[充电讲义]質量管理學筆記

徐老师

★ 企业文化：<br>　　企业文化之间强调管理的文化层面和人的作用，是企业在长期的生产经营中形成、具有企业个性特征并为全体员工认同和遵循的价值体系和文化形态的总合。<br>　　一般认为，企业文化包括企业的物质文化、制度文化和精神文化。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，在微观上体现出企业的整体素质，在宏观上则体现出整个民族的素质，<br>　　企业文化是一种客观存在的，反映了一个企业的历史传统，又支配着一个企业的现实表现；塑造着企业的基本理念，规范企业的群体行为；使企业呈现特定的整体形象，对员工的精神面貌产生深刻的影响。<br>　　★ 质量文化：<br>　　质量文化是企业文化的核心和重要内涵。质量文化倡导全面质量管理（TQM），致力于提高企业全体员工的质量意识、质量理念、质量管理的理论及技能水平，这也是企业文化的根本所在。任何质量战略都植根于其自身的质量文化之上。<br>　　质量文化和质量战略具有相互的能动作用。卓越的质量文化可以催化卓越的质量战略，同时，又为其圆满实施提供保证和条件；反之，卓越的质量战略必然以培育相应的质量文化为其内在要求，同时，又为质量文化建设创造动力和机遇。质量文化建设是质量战略的重要组成部分，也是企业领导人的基本职责之一。<br>　　质量文化的核心是“质量第一，用户第一”的经营理念，这是质量文化培育必须遵循的基本原则。<br>　　<br>　　★ 质量管理体系术语<br>　　在ISO 9000：2000标准共列质量管理体系术语80条<br>　　1、 有关质量的术语：<br>　　质量：一组固有特性满足要求的程度。<br>　　要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。<br>　　等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品，过程或体系所作的分类或分级。<br>　　顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。<br>　　能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。<br>　　2、 有关管理的跤铮?br&gt;　　体系：相互关联或相互作用的一组要素。<br>　　管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。<br>　　质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。<br>　　质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。<br>　　质量目标：在质量方面所追求的目的。<br>　　管理：指挥和控制组织的协调的活动。<br>　　最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。<br>　　质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。<br>　　质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。<br>　　质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。<br>　　质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。<br>　　质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。<br>　　持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。<br>　　有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。<br>　　效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。<br>　　3、 有关组织的术语：<br>　　组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。<br>　　组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。<br>　　基础设施：组织运作所必须的设施、设备和服务的体系。<br>　　工作环境：工作时所处的一组条件。<br>　　顾客：接受产品的组织或个人。<br>　　供方：提供产品的组织或个人。<br>　　相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。<br>　　4、 有关过程和产品的术语：<br>　　过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。<br>　　产品：过程的结果。<br>　　项目：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程，该过程要求达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。<br>　　设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。<br>　　程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。<br>　　5、 有关特性的术语：<br>　　特性：可区分的特征。<br>　　质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。<br>　　可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。<br>　　可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。<br>　　6、 有关合格（符合）的术语：<br>　　合格：满足要求。<br>　　不合格：未符合要求。<br>　　缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。<br>　　预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。<br>　　纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。<br>　　纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。<br>　　返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。<br>　　降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。<br>　　返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。<br>　　报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。<br>　　让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。<br>　　偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可。<br>　　放行：对进入下一过程的下一阶段的许可。<br>　　7、 有关文件的术语：<br>　　信息：有意义的数据。<br>　　文件：信息及其承载媒体。<br>　　规范：阐明要求的文件。<br>　　质量手册：规定组织质量管理体系的文件。<br>　　质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁何时应使用哪些程序和相关资源的文件。<br>　　记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。<br>　　8、 有关检查的术语：<br>　　客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。<br>　　检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。<br>　　试验：按照程序确定一个或多个特性。<br>　　验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。<br>　　确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的活动。<br>　　鉴定过程：证实满足规定要求的能力的过程。<br>　　评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。<br>　　9、 有关审核的术语：<br>　　审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。<br>　　审核方案：针对特定的时间段所策划，并具有特定的目的的一组（一次或多次）审核。<br>　　审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。<br>　　审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。<br>　　审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。<br>　　审核结论：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。<br>　　审核委托方：要求审核的组织或人员。<br>　　审核员：有能力实施审核的人员。<br>　　审核组：实施审核的一名或多名审核员。<br>　　技术专家：提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员。<br>　　能力：经证实的应用知识和技能的本领。<br>　　10、有关测量过程质量保证的术语：<br>　　测量控制体系：为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素。<br>　　计量确认：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。<br>　　测量过程：确定量值的一组操作。<br>　　测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合。<br>　　计量特性：能影响测量结果的可区分的特征。<br>　　计量职能：组织中负责确定并实施测量控制体系的职能。<br>

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徐老师

★产品<BR>　　产品：过程的结果。<BR>　　分四种通用的产品类别：<BR>　　1、服务（如运输）：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。<BR>　　2、软件（如计算机程序、字典）：由信息 ，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。<BR>　　3、硬件（如发动机机械零件）：通常是有形产品，其量具有技术的特征。<BR>　　4、流程性材料（如润滑油）：通常是有形产品，其量具有连续的特征。<BR>　　★缺陷与不合格<BR>　　缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。<BR>　　★体系、过程和活动的关系<BR>　　体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的；<BR>　　过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的；<BR>　　体系、过程和活动三者的关系是既有区别，又具有共同之处（如三者都有输入和输出）。有时只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动。<BR>　　★八大质量管理原则：<BR>　　质量管理体系基础是在八项质量管理原则的指导下，建立、实施和改进质量管理体系的原理。<BR>　　原则1——以顾客为关注焦点<BR>　　原则2——领导作用<BR>　　原则3——全员参与<BR>　　原则4——过程方法<BR>　　原则5——管理的系统方法<BR>　　原则6——持续改进<BR>　　原则7——基于事实的决策方法<BR>　　原则8——与供方互利的关系<BR>　　八大质量管理原则统一、概括的描述：组织通过最高管理者充分发挥“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”，建立和运行一个“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量体系，注重以数据分析等“基于事实的决策方法”，使体系得以“持续改进”。在满足顾客要求的前提下，使供方受益，并建立起“与供方互利的关系”，以期在供方、组织和顾客这条供应链上的良性运作，实现多赢的共同愿望。<BR>　　★质量职能和质量职责的关系：<BR>　　质量职能是针对全过程控制需要提出的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有科学性和相对稳定性；而质量职责则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定性。质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。<BR>　　★质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。<BR>

徐老师

品质经理（品质管理师）

工商管理硕士(EMBA)课程进修双证书班

招 生 简 章

品质管理就是我们常说的质量管理，品质经理（品质管理师）是目前国内最短缺的高级认证人才。面对铺天盖地的招聘广告与升职就业机会，你准备好了吗？你是否经过系统学习或者拥有含金量高的权威证书呢？
美华教育是国内最早的MBA实战教育培训中心之一，连年被教育部门评选为优秀的办学单位，办学12年之际，美华教育携手中国经济管理大学联袂推出高品质《品质经理EMBA远程函授双证书班》，采用香港版本教材为主修课程，国内EMBA课件为辅修教材加之权威教授的授课光盘与细致的1对1网络顾问指导服务，一定会带领学员一步一步精通品质管理的全过程，胸有成竹的走向品质经理的领导岗位。
【授课方式与学习形式】
全国招生、函授学习、权威双证
我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+专彝?缭谙叽鹨桑?lt;O>
【招生对象】
正在从事或准备从事企业品质管理、质量管理、生产管理、企业管理者代表、内审以及企业各部门管理工作者。
【学习期限】
3个月（允许有工作经验学员提前毕业）
【收费标准】
全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用）
函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。
【颁发证书】
学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案
1． 毕业后可以获取钢印高级《品质管理师职业经理资格证书》；
2． 毕业后可以获取2年制的《硕士研究生课程高等教育研修结业证书－品质管理方向》；
3． 毕业后可以获取全套学员学籍档案、毕业成绩单和全国人才推荐函。
【证书说明】
1．证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（全国通用、国际互认、电子注册查询）；
2．证书是学员求职、提干、晋级、对接国际学位、出国公证的有效证明；
3．毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。
【教程特点】

完全实战教材，注重国际企业的实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；
对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；
• 互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方案。

【考试说明】
1． 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
2． 论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）
3． 综合心理测评等问卷。
【主办单位】
中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。
【承办单位】
美华教育是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。


【咨询电话】
0451――88723232
【咨询教师】
王海涛王耀辉郑毅
【报名须知】
1．报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照 (要求蓝色背景);
2。学员需提交身份证复印件与个人详细简历一份.
3．报名登记表下载邮寄或者传真至0451－88342620或发邮件至xchy007@163.com

【报名地址】
哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育

□ □ 邮政编码：150020 □ □ 咨询教师：王海涛
【学费缴纳方式】
可以选择以下任意一种方式缴纳学费

方式一:邮局邮寄	邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室 邮政编码：150020
方式二:学校帐号	开户银行：哈尔滨市商业银行龙江支行 学校帐号：184080723702015 企业户名：哈尔滨市道外区美华管理人才进修中心
方式三:太平洋卡	户名：王海涛 帐号：40551220360141505 身份证号：230105197511102319
方式四：邮局卡	户名：王海涛 帐号：602610301201201234 身份证号：230105197511102319

建议使用第四种方式（邮局卡缴费，比较方便快捷，收到学费的当天，学校就会用特快的方式为你邮寄教材和考试问卷）
证书样本：
1。高级品质管理师职业经理资格证书样本（证书电子注册，是提干、求职、就业的有效依据）

2。MBA高等教育研修证书样本（二年制证书,随证书附带全套学员学籍档案，中英文成绩单）





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