【美华MBA课堂故事会】《N个小故事 促使职业经理 进步》
面对越来越严峻的经济局面,国内的中小企业怎样才能不坐以待毙,其生存和发展的标准是什么?卫哲给出了很精辟的回答:要赢得自己的客户市场,用的人多了就是标准。
惠普在其新CEO马克•赫德上任后,一举超越IBM,成为全球最大的数字公司。惠普到底用了什么方法?其实就是最原始的走动式管理,到客户中去,到员工中去,这种最传统的方法非常有用,使他知道员工和自己客户需要什么,知道他们在想什么,这正是企业快发展的基石。
因此,提高竞争优势的一个简单的方法就是:赢得客户认同!奔驰在顾客心里代表地位的高贵,顾客购买奔驰汽车,大多就是为了实现这一愿望。同样,沃尔沃汽车在顾客心中代表着安全,顾客接受沃尔沃的产品,就是为了对安全的享用。奔驰和沃尔沃,正是通过准确的定位达成顾客的认可,获得了独特的市场地位。
客户认同什么,你就守住什么,因为认同的人多了,才会逐渐成为行业标准,才会有源源不断的客户。
行动指南
把客户认同放在客户服务的第一位,只有赢得认同才会获得客户忠诚。 |