[口才培训]经理讲话《枯燥讲话讨人嫌》

徐老师

　魅力提示：工作是干出来的，口才是练出来的。只要肯下功夫练习，人人都会有“三寸不烂之舌”。否则，若您的“嘴巴骨儿”不行，您又不去锻炼，那您就改行吧，别在官位上遭罪啦！　　?
　　浙江省委书记习近平2005年5月在浙江省委召开的一次专题学习会上讲到，一些领导干部，“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”。“很多场合，有些领导干部就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？”
　　应该肯定，近年来，越来越多的领导干部十分重视自己的讲话，讲话水平也在不断提高，我们时常能够听到一些精彩的讲话。尤其是一些个性化官员，越来越受到关注。像习近平、薄熙来、潘岳、仇和等有着鲜明个性的官员，他们的独特作风、直率语言，代表了一群官员清新、健朗的形象，而且这个队伍越来越大，深受大家欢迎。但笔者也坦言，一些走套路，说官话，打官腔者还很有市场。他们的讲话，群众不甚喜欢，尤其是对那些不管什么时间和场合、也不分什么对象而讲的“正确的废话”，很是敬而远之。
　　时下，一些地方领导的讲话，大体可以归纳为“十个点儿”—
　　1．套话多了点儿
　　　　　　　　　　　　　
　　2004年9月，“首届世界大城市高层论坛”在江苏南通举行，有25个国家近60个城市的市长和市长代表参会。这种场合，国内的市长们都想“露一鼻子（河南方言，意即出形象，引起大家注意）”都想在国际场合推介自己所在的城市。但他们说惯了套话，所以他们一开口，还是在国内不同的会议场合重复的那一套东西，用这种官话，大说特说自己的城市这样如何、那样如何，以致外国的市长和记者感觉中国的市长一个面孔。
　　现在很多地方官员一开腔满口原则话，套话连篇，年年可用，人人可讲，成了“永久牌”、“万能膏”。怎么会受欢迎？
　　可能有的人感觉讲套话省心省力，而且不会有错，所以很多人喜欢讲套话，一开口就是穿靴戴帽，废话连连。特别是随着互联网时代的到来，讲套话更不费劲，不少人不断从网上拷贝着流行的套话，现在甚至有人发明了生成讲话稿的模板软件。使用该软件，只要输入会议有关信息，几秒钟就会自动生成该会议的一个讲话稿，什么升级版、经典版、2002版、2003版直至2006最新版。模块中的《环境保护大会上的讲话》、《信访稳定工作会议上的讲话》、《电子政务专题讲座上的讲话》、《食品安全大会上的讲话》等等，几乎应有尽有。当然，也全是套话了。甚至还有人在网上专门发布了现在领导讲话的“通用稿”：
　　同志们：
　　今天，我们在这里隆重召开的×××会议，这是十分必要的，这对于×××工作的开展，具有十分重要的指导意义。刚才，×××同志以及×××同志的讲话，讲得非常好，非常深刻，我都同意，希望同志们认真领会，深刻理解。回去后，要传达×××同志及×××同志的讲话精神，并认真落实，真抓实干，推动×××工作的顺利开展，努力开创×××工作新局面。
　　对于×××工作，我再强调几点意见：
　　一、要提高认识，充分领会×××工作的重要性和必要性。目前，×××工作已经开创了很好的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进×××工作。我看，最重要的一点是：提高认识！各级领导要充分领会×××工作的重要性和必要性，各级组织要加强关于×××工作的宣传力度，形成上下齐抓共管的局面，只有这样，×××工作才能更上层楼。
　　二、要突出重点，狠抓落实，切实把工作落到实处。目前，有个别同志、个别部门，存在一个很不好的现象，就是：热衷于搞形式主义，热衷于开大会，传达文件。当然，开大会是必要的，上传下达也是必须的。但是，光是讲空话、打官腔，是远远不够的。对×××工作，要真抓实干，加强落实。各级领导要把×××工作，列入日常议事日程，具体部署，认真执行。各级领导要为×××工作，创造必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动×××工作的开展，确保抓出实效，抓出成绩。

徐老师

　三、要加强协调工作。历史证明：团结，是我们消除一切困难的有力武器。关于×××工作也一样，各级领导要加强协调工作，要把上下、左右、各个方面、各个环节有机结合起来，步调一致地推进×××工作的开展。目前，有些部门遇事推诿、互相扯皮，这种官僚作风，十分要不得！这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响我们的形象。我们要坚决铲除这种官僚作风。

　　……

　　同志们，抓好×××工作，各级组织和人们群众对我们寄予厚望。希望大家脚踏实地，同心同德，开拓创新，在各自的岗位上努力工作，为×××工作作出新的更大的贡献！

　　谢谢大家！

　　这样的讲话，上级听着烦，群众不爱听，最好别讲。

　　2．调子高了点儿

　　讲台是个神奇的地方，角色摆不正的人一走上去，就会使其与台下产生距离感，就会有高高在上的感觉，就会有发号施令、给人授课的欲望。所以，有人自我感觉良好，讲起话来，嗓门不高调子高，官位不大架子大。面对基层群众、普通干部，不管讲啥问题，哪怕是农村改厕、城市环卫或者是救助失学儿童，都大谈马列主义，大谈国际、国内形势，大谈党的路线、方针、政策，对群众的现实思想问题忘了些，引经据典多了些，用旧经验来代替自己对具体问题的分析，给人以老生常谈的感觉；有人连篇累牍地引用报纸、杂志的观点和事例，与听众和本单位需要解决的实际问题不沾边，无的放矢；有人偏爱讲长话，讲话动辄洋洋万言，用深奥的道理和华丽的词语故弄玄虚，罗列出来的那些“观点”或者“亮点”，牵强附会，拼凑文章，搞文字游戏。2004年9月29日《中国青年报》曾报道，某省人大代表建议政府工作报告要少点“进一步”，为何？因为其中一共用了36个“进一步”！而十届全国人大三次会议的政府工作报告，舆论认为，内容实在，没有套话，一些语言也很生活化。例如有这么一段：“我们的奋斗目标是，让人民群众喝上干净的水、呼吸清新的空气，有更好的工作和生活环境。”没有概念，没有术语，没有修饰，平白朴实。我们是否应该从中得到一些启示呢？

　　3．实话少了点儿

　　有人讲了这样一段话：“同志们，在改革的过程中，我们一定要旗帜鲜明地肯定那些应该肯定的事物，坚决否定那些应该否定的事物。我们不能只知道肯定应该肯定的事物，而不知道否定那些应该否定的事物；也不能只知道否定那些应该否定的事物，而不知道肯定那些应该肯定的事物，更不能够肯定了应该否定的事物，而否定了应该肯定的事物。我的讲话完了。”—这个讲话，等于没讲。有时开会，往往按照官位大小，轮流登台，“你方讲罢我登台”，尽管内容大同小异，基本雷同，你说上几点，我强调几点，他补充几点，主要领导再指示几点，似乎把讲话变成了领导的政治待遇。所以大家就认为不讲就丢面子，失身份。可能正是由于这些原因，尽管无话可讲，尽管不讲无碍工作，但也要硬“挤”几句。往往是一把手讲过之后，下级讲，之后下下级讲，随后下下下级讲……领导者需要下属讲这种套话，为的是显示自己的权威；而下属讲这种套话，为的是博得上级的青睐。于是说者滔滔，费尽口舌；听者恹恹，苦不堪言。有一个笑话，说是一日某领导对秘书说，好长时间没讲话了，找个地方去讲讲。秘书说所有的地方都去讲过了，只有×××医院（注：这是精神病医院）还没去过。于是领导同志就去此医院讲话。医院召开全体医护人员及病人大会，请该领导作报告。领导抑扬顿挫地念了半天稿，悄悄问秘书：“咋没人鼓掌？”过了一会儿，听讲的一位精神病人恍然大悟说：“啊，我听明白了，原来又进来一位病友。”

　　有人把讲话分为六种：“言之有物，实为心声，一颦一笑，俱带感情，这是第一种；长江大河，源远莫寻，牛溲马勃，悉成黄金，这是第二种；科学逻辑，字字推敲，无懈可击，井井有条，这是第三种；嬉笑怒骂，旁若无人，诙谐杂出，四座皆春，这是第四种；默默端坐，以逸待劳，片言偶发，快如霜刀，这是第五种；期期艾艾，隐蕴词锋，似讷实辩，以守为攻，这是第六种。”不管哪类讲话，有血有肉，言之有物，该讲则讲，否则，请记住：“沉默是金。”适当的“沉默”，群众依然欢迎。

徐老师

对于那种废话连篇，无事生非的讲话群众比较反感。人不能不说话，但是废话还是少说一点好。言不由衷，人云亦云，自然不会有生命力的。

　　有人戏言，一些地方少数领导干部的惯用讲话是：

　　对下级讲话：我强调几点……

　　对同级讲话：我补充几点……

　　对领导讲话：我体会几点……

　　对小秘讲话：今晚几点……

　　也有人总结说，现在一些领导讲话都有一个套路。开头是“在××的领导下，在××的关心下，在××的支持下，在××的指导下，在××的共同努力下……”废话讲了半天，给许多领导和部门戴了恭维的高帽子后，才进入正题。其实，这么多戴“帽子”的话，不一定是“肺腑之言”，往往是“套公式”，所以，没有人会被这些话所感动。从领导讲话的结构看，大都是先说“提高认识”，后说“突出重点”，最后说“加强领导”。而且，上面怎么说，下面就怎么讲，鹦鹉学舌，没有结合实际，更没有新意，其实从这一点看，本身就违背了上级的本意。这样的讲话，随着时代的发展，必将被淘汰。

　　4．“八股”掺了点儿

　　1942年毛泽东同志提出要反对“党八股”，时至今日，仍有人“积习难改”，讲起话来，“八股味”很浓。这样的人讲话，好像玩文字游戏，喜欢用数字排列语言，喜欢用一、二、三罗列事物，先大写的一、二、三，再小写的1、2、3，然后又是更细的⑴、⑵、⑶，看似如数家珍，实则空洞无物，就像毛泽东同志在《反对党八股》里列举的“八大罪状”那样：“不但文章里演说里有党八股，开会也有的。‘一开会，二报告，三讨论，四结论，五散会。’假使每处每回无大无小都要按照这个死板的程序，不也就是党八股吗？在会场上做起‘报告’来，则常常就是‘一国际，二国内，三边区，四本部’，会是常常从早上开到晚上，没有话讲的人也要讲一顿，不讲好像对人不起。总之，不看实际情形，死守着呆板的旧形式、旧习惯，这种现象，不是也应该加以改革吗？”有的人爱穿靴戴帽，开头总是高举什么旗，在什么思想指引下，沿着什么道路……结尾则是“坚决要”、“一定要”、“团结拼搏”、“苦拼实干”、“为×××而努力奋斗”、“为×××作出新的更大的贡献”之类的套话；有的爱“装筐”：在某阶段强调什么问题，就把一切都硬塞进去。如在强调社会主义初级阶段时，文章、报告都要讲初级阶段，一切问题都往初级阶段里塞。现在我们又在讲建设和谐社会，于是又把和谐社会当成了箩筐，一切都往和谐社会上套，开口就是和谐社会如何如何。本来是含义深刻的“和谐社会”，如果滥用，就被庸俗化了。有的人讲话有点像“老菜帮子”，掐头去尾之后，可用部分，所剩无几。或是老生常谈，言之无物，再不便是假、大、空。“秀才”写起来绞尽脑汁，领导念起来口干舌燥，群众听起来枯燥无味。

　　5．官气重了点儿

　　　　　　　　

　　新华社曾报道过一个事例：2003年“非典”期间，香港一个商团访问沿海某省，一名省级领导被安排会见。这位领导特意提前到场，接受记者采访，谈了一个多小时。几天后，相关报道收集回来了，领导认为十分重要的内容、十分漂亮精彩的话语，如客商安全绝对有保障、招商引资等等，当地媒体原原本本地报道了。可是境外媒体却没刊登出来，他们登出来的尽是领导随便说的话，或者无意说漏了嘴的话，所谓的不够严谨的话，—其实这才是真实话，是大众感兴趣的话。

　　因为讲话者是在发号施令，所以人们在听台上的人高谈阔论时，常常产生出一种好像是在“仰视”讲者的感觉。有的讲话者常以“绝对正确”的“马克思主义者”自居，唯我“布尔什维克”，对下级所用的往往是一些“指令性”语言，好像是首长在对下级作“指示”。对外界所用的往往是“外交辞令”，好像接见外国首脑。所以，人们听了这样的讲话之后觉得很不舒服。

徐老师

　　据报道，有一名小学生竞聘班干部时在演讲稿中写道：“我坚信，凭着我新锐不俗的信念和才干，这次竞聘给我带来的一定是成功……虽然我缺少担任班级干部的经验，这是劣势，但正因为我没在‘官场’上混过，所以少的是畏首畏尾的思虑，多的是认真负责的干劲。”家长惊呆，老师也惊呆了，大家不敢相信这篇官气十足的演讲稿竟能出自年幼的孩子之手。原来，这是该学生套用网络上官员们的讲话稿件写成的。“不负责任，到处害人”—这是毛泽东在六十多年前痛斥打官腔者的言论，但现在，官腔仍“余音绕梁”。

　　6．语言僵了点儿

　　“味同嚼蜡”，是对一些地方领导讲话语言僵硬的生动描述。有一些地方官员习惯于打官腔，念讲稿，照本宣科，纸上谈兵，说套话乃至“正确的废话”，讲话像是念文件。可能这些人看来，严肃一点儿，板正一点儿，不仅不失庄重，不失身份，而且还表明自己高度重视。但要从听众的角度“换位思考”，听了这样的讲话、回答，百姓会觉得官员高高在上，离自己、离现实生活实在太远，也不会对这样的会议和新闻感兴趣，更可能因此对官员失去信任感。本来用通俗化的口语讲起来上口，听起来顺耳，但有人却爱故作斯文。由于经常读文件、学文件、审文件，以至于不会说话了。说起话来满嘴都是“必须、坚决、一定要、坚定不移地、旗帜鲜明地、一般地说、原则上说、着力解决、认真贯彻、坚决执行”等等用滥了的词汇，开头必是“在……正确领导下”“在……大好形势下”“让我首先代表……”结尾必是“沿着……前进”“让我们……”等等，中间则是“首先”“其次”，“第一点”“第二点”“第一小点”等问题肤浅的罗列，如同毛泽东在《反对党八股》里讲的，像开中药铺，语言无味，像个瘪三。有人甚至在家里和孩子老婆说话也是“引起重视、抓好落实、加强合作”，令人生厌。

　　很多会议固然是严肃的，也应该体现庄重的特点。但严肃并不等于刻板，庄重并不是不讲效果，语言通俗并不等于庸俗，通俗形象的语言，生动幽默的故事，轻松有趣的形式，往往会收到出其不意的效果。如果一味追求庄重，过分强调严肃，距群众越来越远，没人听您的讲话，到您唱“独角戏”的时候，则就真正成笑话了。

　　7．离群众远了点儿

　　让群众听清听懂听进，入耳入脑入心，是对讲话最起码的要求，也是检验领导干部综合素质高低的一个重要方面。那些不分场合，不顾对象，常常用大话、官话教训人的讲话，群众越听越糊涂，越听越不想听，那种“一定要”、“坚决要”、“必须要”喊口号似的讲话，谁爱听呢？有的人讲话故弄玄虚，故作深沉，斯文得很。本来可用一两句话就能讲明白，偏偏要绕个弯子，旁征博引，反复论述；本来可用通俗形象语言解释清楚的，却偏偏生搬一些令人难懂的生僻词语，或者生吞活剥地把一些新概念、新名词、新思想，硬塞进讲话中，故弄玄虚，装腔作势，令人倒胃口。也有的讲话像编“三字经”一样，硬凑口诀，矫揉造作，读起来好像顺口，品起来尽是“硬骨头”。有的干脆就硬凑十条八条“经验”、“体会”，挖空心思赶时髦。比如什么“围绕一个中心，突出两个重点，搞好三个结合，坚持四个原则，抓好五项措施，开展六项活动，防止七种倾向，实现八大效果”等等，这样的讲话，脱离群众，没人爱听。

　　8．时间长了点儿

　　有的人讲话像“懒婆娘的裹脚布”，开口一讲，半天难完。好像只有这样才能显示自己的水平。有的领导逢会必讲话，凡讲话必然长篇大论。讲话稿厚厚的十几页，甚至二三十页。甲乙丙丁，一二三四，大题目套小题目，小题目再衍生小小题目。不讲得唾沫飞溅、口干舌燥，不讲得听众昏昏欲睡，就显示不出水平似的。我们经常看到这样一个情景：台上引经据典滔滔不绝，台下昏昏欲睡无精打采。毛泽东在谈到这个问题时曾经讽刺说：“为什么一定要写得那么长，又那么空空洞洞的呢？只有一种解释，就是下决心不要群众看。”

徐老师

也有的官员养成了“会瘾”、“讲话瘾”乃至“指示瘾”。著名杂文家郭振亚先生曾为这种另类瘾君子画过一张集体白描像：他们几天不开会就会觉得身心不舒服，而当其讲起话时，云天雾海，口若悬河，滔滔不绝，人越多，会越大，便越是精神焕发。他的一位久在官场、患了重度“会瘾”朋友说得更妙—开会的时候，主讲人坐上全场最显要的位置上，面对能把声音扩大好几倍的麦克风，俯视着一双双注视着你的眼睛，把“高见”输进一双双倾听者的耳朵，讲话者怎能不上瘾？

　　9．感觉淡了点儿

　　听了那种口干舌燥、唾液四溅的高论，大家怎么也找不到那种精神为之一振的感觉。更没有振聋发聩、晴天霹雳、醍醐灌顶，使人三月不知肉味，“余音绕梁，三日不绝”的感觉。这些套话，听起来很有条理，头头是道；但仔细琢磨，好似云山雾海，虚幻蜃楼，放之四海而皆准，却又手脚不沾地，找不出几句对指导基层和推进工作实用的话，让人听似嚼蜡，十分乏味，实在没有意义。

　　在这方面，毛泽东给我们树立了伟大的榜样。他的讲话、文章，不仅思想深刻，立意高远，博大精深，同时又生动、形象。他引经据典、诙谐幽默，但又不失其庄重、严肃。他注重通俗生动，但又俗中见雅。不管是《矛盾论》、《实践论》，还是各种场合的讲话，毛泽东都善于化抽象为形象、化深奥为浅显，让人听起来通俗易懂，品起来余味无穷，一点也没有枯燥乏味的感觉。比如毛泽东借愚公移山的这个生动有趣的寓言故事，号召人们学习愚公精神，“挖山不止”，挖掉压在人民头上的大山。他还在张思德追悼会的演讲中，借司马迁“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”的名言，号召每位共产党人积极学习张思德，全心全意为人民服务，引用非常恰当，给人留下深刻印象。

　　10．脱稿难了点儿

　　古猿直立行走后，上肢的攀爬功能渐渐消退，很大程度上是因为长期不用所致。有的领导可能担心秘书会失业，或者历练不够，所以，只要张张嘴讲几句话，就得有稿子，哪怕是在什么仪式上的一句话—“我宣布，×××仪式正式开始！”，或者在招待酒会上的祝酒词—饭桌上的讲话，没稿子也不行。时间长了，脱稿就难了。其实这样做百害无一利。大脑皮层的语言中枢长期不用会迟钝，思考问题会受影响。懒惰久了，很多坏习惯就慢慢形成。

　　出现上面的情况，原因是多方面的，主要有这么几点：

　　1．能力问题。“肚子里墨水少”，或者“脑袋瓜子不管用”，说话抓不住要领，看问题看不到本质，于是，不管他人是不是接受，能不能接受，只好不分次序，不管轻重缓急，统统都将想说的一股脑全说出来，哪怕他人耐烦与否。有的可能啥也不知道，对业务不熟悉，对工作没研究，因此，要么担心讲不上来，要么担心讲错，于是就人云亦云，或照本宣科。

　　2．思想问题。有的可能想对上级巴结、高攀，想让自己所做的一切显得天衣无缝，让自己所说的一切显得滴水不漏，或者尽可能地将自己表现成一个衷心耿耿的人，于是，在行动上对领导点头哈腰，在汇报中滔滔不绝，事无巨细地统统搬上，致使其领导听得十分厌烦。对下级，为了显得自己有水平，讲起话来或作起报告来总要拿腔拿调，还要不伦不类地引经据典，古今中外，天文地理，哪管与主题是否有联系，统统用上。自以为水平高，其实听报告的人烦得很。

　　3．环境问题。可能出于生活经验，深知说话不慎或“走火”可能会给自己带来意外的麻烦。所以，作起报告像八股，讲起话来走老路，正面反面全都说，局部整体都兼顾，偶然必然全不落，本质的与非本质的，主流的与非主流的……统统都要说上，让想抓辫子、想打棍子的人一点都“抓不住”。尽管这种做法唆点，讲话时间长了点，但“保险系数”大，最为稳妥。时间一长，就难改掉这些毛病了。