[员工培训]《员工礼仪培训实战讲稿》相当精彩

徐老师 · 发表于 2007-1-27 00:25:35

掌握不同场合的基本礼仪(1)<div align="left" style="padding-right:10px;padding-left:10px;font-size:10.5pt;color:black;line-height:100%">    掌握不同场合的基本礼仪     谈到“礼仪”，很多职场人士不以为然，他们会想：“我是一名普通的车间工人，礼仪于我何用？那是公司接待人员应该注意的事情。”其实，有这种想法是不正确的，因为礼仪贯穿于每个人的生活中，职场人士也不例外。即使你是一名清洁工，也自然有需要注意和讲究礼仪的地方，礼仪是个人修养的外在表现。因此，良好的礼仪既能体现出我们良好的个人素养，也是受人欢迎、做好工作的前提之一。     身为一名员工，应该掌握的基本礼仪很多，但礼仪不是泛泛地指待人接物的态度，而包括很多其他细节。比如，公司的管理层应该注意什么样的礼仪；普通员工应该注意什么样的礼仪；前台接待应该注意什么样的礼仪，都要把自己的工作性质和工作环境考虑进去，否则，就会“失礼”。失礼就会失去很多机会，比如，失去合作伙伴，失去客户，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丢掉工作。     既然礼仪如此重要，那么身为员工，应该掌握那些基本礼仪呢？     第一，态度要真诚。态度和蔼、真诚，最容易让人接受。如果是前台接待人员，这样的待客方法会使来访者感到很愉悦，从而会对接待人员和他所在的公司有一个好的评价，而这样的评价，将会影响更多人对公司的印象。反之，公司在外面的口碑好，也能促使接待人员的升迁或加薪。因此，不要小看自己的待人接物的态度，有的时候，态度真的能左右你的命运。     第二，言辞要得体。得体的言辞不仅能打动人心，也能显示出一个人良好的修养，特别是礼貌用语。不管对方是什么身份，什么年龄，我们都要注意自己的言辞，否则，就会因“祸从口出”，为公司和自己带来不必要的麻烦。     以上两条是我们无论在什么场合都应该遵守的基本准则。当然，应该注意的礼仪并不止这两点，还有其他方面需要注意的，这要根据自己在什么场合，再作具体调整。     柯玲知陈香是一家大型商贸公司的前台接待，她俩轮流值班。半年后，柯玲被公司解雇了，而陈香则提拔为公关部助理。那么，为什么同在一家公司工作，资历差不多的两个年轻人，半年后的境况却有如此大的差别呢？关键就在于她们平时的表现上。下面就是她们在工作中的片断：     一位客户进了公司，柯玲只用眼角的余光扫了一下对方。见来人拎着一个大包，又没有随从，穿着也很朴素，凭以往的经验，柯玲觉得来人是一个普通的业务员，因此她没有主动站起来招呼，而是低下头继续玩手机上的游戏。     “小姐，我是上海大华公司的……”对方见柯玲没有抬头，便主动上前介绍道。可他话还没说完，便被柯玲打断了，她冰冷地说：“对不起，我们总经理不在，你明天再来吧。”     “我……”对方刚一开口，柯玲又抢着说：“别找理由了，总经理不在，你和我说什么都是多余的。”     那位客人见状，说：“那我就不打扰了。不过，还是请你告诉你们总经理，就说上海大华公司的方毅来过。”客人说完，转身就走了。 </div>

徐老师 · 发表于 2007-1-27 00:27:02

掌握不同场合的基本礼仪(2)<div align="left" style="padding-right:10px;padding-left:10px;font-size:10.5pt;color:black;line-height:100%">    “方毅？”柯玲愣了好一会儿，“方毅，不就是总经理前几天特意叮嘱过自己和陈香，要热情接待的那位总经理吗？”他的公司和柯玲所在的公司有很多生意上的往来，可以说是柯玲公司的‘财神爷’呀！柯玲赶忙追上去，可对方已上了一辆出租车，早已走远了。当然，他也带着一大笔订单去了柯玲他们公司的竞争对手那里，因为这位方总认为，一个公司的前台接待就是该公司的“窗口”，通过这个“窗口”，可以了解整个公司。现在公司的“窗口”如此“差劲”，那么这个公司也好不到哪里去，因此，他临时决定终止了与柯玲公司业务上的所有往来。     总经理回来，知道了这件事的真相后，便毫不犹豫地解雇了柯玲，因为类似的错误柯玲犯过不止一次了。     同样的工作，陈香则十分注重礼仪。每次陈香值班时，只要有客户来访，不管对方是西装革履，随从众多，还是衣着朴素，轻车从简；不管是经理，还是普通业务员，她都一视同仁，礼仪周到，因此常常博得客户的赞赏。     即使在没有客人来访时，陈香也会安静地坐在接待台后，并在上班时间关掉自己的手机，以勉在接待客人时，手机的铃声会影响对方的情绪；而且从客人进公司起，陈香脸上就会带着真诚的微笑，站起身对客人表示欢迎，同时确认对方的身份。她对客人说的第一句话永远是：“您好，请问您是……”而不是像柯玲那样大大咧咧地说：“找谁呀，有什么事？”     如果来访的客人事先有约，陈香在确认之后，马上说：“我们总经理一直在等您，请这边走。”然后带领客人去会客室。     如果来访的客人要会见的人正好出差在外，陈香总是充满歉意地说：“真对不起，王副总刚好出差了，如果您不介意的话，让负责这项业务的主管和您办理这件事，您看这样行吗？”或是“真对不起，王副总正好出差了，如果您的事情只能由他办理，我现在可以接通他的手机，您在电话里先和他沟通一下再决定，您看这样行吗？”     在工作中，陈香处处注意礼仪礼节。下班时，她总是和同事们一一说再见，即使对公司的门卫，也永远是微笑、和蔼可亲的。     如果你刚好也是一名前台接待，你可以反省一下自己的言行，在工作中，你是不是像陈香一样，处处注意礼仪礼节了呢？如果没有，请立即改正。当然，如果你不是前台接待，而是从事销售或生产等工作，也不能因此而忽略礼仪，因为礼仪是职场上的通行证，有了它，你不但能更顺利地完成工作，还能使自己更具竞争力。     好员工守则：     1、掌握沟通的技巧。     在与人说话时，神情要专注，不能一边说，手上却一边做着其他事情，也不能打断对方的谈话或抢话头，这是不礼貌的行为。另外，不要自己滔滔不绝地讲，而不给对方说话的机会；对方在说话时，要凝神倾听，切忌左顾右盼，或有不良的其他肢体语言。     2、和领导一起外出办事时，在同一辆车内要注意座次。     不要抢领导的座位，更不要先于领导进入车内；要主动为领导拉开车门；不要在车内吸烟，高声谈话等。     3、到其他公司办事时，对方接待员接待了自己后，要说“谢谢”。     在等待会见时，不要随便翻会客室的东西，最好不要未经邀请就动手喝茶、冲咖啡、吸烟等。     4、不要浪费对方的时间。     到对方公司面谈时，如果工作上的事已谈完，要立即告辞，不要耽误对方太多的时间。出门时，可以说：“感谢您在百忙之中接见了我……”等等表示衷心感谢的话。     5、与客户有约时，最好提前10分钟到达约会的地点。     提前到达地点既能避免迟到的尴尬，又能让自己的心情平静下来，而且还能为谈话做一些准备。更为重要的是，提前到达约会地点，表示你对对方的尊重，而迟到则是令人反感的，也是不礼貌的行为。 </div>

徐老师 · 发表于 2007-1-27 00:27:26

衣着要符合公司的文化价值理念(1)<div align="left" style="padding-right:10px;padding-left:10px;font-size:10.5pt;color:black;line-height:100%">    衣着要符合公司的文化价值理念     在现代公司里，除了一些特殊的行业外，一般公司对服装都没有硬性的规定，但这并不意味着我们就可以在上班时间穿奇装异服，或把自己打扮得像个“外星人”，因为不同的公司有不同的文化价值理念，而员工的服饰是文化价值观的一个组成部分。不管我们怎样穿戴，都得遵守一个规则，即服装要符合公司的文化价值理念，否则，就会因个人的价值观无法融入公司的文化，而遭遇出局的命运。     然而遗憾的是，很多员工还是忽略了这一点，特别是一些刚进公司不久的新员工，有时为了突出自己的个性，或为了引起他人的注意，一些女性员工便穿得很前卫，要么花枝招展，并配以浓妆；要么穿得很“叛逆”，给人整个一“愤青”的形象。事实上，无论你在穿着上花多少心思，都抵不上穿着得体、符合公司文化价值理念的服装，更能吸引人，更能给人留下良好的印象。     某建筑公司为了争取到一个别墅区的建议项目，便派出一名叫何佳美的业务主管前去与开发商进行前期接触，希望为以后顺利投标打下基础。     何佳美接受了这个任务后，心里很高兴，她想：“我一定要完成这个任务，给公司留下更好的印象。”然而，何佳美做的前期工作不是准备相关资料和设计谈话细节，而是把精力花在“包装”自己上面。首先，她去美容店把自己一头黑亮的头发染成了一半红，一半黄；然后去时装店买了一套极具“韩味”的时装，并在脖子上戴了一条粗大的金项链，手上也戴了手链，弄得满身珠光宝气。     把自己“包装”好了后，何佳美踌躇满志地去见了开发商。但是，面谈不到5分钟，开发商便找个理由拒绝再与其谈下去了。     回到公司后，何佳美垂头丧气地走进了经理办公室。不等她开口，经理就说：“看你这身打扮，我就知道今天谈砸了！”     “为什么？你会看相呀！”     “我不会看相，但你这身打扮让任何人都倒胃口。”经理直言道。     “我这样打扮可花了不少心思呀！我这样做是为了体现我们公司思想开放，具有创新精神，而建筑就是要有所突破，要有自己的独特的风格……”何佳美越说越激动。     “你的想法没错，可是要体现咱们公司的实力和建筑风格，不是你个人的穿着就能代表的，这样做只会弄巧成拙。你想想，谁愿意把一个那么大的建筑项目交给一个连员工的穿着都不得体的公司呢？你这样毁坏了公司的形象！”     的确，员工在外面就代表公司，员工着装是否得体，往往能影响公司在外面的形象。如果一个公司的员工都着装得体、大方，那么它给人的印象就是这家公司很有朝气，极具实力，反之，则会给人一种管理不严、散乱、没有竞争力的坏印象。     在任何一家公司里，那些着装得体的员工，不但能更快地赢得上司的信任，获得升迁的机会。就是在洽谈业务时，也能加重己方的“砝码”，并能获得对方的好感，从而使洽谈顺利进行。     服饰礼仪在工作中能发挥一定的作用，因此员工应注意自己的服饰。装束总的要求应该是：配合自己的工作职位，着装合体，讲究线条，化妆适当，展现出正统而不呆板，活泼而不轻浮的气质。     具体地说，男性和女性的装束要求又各有差异。 </div>

徐老师 · 发表于 2007-1-27 00:27:44

衣着要符合公司的文化价值理念(2)<div align="left" style="padding-right:10px;padding-left:10px;font-size:10.5pt;color:black;line-height:100%">    从服装上看，男性以穿深色或色调柔和、款式稳健的西服套装为宜，系上领带。领带与西装的颜色对比不要太强，主色调应一致。如天气较热，也可只穿衬衫，衬衫一般以色调明朗、柔和为佳，面料以棉、麻、腈纶或混纺为宜。鞋子应穿得稳健，穿西装最好配皮鞋。     女性以朴素、得体的裙装或套装为宜，天气冷时，西装或其他短外套比较合适，着冬装最好不要给人以臃肿之感，一般不要穿运动装、牛仔裤和T恤衫，以免使人觉得不够庄重。至于透明的薄纱裙或吊带的加衣裙更不合适，会使人忽略你的才智而被你的性感所干扰，而把你看成是很轻浮的人。服装的颜色，应选择比较高雅且质感较佳的服饰，如粉红色、奶油色、蓝色，有时白色的效果也不错。鞋子以中跟为宜。     从修饰上看，男性应保持头发干净，梳理整齐，但不要给人以油光发亮、湿淋淋的感觉，发型宜简单、朴素，鬓角要短。胡须最好刮净，不要留人丹胡、络腮胡，使人看上去年龄偏大。按中国人的习惯，男性一般不要涂脂粉，以免给人留下不正经的印象。另外，头屑、指甲、袖口等小问题也要时常注意。     女性要保持端庄、干净，并特别注意表现脸部的轮廓，如果不是短发，最好梳起放到身后，用发夹夹好。对于某些对发式有特殊要求的职业，应顺其自然。化妆应以表现年轻女性的气质为佳，根据自己的长相特征，突出优点，掩盖缺陷，宜淡不宜浓，更不能给人以妖艳、轻浮之感。选择的香水应与你的气质相配，味宜淡，闻上去给人以舒畅的感觉。指甲要干净、整洁，修剪得体，长度适中，最好不用指甲油。     从饰物上看，男性比较简单，佩戴一块手表，西装上别上胸针，手指上带个戒指均可，无需过多装饰。女性要显示出自己的个性，代表公司洽谈业务时，应简单、优雅、大方，选择一块表，或用纱巾、披肩等装饰一下就可以了；经济条件允许的话，也可带上精致的手链或项链、耳环，但使用项链、围巾等大而醒目的装饰品时，应以一件为原则，避免再佩戴其他装饰品，这样才会显得优雅而不过分。手袋大小适中，以放好材料为宜，式样颜色应与其他饰物相协调。室外佩戴的变色镜、太阳镜，洽谈时最好摘下，否则会使人感到有点趾高气扬、目中无人的味道。     总之，你在上班时可以忘记与同学的聚会，可以忘记自己的房租已到期，但就是不能忘记衣着要得体。“衣帽取人不可取，但人取衣帽却必要。”牢记这一条职场规则并运用它，你就会“身价倍增”，从而为自己成为最棒的员工打下基础。     好员工守则：     1、掌握穿着的整体原则。     得体、大方、整洁是前提，但对于不同行业，在衣着上也可以区别。如去公司，在衣着上可适当显露自己的特色，用对比色来搭配服装，显得鲜明、精干；去服务型的单位，衣着可活泼一些，运用流行色彩，颜色搭配柔中淡雅，给人有高雅、大度、舒适的感觉；去机关单位，则要庄重些，偏重于整洁、大方，不过分引人注目。     2、培养高雅的审美情趣。     审美情趣的高低，直接体现在一个人对自己装饰打扮上；审美情趣的高雅，则会根据自己工作的性质、工作场合的变化，来适宜地调整自己的装束，使着装与公司的文化价值观相吻合。而一个没有审美情趣的人，不但会因不合时宜的着装影响自己的发展，也会因此而影响公司的整体形象。因此，注意着装是否得体，就是在提升自己的形象价值，而这一点，与提升自己的工作能力一样重要。 </div>

方之圆 · 发表于 2012-6-2 22:45:28

好东东

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