员工奖惩管理制度（含配套表格）
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物业公司
员工奖惩管理制度（试行）
编制部门：人力资源部发布日期：2025年1月1日实施日期：2025年1月15日
目 录
[*]第一章 总则（第1—4条）
[*]第二章 组织架构与职责（第5—8条）
[*]第三章 奖励制度（第9—15条）
[*]第四章 处罚制度（第16—23条）
[*]第五章 积分奖惩管理（第24—27条）
[*]第六章 安全生产奖惩（第28—31条）
[*]第七章 客户服务奖惩（第32—34条）
[*]第八章 调查与取证（第35—37条）
[*]第九章 申诉管理（第38—41条）
[*]第十章 附则（第42条）
[*]附件一 员工奖励审批表
[*]附件二 员工处罚通知单
[*]附件三 员工申诉表
[*]附件四 奖惩事件调查报告
[*]附件五 季度奖惩汇总公示表
[*]附件六 积分奖惩台账
[*]附件七 通报表扬/批评模板
[*]附件八 安全生产违规记录单
[*]附件九 客户表扬/投诉记录表
[*]附件十 年度优秀员工推荐表
第一章 总 则第一条 目的为规范公司员工奖惩管理，建立科学、公平、有效的激励与约束机制，充分调动员工的工作积极性和创造性，维护公司正常的工作秩序和管理秩序，依据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。第二条 适用范围本制度适用于公司全体在职员工，包括试用期员工、正式员工及劳务派遣人员。公司各部门应严格按照本制度的规定执行奖惩管理。第三条 基本原则员工奖惩管理遵循以下基本原则：（一）公平公正原则：奖惩标准公开透明，对所有员工一视同仁，不因职务、资历、关系等因素区别对待。（二）奖惩分明原则：有功必奖，有过必罚，奖惩有据，及时兑现。（三）教育为主原则：处罚应以教育员工、改正错误为目的，坚持惩戒与教育相结合。（四）精神与物质相结合原则：奖励实行精神鼓励与物质奖励相结合，以精神鼓励为主、物质奖励为辅。第四条 奖惩类别奖励类别包括：通报表扬、嘉奖、记功、晋级、特别贡献奖。处罚类别包括：口头警告、书面警告、通报批评、记过、降级、辞退。第二章 组织架构与职责第五条 奖惩管理小组公司设立奖惩管理小组，由总经理任组长，分管副总经理任副组长，人力资源部负责人、各部门负责人为成员。奖惩管理小组负责重大奖惩事项的审议和决策，确保奖惩管理的严肃性和权威性。第六条 人事部门职责人力资源部是公司奖惩管理的归口部门，主要职责包括：（一）负责本制度的制定、修订和解释；（二）负责日常奖惩事项的受理、审核、报批和组织实施；（三）负责奖惩档案的建立和管理；（四）负责积分奖惩的统计、公示和兑换管理；（五）负责奖惩申诉的受理和处理。第七条 各部门职责各部门负责人应积极发现和推荐本部门优秀员工事迹，及时报告员工违规违纪行为，配合人力资源部做好奖惩调查取证工作，并负责本部门奖惩决定的传达和落实。第八条 员工权利与义务员工有权对符合奖励条件的行为提出奖励申请或推荐，有权对不当处罚提出申诉。员工应自觉遵守公司规章制度，接受奖惩管理，如实提供奖惩调查所需的相关信息和证据。第三章 奖励制度第九条 奖励类型公司设立以下奖励类型：（一）通报表扬：在公司范围内对员工的好人好事、优秀表现进行公开表扬。（二）嘉奖：对表现突出的员工给予正式嘉奖，发放奖金并记入档案。（三）记功：对做出重要贡献的员工给予记功奖励，发放奖金并记入档案。（四）晋级：对长期表现优异、能力突出的员工给予职级晋升。（五）特别贡献奖：对为公司创造显著经济效益或社会效益的员工给予特别贡献奖励。第十条 奖励条件员工有下列表现之一的，应给予奖励：（一）在物业服务工作中表现突出，受到业主或客户书面表扬的；（二）积极提出合理化建议，被公司采纳并取得明显成效的；（三）在突发事件处理中表现勇敢、措施得当，有效避免或减少损失的；（四）在安全生产、节能降耗等方面做出突出成绩的；（五）维护公司利益和声誉，勇于同不良行为作斗争的；（六）刻苦钻研业务，在技术革新或技能竞赛中取得优异成绩的；（七）连续考核优秀或年度被评为先进个人的；（八）其他应予奖励的情形。第十一条 奖励审批流程奖励审批按照以下流程执行：部门推荐或自荐 → 填写《员工奖励审批表》 → 人力资源部审核 → 奖惩管理小组审批（通报表扬由人力资源部审批；嘉奖及以上由奖惩管理小组审批） → 总经理审批（记功及以上） → 公示 → 执行。第十二条 物质奖励标准各类奖励对应的物质奖励标准如下：
奖励类型奖金标准（元）积分加分备注
通报表扬——+5分在公司公告栏及内部系统公示
嘉奖500+10分记入员工档案
记功1,000+20分记入员工档案，优先晋级
晋级——+15分薪资按新职级标准执行
特别贡献奖2,000—10,000+30分根据贡献程度一事一议
第十三条 精神奖励除物质奖励外，公司通过以下形式给予精神奖励：（一）颁发荣誉证书或奖状；（二）在公司宣传栏、内部网站、微信公众号等平台进行宣传报道；（三）在年度总结大会上进行表彰；（四）优先推荐参加上级单位或行业评优评先。第十四条 奖励公示所有奖励决定应在公司内部进行公示，公示期不少于3个工作日。公示内容包括奖励对象、奖励事由、奖励类型及奖励依据。公示期间如有异议，可向人力资源部反映。第十五条 奖励记录人力资源部应将所有奖励决定记入员工个人档案，作为员工绩效考核、职级晋升、评优评先的重要依据。第四章 处罚制度第十六条 处罚类型公司设立以下处罚类型：（一）口头警告：对轻微违规行为进行口头提醒和告诫。（二）书面警告：对一般违规行为出具书面警告通知，记入档案。（三）通报批评：在公司范围内对违规行为进行公开通报批评。（四）记过：对严重违规行为给予记过处分，记入档案。（五）降级：对严重违纪且不适合继续担任现职务的员工给予降级处理。（六）辞退：对特别严重违纪或屡教不改的员工依法解除劳动合同。第十七条 轻微违纪（口头警告）有下列轻微违纪行为之一的，给予口头警告：（一）迟到、早退月累计3次以内的；（二）工作时间从事与工作无关活动，情节轻微的；（三）未按规定着装或佩戴工牌，首次发生的；（四）办公区域卫生不达标，经提醒后及时整改的；（五）其他情节轻微的违纪行为。第十八条 一般违纪（书面警告+扣绩效10%）有下列一般违纪行为之一的，给予书面警告，并扣减当月绩效工资的10%：（一）迟到、早退月累计3次以上6次以下的；（二）旷工半天以内的；（三）服务态度差，被业主或客户投诉经查属实的；（四）未按规定完成工作任务，造成轻微影响的；（五）在工作场所争吵、喧哗，影响工作秩序的；（六）未经批准擅自调班、换岗的。第十九条 严重违纪（记过+扣绩效30%）有下列严重违纪行为之一的，给予记过处分，并扣减当月绩效工资的30%：（一）连续旷工1天以上3天以下，或年累计旷工3天以上的；（二）工作失职或玩忽职守，给公司造成较大经济损失或不良影响的；（三）违反安全操作规程，造成安全隐患或一般安全事故的；（四）私自泄露公司商业秘密或业主信息的；（五）对同事进行辱骂、威胁或打击报复的；（六）利用职务之便谋取私利，金额较小的。第二十条 特别严重违纪（辞退）有下列特别严重违纪行为之一的，予以辞退处理：（一）连续旷工3天以上，或年累计旷工5天以上的；（二）盗窃、侵占公司或业主财物的；（三）在工作场所打架斗殴、赌博或吸毒的；（四）严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损失的；（五）被依法追究刑事责任的；（六）伪造公司文件、印章或签名的；（七）同时与其他用人单位建立劳动关系，严重影响本职工作的；（八）其他严重违反公司规章制度，符合法定解除劳动合同条件的行为。第二十一条 处罚审批流程处罚审批按照以下流程执行：违规事实确认 → 调查取证 → 填写《员工处罚通知单》 → 部门负责人审核 → 人力资源部审核 → 奖惩管理小组审批（通报批评及以上） → 总经理审批（记过及以上） → 送达本人 → 申诉期 → 执行。第二十二条 处罚通知与送达处罚决定作出后，应在3个工作日内以书面形式送达被处罚员工本人。被处罚员工应在《员工处罚通知单》上签字确认。员工拒绝签字的，应由两名以上见证人签字证明，并在通知单上注明情况，视为已经送达。第二十三条 处罚申诉被处罚员工对处罚决定有异议的，可在收到处罚通知后5个工作日内向人力资源部提出书面申诉，具体申诉程序按照第九章规定执行。申诉期间，原处罚决定继续执行，但辞退处理除外。第五章 积分奖惩管理第二十四条 积分标准公司实行积分奖惩管理制度，积分变动标准如下：
事项类型具体事项积分变动备注
奖励类通报表扬+5分每次
奖励类嘉奖+10分每次
奖励类记功+20分每次
奖励类晋级+15分每次
奖励类特别贡献奖+30分每次
处罚类口头警告-5分每次
处罚类通报批评-10分每次
处罚类记过-20分每次
第二十五条 累积规则员工积分按自然年度累积，正积分和负积分分别记录，年度末进行汇总核算。积分不可跨年度结转。积分变动由人力资源部根据奖惩决定及时记录，并在《积分奖惩台账》中登记。第二十六条 积分兑换员工累积正积分可按规定兑换奖励：每满10分可兑换100元奖励金，不足10分部分不兑换。积分兑换每季度集中办理一次，员工可自愿选择兑换或继续累积。兑换后的积分相应扣减。第二十七条 积分清零每年12月31日对员工年度积分进行清零处理。清零前人力资源部应将员工年度积分情况通知到本人，并完成积分兑换工作。员工因离职等原因与公司解除劳动关系的，其积分自离职之日起自动清零。第六章 安全生产奖惩第二十八条 安全奖励公司对在安全生产方面表现突出的员工给予专项奖励：（一）年度安全标兵：经部门推荐、安全管理部审核，评选年度安全标兵，奖励1,000元，颁发荣誉证书。（二）安全合理化建议被采纳并取得明显成效的，给予500—2,000元奖励。（三）及时发现并报告重大安全隐患，有效避免事故发生的，给予500—3,000元奖励。（四）在事故救援中表现突出，减少损失或挽救生命的，给予1,000—5,000元奖励。第二十九条 违规处罚对安全生产违规行为实行如下处罚：
违规行为处罚措施积分扣减备注
未佩戴安全帽/安全防护用品口头警告-5分首次
违规操作设备/工具书面警告-10分视情节
擅自拆除安全防护设施通报批评-10分视情节
违反用电安全规定书面警告-10分视情节
第三十条 事故责任追究发生安全生产事故的，按以下规定追究相关人员责任：（一）发生一般安全事故的，直接责任人给予记过处分，扣减当月绩效工资30%；间接责任人给予书面警告。（二）发生较大安全事故的，直接责任人给予降级或辞退处理；间接责任人给予记过处分。（三）发生重大及以上安全事故的，相关责任人一律辞退处理，并依法追究法律责任。（四）隐瞒事故不报或谎报的，从重处罚。第三十一条 安全奖惩记录所有安全生产奖惩事项均应填写《安全生产违规记录单》或相关奖励审批表，由安全管理部归档管理，并抄送人力资源部记入员工档案。第七章 客户服务奖惩第三十二条 客户表扬奖励员工获得客户表扬的，按以下标准给予奖励：
表扬形式积分加分奖励标准备注
书面表扬信+5分通报表扬需核实确认
锦旗+10分嘉奖需核实确认
媒体表扬/行业表彰+15分记功需核实确认
第三十三条 投诉处罚员工被客户有效投诉的，按以下标准给予处罚：
投诉类别积分扣减处罚措施备注
一般有效投诉-5分口头警告经核实属实
严重投诉-10分书面警告+扣绩效10%经核实属实，造成不良影响
重大投诉-20分通报批评+扣绩效30%经核实属实，造成严重不良影响
年度累计被有效投诉3次及以上的，取消当年度评优资格。第三十四条 服务之星评选公司每季度开展"服务之星"评选活动，由各部门推荐、客户投票、评审小组综合评定。每季度评选1—3名服务之星，给予1,000元奖励并通报表扬，记入员工档案，作为年度评优和晋级的优先条件。第八章 调查与取证第三十五条 事件调查发生需进行奖惩处理的事件后，相关部门应在3个工作日内启动调查程序。调查工作由人力资源部牵头，相关部门配合，必要时可成立专项调查组。调查应本着客观、公正、全面的原则进行。第三十六条 证据收集调查过程中应全面收集以下证据材料：（一）当事人陈述：当事人对事件的书面说明或询问笔录；（二）证人证言：相关知情人员的书面证明或询问笔录；（三）书证物证：监控录像、照片、文件、记录等客观证据；（四）鉴定结论：必要时可委托专业机构进行鉴定；（五）其他与事件相关的证据材料。所有证据材料应妥善保管，形成证据清单，作为奖惩决定的依据。第三十七条 调查时限一般奖惩事件应在启动调查后7个工作日内完成调查并出具调查报告。复杂事件经奖惩管理小组批准可适当延长，但最长不超过15个工作日。调查完成后应填写《奖惩事件调查报告》。第九章 申诉管理第三十八条 申诉条件员工对以下奖惩决定有异议的，可以提出书面申诉：（一）认为处罚事实不清、证据不足的；（二）认为处罚依据不当或程序不合规的；（三）认为处罚过重或显失公平的；（四）认为奖励评定不公或遗漏的。第三十九条 申诉流程员工应在处罚决定作出后5个工作日内，向人力资源部提交《员工申诉表》及相关证明材料。人力资源部收到申诉后应在2个工作日内确认受理，并告知申诉人。申诉期间不影响原决定的执行，但涉及辞退处理的，应在申诉处理完毕后再行执行。第四十条 申诉处理人力资源部受理申诉后，应在10个工作日内完成调查核实并作出处理答复。申诉处理过程中应充分听取申诉人的陈述和申辩，必要时可组织听证。处理结果分为：维持原决定、变更原决定、撤销原决定三种。第四十一条 结果反馈申诉处理结果应以书面形式通知申诉人，并由申诉人在处理结果上签字确认。申诉人对处理结果仍有异议的，可向公司奖惩管理小组申请复核，复核结果为最终决定。申诉处理过程中不得对申诉人进行打击报复。第十章 附 则第四十二条 解释与施行本制度由公司人力资源部负责解释和修订。本制度自2025年1月15日起施行，原有相关制度同时废止。本制度如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。附件一：员工奖励审批表
员工奖励审批表
被推荐人张三部门工程部
岗位维修主管推荐日期2025年3月10日
奖励事由在3月8日小区水管爆裂突发事件中，第一时间赶赴现场组织抢修，连续工作8小时完成修复，避免了业主财产损失，受到业主联名表扬。
奖励类型□通报表扬 ☑嘉奖 □记功 □晋级 □特别贡献奖
奖励依据根据《物业公司员工奖惩管理制度》第十条第（三）项之规定
部门推荐意见情况属实，建议给予嘉奖。 负责人签字： 日期：
人事审核意见经核实，符合嘉奖条件，同意推荐。 负责人签字： 日期：
奖惩小组审批同意给予嘉奖，奖金500元。 组长签字： 日期：
总经理审批同意。 签字： 日期：
被推荐人李四部门秩序维护部
岗位保安班长推荐日期2025年4月15日
奖励事由4月12日夜间巡逻时发现商铺门未锁，及时报告并值守至店主到场，避免了商铺被盗风险，店主赠送锦旗表示感谢。
奖励类型□通报表扬 ☑嘉奖 □记功 □晋级 □特别贡献奖
奖励依据根据《物业公司员工奖惩管理制度》第十条第（一）项之规定
部门推荐意见情况属实，建议给予嘉奖。 负责人签字： 日期：
人事审核意见经核实，符合嘉奖条件，同意推荐。 负责人签字： 日期：
奖惩小组审批同意给予嘉奖，奖金500元。 组长签字： 日期：
总经理审批同意。 签字： 日期：
附件二：员工处罚通知单
员工处罚通知单
编号CF-2025-001被处罚人王五
部门保洁部岗位保洁员
处罚日期2025年2月20日
违规事实2025年2月18日下午，在3号楼2单元打扫卫生时，与业主发生口角，态度恶劣，被业主投诉至物业服务中心。
违反条款《物业公司员工奖惩管理制度》第十八条第（三）项
处罚类型□口头警告 ☑书面警告 □通报批评 □记过 □降级 □辞退
处罚依据根据《物业公司员工奖惩管理制度》第十八条规定，给予书面警告并扣减当月绩效工资10%。
处罚生效日期2025年2月20日
送达人人力资源部 赵六
接收人签字本人已收到本通知单，知悉处罚内容及申诉权利。 签字： 日期：
编号CF-2025-002被处罚人孙七
部门秩序维护部岗位保安员
处罚日期2025年5月10日
违规事实2025年5月8日值班期间擅自离岗2小时，导致门岗无人值守，业主投诉至物业服务中心。
违反条款《物业公司员工奖惩管理制度》第十九条第（二）项
处罚类型□口头警告 □书面警告 □通报批评 ☑记过 □降级 □辞退
处罚依据根据《物业公司员工奖惩管理制度》第十九条规定，给予记过处分并扣减当月绩效工资30%。
处罚生效日期2025年5月10日
送达人人力资源部 赵六
接收人签字本人已收到本通知单，知悉处罚内容及申诉权利。 签字： 日期：
附件三：员工申诉表
员工申诉表
申诉人孙七部门秩序维护部
岗位保安员申诉日期2025年5月12日
申诉事项□对奖励决定 ☑对处罚决定
申诉事由本人2025年5月8日值班期间并非擅自离岗，而是接到业主求助后前往处理紧急事件，有业主可作证。认为记过处分事实认定有误。
申诉请求请求撤销记过处分，改为口头警告或撤销处罚。
证明材料1.业主书面证明一份；2.当时处理的维修工单记录一份。
受理人人力资源部 赵六 受理日期：
调查结果 调查人： 日期：
处理意见 负责人： 日期：
申诉人确认本人对处理结果：□同意 □不同意 签字： 日期：
申诉人周八部门客服部
岗位客服专员申诉日期2025年6月5日
申诉事项☑对奖励决定 □对处罚决定
申诉事由本人在一季度工作中获得多位业主书面表扬，部门未予推荐奖励，认为符合通报表扬条件，申请补报。
申诉请求请求给予通报表扬奖励。
证明材料1.业主书面表扬信3封；2.季度工作考核表一份。
受理人人力资源部 赵六 受理日期：
调查结果 调查人： 日期：
处理意见 负责人： 日期：
申诉人确认本人对处理结果：□同意 □不同意 签字： 日期：
附件四：奖惩事件调查报告
奖惩事件调查报告
调查编号DC-2025-001被调查人孙七
调查事由关于秩序维护部保安员孙七2025年5月8日值班期间擅自离岗事件的调查
调查起止时间2025年5月9日至2025年5月14日
调查组成员组长：赵六（人力资源部） 成员：钱九（秩序维护部）、吴十（品质管理部）
调查经过调查组于5月9日启动调查，先后询问当事人孙七、当班同事、投诉业主及相关人员共5人，调取5月8日值班记录、门岗监控录像及维修工单记录，收集相关书面材料3份。
事实认定经调查核实：1.孙七于5月8日14:00—16:00期间确未在门岗值守；2.该时段孙七应业主求助前往处理楼道照明故障，维修工单记录可证；3.孙七离岗前未向班长报告，也未安排他人替岗，存在程序违规。
证据清单1.孙七询问笔录一份；2.当班同事询问笔录一份；3.业主书面证明一份；4.维修工单记录一份；5.门岗监控截图一份。
调查结论孙七离岗事实存在，但离岗事出有因（处理业主报修），非擅自离岗。其未按程序报告的行为存在违规，但尚不构成记过条件。
处理建议建议将原记过处分变更为书面警告，扣减当月绩效工资10%。
调查组签字赵六 钱九 吴十 日期：
调查编号DC-2025-002被调查人张三
调查事由关于工程部维修主管张三申报嘉奖事项的核实调查
调查起止时间2025年3月11日至2025年3月14日
调查组成员组长：赵六（人力资源部） 成员：钱九（工程部）、吴十（品质管理部）
调查经过调查组查阅了3月8日值班记录、维修工单、业主联名表扬信，调取现场照片及监控录像，走访了3位相关业主。
事实认定经核实：3月8日水管爆裂属实，张三第一时间到场并连续工作8小时完成抢修，业主联名表扬信真实有效，事迹属实。
证据清单1.值班记录一份；2.维修工单一份；3.业主联名表扬信一份；4.现场照片3张；5.业主走访记录一份。
调查结论张三在突发事件处理中表现突出，事迹属实，符合嘉奖条件。
处理建议建议给予嘉奖，奖金500元。
调查组签字赵六 钱九 吴十 日期：
附件五：季度奖惩汇总公示表
季度奖惩汇总公示表
公示期2025年4月1日至2025年4月3日季度2025年第一季度
序号姓名部门奖惩类型奖惩事由奖惩结果备注
1张三工程部嘉奖水管爆裂突发事件中表现突出奖金500元，+10分
2李四秩序维护部嘉奖夜间巡逻发现商铺门未锁并妥善处理奖金500元，+10分
3王五保洁部书面警告与业主发生口角被投诉扣绩效10%，-5分
公示期2025年7月1日至2025年7月3日季度2025年第二季度
序号姓名部门奖惩类型奖惩事由奖惩结果备注
1周八客服部通报表扬获得多位业主书面表扬+5分
2孙七秩序维护部书面警告离岗未报告程序违规扣绩效10%，-5分申诉后变更
附件六：积分奖惩台账
积分奖惩台账
部门工程部
序号姓名岗位日期积分事项积分变动变动分值累计积分经办人
1张三维修主管2025.03.10嘉奖—水管爆裂抢修+1010赵六
2钱九维修工2025.02.15未戴安全帽（首次）-5-5赵六
3张三维修主管2025.04.20通报表扬—安全合理化建议+515赵六
部门秩序维护部
序号姓名岗位日期积分事项积分变动变动分值累计积分经办人
1李四保安班长2025.04.15嘉奖—商铺门未锁值守+1010赵六
2孙七保安员2025.05.10书面警告—离岗未报告-5-5赵六
附件七：通报表扬/批评模板
通报表扬/批评模板
编号TB-2025-001
发布日期2025年3月12日
发布范围全公司
标题关于对工程部张三同志通报表扬的决定
正文公司各部门：
2025年3月8日，小区3号楼水管发生爆裂，工程部维修主管张三同志第一时间赶赴现场，迅速组织抢修工作，连续奋战8小时，在最短时间内完成修复，最大程度减少了业主损失，受到业主联名表扬。
张三同志在突发事件中反应迅速、勇于担当，充分体现了物业人的专业素养和敬业精神。经公司研究决定，给予张三同志通报表扬。
希望全体员工以张三同志为榜样，发扬爱岗敬业、服务业主的精神，为公司发展贡献力量。
特此通报。
签发人总经理 日期：
通报表扬/批评模板
编号TB-2025-002
发布日期2025年5月15日
发布范围全公司
标题关于对秩序维护部孙七同志通报批评的决定
正文公司各部门：
2025年5月8日，秩序维护部保安员孙七在值班期间，未按规定向班长报告即离开岗位，导致门岗短时间内无人值守，违反了公司值班管理制度。
经公司研究决定，给予孙七同志通报批评处分，并扣减当月绩效工资10%。
希望全体员工引以为戒，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
特此通报。
签发人总经理 日期：
附件八：安全生产违规记录单
安全生产违规记录单
记录日期2025年2月15日违规人钱九
部门工程部违规时间2025年2月15日 09:30
违规地点2号楼地下室设备间
违规行为描述在进行设备检修作业时未佩戴安全帽，被安全巡查人员当场发现。
违反安全规定条款《物业公司安全生产管理制度》第十二条：进入作业现场必须佩戴安全防护用品。
危害程度评估□轻微 ☑一般 □较大 □重大
处理措施1.当场纠正并佩戴安全帽；2.口头警告；3.积分扣减5分。
记录人安全管理部 吴十
违规人签字本人确认以上记录属实。 签字： 日期：
记录日期2025年6月8日违规人郑十一
部门工程部违规时间2025年6月8日 15:00
违规地点小区配电房
违规行为描述在配电房内违规使用非绝缘工具进行电路检修，且未执行断电操作，存在严重触电风险。
违反安全规定条款《物业公司安全生产管理制度》第十八条：电气作业必须执行断电挂牌制度并使用绝缘工具。
危害程度评估□轻微 □一般 ☑较大 □重大
处理措施1.立即停止作业；2.书面警告；3.积分扣减10分；4.安排安全培训。
记录人安全管理部 吴十
违规人签字本人确认以上记录属实。 签字： 日期：
附件九：客户表扬/投诉记录表
客户表扬/投诉记录表
日期员工姓名部门客户姓名联系方式表扬/投诉内容核实情况处理结果记录人
2025.03.08张三工程部刘业主138****6789表扬：水管爆裂后迅速到场抢修，服务态度好属实嘉奖赵六
2025.04.12李四秩序维护部陈店主139****8901表扬：夜间发现商铺门未锁并值守属实嘉奖赵六
2025.02.18王五保洁部黄业主136****2345投诉：打扫卫生时与业主发生口角属实书面警告赵六
日期员工姓名部门客户姓名联系方式表扬/投诉内容核实情况处理结果记录人
2025.05.20周八客服部林业主137****4567表扬：耐心解答物业费疑问，服务周到属实通报表扬赵六
2025.06.02郑十一工程部何业主135****7890投诉：维修后未清理现场属实口头警告赵六
附件十：年度优秀员工推荐表
年度优秀员工推荐表
推荐年度2025年度被推荐人张三
部门工程部岗位维修主管
入职日期2020年3月1日
年度考核等级优秀（连续四个季度考核优秀）
主要业绩1.全年完成各类维修任务856项，完成率100%，客户满意度98.5%；2.带领团队完成设备设施年度保养计划，设备完好率保持在99%以上；3.提出节能改造建议2项，年节省电费约3万元；4.在多次突发事件中表现突出，获得嘉奖2次。
获奖情况1.2025年第一季度嘉奖；2.2025年第二季度服务之星；3.2025年度安全标兵。
推荐理由张三同志业务能力强，工作认真负责，服务意识突出，在突发事件处理中多次表现优异，获得业主广泛好评，符合年度优秀员工评选条件。
部门意见同意推荐。 负责人签字： 日期：
评审委员会意见 负责人签字： 日期：
总经理审批 签字： 日期：
年度优秀员工推荐表
推荐年度2025年度被推荐人李四
部门秩序维护部岗位保安班长
入职日期2019年8月15日
年度考核等级优秀
主要业绩1.全年所带班组安全责任事故为零；2.组织消防演练4次、安全培训12次；3.发现并排除安全隐患28处；4.带领班组获得业主锦旗2面、表扬信5封。
获奖情况1.2025年第二季度嘉奖；2.2025年第三季度服务之星。
推荐理由李四同志责任心强，安全管理经验丰富，班组管理规范有序，业主满意度高，符合年度优秀员工评选条件。
部门意见同意推荐。 负责人签字： 日期：
评审委员会意见 负责人签字： 日期：
总经理审批 签字： 日期：
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