|
内部客户满意度调查问卷<BR> <部门经理用><BR> <BR> 各位同志:<BR> 大家好!<BR> 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。<BR> 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!<BR> 您的答案人力资源部将给予严格保密,每一个环节都有严格的保密控制!<BR> 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。<BR> <BR> 一、 行政后勤部<BR> 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意<BR> 1. 总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现? <BR> (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 <BR> 3. 具体有哪些变化? <BR> <BR> 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价<BR> (1) 部门创新意识 1 2 3 4 5 (2) 问题解决 1 2 3 4 5<BR> (3) 工作流程有序 1 2 3 4 5 (4) 工作效率 1 2 3 4 5<BR> (5) 持续改进服务 1 2 3 4 5 (6) 实现承诺 1 2 3 4 5<BR> (7) 客户界面 1 2 3 4 5 <BR> 5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何? 1 2 3 4 5<BR> (1) 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5<BR> (2) 公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5<BR> 6. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 <BR> <BR> 7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作? <BR> <BR> 因发帖格式问题,只能看到文字.<BR> 篇幅所限,只上传了一份.其他陆续上传!<BR> 有兴趣了解整套考核表格的朋友可以去http://www.glrx.cn上的(免费资料区)下载,或留下地址我发给你.<BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> 二、 财务部 <BR> 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意<BR> 1. 总体上,您对财务部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现? <BR> (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 <BR> 3. 具体有哪些变化? <BR> 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价<BR> (1) 部门创新意识 1 2 3 4 5 (2) 问题解决 1 2 3 4 5<BR> (3) 工作流程有序 1 2 3 4 5 (4) 工作效率 1 2 3 4 5<BR> (5) 持续改进服务 1 2 3 4 5 (6) 实现承诺 1 2 3 4 5<BR> (7) 客户界面 1 2 3 4 5 <BR> 5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何? <BR> (1) 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5<BR> (2) 对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5<BR> 6. 对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 提供及时性 (2) 数据准确性 (3) 数据全面性<BR> (4) 其他 <BR> 7. 对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 报告及时性 (2) 数据准确性 (3) 内容适用性<BR> (4) 分析深入 (5) 熟悉业务 <BR> (6) 其他 <BR> 8. 对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 合理性 (2) 有效性 (3) 运作考核体系建设 (4) 专业水平<BR> (5) 其他 <BR> 9. 对预算工作的满意度 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 前期培训 (2) 大项费用预算方法的合理性 (3) 过程指导<BR> (4) 信息反馈和沟通 (5) 预算审批的组织和协调 <BR> (6) 其他 <BR> 10. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 <BR> <BR> 11. 下季度,财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作? <BR> <BR> 三、 信息管理部 <BR> 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意<BR> 1. 总体上,您对信息管理部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现? <BR> (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 <BR> 3. 具体有哪些变化? <BR> <BR> 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价<BR> (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5<BR> (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5<BR> (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5<BR> (7)客户界面 1 2 3 4 5 <BR> 5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面,您对信息管理部的满意度如何? 1 2 3 4 5<BR> 7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面还存在不足: <BR> (1) 沟通和合作精神 (2) 技术支持力度 (3) 设计系统的稳定性和便于操作性<BR> (4) 系统维护的响应速度 (5) 问题解决效果 (6) 系统使用的培训<BR> (7) 其他 <BR> <BR> 8. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 <BR> <BR> 9. 下季度,信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作? <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> 四、 文化和培训部 <BR> 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意<BR> 1. 总体上,您对文化和培训部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 2. 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现? <BR> (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 <BR> 3. 具体有哪些变化? <BR> <BR> 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价<BR> (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5<BR> (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5<BR> (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5<BR> (7)客户界面 1 2 3 4 5 <BR> 5. 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 宣传力度 (2) 易接受程度 (3) 宣传及时性 (4) 宣传途径和方式的多样性<BR> (5) 其他 <BR> 6. 您对通用技术培训工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 课程的多样性 (2) 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间<BR> (3) 其他 <BR> 7. 您对专业技能培训工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 课程的多样性 (2) 课程实用性 (3) 内容深度<BR> (4) 培训教师水平 (5) 培训方式 (6) 培训时间<BR> (7) 其他 <BR> 8. 您对《 X X 》杂志是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 可读性 (2) 内容丰富 (3) 主体突出 (4) 重大事件报道及时性<BR> (5) 其他 <BR> 9. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 <BR> <BR> 10. 下季度,文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作? <BR> <BR> <BR> <BR> 五、 人力资源部 <BR> 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意<BR> 1. 总体上,您对人力资源部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 2. 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现? <BR> (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 <BR> 3. 具体有哪些变化? <BR> <BR> 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价<BR> (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5<BR> (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5<BR> (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5<BR> (7)客户界面 1 2 3 4 5 <BR> 5. 您对公司相关人事制度建设的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 6. 您对岗位管理工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 7. 在部门考核工作方面,您对人力资源部是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面还存在不足: <BR> (1) 组织和协调能力 (2) 前期沟通及时性<BR> (3) 对部门制订考核方案的支持力度 (4) 对部门的意见和建议尊重程度<BR> (5) 面试结果提供的及时性 (6) 评价方法和技术的有效性<BR> (7) 面试技术和方法的培训 (8) <BR> (9) 其他 <BR> 8. 您对干部管理工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 9. 您对员工发展工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 10. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面还存在不足: 1 2 3 4 5<BR> (1) 外部招聘渠道专业化 (2) 内外部网络招聘信息更新的及时性<BR> (3) 人员简历的及时性和可选择性不够 (4) 咨询服务提供部及时<BR> (5) 面试结果提供的及时性 (6) 评价方法和技术的有效性<BR> (7) 面试技术和方法的培训 <BR> (8) 其他 <BR> 11. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 <BR> <BR> 12. 下季度,人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作? <BR> <BR> <BR> <BR> 六、 法务部 <BR> 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意<BR> 1. 总体上,您对法务部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 2. 您如何评价法务部在新财年的工作表现? <BR> (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 <BR> 3. 具体有哪些变化? <BR> <BR> 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价<BR> (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5<BR> (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5<BR> (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5<BR> (7)客户界面 1 2 3 4 5 <BR> 5. 在合同审核管理制度设计方面,您对法务部门工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 管理制度各理性 (2) 保证有效控制合同风险<BR> (3) 对制度执行的有效监控其他 <BR> (4) 其他 <BR> 6. 在保密制度管理方面,您对法务部门工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面存在不足: <BR> (1) 执行的有效监控 (2) 保密范围划分的合理性 (3) 制度设计合理的合理性<BR> (4) 其他 <BR> 7. 对合同起草、修改和审核工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面还存在不足: <BR> (1) 相关业务培训不够 (2) 合同范本少 (3) 工作态度不好<BR> (4) 业务水平低 (5) 反馈不及时 (6) 不了解其他部门业务<BR> (7) 对业务技术支持力度不够 <BR> (8) 其他 <BR> 8. 对法律咨询工作的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面还存在不足: <BR> (1) 工作态度 (2) 反馈及时性 (3) 业务水平<BR> (4) 其他部门业务了解 <BR> (5) 其他 <BR> 9. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 <BR> <BR> 10. 下季度,法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作? <BR> <BR> 七、 审计部 <BR> 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意<BR> 1. 总体上,您对审计部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 2. 您如何评价审计部在新财年的工作表现? <BR> (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 <BR> 3. 具体有哪些变化? <BR> <BR> 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价<BR> (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5<BR> (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5<BR> (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5<BR> (7)客户界面 1 2 3 4 5 <BR> 5. 您对审计部相关制度建设的满意度? 1 2 3 4 5<BR> 6. 您对审计部门项目组织、计划和实施能力? 1 2 3 4 5<BR> 7. 您对审计部门的报告的总体满意度? 1 2 3 4 5<BR> 在哪些方面还存在不足: <BR> (1) 审计方法的科学性 (2) 整体结论的恰当性 (3) 揭示问题的准确性<BR> (4) 建议的建设性 (5) 问题落实的监控和推动力 <BR> (6) 其他 <BR> 8. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 <BR> <BR> 9. 下季度,审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作? <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> 八、 企划(客户关系)部 <BR> 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意<BR> 1. 总体上,您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5<BR> 2. 您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现? <BR> (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 <BR> 3. 具体有哪些变化? <BR> <BR> 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价<BR> (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5<BR> (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5<BR> (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5<BR> (7)客户界面 1 2 3 4 5 <BR> 5. 您对企划(客户关系)部以下具体业务的满意情况如何? 1 2 3 4 5<BR> (1) 对公司战略决策制订的支持力度 (2) 对公司内部管理思想的宣贯和推进<BR> (3) 公司部门规划审批工作的组织 (4) 公司质量投诉监控和危机预防系统的建设<BR> (5) 对公司网站规划的建设 (6) 对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作<BR> (7) 对总裁室日常工作的运作维护 <BR> (8) 其他 <BR> 6. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 <BR> <BR> 7. 下季度,企划(客户关系)部应重点加强哪些薄弱环节的工作? <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> 九、 品牌市场部 <BR> 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意<BR> 1. 对品牌市场部的总体满意度 1 2 3 4 5<BR> 2. 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现? <BR> (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 <BR> 3. 具体有哪些变化? <BR> <BR> 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价<BR> (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5<BR> (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5<BR> (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5<BR> (7)客户界面 1 2 3 4 5 <BR> 5. 在以下几方面,您对品牌市场部的工作满意度如何? 1 2 3 4 5<BR> (1) 对目前全国市场推广体系建设的满意度 <BR> (2) 对地区市场推广工作的策划、实施和支持 <BR> (3) 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助 <BR> (4) 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度 <BR> (5) 树立集团形象的效果 <BR> (6) 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升 <BR> (7) 品牌推广(广告、宣传或活动)中的组织和实施能力 <BR> (8) 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度 <BR> (9) 市场推广工作整体运作的规范和科学性(从前期调研、提案、实施到推广效果评价) <BR> (10) 对推广效果监控和反馈工作的满意度 <BR> (11) 其他 <BR> 6. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 <BR> 7. 下季度,企划(客户关系)部应重点加强哪些薄弱环节的工作? <BR> <BR> |
|