[专家讲义]高效能企业培训机构精细化管理

徐老师 · 发表于 2006-10-14 11:59:08

爱立信中国学院院长高效能企业培训机构精细化管理回复即可阅读下载[replyview]爱立信中国学院院长 伍晖：大家早上好！刚才主持人稍微对我做了一点介绍，我想今天的话题非常有意思，叫做“向跨国公司学管理”，那么大家肯定有一个问题，在中国的跨国公司非常多，是不是所有的跨国公司都值得学习，还有向他们学什么，是成功的经验还是失败的教训。我稍微简单给大家介绍一下爱立信，介绍完了大家可以自己判断一下，是学习成功的经验还是失败的教训。 大家讲到爱立信肯定会想到手机，其实这只是我们一部分的业务，现在这部分业务已经跟索尼合资，成为索尼爱立信。实际上我们更大一块的业务是在网络，也就是大家打电话使用的网络基础设施，我们向中国电信、中国联通、中国网通等提供设备。爱立信已经有一百多年的历史，在140多个国家有业务、有运营，所以可以说是一个非常名副其实的跨国公司，在网络设备提供商中爱立信一直市场占有率非常高。如果大家最近关注过网络设备商的市场，可以发现最近有很多整合，大家比较熟悉的像是阿尔卡特已经和朗讯合并了，现在变成阿尔卡特朗讯等等，即使有了这些合并，爱立信的市场占有率还是第一位的，不管是全球的成长率还是利润率，都是行业的翘首。爱立信进入中国也有一二十年的历史了，现在我们在无线网络服务这一块市场占有率也是最高的，爱立信中国在爱立信全球也是第一第二大的市场。 因为爱立信是一家有一百多年历史的跨国公司，也会有很多沉淀下来的东西值得大家借鉴，因为今天的时间关系，只能跟大家分享冰山一角。刚才主持人说到“高效能企业培训精细化管理”，现在很多企业已经把培训部改为学习与发展部，这是很长时间以来的一个趋向，我们现在也把自己称为学习与发展机构，虽然我们有一个品牌叫爱立信中国学院。我之所以跟大家分享这个部分，是因为我非常相信这样一句话，“学会学习的组织不仅能够创新自己的企业，而且能够创新所在的行业”，爱立信是行业的翘首，我们不但要发展，而且要注重行业的发展，爱立信中国学院肩负着非常重要的责任，我就这一点，跟大家分享一下如何进行管理。 首先我要介绍一下我们学院，可以让大家知道我们为什么称高效能。其次我要介绍一下关键成功因素，然后就是精细化管理实践。 爱立信中国学院的成立是在1997年11月，这是当时非常隆重的剪彩仪式（图），图中一位是田纪云，还有一位是我们全球CEO。爱立信其实在其他国家并没有学院的设置，更多是培训中心，给客户、员工提供培训，从业务范围来说，我们爱立信学院比国外多一些，既秉承了爱立信一些传统，同时在本土做了一些创新。爱立信中国学院是第一家向通信行业管理者提供学位项目的，我们在这个方面非常成功。 我们怎样定义自己呢？首先我们要知道自己的使命，我们为企业业务增长和员工发展提供支持，企业业务增长、员工发展包括爱立信内部，也包括面向合作伙伴。我们提供终身学习的环境和解决方案，帮助他们增进业务技能，同时提升和调整职业态度和职业操守。我们的愿景是什么呢？这里有很多词，积极、主动、创新进取、敏锐迅捷等等，我们希望自己有品质保证、而且不断推陈出新的学习机构，我们的定位是专业学习机构。 有了这个使命和愿景之后，我们要有怎样的解决方案呢？这是我们最主要的一些学习项目。这里边可以看到我们有商务与人际知识技能、专业知识技能、领导力、工商管理教育等，这是我们自己的一些东西。大家可能比较了解的是商务与人际知识技能，这非常好理解，那么领导力和工商管理教育是什么呢？作为一个职业经理人其实有两个方面，一个方面是科学管理的知识，就是平常的MBA学习提供了一个交流的语言，还有一个管理的语言，但是不能代替领导力的学习，领导力更多是一种修炼，要求大家更多参与人文层面的。所以在爱立信有工商管理教育也有领导力的培养，不是说互相代替的。 那么相辅助的除了学习项目提供之外，还有评估和认证的服务，还有咨询，还有学习管理，这些都对我们内部和外部提供。给大家讲这个，不是为了推销，而是说明我们有怎样的产品，我们当做一种产品的组合来管理，这是从爱立信中国学院来说。我们同时综合运用多种的学习方式，从培训部门转定义为学习与发展部门，一个方面是反映了学习方式是多种多样的，不是传统的课堂学习，或者是在线学习，它包含了一些信息的分享，就是大家了解的知识库管理，还有比如说研讨会，这个我们每年都对自己的客户、合作伙伴以及员工都有举办，有很多这样的机会。还有一些海外游学的机会，等等。 可以看一下我们培训量的统计，每年都是在几万个学员日，03、04、05年一直在攀升，去年达到最高峰，七万个学员日，而且我们是小班授课，所以你可以想到我们要做多少场培训。我们也是爱立信全球第一大培训的市场。 刚才说的是数量，从质量上我们也可以看一下。这是我们培训的满意度，一直在90%以上。我记得原来谁说过，“什么是质量，质量就是方差小”，可以看到我们的方差非常小，基本上都是90和92之间。我们为什么认为自己是比较高效能的呢？支持我们这么大规模的培训业务，第一是人员，我们有受认证的培训讲师，我们全球280名认证培训师，我们是专职，不是兼职，这些人都有海外工作经历和培训经历，具有课程及产品开发能力。教师经历，55%具有海外执教经历，92%具备硕士以上学历。质量保证方面，我们有培训中心认证体系、教师认证体系、课堂认证体系、内部管理体系。当然这些东西是比较普遍的的，那么现在我们做的，爱立信自己内部靠质量保证体系，专门针对质量培训中心，每两年我们都要认证一次，去年我们又再一次被认证，我们中国的市场是在全球爱立信市场中排第一的，在得分方面。 另外我们因为做了很多技术的培训，我们有很多培训的设备和网络，还有培训的实验和远程接入共享实验设备。这实际上非常大的一笔投资，每次都要跟着做升级换代。这是支持我们大规模培训业务的执行力，同时还有全球培训资源的共享，有很多培训中心。在本地，我们十几年来已经为培训的电讯运营商提供了50余万学员日的培训服务，专业方向，超过20个本地和境外培训网络环境，支持爱立信的端到端的网络方案。 除了我们自己内部的这些资源之外，我们也非常注重跟高品质的合作伙伴进行合作，这是一些合作伙伴，包括一些大学，包括一些咨询公司、一些培训公司，还有一些全球化的其他运营商，还有爱立信内部的培训部门，爱立信有很多有知识产权的东西，运用起来都非常有帮助，我们都注意去收集。 刚才简要的介绍了一下学员，我们说自己高效能的学习与发展机构，给大家一个概念，大家可以自己判断一下是不是高效，因为我想每一个企业、每一个行业都有自己的特点。建设我们学院，或者是保持高效能，有一些关键性的成功因素，主要是这么几个方面。 第一个方面是治理结构的问题，就是谁来管理什么、谁来定义你做什么、怎么做，这个非常重要，任何一个部门、任何一个机构都是非常重要，治理机构决定了你能做什么，或者做到什么程度。 第二个就是首席学习官的角色及从业人员素质，这个也非常重要。 第三个部分就是我们对自己要有一个适合的定位及相应的智能设置。 第四个部分要有一个完善的指导框架及基础设施，这个基础设施有可能是一些硬件的，也很多时候是一些人文软的东西。 第五个东西就是对我们自己的评估改进与创新机制。 我们一个一个来。 治理结构的问题，我们有一个指导委员会，在我们上面，虽然不是我们直接的领导，但是有爱立信中国包括爱立信全球比较高层的人物来担任，当然这不是一个全职的工作，但是每年定期会召开一到两次的会议，通过会议来决定一些事情。第一件事是确定我们现在目前作为爱立信公司也好，作为爱立信公司服务的业务伙伴也好，他们最主要的机构上的需求是什么，我们服务于这些机构。第二件事要来同意我们的战略发展战略学习的计划。第三件事，帮助推动学院在公司和产业里的形象，帮助我们做一些宣传，不见得是推销，是比较高的一种口口相传，或者是其他的一些形式。刚才说了，如果我们使命和愿景有变化，是由他们来定义的，这当然不是会经常改变的，如果我们经常改变的话不会成功。最后一个，我们这个组织的学习方法、学习哲学是什么，是什么样的方式，以灌输式的好还是自己自我学习的方式好，等等。这些人帮我们做了很多工作，相当于我们内部、外部非常强有力的一个支撑，如果没有这些，光我们自己很难达到一个高度，或者是一定的广度。 第二个谈到成功的关键因素。作为我们首席学习官也好，或者是院长这个职位也好，应该起什么样的作用？这是一个全球杂志的调研，调查了一千多家的培训机构和学院，得出一个结论，他应该是高瞻远瞩，内部能够做整合，能够横向联合，能够在领导力方面有很多的发言权，也是一个能够做营销的人，同时也是外部的联合者，可以合纵联合的人。我是非常相信这一点的，我感觉我平时做的工作就是这些工作，有的方面做的可能还不是很好，但是也是在往这个方向做。如果是这个机构的院长，不能将自己设在这样一个高度，不将自己定位合适的话，仅仅忙于事务性的工作，这个机构是没有前途的。 对从业人员的要求，对培训师的要求，这是爱立信的能力三角形，非常简单，但是非常好用，定义为三个纬度，专业能力、人际能力、商务能力三个方面，咨询师或者培训师都有要求，爱立信全球也在使用这个模型。当然不同的岗位也有不同的能力设定，有不同的能力要素及不同的级差，一会儿我会稍微做一个介绍。 再有一个，我们对自己的定位，作为我们培训部或者学习与发展部门价值定位，可以分为不同的层级，大家可以看到至少有三个层级。一个是纵向的纬度，另外一个是横向的纬度，是我们战略发展贡献度，作为我们自己来说，当然也是一个逐步上升的过程，一开始的时候业务绩效支撑度比较低，可能是忙于行政性的工作，中度的时候是专业型功能，业务合作伙伴，到高级的层面，是以绩效为导向的变革的推动者，是主动的，比如说全球化的问题、领导力发展问题、转型的问题、创新的问题等等。我觉得我们现在是在什么样的位置上呢？我们大概是在这里，当然也不是一蹴而就，现在我们尽量在往变革的推动者在发展，这是一个价值定位。 我们还应该要有一个适合的职能分布，作为审核一个学习与发展部门，归结起来有四种职能。一个是服务职能，比如说租住教室、安排教师等。还有就是组织实施职能，根据培训课程要求实施对培训对象的培训，培训资源的管理。我们也在逐步向两个方向发展，一个是管理职能，整体培训系统工作的统筹、协调和指导、培训规划和计划，相关制度和规范，资源管理、学院管理及评估等。我们并没有专门的培训预算，说今年要做多少，而是通过产品组合来吸引内部的员工或者是合作伙伴。当然有一些公司觉得这个也是不错的，各有各的情况。另外我们能够做到市场化运作，是因为我们有项目研发职能，为员工的自我培训提供咨询，为各部门的组织专项业务培训提供服务和支持，课堂开发等等。对我们来说，我们非常注重项目研发这种专业化的能力，也对我们的发展是非常重要的。 另外要有一个完善的指导框架以及基本设施，大家都知道，这张图（图）大家应该看到过的，这实际上是一家咨询公司的图，是从企业能力管理来看问题，主要是找差距，我们看未来的趋势走势是怎样的，未来的状况是怎样的，我们根据差距找到能力发展的专利选择，可能是多方面的。我们自己有一个准确定位，我们不认为可以了解所有问题，但是我们是其中的一部分，找到爱立信战略性的能力差距，看怎样解决，是收购还是外包。 在具体的操作层面，我们有一个完整的能力管理框架，这里有一个模型，当然三角形是最浅层面的，下面有很多东西，图中的箭头实际上是一个级差，说明不同的要素，你应该是什么样的级别，理想状态是什么样的级别，现实状态是什么样的级别，有一个差距，还有流程，还有指导性的一些文件。我经常跟我们的合作伙伴沟通，能力模型大家都在建，咨询公司建的也很多，但是最重要的问题是不能有机的结合，比如说跟招聘者、晋升者、培训者的很好结合。我们现在之所以这样做，这个东西确实是有它的独到之处，更重要是我们有这样一块土壤，必须要有政策的支撑、文化的认同，才能完全的实施出来，所以我刚才说实施这个政策，不同的机构或者是不同的人负什么样的责任，能力管理不是学习发展机构唯一的职责，我们只是提供专业建议的角色，而很多是需要职业经理人自己来负责任的。 还要有一些学习管理基础设施，学习管理系统还有学习内容管理系统，我们有好几百门课要进行升级，实际上这个工作量非常大。还有就是内容的撰写工具，还有一些VCT，就是虚拟课堂，可以网上进行同步的学习。这些基础设施也是非常重要的，支撑我们的大规模容量还有质量保证。 专业的能力是指你是什么专业、需要什么样的能力，比如说你是财务的，或者是你的营销的，需要不同的知识。爱立信公司是一家技术性非常强的公司，我们的技术分的非常细，而且要不断的学习，因为技术是在不断的更新换代，所以我们有他们不同的级差、不同的学习等等。人际能力主要是指个人技巧方面的，在工作中怎样跟人进行沟通、怎样演讲、还有时间的管理。还有商务能力，因为我们是公司运作，所以需要对行业、产业、公司的流程都要有所了解，你作为一家跨国公司，还要有商务谈判能力、英语能力。每年我们做的工作是这样的，有这些基础设施之后，有自上而下、自下而上的流程，找到公司战略的核心能力、关键能力、现有水平，然后找出差距，但是有时候找到差距很多，因为我们在全球大概有四五万人，在中国大概也有四千人，而且群组非常多，我们要做出优先排序，确定培训方向。在员工和经理人的谈话中，我们每年要做个人发展计划，拟定员工发展计划，根据他现有水平和应该达到的水平，出现关键能力的剖面图。这两个结合起来，我们来确定课程体系的调整以及培训计划的安排。这是我们一个具体操作的模式。 刚才最后还说到一点，关键因素之一就是对我们机构的评估，以及我们怎样改进和创新，我们的评估机制全公司都是一样的，都是根据平衡记分卡发展出来的，我们发展成五个纬度，财务、客户、竞争力、内部效率方面、员工方面，这都是支撑我们战略发展方向的。每年都会根据它设定的KTI，有设定的过程，年底还要进行评价，完成的怎样，我们还要想办法怎样改进、怎样创新，如果做的好怎样跟大家分享，这是非常重要的。我们每年都有非常全面、非常平衡的评估机制，而不仅仅是光看一个方面。 这是我们非常重要的一些，我觉得相对是比较有，决定我们是否成功的因素吧。我们需要推陈出新，举一个例子，课堂目录或者是课堂体系里面都有新的东西，这是我们目前的状况（图），有技术培训、管理培训、方案定制。我们还有领导力发展培训项目、管理热点话题，还有比如说电信行业都在谈3G，这都非常重要，这些都是创新话题。 介绍完关键性的成功因素之后，我想再简单的介绍一下所谓的精细化管理的实践，刚才讲到质量保证体系的问题。大家比较熟悉的作为一个企业有质量保证体系，但是作为培训也需要有质量保证体系，这也是比较有特色的。培训这个东西不是马上可以看到好与不好，光看客户满意度是不好的，我想大家都受过培训，都了解这一点，可能听的时候很热闹很有意思，但是这个东西是不是有用，或者实施是不是完善，不是马上可以感受出来的，这非常重要。而且我们每年的量非常大，而且每年都在增长，所以培训质量保障体系是非常重要的。 它主要是有几个方面来评估。大家可以看到图中靠右边，这就是促进你能够达到一些好结果的方向、一些纬度，有学院领导力方面的，还有我们怎样去做人员的管理、政策和战略，还有人员之外其他资源的管理，这些有很多很多评估的标准，这个评估标准不是过与不过，都是打分的，没有最好只有更好。靠左边的，评估的是你既然流程非常好了，什么都好了，但是结果是不是都很好呢？比如说人员方面，我们要评估关键人员的流失率，还要评估我们员工的满意度等等各方面的调研，看打分有多高。还有一个客户的结果，还有从社会效率方面的结果，公众形象方面的结果，还有财务等等方面的结果怎样。是从这两个角度来做的，既要看你的过程，你的做法是不是对，还要看你的结果是不是对、是不是好，完了之后做出来的结果，就是上面的箭头，我们需要不断的学习与创新。这是我们整个质量保证的一个模式。 爱立信基于一些东西来进行创新，EFQM是欧洲的质量保证体系，大家比较熟悉的是美国的质量保证体系，欧洲也有自己的一套，就是EFQM。大家可以做一个对比，领导力方面、政策和战略，他们的以顾客和市场为关注焦点是在我们的人力资源管理中，经营成果分析是在我们的运行结果中，信息和分析是在我们的资源管理中，实际上都是有标准在里面的，这种质量保证对我们来说是非常重要的。 爱立信中国学院培训保证体系近几年来的体征点，正确的能力差距分析还要做的更精致、更全面、更说明问题，再有一个，我们说高质量的学习产品，尽量从服务型的功能变成更加战略性的功能，所以我们也做了很多开发和投入。还有培训资源准备和教师培养，不光是投入，还要看产出，所以我们将投入和产出比也要调到最合适、最优。还有培训效果和社会效果的反馈与评估，我们也做了很多尝试，虽然这是一个培训业的难题，我们也在不断的尝试看有什么样的方法要求自己，同时也是激励自己。 整个来说这套体系帮助了我们，叫走向管理的成熟吧，也就是从管理比较临时性的、比较被动式的管理到比较游刃有余的管理，就是说你确实在管理你的东西了，到比较有前瞻性的管理，到最后比如说最高的一个层级，不但是能够有预见性的，而且能够创新。这是我们不断在要求自己的，而且我们是把这种成功也好，把这种质量体系的认证也好，都是作为帮助我们走向管理成熟的工具，或者是途径。这是比较有特色的，今天也跟大家分享一下。 谢谢大家。 主持人：我们有十分钟的时间跟伍晖女士进行互动交流，看看本土培训企业的负责人对爱立信中国学院的培训体系有怎样的问题，可以举手提问，或者是把问题写在纸条上交给工作人员都可以。 我这里有一个抛砖引玉的问题，刚才伍女士说到爱立信已经能够将培训的绩效管理和整个人力资源系统都密切的联系起来，我想特别请教一下在绩效管理这一块怎样做联系，有怎样的一些具体指标可以给我们参考。 伍晖：我们KTI主要是按照平衡记分卡四个方面，或者是五个方面来进行设置的，比如说在财务方面要求完成一定的指标，这个指标肯定跟每年的绩效本身是很有联系的，要写到我本人也好或者是我团队也好个人绩效的评估标准。还有比如说市场客户方面，比如说客户的满意度、客户对我们创新性的评价都要写进去。还有竞争力方面，我们跟竞争对手相比处于什么样的位置。再有一个是内部的效率，反映在很多方面，比如说某段时间完成多少工作量，或者每年每人的利用率等等，还有员工的角度，刚才我说了我们有一个全球做的模型，里面有很多纬度，同时有领导力的评价，员工对我们领导力的评价，这是我们的一个绩效指标。 现场提问：伍老师你好，我想请教两个问题。 第一个问题，爱立信学院关于员工的素质模型是怎样开发出来，有没有一些好的办法跟我们分享一下。 第二个问题，你刚才讲到培训保证体系里，一个投入产出比，这是怎样算出来的，又怎样做出来，有怎样的公式或者是模式？ 主持人：两个很大的问题啊。 伍晖：员工素质模型，我知道有很多咨询公司的，他可以给你们介绍，他们也在做，我们开发的是全球的，不光是中国的。我记得在九十年代初的时候在国际上流行以能力为基础的人力资源管理，在开发的过程中肯定是有外部资源和内部资源共同的努力。我感觉在爱立信里，很多东西都是它开发的，我感觉它秉承一个原则，就是使这个东西比较好用、比较经典，再一个就是比较好看，还有就是能够深入人心，能够互相的互动起来。我在跟一些客户、合作伙伴交流时，他们也在做，他们自己做的时候觉得太复杂了，而且有一些异议。我感觉爱立信在做这个东西的时候，前期的投入不是很吝啬，很多时候大家看重前期投资成本，但是我们要看到整个生命周期的成本，其实前期投入大了以后，以后做很多东西就很方便。还有实践性的原则，如果搞的很复杂，这可能不是很好的办法。 主持人：能具体一点嘛，比如说你说比较好用、比较深入人心，举一个小小的例子来说。 伍晖：我想刚才三角形可能比较容易理解，虽然我的介绍非常短，但是大家肯定能够理解，但是这之后，到各个工作群组，或者是岗位级别，那是要发挥。 主持人：是不是可以理解爱立信的数字模型不是爱立信中国单家做出来的，是全球系统，然后复制到中国来，做本土化的调整？ 伍晖：本土化的调整其实相对比较少，我们是全球化的。现在很多国内的大型企业，在其他地方有分支机构，不一定是指国外，而是国内，但是总公司想做一些东西分公司不一定支持，而我们觉得这个点是全球应该做的事不应该是本地应该做的事，我们是会反馈我们的看法，但是最后做下来，我们基本上是积极推动的，当然前提条件我们觉得确实能够推动。 在质量保证体系中投入产出比的问题，我想主要是几个方面。举一个比较简单的方面，人员其实是有效率的问题，比如我从讲师的角度来说，一年大概有多少天是站在课堂上是做讲课的事，是有定义的，因为我下面也有很多的总监，我要给他们一个指标，这个东西太高了不行太低了也不合适，要在一个比较健康的水平上。还是我们有设备利用率等等，这些都是投入产出。产出的效果不是一个投入，而是一个过程。我们爱立信是一个北欧公司，个人绩效有一个特点，比如说销售人员拿了大单是不够的，还要说明你的做法也是适合的。所以我们质量保证体系也是这么来设置的，如果只是结果导向大家会比较短视，我想这是设置的原因吧。 主持人：有一位朋友递纸条上。伍女士提到爱立信中国学院有40多位讲师，也有很强的课程研发能力，请问爱立信中国学院的课程开发模式是怎样的？ 伍晖：我们有一套东西，爱立信公司有整个一套非常完善的项目体系，因为我们做工程，所以我们有自己的项目工程体系，这跟大家学的PMI等这些领域里的知识是不一样的，我们把它给融合为四个角度，比如说有人员的视角、组织的视角、业务的视角、知识分享视角等等，我们也有利用这个工具，这是一个很大的工具图，利用这个工具来指导我们课堂的研发。 我们是一个自由市场，不是说研发出来的东西一定要用，我们有一个内部营销，或者是对客户的市场营销，谁来做、怎么做，然后怎样验收，然后还有一套反馈，都是有一套体系。还有人员方面，我们有40多位课程讲师，内容要增加，而且还要着力培养他们在教学教法方面的努力，再结合爱立信其他一些比较前端的经验，这样才是比较实用的，而且是有的放矢，市场收效率也是非常好的。 主持人：培训效果怎样评估呢？ 伍晖：培训效果的评估，实际上是世界培训业的难题，大家都知道有四层评估、五层评估等等，我们现在一二层比较多，到三四层比较少，不是说我们不能做。举一个例子，现在我们做领导力培训，或者做国际化人才的培训，涉及到国际化人才的储备，比如我参加了一个培训或者不参加培训，这两个人到了国外有怎样的差距，其中一个人三个月适应了，一个人可能六个月才适应了，可以跟踪评估，但是评估的成本太高了。所以是在有选择性的做。 主持人：因为有时候培训评估的成本会比培训本身的成本还高。 伍晖：对，我们做领导力培训的时候，我们也会有360度的回馈，还有一个我们全球都要做员工对你的反馈，这就是领导力。 主持人：也就是说爱立信不是单独的为一些项目做高成本的评估，但是会在人员的绩效评估中体现出来？ 伍晖：要体现出来。我们是一个自由市场化的运作，如果认为我们的培训也好，学习项目也好，它没有价值，可以不来。但是可以看到我们的培训量一直在上升，我们的业务一直在增长，很说明问题，不见得每个人都非常满意吧，但是大部分人都是认为我们非常有价值。 主持人：好的。再次感谢伍女士跟我们的分享[/replyview]全国企业培训师EMBA高级双证班    招生简章           随着培训这一行业的迅速崛起与繁荣兴旺，培训师已成为时下非常热门的一个职业选择，并且在今后，这个行业还会给合格的专业人员提供与日俱增的事业机会。在未来几年内，中国将需要30万名合格的培训师来满足企业的培训需求。作为一名培训师或欲进入培训领域发展的杰出人士，难道您不想掌握这一巨大的机遇，开拓自己人生的新航向吗？难道您不想了解培训师授课与包装推广的独特知识与技巧，以迅速赢得竞争优势，获得事业的成功吗？       国内知名MBA实战教育机构美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办全国企业培训师EMBA双证书班，毕业颁发通用双证书。 【授课方式与学习形式】      全国招生、函授学习、权威双证 我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+专家网络在线答疑） 【收费标准】      全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用）     【学习期限】      3个月（允许有工作经验学员提前毕业）     【招生对象】      正在从事或准备从事企业培训师、营销管理、人力资源等工作以及企业各部门管理工作者。     【颁发证书】毕业双证、国际互认、权威有效      学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案 1。毕业后可以获取钢印《全国企业培训师资格认证高等教育毕业证书》； 2。毕业后可以获取2年制的《MBA研究生课程高等教育研修结业证书》； 3。毕业后可以获取全套学员学籍档案、毕业成绩单和全国人才推荐函。 【证书说明】      1。证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（全国通用、国际互认、电子注册查询）； 2。证书是学员求职、提干、晋级、对接国际学位、出国公证的有效证明； 3。毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。 【课程设置】      <table cellspacing="0" cellpadding="0" border="1"><tbody><tr><td valign="top" width="70">必修课         </td><td valign="top" width="539">《培训师高等教育实战教程中文版》、《培训师口才强化训练教程》、《职业经理内训教程》、《跨国公司员工完美培训教材全集》、《中国企业经理人培训游戏大全》等8门必修课程</td></tr><tr><td valign="top" width="70">选修课</td><td valign="top" width="539">《培训师培训管理实务》、《中国经济管理大学高层经理MBA进修教程全集》等大量的毕业后仍然可以自修的好教材。</td></tr></tbody></table>【特别惊喜】近日报名惊喜赠送实战语音视频教程    徐传有教授主讲《中国人民大学EMBA－培训师高端训练营》听书教程 【教程特点】    <ul type="disc"><li class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: left; mso-pagination: widow-orphan; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向高级培训师的钻石岗位；</li><li class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: left; mso-pagination: widow-orphan; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方案。      </li></ul>【考试说明】      1．  卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷） 2．  论文考核：毕业需要提交2000字的论文 3．  综合心理测评等问卷。 【主办单位】              中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。        【承办单位】          美华教育是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。      【指导教师】   【咨询电话】0451――88723232        【咨询教师】王海涛  王耀辉   郑毅    【报名须知】1．报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照 (要求蓝色背景); 2。学员需提交清晰身份证复印件一份.3．报名登记表下载发邮件至<a href="mailto:xchy007@163.com" target="_blank">xchy007@163.com</a>或者传真至0451－88342620【报名地址】哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育【学费缴纳方式】    可以选择以下任意一种方式缴纳学费      <table cellspacing="0" cellpadding="0" border="1"><tbody><tr><td valign="top" width="126">方式一:邮局邮寄</td><td valign="top" width="497">邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室  邮政编码：150020</td></tr><tr><td valign="top" width="126">方式二:学校帐号 </td><td valign="top" width="497">开户银行：哈尔滨市商业银行龙江支行   企业帐号：184080723702015 企业户名：哈尔滨市道外区美华管理人才进修中心</td></tr><tr><td valign="top" width="126">方式三:太平洋卡</td><td valign="top" width="497">户名：王海涛  帐号：40551220360141505  身份证号：230105197511102319</td></tr><tr><td valign="top" width="126">方式四：邮局卡</td><td valign="top" width="497">户名：王海涛  帐号：602610301201201234  身份证号：230105197511102319</td></tr></tbody></table>建议使用第四种方式（邮局卡缴费，比较方便快捷，收到学费的当天，学校就会用特快的方式为你邮寄教材和考试问卷）    【证书样本】注册企业培训师资格认证高等教育毕业证书  <img src="attachments/dvbbs/2006-1/20061202215483477.jpg" border="0" onload="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor=\'hand\'; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open(\'attachments/dvbbs/2006-1/20061202215483477.jpg\');}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" /><img src="attachments/dvbbs/2006-1/200612112521190002.jpg" border="0" onload="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor=\'hand\'; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open(\'attachments/dvbbs/2006-1/200612112521190002.jpg\');}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />研究生课程高等教育结业证书<img src="attachments/dvbbs/2006-1/20061211263446504.jpg" border="0" onload="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor=\'hand\'; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open(\'attachments/dvbbs/2006-1/20061211263446504.jpg\');}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" /> <img src="attachments/dvbbs/2006-1/20061211264041566.jpg" border="0" onload="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor=\'hand\'; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open(\'attachments/dvbbs/2006-1/20061211264041566.jpg\');}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" /> 【报名登记表】  [upload=doc]viewFile.asp?ID=2783[/upload]

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szrq · 发表于 2006-10-22 03:20:36

[em01][em01]

bikemin · 发表于 2006-10-27 01:28:46

ssssssssssssssssssssss

hyly · 发表于 2006-11-16 16:34:28

鹅鹅鹅鹅鹅鹅鹅鹅鹅鹅eee

赵双 · 发表于 2007-1-11 16:11:15

谢谢.

aiwa156 · 发表于 2007-1-27 21:23:57

谢谢

gang941 · 发表于 2007-2-22 21:57:07

[em12]

cedar9999 · 发表于 2007-6-22 10:48:23

徐老师的帖子

sunnylx · 发表于 2007-10-9 21:07:34

学习一下

whj121846 · 发表于 2008-7-4 02:42:05

太好了

ysx0633 · 发表于 2008-8-13 08:43:21

回复，看看！

fitmos · 发表于 2009-10-13 11:52:01

好！正在对企业进行改革

bonesman · 发表于 2010-11-26 09:07:42

非常感谢分享，很有帮助！

yehezhaizhu · 发表于 2011-4-9 16:42:14

爱立信中国学院院长

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yzt0579 · 发表于 2011-10-7 17:42:52

谢谢

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