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戴墨镜的客人 <p> 这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……” </p><p> “我找你们老板！”客人说着直往里走。 </p><p> 于是，秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说： </p><p> a.对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧！ </p><p> b.对不起，先生，请问您贵姓…… </p><p> c.客人来访，必须登记，这是公司的规定！ </p><p> d.你要再往里闯，我就叫保安了！ </p><p> e.先生，您预约了吗？ </p><p> 请从以上5个选项中找出合适的回答，并说明其理由。 </p><p> [replyview] 标准的正确答案是b。 <br/> a的不妥之处在于：第一，你在没有弄清对方来历之前，你实际泄露了“老板在公司”这样一个信息给对方；在这样一个复杂的商业社会里，你就是透露这么一点信息，也有可能被竞争对手所利用。所以，秘书在接待那些来历不明的客人的时候，在未弄清对方的真实身份之前，一定不要透露任何本公司领导人的信息给对方。第二，正因为对方来历不明，所以，你说有什么事跟你说是非常错误的。假如对方是有非常重要的信息要透露给老板的话，他跟你说合适吗？年轻的秘书往往不知道自己真正的身份。 <br/> c显然不妥。对于一般的客人来说，你请他登记是合乎礼貌的。但是，对方如果不是“一般的”客人，不跟你讲规矩，那你也不能你的规定来硬性约束客人。这是缺乏随机应变能力的典型表现。 <br/> d则更可笑了。在没有弄清对方身份之前就叫保安，就不怕砸了自己的饭碗？这种不动脑筋的人严格地说不应该来当秘书。 <br/> e也是一种自作聪明的做法。也许对方通过手机或其他方式预约了，也许没有预约，总之，不管人家预没预约，人家已经到了你们公司了，还问人家预约没预约，都没有任何意义了。来的都是客，你都得接待。所以，你问人家“您预约了吗？”实际上是告诉对方我不欢迎你。人家不请自来，在现代文明社会里的确是种不讲礼貌的表现，但你不能用不讲礼貌的方式应对人家；你的身份是秘书，你代表的是上司，你的行为反映出上司的品味和修养。 <br/> b之所以是合适的，它反映出秘书的修养。你第一次问对方姓名他不告诉你，你彬彬有礼地第二次问对方：“请问先生您是……”这就等于给对方制造了第二次自我介绍的机会。不管对方是什么身份，作为一个有起码教养的人，在这种情况下，他都会告诉你他的身份。这样，你可以根据他的身份和目的釆取相应的接待办法。如果你第二次问他他还不告诉你身份和来意，就说明来者缺乏起码的教养。在这种情况下，你可以釆取叫保安等措施。 <br/> 本题的关键 <br/> 精诚所至，金石为开。 [/replyview]</p><p></p> |
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发表于 2006-11-3 01:37:42
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发表于 2006-11-7 18:43:59
发表于 2006-12-8 21:08:18
