[经理讲堂]《全球财富管理新趋势》

徐老师

冯铮：非常感谢大家参加这个盛会，我今天的嗓子不是很好，请大家原谅，我个人的一些职业发展的方向，他是如何走过我自己10年这样一个经理人的道路，希望大家从我发展的过程当中能够给大家带来一些启示，我是大学一毕业就参加了一个澳大利亚的投资银行，在那里连续做了6年，在我面临的职业发展的选择以后，我问了自己几个问题，第一个问题，我想要从事什么行业，我当时得到的答案是我要继续从事金融业，我为自己选择了一个个人金融的一个服务业，当时在2002年，我选择的理由很简单，就是这个行业是属于一个非常新兴的行业，当时做这个行业的人非常少，当时对外资银行这个也是一个新的一个部门存在，那第二个问题，我问自己，我为什么会选择这个行业中的哪家机构来投我的简历，如果我要做个人金融业的话，这个机构要有一个非常好的品牌的价值，当时我投了两个简历，一个是汇丰，一个是另外一家银行，当时两家银行是最顶尖的品牌，最后都有两个面试邀请，汇丰比较早，我去了汇丰，这家银行的个人金融的整个一个大的业务条线当中，他有很多不同的部门，当时有两个部门选，一个是在银行的网点工作，另外一个是要重新开始打造一个银行的全心的营销的部门，当时我选择了后者，也就是我们现在大家可以看到我们银行的一个现在叫业务拓展部的机构，实际上在外资银行当中，用来弥补网点不足，更专业的这样一个销售的团队，当时我加入的时候，只有3、4个人这样一个部门，然后我们从零开始做，慢慢经过4年的发展，一个轨迹，我们现在增加到了120多个人的规模，明年这个部门会进一步的扩展，我希望从我这样一个选择第二份工作，我自己给自己的一个思考的轨迹，希望给激励今天在座学员，我们从事这个行业，这个光荣的工作，每个同事，给你们的一些信心也好，这份工作他的人才的稀缺性，这个行业将来的一个漂亮的一个辉煌的前景，决定了大家将来可以讨论富人族群这样一个部分，希望可以和大家一起共勉，第二个话题我跟大家讨论的是，由于时间的关系，我没有想到今天讨论的是全球的个人理财的趋势，这个话题对我来说太大了，我会帮助大家一起了解，汇丰银行正在做哪些产品和服务，让大家感受到什么是全球化的服务。那我们不得不，这个材料不是我做的，我需要跳过一些部分，那在汇丰银行的个人金融部门当中，我们现在提供哪几类的产品，这些产品几乎所有的金融机构在做，一个是存款类的产品，汇丰银行推出一个卓越理财帐户这样一个服务，他是贵宾级帐户的服务，第二是在贷款类的服务当中，大家可以看到，我们汇丰银行做的楼宇按揭贷款这样一个服务，除此之外，我们还提供一些理财产品的一些产品给我们的客户选择，所以我们现在也慢慢开始代理一些保险的产品，那也是在平安保险的一些产品，我多花一点时间说一下卓越理财的服务，这个是汇丰银行带全球范围内的服务，我举一到两个例子说一下，为什么这个服务是全球化的，我曾经有一个客人，当时他在登山的时候，刚才老总提到了，有很多人喜欢登山，他登山的时候把腿摔断了，我不知道他怎么会拨打我们的热线，我们在卓越理财这样一个情况下，我们电话理财中心受到了他的电话以后，经过了联系以后，派了直升飞机把他接了下来，这个就是什么是全球化的服务，是一个参考，还有一个有一天他直接打电话给我，他在土耳其，伊斯坦不而旅游，他钱遗失了，身上没有钱了，他只有一个机票，当时有一个网点被恐怖分子炸掉了，他说只有汇丰银行一张卡，我拿了一张卡什么地方可以取钱，我们的ATL被封掉了，你是贵宾，你可以享受到应急现金这样一个服务，他可以到全球任何一个网点，出事这个卡，他不需要理由可以得到2000美金的现金，对客户来说他在任何地方，不需要任何理由，不需要任何担保，不需要任何东西，立刻可以拿到2千美金的现金，至少可以达到他的下一个目的地，当时上海的客人享受到的他的服务，当时伊斯坦的网点波炸了，当时他身上有一张机票，可以到达下一个目的地，汇丰银行作为一个外资银行，他在国内的网点不如中资银行那么多，外资银行就是全球化的网络，你很难讲他的价值，如果有一些客户在全球碰到一些应急的事情他可以享受到，接下来我会介绍一下，汇丰银行刚刚推出的全球卓越理财这样一个服务，所谓环球理财服务，是汇丰银行推出的一个客户，一个关系，一个银行，我希望大家都能够理解，在一个客户，在全球范围内，他只有一个全球关系的客户服务主任，为他服务，在全球范围内，他可以享受到，一个银行帐户的全面的服务，请大家看这只世界地图，用汇丰银行的标志标出了15个国家地区的范围，客户在这15个国家可以成为卓越理财服务，我们把这15个理财，链接起来，他不需要在15个国家地区都要有一个贵宾的最低的存款的限额，他可以享受到在15个国家地区网上的服务，这是环球银行的显而言之的说法，接下来环球银行有几大好处，我们很多客户选择在上海开了一家客户，我们棒他在14个国家和地区当中开了这样一个服务，他在上海，他会有一个国际的客户关系服务主任，这样一个人，为他服务，操控方便是在网络上管理他的帐户，资金转化零成本，他的在15个国家里面画是免费的，我们在全球范围内给他一个10万美金的额度，他可以在上海使用，也可以在澳洲使用，也可以在香港使用，这样一个全球的信用额度是全球共享的，当地指引是一个贴心的服务，当他的家人留学到了异地以后，我们会帮他安排入学和生活的一些工作，这是汇丰银行在全球开了这样一个特别的服务，关于产品的这方面我不想花太多的时间叙述，我告诉大家在两周以后，汇丰银行会推出一个跟香港同步的金融衍生产品，这个产品主要是和中国在香港的一个国企指数挂钩的这样一个产品，国企指数相对很深指数波度比较大，他和波幅挂钩，这个幅度越是大，我们的投资者，他得到的收益越是多，不管这个播幅是正向，还是反向，不是说这个产品针对每个客户，这个是我们要做的事情，我们要反映，汇丰银行致力于，世界上最时髦的于国际同步的理财产品带到世界，供客户参考，现在有的同事对香港的资本市场比较了解的话，现在香港的很多银行在热卖类似的结构的产品，我提出了一个金融时髦话的概念，我们一直致力于做这样一个推广，在提到营销这方面，我这边最后多花几方面的时间给大家提出一些问题，我作为营销部门的经理，我最困扰我的几个问题，第一是如何保证我们员工的服务质量，我们可能会觉得意外，我为什么会提出这样一个问题，这个对金融行业是很大的问题，我们的员工相对很年轻，他们还没有达到富人的阶层，我们服务的客户，他们是有相当丰富的社会阅历，在他们这样一个熟悉的领域当中，他们是有丰富过人的智慧和经验，我们这些员工如何和他们这些年长他们很多的成功人士来沟通，他们是否在同样一个层次和知识水平上沟通，这是一个非常大的课题，如果比尔盖茨坐在您面前，你怎么样和他谈，还有很多的金融机构，类似毛总和曾总会遇到这样一个问题，这些客人在哪里？我们都想提供非常好的服务，我们把员工培训的很专业，最后这些客人在哪里？哪怕你知道这些客人在哪里，你如何和他们说上话，不要冒犯这些客人，这个是我在这个行业当中困扰我的内容，这个是改善提高我服务质量的一个环节，我今天准备的不是很充分，大家有很多的问题，我们希望在以后的时间当中和大家一起分享，谢谢大家。