否超过其他影响因素 （4）将该行为对直接相关人群造成的后果进行详细描述，考察每一后果可能产生的正面及负面效用及其在现实中发生的可能性 （5）为利益因素与损害因素分配权重 （6）考虑当准则得到普遍遵循时所带来的积极与消极影响，如有必要，对那些受到该行为间接影响的人群及总体社会作同样的分析 （7）对所有正面及负面效用进行加权计总 （8）考虑除“非此即彼”的选择外，是否存在其他备选方案 （9）比较所有备选方案的分析结果，能够产出最大收益净值的行为作为最终方案 3、对功利主义的批评 对功利主义的批评主要是有两方面：一是衡量困难，二是不符合权利、公正原则 （1）衡量困难集中在以下方面： ①行为给不同的人带来的效用难以衡量和比较 ②有些利益和成本难以计量 ③许多利益和成本无法可靠地预测，不能确切的计量 ④有些东西非金钱可以衡量 二、权利论 1.道德权利的特点 道德权利被认为是作为人，不管是哪个国家、哪个民族的人都应该有的权利 两个方面：一是自由的权利，如隐私权、生命不被剥夺权、处置私有财产权，每项权利都要求我们旅行不干涉他人的义务。二是福利的权利，包括受教育的权利、取得失误的权利、医疗服务的权利、住房的权利、工作的权利。 三个特点： （1）道德权利与义务紧密相连。 （2）道德权利赋予个人自主平等地追求自身利益的权利。 （3）道德权利证明了一个人行为正当性及保护或帮助他人的基础。 权利论的道德原则：当行为人从道德权利从事某一行为，或从事某一行为没有侵犯他人的道德权利，或从事某一行为增进了他人的道德权利时，则该行为是道德的。 2.道德权利的基础——康德的绝对命令 康德认为：只有当行为出自义务才有价值，出于感情、爱好、私利的行为没有价值。 那么，什么决定了我们的义务呢？康德认为是绝对律令，它包含两条原则： （1）普遍性：一个人的行为理由必须能够成为每个人的行为理由。 当且仅当一个行为被普遍接受时，该行为才是善的。换句话说，道德法律对一个人是有效的，对所有其他理性人也应该是有效的（对商人而言，己所不欲的产品，施于人是否道德？）康德在《实践理性批判》中说，你把别人踏在脚下，就不要抱怨别人把你踏在脚下。 （2）可逆性：一个人的行为理由必须是他愿意其他人也遵循这样的理由反过来对待他。 第二条绝对律令：理性人应该永远同时把人看做目的，而永远不能法人看做实现目的的手段。 对康德的义务论的反驳 批评者认为：第一、康德的“只有出于义务才具有道德价值”的说法过于苛刻，“同情”也不能称之为道德吗？ 第二、康德未能区分“一个人不能把自己看作是规则的例外”和“一个道德规范不能有例外”。 3.对非结果论的质疑 怎么知道道德权利是正当的呢？有的伦理学家认为这是不正自明的。 如何解决权利或原则之间的冲突呢？ 案例：在维克多.雨果的名著《悲惨世界》中有这样的情节：冉阿让在非常饥饿的情况下偷了一块面包，这在当时是他维持自己的生命的唯一办法。这种行为是否合理呢？在这个例子中存在着相互对立的权利：面包师的财产所有权与冉阿让的生存权。二者中哪一个居于主导地位呢？ 4.权利论分析步骤 （1）你有这样做的道德权利吗？ （2）利益相关者有哪些道德权利？ （3）你的道德权利和利益相关者的道德权利之间存在冲突吗？ 如果有冲突，则需要明确何者更为重要。 （4）找出处于主导地位的权利后，考虑该权利是否受到其他因素的制约和支配。 如果存在制约因素，则需要对他们进行分析。 三、公正论 现实生活当中处处会涉及公正、公平问题 1．交易公正：契约权利和义务 特征：交易信息对交易双方充分透明；交易双方出于完全自愿的目的进行交易；交易双方均可从交易中获利 2．程序公正 特征： （1）普惠性：程序公正的基本宗旨在于保护全体社会成员的利益，在于使社会成员普遍收益。 （2）公平对待：处理同样的事情按照同一尺度，解决纠纷者应保持中立。 （3）多方参与：要允许相关社会群体有充分的参与和表达意见的机会，使其能维护自己的利益。 （4）公开性：避免信息不对称。 （5）科学性：第一，相关信息充分准确；第二，应当具有必要的评估机制和修正机制。 3．分配公正 相同的人应该受到相同的对待，不同的人应该受到不同的对待 不同的观点 （1）罗尔斯的分配观 人们只有处于“无知帐幕”之后，才能获得分配的公平原则。在“无知帐幕”之中，人们具有理性，可以对个人利益进行价值评判，但除此之外，陷入一无所知的混沌之中。即我们脱离了自身在社会中所处的位置和影响。 基本原则 ①每个人都有平等的权力享受最大限度的自由 ②平等是社会公平的基本要素 ③社会的利益和负担应该被公平分配 （差别原则、机会均等原则）、 （2）平均分配 （3）按贡献大小分配
（4）按需要和能力分配。 4．惩罚公正：对一个做错事的人怎样惩罚才算公正？ 第一，在什么情况下可以免除道德责任？不知情和无能力；应该知道－没有知道、不想知道 第二，谁是该受惩罚的人？ 第三，惩罚的力度多大合适？必须是一贯的，与所做错的事情相称 5．补偿公正 补偿的量如何计算？ （四）关怀论 相对于公平正义理论对客观公正的强调，关怀论更注重喝他人的关系以及对他人应尽的责任。 1、偏爱与关怀 对与我们有密切关系，尤其是有依靠关系的人，承担特别的关怀义务，是关怀伦理的关键。 关怀的要求与公正的要求发生冲突怎么办？ 2、对关怀论的批评 关怀论会导致偏袒、不公正 要求人们对与自己关系密切的人给予特别的关怀，似乎在要求人们为了他人的福利而牺牲自己的需要和欲望。 第三节 伦理抉择 一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。缺乏强烈的道德感的人，如果他们受规则、政策、工作规定或加于行为之上的强文化准则的约束，他们做错事的可能性很小。相反，非常有道德的人，可以被一个组织的结构和允许或鼓励非道德行为的文化所腐蚀。此外，管理者更可能对道德强度很高的问题制定出符合道德的决策。让我们看一下最终影响管理者行为是否符合道德的各种因素。 | | file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png |
一、道德发展阶段 道德发展阶段经历了三个层次，每个层次又分为两个阶段。 | | 前惯例 仅受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。 惯例 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。 原则 受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则则可以与社会的规律或法律一致，也可以与社会党规则或法律不一致。 | 1．严格遵守规则以避免物质惩罚。 2．仅当符合其直接利益时方遵守规则。 3．做你周围的人所期望的事情。 4．通过履行你所赞同的准则的义务来维持 5、尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意志于不顾 6、遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律 |
研究表明： （1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越； （2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段； （3）多数成年人的道德发展处于第四阶段。 二、个人特征 进入组织的每一个人都有一套相对稳定的价值准则(Value)。这些准则是在个人早年发展起来的(从父母亲、老师、朋友或他人那里)，这些准则是关于什么是正确、什么是错误的基本信条。 人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。 自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为，会更加一致。 控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。 三、结构变量 好的组织结构有助于形成管理者的道德行为。有些结构提供了强有力的指导；而另一些却只是给管理者制造困惑。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有助于促进管理者的道德行为。 四、组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化有助于产生高道德标准。 强文化比弱文化对管理者的影响更大。 五、问题强度 这些例子表明了影响一个管理者道德行为的最后一个因素——道德问题本身的特征。与决定问题强度有关的6个特征是： （1）某种道德行为的受害者(或受益者)受到多大程度的伤害(或利益)?例如，使1 000人失业的行动比仅使10人失业的行动损害更大。 （2）多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥的海关官员行贿是错误的。 （3）行为实际发生和将会引起可预见的危害(或利益)的可能性有多大?例如，将一支枪卖给一位会使用武器的强盗，比卖给一位守法的公民具有更大的危害性。 （4）在该行为和它所期望的结果之间，持续的时间是多久？例如，减少现有退休人员的退休利益，比减少现有年龄在40岁～50岁间的雇员的退休利益具有更为直接的后果。 （5）你觉得（在社会、心理或物质上）你与该种邪恶（或有益）行为的受害者（或受益者）有多么接近?例如，自己工作单位的人被解雇比远方城市的人被解雇对你的伤害更深。 （6）道德行为对有关人员的集中作用有多大？例如，担保政策拒绝10个要求得到1万美元担保金的人这一改变，比拒绝1万个要求得到10美元担保金的人的改变影响更为集中。 根据以上原则，行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的；行为发生和造成实际伤害的可能性就越高；从行为到后果的间隔时间就越短；观察者感觉与行为受害者越接近，问题强度就越大。总的来说，这6个要素决定了道德问题的重要性。当一个道德问题对管理者很重要时，我们有理由期望管理者采取更道德的行为。 第四节 企业社会责任 一、什么是企业社会责任 1.企业社会责任：社会责任是指企业在承担法律和经济义务的前提下，还要承担追求对社会有利的长远目标实现的义务。 企业应该考虑自身的一举一动对社会、对利益相关者的影响，合乎道德地对待利益相关者，维护和增进利益相关者的正当权益，从而造福于社会。 （1）企业社会责任的主体是企业 （2）企业社会责任的对象是利益相关者 （3）企业社会责任的核心是合乎道德地对待利益相关者 （4）企业社会责任的目的是维护和增进利益相关者的正当权益，从而造福于社会。 2.企业为什么要讲道德 企业是社会的一份子，应该为使社会变得更美好做出贡献 企业对社会有巨大的影响力，企业权利决定其有伦理责任 市场机制存在缺陷，需要依靠伦理约束企业行为 法律有局限性，无法起到规范所有企业行为的全部职责 道德调节具有非强制性、普遍性、扬善性、便宜性的特点，具有不可替代的作用。 企业是道德行为主体，企业具有遵守道德规范的能力 3.企业社会责任的内涵 （1）经济责任：社会要求企业首先是一个经济组织，企业的首要任务是生产社会需要的产品和服务，并以在社会看来反映了所提供产品和服务的真实价值的价格出售。经济责任是社会要求企业做到的，如盈利、销售收入最大化、成本最小化、关注分红政策等。 （2）法律责任：社会在赋予企业经济任务的同时，制定了要求企业遵守的法律。如遵守所有法律、条例、履行合同义务等 （3）道德责任：包含了超越法律规定的、社会成员所期望或禁止的活动。道德责任涉及尊重和保护利益相关者道德权力相一致的社会准则。如避免不正当行为、响应法律的精神、视法律为行为的底线、做道德表率等。 （4）慈善责任：自愿的或自行处理的责任。包括支持社会福利事业等。 慈善责任与道德责任的差别在于：慈善责任并不是伦理所要求的，如果企业为社会福利事业提供资金、设施和人力支持，社会会很高兴，但企业做不到这一点，也不会被认为是不道德。慈善责任是社会希望企业做到的，如企业捐款、支持教育、志愿活动等。 四种责任的关系：实际上是一个利益相关者模型，每一种责任对不同利益相关者的关注各有侧重。经济责任影响最大的是所有者和员工，如果经济效益不佳，所有者和员工的利益将直接受到影响；法律责任对所有者来说很关键，但在当今社会中，企业面临的多数诉讼威胁来自员工和消费者；道德责任对所有利益相关者都有影响，但从企业实际遇到的伦理问题看，最常涉及的是消费者和员工；慈善责任主要影响社会，接下来是员工，企业在支持慈善事业方面的表现好坏会显著地影响员工的士气。 四者之间的关系是交叉重叠的。
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