中国经济管理大学【人力资源案例课堂】《业绩不佳的小王》

徐老师

业绩不佳的小王


小王毕业于北京一所名牌大学，毕业后回到合肥，在一家国有银行内从事信贷业务，工作很出色。但干了三年后，小王对所干的工作感到厌倦，想从事新鲜刺激的工作，他认为合肥的环境不适合自己发展，于是决定去南方发展。
通过网上的招聘启示，小王准备应聘某证券公司厦门营业部的业务经理。一个月后，经过厦门营业部吴总的面试，觉得小王的条件附合公司的要求，决定聘用小王作为大客户部的经理，负责大客户部的工作。小王通过两周该证券公司北京总部的培训，成绩优良，正式开始工作。大客户部包括小王共有4人，小王除了负责正常的日常管理，还要承担一部分的业务工作。原大客户部在公司内业绩一直不错，但小王接手后，3个月业绩一直下滑，大客户部的业务员对小王的工作能力和管理能力产生怀疑。吴总觉得有必要对小王的工作进行一定的了解，就让其助理马小姐具体去了解情况。马小姐原为大客户部经理，对大客户部的情况很熟悉。马小姐从大客户部的业务员了解到小王所具有的背景业务知识能力符合工作的需要，但其工作方式和管理方式确实存在方式，与部属的沟通也不够。业务员反映，小王不懂厦门话，与部分客户无法沟通，又不需要他们帮助；与客户进行业务接触时不够灵活，只顾按照工作程序进行，造成客户不便：要求业务员无论大事小事都汇报，业务员的决策空间狭窄。马小姐觉得这是由于小王原有工作思维方式的原因，在培训中又没有融入公司的文化中，造成大客户部的业绩下滑。马小姐将此情况向吴总作了汇报，吴总找小王谈了一下，决定派马小姐帮助小王工作，尽快使工作走上正规。在随后的三周内，马小姐去了小王大客户部60次，马小姐认为小王的工作仍没有起色，与同事仍无法沟通，两人几次为一些小事起争执，最后由吴总出面协调。吴总决定再找小王谈谈，期间将马小姐所见的小王工作方式和管理方式的不足，向小王提出了改进意见，并严肃的指出大客户部的工作必须在短期内得到改进。小王感觉到很沮丧，原认为马小姐过来帮助自己，现在却成为自己的监视者。随后的一周内，小王为使工作业绩改善，拼命的工作，但由于独自一人在厦门，工作压力过大，没有人照顾，病到了。小王养病期间，吴总专门抽出时间来看望小王，要小王安心养病，小王生病时间，由马小姐代其管理大客户部。
小王回忆从合肥辞职到厦门来的这几个月时间的工作经历，不禁自问，难道当初辞职到厦门来是错误的吗? 难道自己真的无法融入公司的文化中?马小姐对自己的评价是正确的吗?上班后如何面对马小姐和大客户部的同事们?自己是否该辞了这份工作?


思考问答：
    1、有人认为，合肥与厦门城市文化的差异使小王无法融入公司的文化，你的看法如何?
    2、你认为吴总让马小姐帮助小王工作的方式正确吗？请简短说明。
    3、小王病好后，该不该辞职? 若不辞职，如何改进工作和处理同事之间的关系?

wswlts

个人认为:
1.小王无法融入公司的文化主要原因不是城市的差异,制度和人心的差异
2.谁去帮助不是重要的,关键是帮助的方式是需要考虑的
3.建议不辞职,应该沟通找出问题的关键

shilei790928

1\ 城市文化的不同虽会影响小王的适应性, 但这不够成原因, 还是小王自己适应力不强.

2\ 不正确.马小姐出面帮助小王,当然好, 也许会在最短时间让小王走上正规, 理由有:马小姐为大客户部经理, 其教练能力更优.. 但, 不容忽视的是,小王不会厦门话,  这不是一会儿工夫所改善的.

3\ 不该辞职,拿出自信来...领导这么关心小王, 小王更应该站起来, 重振其鼓, 打一场漂亮仗..赢回领导与同事,对自己的信任及认可....如: 学习厦门话,接受更大挑战;要么,向公司申请调往别的区域负责业务.