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发表于 2007-4-6 23:09:32
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建立团队的基本价值观
年轻经理听我说完，他接着说："众多企业之所以强调这一点，是受传统的管理方式影响的，这种影响能使人构想彼此之间的依存关系，会把那种独立作业、独立创作、独立发明的僵化体制进行改革，同时还能抛弃旧体制的严格、僵化的内容，代之的是改变行业、促进合作，以此体现出共同的基本价值。
事实上，好的团队需要有一些冲突，因为异议是必须的。团队若有以下的情况就表示有了麻烦；一个是完全没有冲突，另一个是极端的两极化。一旦异议受到重视，如同组织鼓励队员清晰表达疑虑，解决的办法通常就会更具创意。"
我听年轻经理讲完之后对他说："不同的观点可能是相当有价值的。在团队一致解决问题的环境里，队员都能毫无保留地承认自己仍有不懂之处，并讨论不同的观点。不过，由于队员一方面有遵守团队规则的压力，另一方面又有为自己辨护的能力，因此承认队员是独立的个体，应被制定为团队运作的准则之一。团队必须定期拟出时间，评估自己的活动状态和绩效，并扪心自问运作情况如何。管理者必须有自知之明，团队也应该如此，团队的环境应该允许评鉴和反馈，也应助长个人的发展。团队是一种动态的资讯系统，它在组织这个大系统下运作，就像组织的文化不是静态的，团队也会在适当的时机发展、改变。不管环境如何，团队趋向于共同经历比较可被预期的发展阶段，而每个阶段提供了决定性的职能。所以，领导者在组织内运作时务必了解团队需要时间才会有归属的情感与默契，也需要经历好几个阶段，才能获得最大的功效。
团队发展的五个阶段：
第一阶段：队员资格
队员已决定承诺效果，队员之间的互动是有争议且慎重的。管理者必须将队员和团队的宗旨结合，找出核心问题并将之与队员的特别专长连结，以增加团队对队员的吸引力。
第二阶段：次团体的形成
个人寻找志同道合的盟友，并趋向于由次团体发言。此时，冲突较为间接，队员的等级也变得模糊。重要的是，次团体可以确保团队有足够的时间讲座作业情形，以及什么情况会抑制团队的效能。
第三阶段：冲突
次团体之间会出现冲突，此阶段可测试队员间的关系，以及各团体是否能幸免于体制内的冲突。这是一个转折点，管理者不应急于扑灭火焰，而应向队员提示观念意见差异的价值，鼓励队员发表异议。队员则必须学习如何提出问题和困难，如何表达异议、如何解决冲突，绝对不可能压制冲突，因为它会转移到其他方面，以较间接但更棘手的方式浮现。此阶段队员通过学习如何商议而化解冲突，同时可以改善沟通技巧，并学习如何不通过批评而给予他人行为上的反馈。团队应找时间再次自我评估一番。
第四阶段：人各有别
如果第三阶段的冲突已被成功地解决，队员应该感觉成为团队的一员相当轻松自在。虽然队员接受仍是独立个体的观念，但不同的想法意见仍然存在。进展到这个阶段着实不易，这个阶段显示团队非常可能会有很高的工作绩效。此时，团队有了更高的自治权，加上问题已获解决，个人的技能可以获得更充分的利用，团队也博取了更多的信任。
第五阶段：合作
团队集体作业解决问题、相互支援，由于集体合作的力量大于个别力量的总合，因此可以产生更佳的结果。这个阶段是真正整合为一体，强调的是向心力。团队因受惠于第四阶段达成的人各有其他观念，队员知道他们可以互相影响、给予反馈而不会失去原有的地位。一旦达到合作的阶段，团队要做的事就是持续努力以维持整体和谐的气氛，此时企业领导者就应该提倡团队效应，而团队效应应体现在：
●必须承认每个人固有的构想，人人得拥有一份智慧。
●勇于开拓各项领域，并进行创新。
●当你经过努力而看不到结果时，不妨去请求同事帮助。
●认识到团队有利于产生激情，激情能体现出你的能力。
●团队成员同心协力，结合成巨大力量，共同创造一份事业。
那么，如何达到这种效应呢？答案就是组建团队在于企业领导者树立起让员工信任的领导权。更重要的是，还要理解团队发展阶段过程中所体现的四个特征：
1．形成阶段。团队在处于形成阶段时，关心"为什么？是什么？谁？什么时候？"这个阶段，冲突还不存在。
2．变化。当面临"需要做什么"和"由谁来做"等问题时，矛盾开始产生了。人们纷纷提出关于工作应该如何开展的个人意见，并把自己的意见融合到集体意见中去。一个强大的共同目标是解决冲突的最重要的方式。变化阶段是一个必要的、有用的阶段，在这个阶段里，人们想要创造，想要结盟，想要拥有自主权。
3．规范。团队的目标、任务以及工作界限得到了明确的规定并获得了成员们的接受。各个成员有了自己工作的权利和责任。在规范阶段，定期的团队会议是必要的，因为只有这样成员们才能够共同监控项目的进程和解决随时出现的问题。
4．实施。在这个阶段，团队成为真正意义上的团队，团队成员步调一致，互相支持。整个团队，而不是团队的领导者来管理项目。团队成员不断的调整他们的工作以使项目处于正轨；他们监控项目的进展并控制变化。团队合力行使权利承担责任，不仅仅是为了完成工作，而更是为了团队的动态发展。 |
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发表于 2007-4-6 23:09:00
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发表于 2007-4-7 00:28:49
发表于 2007-4-9 15:22:02
