[经理讲堂]世界500强人力资源总监管理秘诀(5)杜邦HR

王耀辉

<>杜邦：公平待人，注重职业操守</P>
<>　　专访杜邦中国区人力资源经理Arthur Yu先生</P>
<>　　杜邦（DuPont）公司是一家以科研为基础的全球性企业，成立于1802年，在全球70个国家经营业务，有135个生产和加工设施在美国有40多个研发及客户服务实验室，在11个国家有 <BR> <BR> <BR>超过35个的实验室，共有员工79000多人。杜邦在财富500家美国最大的工业、服务公司排行榜上名列第70位。</P>
<P>　　Arthur Yu（俞维强）简历</P>
<P>　　经济学硕士，曾在高校任管理学讲师。1995年开始在外企工作。1997年加入杜邦公司，任苏州杜邦聚酯有限公司副总经理。后转入杜邦中国集团有限公司任人力资源经理，负责中国运营。</P>
<P>　　HR管理世界：在世界各地“优秀雇主”范畴的评选活动中，总有杜邦的身影。那么杜邦中国在雇主建设方面的主要特点是什么？</P>
<P>　　Arthur：杜邦公司在雇主建设方面下了很多功夫，目前杜邦在中国拥有一家全资的投资公司—杜邦中国集团有限公司及其3家分公司和23家独资/合资企业，拥有约3500名员工。杜邦非常重视从企业公民和雇主两个角度进行雇主建设。杜邦致力于成为社区内的优秀企业公民。对待员工方面，我们始终坚持我们的核心价值观：注重安全、重视人才、保护环境和倡导良好的职业道德。这是杜邦的“高压线”，任何人都不能违反。</P>
<P>　　为了让员工感受到这里的工作氛围并不压抑，给予员工充分的自主空间，杜邦非常强调尊重他人、公平待人。对主管的考核报告中的第一项就是有没有事故——安全、有没有职业健康和环保事故、人员事故；如果有，是怎么处理的。</P>
<P>　　HR管理世界：您谈到杜邦坚持“公平待人”。那么杜邦的“公平”是什么内涵？</P>
<P>　　Arthur：杜邦的公平观是涉及到方方面面的。首先，杜邦的公平是指员工不分种族、年龄、性别，只要有能力，就能在杜邦获得发展，杜邦对员工一视同仁。这不是空喊口号，杜邦为了实现公平，进行了一系列长期的工作。比如说，在招聘工作中，除了某些特定职位之外，杜邦不能以任何理由歧视或区别对待候选者。</P>
<P>　　其次，杜邦坚持公平对待员工。杜邦设立了“零目标”，其中从公平对待员工的角度来说，如果一个员工觉得他受到了不公平对待，杜邦内部有热线电话，HR部门有汇报体系，供他进行反映情况。随后，针对投诉设立正式的调查小组，严肃调查员工受到了哪些不公平对待，比如性别歧视、骚扰、工作安排不当等。然后，将调查结果汇报给员工所在地区的HR总监及亚太区的HR总监，汇报内容涉及调查小组是如何处理一个不公平事件的—对员工是怎么处理的、对其主管又是怎么处理的、对处理结果员工是否满意，等等。如果这是一个具有典型性的案例，HR还将与所有员工分享，当然，其中将隐去具体细节和人名。</P>
<P>　　公平也是我们绩效考评和员工发展等各个方面的工作的基准。比如说，有的员工的合同马上要到期了，杜邦即使不与他续约，也要和他沟通，讨论他哪些地方是我们认为与工作或与杜邦不相适合的地方，看看他本人是否认同这些意见。除非是员工的行为违反了杜邦的核心价值观，否则如果员工对相关意见不认同，我们还可以再沟通，给予员工机会。在评价员工方面，员工的主管需要拿出例证来支持他对员工的评价，而这样的例子和评价同时必须是得到整个主管团队认可的。也就是说，不是一个主管说下属表现好就是好，他需要拿出证据，并且使整个管理团队信服。</P>
<P>　　此外，杜邦通过“5年计划”来规划人员方面的公平问题。比如说，2002年之前的5年时间里，杜邦中国重点关注员工本地化的问题。而2003年及之后的5年，杜邦中国重点关注女性员工在管理层中的比例问题。比如，我所要负责的亚太区采购部门人员结构问题，我们的目标是要在这5年中使职业女性占全部门的50%，而经理级别的女性占到35%。</P>
<P>　　HR管理世界：这其实也涉及到职业道德操守的问题。那么对职业道德操守的衡量是否纳入了员工的绩效考评体系当中？</P>
<P>　　Arthur：的确。杜邦非常强调遵守职业道德。是否遵守职业道德已经纳入了员工考评的维度当中。所有员工加入杜邦后都要先到HR部门学习杜邦的职业道德规范。对一些敏感部门，比如采购和市场部门，杜邦的道德规范细则制定得更多。每年年终员工都要评估是否有违反杜邦职业道德操守的行为。比如说我们曾经有过实验员为了使实验报告漂亮一点，对数据做了一点修改。尽管这份报告未必影响到生产或其他环节，但我们还是不能容许。因为我们不能确定他是否未来会有其他方面不诚信的表现。这就是道德操守的问题。</P>
<P>　　另外，有一个有趣的小例子，在有的公司看来可能难以理解，但杜邦员工觉得很自然。我们每个月的手机报销表中，员工都要把私人电话部分确认出来，这部分的费用要自己承担。无论是高层管理人员，还是初级员工，都这么做。</P>
<P>　　此外，杜邦的内部局域网上有职业道德操守专区，不断地更新信息和界面，核心内容都是要促使员工反复学习，反复强调自己的职业道德操守。</P>
<P>　　HR管理世界：您刚才也谈到了杜邦在人员结构方面的规划。它们是否是杜邦注重员工本地化和多元化的内容之一？您认为本地化和多元化之间有没有矛盾</P>
<P><BR>　　Arthur：我先来谈谈员工多元化问题吧。杜邦的确很注重员工的多元化。可以说，杜邦的发展也是借助了多元化的人员队伍。我想多元化首先指的是员工来源的多元化，各种国籍、民族、性别、年龄的员工在杜邦受到同等对待。我记得我刚刚加入杜邦在苏州的公司时，我感到自己像加入了联合国。我们的管理团队中有来自德国、美国、英国、南斯拉夫、新加坡、台湾、香港等各个国家和地区的人员，我们共同组成一个团队，用杜邦的语言在交流。</P>
<P> <BR> <BR> <BR>　　除了员工来源多元化之外，杜邦也注重这种多元化所带来的文化多元化。杜邦不干涉员工的信仰，只要不把意识形态倾向影响工作即可。杜邦希望借助多元化的文化和人员来收集和吸收各种文化、脑力、行为方式来支持项目和企业发展。</P>
<P>　　再来谈谈员工本土化问题。有些中国员工可能认为加入了外企之后只能停留在初级或者中级层面，存在管理晋升的“天花板”。但杜邦给予员工系统性的培训与发展计划，将员工的成长视为公司发展的不可分割的一部分，培养和发展本地员工。这对于本地员工的成长和企业在当地的发展而言都起着非常关键的作用。杜邦的员工吸收着全球化的思想，但他们的行为和处理方式更符合本地特点，使杜邦公司在中国获得顺利、长远的发展。</P>
<P>　　我认为多元化与本地化并不是相互冲突的。杜邦也是坚持多元化与本地化两条腿走路。如果说公司的高层管理者都来自美国总部，中国本土员工只能做下属，这并不叫多元化。在杜邦，可能一个中国员工的主管来自香港，也可能中国员工成为高层管理者。多元化与本地化之间是相互作用，相互促进的。</P>
<P>　　HR管理世界：杜邦很注重员工的职业发展。能否谈谈杜邦核心的人员发展计划？</P>
<P>　　Arthur：杜邦关注并且投资员工的职业发展。杜邦拥有专设的HR Development部门，为所有员工提供可共享的培训与发展课程。从纵向来说，每个事业部（SBU）和功能部门内部都有一套自己的人员评估与发展计划，我们称之为People Development Process。每年我们通过四大象限的方法来确定哪些员工是可以调动的，哪些员工是不可以动的。在可以动的员工中哪些是可以获得晋升的；哪些是已经具有能力和实力可以平移的，即ready to move；哪些员工存在工作问题或人员问题，然后讨论在那些不能动的员工中，哪些是新进员工需要培训；哪些员工实力恰当，还需要在现有岗位上巩固发展。</P>
<P>　　目前杜邦也一直在考虑岗位轮换的问题。理想情况下，员工应该可以在各个SBU之间进行轮换，我们主要考虑到员工的经验、技能等各个方面的问题，目前初级中级人员主要在各个职能之间轮换。</P>
<P>　　另一方面，杜邦推出了“接班人计划”，即所有的主管、管理者都需要积极培养自己短期和长期的接班人。在杜邦内部有一种说法，如果一位主管没有培养起下属，那他是无法获得晋升的。这种接班人计划还可以在国与国之间的杜邦公司之间分享。比如说，有些员工在区域性的杜邦公司内的发展受到限制了，那么杜邦会把这些高潜质人员列出来，在跨国范围内讨论如何调动他们，发挥他们的优势，给予他们发展空间。尤其是从2003年12月1日起，杜邦推出“以客户和市场为导向、以业务增长和生产率提高为核心”的“新杜邦”战略之后，我们新的接班人计划的着眼点也相应有所调整。</P>
<P>　　HR管理世界：这样一来，要求所有的主管在履行管理与辅导职责时要投入大量努力。</P>
<P>　　Arthur：的确，主管在和下属沟通时要做到不偏不倚，就需要主管平时非常留心员工的发展和发展中的各种问题。这些信息是主管进行绩效考评和对话，以及后续辅导的基础。而主管们在接受绩效考评时，他们的人员发展情况是考评维度之一。</P>
<P>　　目前，员工的定向发展计划（Target Development）是主管和下属之间沟通的关键纽带。杜邦要求员工在加入杜邦半年之后都加入这个培训计划当中。年终，主管要和下属进行两个关键对话，一个是DOC(Discussion of Contribution)，主要针对员工的绩效表现问题进行讨论；另一个是TDD(Target Development Discussion)，针对个人发展问题。杜邦的定向发展计划（Target Development）为员工提供为期2天包含6个模块的集中培训。通过这个培训，杜邦的员工能将公司需求与个人的需求有机结合起来，直到如何与主管谈自己的未来和发展。而主管也是依据TD来谈员工的表现、培训需求与发展方向。比如有的员工认为我在财务方面很感兴趣也很有潜力，那么他的主管也可以向财务等部门推荐他。</P>
<P>　　以我为例，我的老板很早就和我讨论，分析我有哪些优势、哪些弱点（gap）、哪些脱节，也就是今天的优势可能在未来成为弱势的地方。比如说，在初级和中级工作方面，员工注重细节是优点，但随着员工晋升到高级管理职位，这种过于注重细节的优点就成了弱点，需要更多宏观和规划的思想。</P>
<P>　　但话说回来，杜邦的文化非常开放，强调相互分享与沟通。记得我刚到苏州杜邦公司时，很多员工都主动来帮助我，把他们所知道的与我分享。比如如何做好演讲等。从某个角度来说，杜邦任何一位员工有好的思想、好的经验、好的方法，都能指导和启发其他的员工<BR>　HR管理世界：在TD当中，直线经理和HR是什么关系？</P>
<P>　　Arthur：直线经理是TD的所有者，而HR为他们提供支持。每位主管都在履行很大程度上HR的职责。但如果主管是新官上任，他不仅要参与自己的TD中，还要学习如何与下属讨论TD，这种情况下，HR给予他们的帮助和关注更多一些。</P>
<P> <BR> <BR> <BR>　　HR管理世界：那么杜邦为何要把员工的发展视为己任呢？这是否可以看作是杜邦留住核心员工的一种方式？</P>
<P>　　Arthur：员工的发展是他们的主管、整个杜邦公司发展的一部分。杜邦的市场地位、社会影响都需要通过我们的人员来达成。而从HR的角度来说，杜邦的人才战略是跟着商业战略走的，并由此制定HR的招聘与选拔战略、培训与发展战略、薪酬福利战略等各个方面。</P>
<P>　　回到根源上说，关注人员的发展，这也是杜邦企业文化和核心价值观的体现。在杜邦中国，我去参加经理人会议发现，在杜邦干上5年左右的人很多。我们也有十几年的老员工。美国杜邦甚至有一家四代人都在杜邦工作的情况。正是公司从企业文化，到各个功能、职能部门的不懈努力，才使员工认同杜邦，使公司与人员一同成长。</P>
<P>　　除了TD之外，目前杜邦也在考虑针对不同专业的员工设置不同的职业发展计划。比如说一名维护工程师有专属于他的职业发展计划，一名管理人员也有专属于他的职业发展计划。</P>
<P>　　HR管理世界：这是否意味着需要对不同职业定位的员工制定不同的发展计划？</P>
<P>　　Arthur：的确，不同职业发展阶段的员工的需求和所制定的发展计划都有所不同。另外，专业人员的发展计划与管理人员的发展计划也是两条线并行发展。谈到职业定位的问题，我觉得大概中国的员工希望做管理者的还是比较多。这一点和其他一些国家有些区别。比如说，杜邦美国公司有很多秘书是中年人，他们把秘书作为自己的职业定位。当然，有些技术人员到达一定程度之后，他有做管理者的意愿和潜能，也可以转入管理人员发展计划当中。这一点都不矛盾。但杜邦还是提倡技术人员和管理人员的晋升系列是分开来的。</P>
<P>　　在杜邦中国的管理人员的培训计划中，目前主管们对辅导、咨询、领导力等方面的发展非常主动，在亚太区我们有一项系列发展课程叫“LAMP”，主要针对管理能力进行，将培训课程依难度设级，主管依据自己的情况选择培训。</P>
<P>　　HR管理世界：那么对于一般员工和高潜能员工，杜邦是否采取区别管理呢？</P>
<P>　　Arthur：高潜能员工和一般员工不是绝对的。对所有员工我们都采用之前谈到过的People Development Process进行确定和管理。主管会告诉员工目前他处于哪个阶段、存在哪些问题、有哪些优势、需要进行哪些方面的改进和培训。有的问题，员工自己未必意识得到，但主管却能发现，与下属进行积极有效的沟通。</P>
<P>　　当然，针对不同的员工，杜邦所给予他们的支持、指导、培训和要求是有所区别，这样做的目的是希望给予员工个性化的发展空间。</P>
<P>　　正如我们在这次采访一开始所谈到的，杜邦非常关注公平公正对待员工。在绩效考评环节中，我们要保持人员考评结果的分配是符合正态分布的。不是所有员工都能得到高分，也不是所有员工的得分都是平均主义。绩效考核与员工的薪酬、发展直接挂钩。同时，在工作分析时我们预测了理想的岗位候选人所应该具备的绩效表现和素质之后，这样的标准就被纳入招聘与选拔的体系当中。因此，主管要通过例证说明为什么这些员工是高潜能的。目前在有些杜邦的部门已经采用360度反馈的评估方法。</P>
<P>　　HR管理世界：您谈到了薪酬问题。杜邦的薪酬结构每年都在变，是怎么变化的呢？</P>
<P>　　Arthur：从薪酬定位来说，杜邦的薪酬战略是在同行业中具有竞争优势。杜邦认为薪资也要公平。所谓公平要遵守“3P”原则，也就是Position 、Performance、People三方面都做到公平。为此，杜邦每年都外包国际咨询公司进行薪资方面的调查和咨询。</P>
<P>　　薪酬结构这个问题，我认为主要可以从2个方面来谈。从短期来说，杜邦的薪酬结构是基本工资+变动奖金。在变动奖金这一块，各个主管需要根据员工的年度绩效表现、短期目标、行为、态度等各个因素进行打分，从而确定员工所能拿到的奖金数额。对于主管的评估来说，首先要确认在其组织中是否有违反核心价值观的问题，如果有，那么主管的奖金就要受到很大的影响。</P>
<P>　　从长期来说，杜邦的高层管理人员能享受到期权计划。但这是在全球范围内的。</P>
<P>　　每年员工在拿到奖金时都将很清楚自己的绩效评估分数和评价。在以前，绩效不好的员工得到的绩效评估还可能是“处于边缘”，稍微好一点的员工得到的评估可能是“好”。后来发现，大部分的员工都是“好”。这已经无法区分和正面激励员工了。因此，现在，杜邦的主管在做绩效评估时要拉开差距，而员工也将很清楚主管是怎么评价自己的。</P>
<P>　　HR管理世界：这样杜邦的员工工作压力不是很大吗？如何平衡工作与生活？</P>
<P>　　Arthur：其实，就工作压力而言任何公司的员工都会有。但正如我之前谈到的，杜邦尊重员工、公平对待，给予员工极大的培训发展与自主空间，给予员工极大的安全保障。<BR>　另外，杜邦从1999年就开始实施EAP，支持员工根据自己的需要求助心理咨询机构。我想这是员工福利的一方面。有些企业把这种福利视为员工关系处理和留人计划的一部分。</P>
<P>　　HR管理世界：同时杜邦的安全、环保和职业健康计划也是举世闻名。那么杜邦中国是如何给予员工和社会安全指导与保障的？</P>
<P> <BR> <BR> <BR>　　Arthur：杜邦将先进的安全系统和管理制度引入在华投资企业，并取得了良好的成绩。举例来说，深圳独资厂从1991年起，因无工伤事故而连续获得杜邦总部颁发的安全奖；1993年，上海杜邦农化有限公司创下160万工时无意外，成为世界最佳安全记录之一；1996年，东莞杜邦电子材料有限公司凭借在安全方面的杰出记录，荣获美国总部的董事会安全奖。</P>
<P>　　除了要以负责的态度建立一个成功的企业外，杜邦更要创造一个安全健康的工作环境，促进自然环境的生态平衡，以顾及后代的需要。为此，杜邦倡导“企业环保哲学”，并在1994年设定了“零目标”，力求在21世纪实现排放、工伤、职业病及安全事故的零记录。</P>
<P>　　为了安全，在杜邦工作场所里，我们要求员工不能在公司内跑动；上下电梯时一定要扶好扶手；每次开完抽屉要及时关好，最好一次只开一个抽屉；笔尖不能朝上放置。杜邦的工厂门卫有严格的登记制度，大门到厂房门口有人行道，行人如果离开人行道，必须戴好安全帽。这些安全规范具体而可操作，并且有机制确保其实施。</P>
<P>　　从环保角度来说，杜邦从1990年开始每年设立公司“环保奖”，以鼓励全体员工投身环保事业，为保护环境做贡献。从九十年代中期开始，杜邦在环保领域取得令人鼓舞的成绩，对空气、土壤、水和地下井的废料排放、废物深井掩埋量以及温室效应气体排放持续减少。</P>
<P>　　目前，杜邦的安全咨询已经成为我们知识管理和服务产业的一部分，最近我们正和国家安全生产管理局进行工作场所安全方面的合作。</P>
<P>　　HR管理世界：最后我们想知道得是，您认为出色的国际经理人需要具备哪些关键特质？</P>
<P>　　Arthur：我认为要高标准、严格要求自己，同时要诚实正直、学习能力强，并且工作和生活态度主动积极。当然，要成为国际经理人，他们需要拥有全球化的视角。不久前，杜邦公司董事长兼首席执行官来到中国，随行带着几位在欧洲杜邦的高潜能管理人员。他们一路上观摩和学习如何胜任企业最高管理者的工作。杜邦的经理人有不少机会参加大区和全球的经理人会议，经理人们一起学习如何建立network，分享不同国家和区域的杜邦公司的经验和案例。</P>
<P>　　贴士</P>
<P>　　1. 杜邦的核心价值</P>
<P>　　我们杜邦人每天都致力于改善地球上人们的生活品质。</P>
<P>　　我们对未来发展充满好奇，我们高瞻远瞩，我们决心加倍努力，我们准备着付出更多关爱。</P>
<P>　　我们的解决方案大胆创新；我们能满足和我们生活在同一星球上人们的基本需求，确保世界和谐、健康与繁荣。</P>
<P>　　我们的理想让我们坚定不移。我们的目标是：用掌握的所有科学力量为全人类服务。</P>
<P>　　我们的工具就是我们的智慧。我们鼓励不寻常的见解，挑战性思维和雷厉风行。通过分享知识、相互学习， 和向市场学习，我们解决问题的方式令人拍案叫绝。</P>
<P>　　成功属于我们。为了达到目标，我们不断挑战自己，孜孜不倦地工作。我们的业绩将为股东和我们自己带来丰厚的利润。</P>
<P>　　我们的原则非常神圣。我们尊重自然与生命，我们安全工作，和睦相处，对伙伴亲切友善，因此每天我们都能够问心无愧、情绪高昂地下班回家。</P>
<P>　　2. 杜邦的培训与发展</P>
<P>　　在杜邦，学习是一个持续的进程，你有机会在职业发展过程中提高专业技术和个人能力。作为一种正式的项目，“定向发展”帮助你和你的上司规划你的发展，以实现业务和个人目标。</P>
<P>　　杜邦承认体验式学习的效用，并将“在职”培训视为员工发展的主要方式。公司与众多大学、研究所、企业、产业和专业组织的合作也常常让员工感受到独特的发展机会。</P>
<P>　　正规培训是另一种获得新技能的重要途径。公司的各个业务部都有为使员工业绩最大化而专门设计的在职培训项目，旨在实现业务目标。杜邦大学利用外部培训者和本公司专家的专业知识，提供广泛的课程，包括：领导才能与管理、市场营销、金融、制造、人力资源、信息技术、个人技巧、保障与健康。</P>
<P>　　其他的培训机会包括产业协会或专业组织举办的培训课程和研讨会，杜邦也设有向员工到学术机构攻读学位提供经济资助的项目。</P>
<P>　　3. 杜邦的人力资源部</P>
<P>　　杜邦人力资源部支持和参与杜邦各策略业务单元(SBUs)的管理。譬如，人力资源部通过杜邦全球服务系统提供广泛的人力资源服务与解决方案，包括：工程、信息技术、内部咨询、价值链运作、业务服务(如：经济预测、印刷和平面设计) 以及管理流程等各方面。如果您在全球服务系统工作，您可能涉及到：</P>
<P>　　· 薪资与福利的咨询和发放</P>
<P>　　· 员工与企业的发展咨询</P>
<P>　　· 人员招聘与易地工作服务<BR>· 工作环境(多样性、工作/生活、健康与人际关系)</P>
<P>　　此外，杜邦策略业务单元内部的人力资源部在建立人力资源架构方面起着重要作用，关系到业务的成败。人力资源的职责包括：</P>
<P>　　· 制订与公司政策、标准、惯例相一致、符合法律标准和适用性强的员工政策、标准和 <BR> <BR> <BR>惯例。</P>
<P>　　· 制订针对提高生产率、协调劳动关系和激励员工的人力资源计划</P>
<P>　　· 以是否促进业务发展为标准，沟通并执行支持公司、策略业务单元和业务所在地人力资源战略、项目与程序。</P>
<P>　　· 支持、领导、促进变革<BR></P>