[白领口才]第三课：与同事交往的语言技巧

徐老师

与下属沟通的语言技巧（1）
    任何一位领导在与自己的下属进行沟通时，掌握好沟通的语言技巧是非常重要的，要掌握好语言沟通必须先从尊重下属开始。
    如果你希望别人怎样对待你，那么你就应该怎样对待别人。每个人都有自己的尊严和权利，领导在与下属沟通时要先从尊重对方开始。
    与下属沟通时要把握好尺度。
    第一个尺度是空间的距离，就是与员工之间保持多远的距离最合适，不要让对方产生空间被侵入的感觉。较近的距离可能会有利于双方产生好感，也可能会导致双方的不自在。
    第二个尺度是时机的掌握，要掌握适当的时机进行沟通，不要选在对方忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。
    第三个尺度是手势以及身体语言，在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比只用语言进行沟通所达到的效果要好得多。
    沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程，是心灵之间的一种碰撞，是人类生存必备条件之一。也许沟通中的一个微笑，一个手势，一句问候，都可以拉近彼此间的距离。
    有位朋友说，他在外漂泊许多年，每次在面临应聘新的职业时，都需要填写自己的履历表，在特长一栏里那位朋友并没有填写什么琴棋书画之类的东西，而是填写了“沟通”。对于这一点，几乎所有的老板在面试时都要对他进行一番考证，然后便是试用期，然后就是正式聘任、重用。所以，对于漂泊中的人来说，沟通真的不可缺少。应该感谢漂泊的生活，是漂泊的生活让一部分人学会了沟通，或者说是逼迫人们学会了沟通。身在职场中的人几乎每时每刻都面临着沟通的问题，与客户沟通、与上司沟通、与同僚沟通、与下属沟通、与家人沟通、与朋友沟通、与陌生人沟通等等，可以说，没有沟通就会使身在职场的人寸步难行。沟通要讲诚意，只有双方坦诚相待，才能实现真正意义上的沟通。
    沟通人人都会，但作为领导人在与上属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。不要因“沟通很简单”而随心所欲的与下属进行沟通，不顾下属的心理感受。
    说话是简单，但是沟通需要较高的说话技巧。特别是在与下属进行沟通时要求上司更应该巧妙地运用语言技巧，而不是无所顾忌地说话。怎样才能达到与下属沟通的最好效果呢？还是先讲一个例子更易于理解：前不久，一位同事从一家宠物店买回一条小狗，晚上他给他姐姐打电话，告诉她买了一条白色的“博美”，姐姐非常高兴，不停地询问那小狗什么颜色，多大了，漂亮吗？晚上，他老婆回到家里看到这条小狗的时候，马上就问他，这小狗有没有打预防针，会不会咬人，等等。
    同样是对于同一条狗的理解就不同，不同的人做出的反映也不同。而姐姐从小就喜欢狗，因此一听到狗，在她的脑海中肯定会浮现出小狗可爱的影像。而老婆的反应却是关心狗是否会给家人带来什么麻烦，在脑海中浮现出的是一副“肮脏凶恶的狗”的形像。
    从这个例子可以看出，同样的一件事物，不同的人对于它的理解差别是比较大的。在与下属说话与沟通过程中也是如此。当你说出一句话来，你自己认为可能已经将自己的意思表达清楚了，但是不同的听众会有不同的反映，理解可能是千差万别的，甚至可能理解为相反的意思，这将大大影响沟通的效率与效果。因此，在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。沟通是一种心态或者说是一种处世之道，在与下属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。
    尽管沟通是通过口头或书面的方式进行的，但并不简单地等同于语言能力或是写作能力，正如朋友所说，要用“心”去和对方沟通。在沟通中，关键是要学会倾听，学会做一个好听众，用心倾听，学习了解别人而不是判断别人。在交流意见中，可以了解对方的意思、而对方也能了解自己的意思，把彼此意见的差距逐渐缩小。
    身在职场中人都能够深刻地体会到，任何沟通都是“双方”之间的一种交流和联络，包括情感、态度、思想和观念的交流。沟通的目的并不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。因此，沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，这就要在沟通的过程中，一定要先引起对方的关注和取得对方的信任，一定要注意避免用命令式语气，也尽量避免“我”，而要用“我们”来取代，让下属觉得彼此是一体的，为达成共识而努力。
    与此同时，要尊重下属的反抗情绪，避免发生争辩，争辩并不能带给自己任何的胜利，只是一种伤害的开始。掌握好沟通的语言技巧，在与下属进行沟通时就会比较顺利一些。
    有一个卖酒的人家，所卖的酒不但斤两够，而且味道颇佳，待客又十分亲切。可是不知什么原因，生意始终不好，所酿制的酒常常卖不出去，伤透脑筋的老板便去请教村中的智者，看看是否有对策。
    智者问道：“你家门口是否养了一只猛犬?”
    “是啊，养狗和酒卖不出去有什么关系?”
    智者便回答道：“当然有关系，假如大人没时间去买酒，要自己的小孩带钱前去替大人买酒，当走到你家门前时，看到门口那只大狗，小孩的心里就会产生一种恐惧感，就把小孩给吓跑了，生意自然不会好了。”
    由这则例子便知：不要忽视下属的存在。一个看似比较平常的小节有时会影响一个人的一生，就像不少吸毒者一样，开始认为吸一口不要紧，然而就是这一口却毁了一个人的一生，不是有“千里之堤，溃于蚁穴”这句话吗？这给管理者一个启示，对待下属，一定要善意，尤其是功劳赫赫者，更不能忽视。善待员工就是要和他们进行多沟通，多给予奖励，给他们良好的工作环境。作为上司，在与下属进行沟通说话时不能表现得傲慢，更不能居高临下。



全国迷你MBA职业经理双证班  火热招生 权威双证
认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店经理、品质经理、生产经理、营销策划师等学习认证系列。
颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）
证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据
学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业）
收费标准：全部学费1280元      
学校网站：www.mhjy.net   报名电话：0451－88723232   咨询邮箱：xchy007@163.com
主办单位：中国经济管理大学
承办单位：中国教育培训网  美华管理人才学校

职业经理MBA整套实战教程
千本好书免费下载网址  www.mhjy.net

徐老师

与下属沟通的语言技巧（2）

    一个企业需要上下一心、荣辱与共的精神，在激发公司员工上下团结一致时，必须要采取善待下属的策略。应该注意以下几点：
    善待下属，领导人在语言上一定要表现出来，让下属能够明白自己是在为他们着想；多参与下属所搞的活动，了解他们的苦衷，及时地与下属进行语言沟通；给下属创造良好的工作环境，让他们知道你处处都是在体贴他们；认同下属的表现，要向下属表示赞赏，不仅要在口头肯定，还要适当加薪，让他们知道你随时在肯定他们的贡献；容忍每位下属的个性与风格，使他作为一个活生生的人存在，不要把他们管理成只会说话的机器；面对危机，企业领导人应做到指挥自如，并以自己这种稳如泰山的姿态来稳定员工及其家属的情绪。

    由此，领导者与下属进行沟通时，应该从多方面为下属着想，在进行语言沟通时要注意下属的感受。所说的话不但是自己想说的，更应该是下属喜欢听的才容易使沟通达到高潮。这样有利于与下属进行语言沟通，但与此同时，领导者一定要掌握好与下属沟通的语言技巧。

    上司作为有效的领导者，沟通能力是领导者的一大关键，以下就是上司与下属沟通时需要掌握的技巧：

    将其有影响的员工列入到管理的目标中来；平时对下属卓越的工作表现进行有意义的赞赏；在与下属沟通时以轻松的说话方式；探访下属的工作地方，在下属工作的地方与他们进行会面沟通；以开放的心态咨询及聆听下属的意见，尝试了解下属的立场。

    美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问那个小朋友道：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是否是一位自作聪明的小家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远不是笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

    通过上例可以知道：作为上司的你是否真正地听懂下属所说的意思了，是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的语言？上司会经常性地犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情前，一般都会按照自己的经验大加评论和指挥。反过来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断下属的语言，一方面不但容易做出片面的决策，另一方面还会使下属缺乏被尊重的感觉。时间长了，下属就会对向上司反馈真实信息不感兴趣，也不会积极地向上司进行反馈信息，这样一来，反馈信息系统就被切断了，上司不就成了“孤家寡人”，在决策上成了“睁眼瞎”吗？与下属保持畅通的信息交流，将会使自己与下属的沟通像鱼在水里游一样的顺利。

    上司要与下属共同分享不是企业机密的资料，并咨询下属的意见；必须终止打击下属士气的行动和项目，并藉此来做一个学习的机会；上司与下属沟通时聆听的时间要占80%，而说话时间占20%；向下属收取他们留传的谣言，并作跟进；上司要置身于下属的岗位中，并加深对员工职责的了解。

    上司每次召开会议之后，都应该向下属提供有关资料；询问下属是否已将自己的愿景、使命和目标清楚地列明；要询问下属如何才能帮助下属的工作；要询问下属，什么因素才会使顾客感到满意或不满；上司要赞赏于众人面前，提点于个别人中。

    上司在与下属沟通时要寻找每位下属的优点；在与下属一起共享午餐时，藉此机会建立彼此之间的信任；在与生疏的下属沟通时要打开他们的话匣子；作为上司在与下属沟通时不但要下属会说话，更应该很好地订下每月与下属沟通的目标，这样更有利于掌握与下属沟通的语言技巧。