[DBA博导讲义]《企业、企业家与企业文化》

徐老师 · 发表于 2006-5-16 18:31:04

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>自我介绍

一、从的CI标识谈起
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1、标识的信号意义与信息意义
什么是信息？
主体不知道，却希望知道以及能够知道的信号叫做“信息”。
A、我知道的，你也知道，这不算信息，信息就是我知道且你不知道的，或者你知道且我不知道的。 B、对于主体来说，希望知道的才是信息，而其它的只是无关的信号。 C、作为信息的信号是可以被主体接受的。
标识是对企业理念的浓缩，浓缩之后，自然要丢失一些信息。
所以，企业员工在了解标识（VI）之后，要进一步了解（MI）企业理念和行为规则（BI）。
2、怎么理解企业的理念与行为规范
MI和BI说通俗一点，就是两个方面：
A、企业如何立足安身于市场。
B、员工如何立足安身于企业。
企业如何立足安身于市场呢？
企业的远景是什么？
企业实现远景的途径是什么？提供一流产品和服务。做大、做强、做久。使企业在市场上能够进行持续长久的交换。通过交换，达到生存与发展的目的。
在市场经济条件下，来钱有这么四种方式：
抢劫、偷窃、诈骗、交换（借，是时间意义上的换）——企业不想犯法，就只能在“交换”上下功夫。在市场经济条件下，做什么能赚钱呢？有这么四种方式：
用“打字机”生产，用“复印机”生产，再就是生产打字机（风险投资）和生产复印机（连锁店，麦当劳的故事）。
在市场经济条件下，从产权意义上讲，做企业有这么三种方式：
养儿子，娶老婆，养猪。
市场经济是建立在平等自愿交换的基础上的，但交换也是受到约束的。
A、汽水与包子的故事。
不是你的东西，你不能拿来换你要的东西。——腐败就其性质来说，就是拿别人的“汽水”换了“包子”之后，包子归己了。
B、自己的东西，也不是什么都可以拿来跟别人换。市场经济的交换是很有讲究的。那些换完之后你还有的东西才能拿去换（或者说卖）。核心竞争力其实就是这个意思，你有人家没有，人家有，但卖了就没有了，可你卖了还有。市场经济条件下不是什么都可以卖的。良心每人只有一个，卖了就没了。信用卖了，就没信用了，下次人家就不敢跟你玩了。为什么不能卖身？卖身人的尊严就没了。
市场秩序混乱，说到底就是什么都拿来卖。做什么事都一锤子买卖，就是把良心和信用一次性卖了。
员工如何立足安身与企业？
企业家想明白了“企业应该怎么做”之后，要说明白怎么做，说明白了还不够，还要用各种形式把它固化，也就是CIS设计，（思想的三个状态：气体液体、固体）而这一切的目的，归根到底是要让每个人都明白“自己应该做什么”，“不应该做什么”，“应该怎么做”，“为什么这样做”——这就是企业文化的内涵。
包括制度的层面和文化层面（BI）
员工是逐渐适应企业文化的，一旦适应了某种企业文化，他就会去影响周围的人，特别是影响新的员工。
加拿大助人为乐的故事，不撒谎的故事。
一种好的企业文化，会形成企业内部的“帕累托改善”——让员工在一种文化中寻求利益最大化而不影响别人的利益最大化。通俗地说就是大家都有心把“蛋糕”做大，通过大蛋糕，而不是通过抢刀子，来获得自己的利益。
选择无竞争的行业和选择无竞争的岗位，也是一种“帕累托改善”。
打遍天下无敌手与不打天下无敌手；
从国家机关到“下海”创办企业，有一个最大的好处是，把机关内部的一些矛盾排解了。改善人才竞争的越来越让人难以忍受的环境。
为什么在中国，人与人之间关系过于紧张？迁徙不自由是一个原因，美国社会的进步，在相当程度上是因为人们有迁徙的自由。因为人的生命是有限的，所以，用时间来消除积怨尽管是一个办法，但如果用空间来消除可能成本更低效果更好一些。
企业为什么要有人才流动，就是这个道理，不能积怨，积了怨，往往就容易混淆是非，只剩下彼此之间较劲。人与人一旦较上劲，所谓的“正义”就上来了，所谓的“人活一口气，树活一张皮”就来了，利益也就顾不上了，物质生活和精神生活也就改善不了了。


二、把握苹果与把握企业文化
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1、我们如何“把握”一个苹果？
两种方法：钻进去了解与宏观把握。
把握方向盘——把握汽车
把握人的思想——把握企业
“把握”就是从宏观上对一个事物边界的确定。
2、怎么去把握一个人?
什么是他的（他有什么）——关于产权
有产权的人大体上是有责任的人，你不侵犯他的产权，他就有可能好好做人，如果一个社会或一个人群中，产权总是受到侵犯，他首先是不能安心工作，然后是想着如何自卫，再进一步就是报负，甚至学着侵犯别人，这个社会就动乱了。
“全世界无产者联合起来！”为了什么？——变成有产者嘛！
有产权才有感激之心。你的就是我的，我的就是你的，或者你的也是别人的，人就不需要感激之心了。
什么是他的需求（要什么与不要什么）——关于交易
有需求的人，才是可以与之交往的人。要什么，要多少，都是可以商量的。没有做不成的买卖，只有谈不拢的价格。什么都不要，那就没得商量了。

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三者的关系：
中世纪——信仰和理性——黑暗 文革——信仰和本能——疯狂 现在的一些人——理性与本能——迷茫
像遵守法律那样遵守制度（严肃），像遵守文化习俗那样执行制度（成本）
工作是生活的一部分，工作是生命的一部分。
做一个能够把握自己的现实的理想主义者。崇高的道德，卓越的智慧，坚强的意志，强健的体魄。
3、怎么把握企业文化?
企业文化是企业成员在行为互动的过程中，建立起的对他人行为的预期，以及由这种预期带来的思想和行为上的表现。
预期为什么是重要的？
A、约会时间问题； B、股票市场； C、美国电视剧《卫生纸的故事》；
人们是根据自己对外界的预期来做决策的，所以，企业家如果想要影响员工的决策行为，首先要努力去建立员工良好的预期。
4、人是交往的动物。寻找理解与同情的渠道，建立良好的预期，是企业文化的重要手段。
事前沟通，比事后协调的成本要低得多。 
同情的理解——相同经历的基础上容易彼此理解（说事再说理，上级对下级）
理解的同情——理解了行为的原因之后容易产生同情（说理再说事，下级对上级）
5、“囚犯悖论”与合作的规则
A、“背叛选择”与“理性的局限” B、“一锤子买卖”与“博弈的次数”（科瑞的5 年10年规则） C、“串供”与“信息不对称”（曾国藩的故事，电梯间的德国人） D、背后说闲话——人与蛇的关系（与人斗，其乐无穷） E、为什么要有“君要臣死，臣不得不死”的规则？ F、科瑞关于“保护绝对少数”的规则。


三、从企业的特性理解企业文化
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1、企业的性质
冷战期间“国际食品机械博览会”上的故事。
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企业是一台独立运转的机器——转化资源创造产品与服务。
“社会主义生产的目的是满足人们日益增长的物质和文化的需要。”
“资本主义生产的目的剩余价值。”
就业是企业行为的结果，而不是办企业的目的。
对于绝大多数企业来说，爱国是企业行为的结果，不是事先的一种安排。
2、企业的形成
企业是一组受到法律保护的合约——资源组合。
企业作为法人充当中心签约人。
合约并不能消除风险，只是把风险锁定到了具体的人。
为什么市场经济要建立破产制度？
为什么要保护私有产权？
3、企业的产权制度
A、什么是产权？ B、产权制度是企业独立承担风险的制度——可以随便侵害，就可以不负责。 C、产权制度是鼓励创新的制度——创新的成果所有影响创新的动机。 D、产权制度是解决企业中权力来源的制度——权力的正当性。 E、产权制度是一个允许产权所有者胡来的制度——允许选择胡来，才可能做到鼓励冒险，没有人能够（也没有任何激励）区分胡来与冒险。
4、企业理论发展
40年代--资本 50年代--资本+劳动+技术 60年代--资本+劳动+技术+人力资本 70年代--资本+劳动+技术+人力资本+自然资源 80年代--资本+劳动+技术+人力资本+自然资源+制度安排 90年代--资本+劳动+技术+人力资本+自然资源+制度安排+企业家 现在--资本劳动技术人力资本自然资源制度安排+企业家+企业文化 产品力（基本功）--销售力（经营策略）--文化力（发展战略） 
5、企业的创新包括：技术创新、制度创新与文化创新
人与自然的关系，人与人在劳动分工的关系，人与人心的关系。
6、企业文化的多样性与个性
7、企业文化的三个层次
社会文化——企业制度文化——个性的文化
社会文化对企业和个体的影响
企业对社会和个体的理解
个体对社会对企业的理解


四、企业家的社会角色与企业文化 
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1、怎么看待企业家的劳动？
褚时健为什么没有落个好下场？ 
经理人应该承担什么？不应该承担什么？
在国外，企业破产之后，你这个人就不能再开公司了。因为通过破产，债务人已经共同承担了你造成的经济损失。国家和社会没有任何损失，社会资源分配更合理了，而且也起到了对现存企业的警戒作用。
所以，关于经理人的问题，有这样几个观点是要明确的：
A、经理人的劳动是与创造性的劳动，他的绝对值很大，而工人一般都是正值。 B、有钱的经理人比没有钱的经理人做砸了的机会成本要相对大一些。中国的市场经济的成功，最终是要有一批有钱人来经营企业，有了钱他就更能负责。当然，这里面有一个先有鸡还是先有蛋的问题。最终我们一定会建立一个信用值钱的社会。这就解决了经理人的道德风险问题。 C、经营不善，只能负经济责任，而不能连带政治和道德责任。当然，如果触犯了法律，那是另一回事。
2、企业家与官员的比较
胆识：敢去赌未来的不确定。政治风云与市场变化都存在极大的不确定因素。尘埃落定之时，往往就没有机会了。官场和商场都存在投机行为。
见识：气质（农民为什么不敢进大酒店）；经验（没吃过猪肉还看过猪跑）；人缘（遇到事知道找谁，并且会有关键的人来帮忙）。四十岁前要做的两件事。
学识：有助于提高工作能力和威信。
悟性：游戏规则——显规则与“隐规则”
中国历史上两个东西是不能说的，只能无师自通。
官场讲的是服从规则——行政管理的体系是上下等级制。
市场讲的是诚信规则——法人之间，企业与用户之间是平等的关系。
中国商人为什么总是喜欢请客并且要喝得大醉之后，再谈合同？这是因为普遍没有诚信的环境中，为了把陌生人变为熟人，所必需花一定的交易成本。
韧性：经得起考验承受得了压力。
官员：压力主要来自上面，忌讳冒险，不能有自己的思想。
经理人：压力来自于任何方面，必须冒险，必须要有自己的思想。
官员的职业思维：没有说能做的不能做。
经理人的职业思维：没有说不能做的就能做。
官员与人才的关系是依附关系，利益上是分配既定利益的关系。
经理人与人才是买卖关系，利益上是通过交易共同博市场的关系。
官员的权力（利）来源于权力——维护权力（上级）——维护秩序
出卖上司的官员会成为丧家犬——所谓的“政治道德”。
经理人的权力（利）来源于产权（股东权益）——维护产权——维护法律
一个敢说自己“坑”过股东的人，是找不到活干的。写书骂原企业的人怎么会有人敢用？受人之禄，忠人之事，这是职业道德。


五、企业家的素质与企业文化
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1、企业家如何保护自己的权力？
任何权力都依赖于被赋予权力的人所作的保护其权力的努力。
任何爱情都依赖于得到爱情的双方所做的保护和培育的努力。
企业的权力来源于资本，资本的本质是要增值。谁能让资本增值，谁就对资本拥有权力。
在通常情况下，是资本雇用劳动（民工，科技人员，职业经理人比较）。
什么情况下，劳动雇用资本？-——取决于经理人的信用和能力。（上火车的老太太）
资本是固化的劳动，是实现了价值的劳动，而劳动只是可能实现价值的劳动，因此这里面至少存在一个“赌”字。为什么资本要获得收益？因为资本一旦进入企业，就存在风险，这个风险由谁来承担，谁就应该获得这份风险带来的收入，否则，就没有人愿意投资。
2、经理人必须通过创新来保护自己权力的延续
在市场条件下，任何行业都有利润趋于零的可能，因为只要有利润就有新的竞争者进来分一碗粥。
纯粹意义上的企业家是没有资源的，他所有的只是创新的方案。
一位民营企业家到三峡养牛的故事。
企业家最主要的创新是：制度创新、技术创新与文化创新。企业家的创新方案是通过信用来实现的。
3、企业家通过组织合作来实现创新所带来的利润（亏损）。 
合作就是要把各方面的人摆平（搞定）。
人是不能完全沟通的，现实生活中，人与人之间存在大量的误会，被误会的时候比被理解的时候多得多。
什么是摆平？摆平就是某人如果不服从一个权威，长远地说他就不花算。企业家的权威是成功组织合作的重要因素，那么经理人的权威来自于什么？下面要说到。
企业家的境界：不怒自威，亲而难犯。
企业家用人方面的戒律：封疆大吏，守土为上，身边幕僚，公（正）心为上。
3、企业家必须回答的三个问题
A、为什么要尊重别人的利益？
公德是从考虑别人的利益出发，可以牺牲自己。
私德是从考虑自己长远的利益出发，可以牺牲眼前的利益。
当“长远”意味着来世，“眼前”意味着此生，公德与私德重合。所以有私德的人一般都有公德。
关于道德，有道德美德和非道德美德之分：
道德美德：善良，诚信，博爱，感恩，宽容，正直，正义感，同情等等。
非道德美德：节俭，慷慨，勇敢，智慧，守纪律等等。
B、什么人的利益权尊重，什么人的利益要优先尊重？（既得利益集团）
C、什么利益要尊重，什么利益要优先尊重？
4、企业家的人格、性情与学问
人格（信仰）——不会做什么；
性情（本能）——会做什么；
学问（理性）——决定一个人站在什么样的高度来思考问题，怎么想的，以及他的判断力如何。
判断力对于成就大事者的重要性，再怎么强调都不过分。
霍夫曼对希特勒判断力的判断。
文化大革命是毛泽东在判断上的一个错误。
人格是表演的结果——表演给别人看，也表演给自己看
周恩来的伟大人格，让世人景仰。
只是表演给别人看的，那是虚伪，只是表演给自己看的，那是孤独。
拉登至少不虚伪。
性情是自然的结果——没有好坏之分，只有适合不适合之分。
拳击手与绣花姑娘都不适宜当企业家。
学问是上手的工具——借助工具，人能够做自己一个人做不了的事。
当你自认为在走一条正确道路的时候，如果有人反对，怎么办？马克思会告诉你：走自己的路，让别人说去。
当你搞不清楚为什么资本主义挂在西边落不下去的时候，当你在为社会主义市场经济欢呼，而又不愿意为私有制唱赞歌的时候，哈耶克会告诉你：所谓的资本主义应该定义为“人类合作的扩展秩序”，而私有制应该定义为“分立的产权”。
当你弄不清楚为什么两个完全不可比较的商品为什么可以交换，并且交换会给人带来快乐的时候，茅于轼会告诉你：等价交换是不存在的，只有不等价才可能实现交换。
当你搞不明白为什么保护产权要支付成本的时候，张维迎会告诉你：一块在月亮上地产权，对于一位老太太来说没有意义，因为她没法保护它，村边的那棵苹果树为什么比门口的那棵不值钱？
当你不明白为什么政府要拆分中国电讯的时候，周其仁会告诉你：如果是由成本来决定价格，人类就要灭亡。
5、国企经理人的两难处境
看不透国有企业在体制上的弊端，那是傻蛋；看透了弊端躺倒不干那是混蛋；乘机想大捞一把那是坏蛋。
转轨时期一些国有企业上演的是一场明知不可为而为之的英雄的悲剧。 “悲剧就是历史发展的必然与现实的不可能性的冲突。”
《敢问路在何方》：产权制度的改革，用多种经济成份重组现在的国有企业，使产权所有者离经营者和生产者更近一些。
《从来就没有什么救世主》：市场观念的强化，建立与现代企业相适应的文化。一个人民依靠政府的国家是不可能强大的国家。政府是什么？她为什么是人民的公仆？
国有企业的优势不能丢——资源，管理，人才，法律对产权的保护……
当大家都知道企业的约束条件，并理直气壮地追求企业与个人的利益最大化的时候，希望就来了——人活着，是要有一种精神的。这就是企业文化。 

六、企业文化与思想政治工作
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1、企业文化与思想政治工作的比较
企业文化：来源于自由组合的个性化。
思想政治工作：来源于军队优良传统的统一模式。
企业文化：以企业家的人格、性情、思想为文化核心。
思想政治工作：以上级党组织思想精神为指导。
企业文化：更倾向于平等的对话。
思想政治工作：更倾向于下级服从上级。
企业文化：潜移默化。
思想政治工作：立竿见影，要作政治表态。
企业文化：寻找个人利益最大化与企业利益最大化的交易的均衡点。
思想政治工作：树立爱国主义与集体主义为核心的奉献精神。 
企业文化：互动形成的良好预期。
思想政治工作：强调军队式的纪律氛围。
企业文化与思想政治工作各有所长，不分优劣。“发展是硬道理”。“白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”。


七、企业文化与企业制度
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1、制度与文化的定义
制度：正式规则
文化（习俗）：非正式规则
制度，或正式规则：1）分工中的责任规则；2）可以干什么和不可以干什么的规则；3）关于惩罚的规则；4）“度量衡”规则。
文化，或非正式规则：在所有正式规则无定义的场合直到规范人们作用行为的作用的惯例或作为“标准”的行为。
“不准穿便服上班”是制度；“不能穿睡裤上班”是文化；打赤膊上班，那是病人；
“今天上班不努力，明天努力找工作”体现的是什么文化？
2、制度与文化的特点
制度的特点：成文的规则，带有强制性（海尔的不准随地大小便），有限持续性，按程序可修改，影响范围有限性。
宪法—法律—行政法规—企业制度—领导指示（文字、口头）—领导意见。
文化的特点：不成文，不带强制性，较长的持续性，演进的过程，影响范围广，深入人心（陕北山坳里的老农民他都知道关公关大圣）。
企业制度与企业文化都是博弈的结果，也就是互动的结果。如果是设计的结果，那么领导就很好当了。企业制度与企业文化都是对人的自由的一种约束。是理性与本能互动的结果，正如进化是遗传与变异互动的结果。某些制度是怎么消失的：
大锅饭制度下人们为什么没有积极性？
人民公社的社员大冬天的故事。
宴席税为什么不了了之？ 
制度和文化一旦形成，它就对后来者起到一个强制的约束的作用。员工要适应制度，所以叫做“推行CIS”，企业用制度来影响员工的行为。
3、制度与文化的关系
企业文化包含价值观，制度体现价值观。
企业制度反映企业文化，企业文化支撑企业制度。
中国人的法治观念与中国的法治建设：法、理、情与情、理、法。
4、制度的成本
成本是我们考虑一切经济问题的出发点。
那么制度的成本有哪些呢？达成共识（开会），执行（机构），监督（三方监督），惩罚的负面影响（伤感情与伤积极性，监狱）。
关于制度监督：
A、员工为什么会摔手机？
B、部门经理为什么要争着要汽车？
是制度问题制度还是文化问题？
小平说过：有好的制度坏人不敢做坏事，否则好人也要做坏事。
C、什么厂长监督工人，而不是工人监督厂长？
D、在有月光的树阴下，不同劳动者一致的理性选择。 5、制度与文化失败的原因
A、制度的失败的原因：
自身——力度过当（迟到罚款），成本过高（人民公社），多重标准（家族企业），无法量度（劳动态度与劳动成果）。
外部——文化冲突，法律冲突。
B、文化的失败的原因：
自身——理念过高（为共产主义），内容繁烦（大道理套小道理），言行不一（说的是一套，做的是一套），形式主义（只有活动没有思想）。
外部——文化冲突，法律冲突。


八、松下的企业文化及其它
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1、松下幸之助创立的松下文化
松下幸之助对自己一身的总结：因为穷，所以要创造；因为身体不好，所以要靠人才；因为学历不高，所以要学习。
松下的企业理念是：要制造像自来水那样的家用电器产品——便宜，方便使用，到千家万户。
松下幸之助80岁时，决意要在一年之内与10000松下的员工握手。
松下幸之助说：10—100—1000—10000。
伏尔泰：思想统治世界。
中国古人所谓人生的三大目标：立功，立言，立德。
用思想去统治世界的时候，其实已经包含一种对于“死”的超越的思考。
对于中国人来说，超越必死的生命，有四种形式：最简单的就是生孩子。然后就是由三大目标转化而来的三种超越方式。年轻——目标；成熟——超越。海德格尔：必死的生命在烦忙中希望由“忙”而避免思考那“死”的必然性，避免那对“死”的烦。
2、企业文化与宗教文化和军队文化
人类历史延续时间最长的两种文化形式：宗教文化与军队文化。
企业文化需要从宗教文化、军队文化以及艺术文化中吸取营养。因为企业文化的内容必须通过一定的形式表现出来的。
但是，与宗教和军队不同的是，企业家必须具有创造性思维和艺术性的工作方法，艺术素养对于大企业家来说，是十分重要的。
3、企业家为什么要寻求企业文化在内容和形式的统一
权力者的幸福是建立在被权力者的幸福基础上的。 “他为人民谋幸福”——毛泽东的幸福。
让别人愉快，你才能得到最终的愉快。
幸福的企业家是如何让企业员工感到幸福的？
4、企业家如何当好“庄家”
如果说，企业是一场游戏的话，企业家是企业游戏的庄家。
庄家的底牌——掌握核心机密的权力和决断的权力。
企业游戏的规则是企业家与大家共同制定的，当然是以企业家为主。企业家作为庄家，有优先出牌权与换牌权。但是任何权力都不能滥用。
庄家的能耐首先不在于通吃通赢，必须形成“多赢”，企业游戏才能接着玩下去。人聚财散，财聚人散。


九、结论
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1、驾驭并顺应瞬息万变的市场，把握并引导人的思想文化观念，是企业家成就事业的不可或缺的两个轮子。
2、在一个不确定的市场环境中，企业家的人文思想与企业文化，起到的是稳定人们的预期的作用。企业文化与企业制度共同营造企业所需要的秩序和抵御市场风险的能力。
3、没有人能够代替企业家思考有关企业生死存亡的企业文化，所以，也没有人能够代替企业家做企业文化的设计。
4、企业的实力与企业家的智慧呈正比，与企业家的聪明呈反比。智慧包含美德，美德来自对人的正确认识和理解，“以德治企”才能建立起良好的企业文化。 


上午下课之前，讲一则“海盗分金”的故事：
话说五个强盗抢得100枚金币，他们决定： 1、抽签决定各人的号码（1，2，3，4，5）；2、由1号提出分配方案，然后5人表决，当且仅当超过半数同意方案被通过，否则他将被扔入大海喂鲨鱼；3、1号死后，由2号提方案，4人表决，当且仅当超过半数同意时案通过，否则2号同样被扔入大海；4、依次类推…… 
假定“每个海盗都是很聪明的人，都能很理智的判断得失，从而做出选择”，那么“第一个海盗提出怎样的分配方案才能够使自己的收益最大化？” 据说，凡在20分钟答出此题的人有望在美国赚取8万以上的年薪。

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