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[培训师大讲堂]培训出效果,要点住“穴位” ...
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[培训师大讲堂]培训出效果,要点住“穴位”
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徐老师
徐老师
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狗仔卡
发表于 2006-2-25 10:48:47
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A企业是业务涉及汽车销售、维修、租赁、物流、汽车俱乐部的大型汽车销售集团,
营销
网络遍及华南地区,与其合作的经销商多达四五十家。经销商普遍存在
管理
意识差、团队素质偏低等问题。为了提高经销商的综合素质,企业决定开办“汽车执业培训”班对经销商进行全面系统的培训。在企业普遍反映培训经销商效果不佳的情况下,他们的培训却收到了很好的效果。他们是怎么样培训的呢?下面是具体的操作方法:
<
> <STRONG>1.培训班冠名</STRONG>
<
> 汽车消费在国内尚属高消费,消费者对经销商的服务要求较高,所以组织培训经销商时要上档次、有品位。于是在他们着手做这个培训项目时,就决定给这次培训冠名来提升培训内涵,冠名要有鲜明的特色、个性。通过和多数经销商反复沟通和探讨,根据目前经销商实际需求他们提出了“汽车经纪人”的概念,给此次培训冠以“汽车经纪人培训班”的名称。“汽车经纪人培训班”既区别了“销售顾问”,也避免了被扣上“车虫”的帽子,提高了经销商参加培训的积极性。</P>
<
> <STRONG>2.精雕细琢制定培训内容</STRONG>
<P> 培训班名称确定后,接下来就要制定培训内容了。汽车销售人员的服务形式由刚开始的展览式服务到顾问式服务,再到“经纪”式服务,服务内容不仅包括售前咨询服务,还有售后理赔、维修、保养、会员管理等,提供贴身理财和业务增值服务。因此,培训形式与内容要水乳交融,内容必须切合实际。
<P> 为此,他们成立了课程开发专项小组。首先,专项小组根据经销商素质普遍不高的实际情况开发一些基础课程。基础课程开设了中外汽车发展史、汽车车辆构造原理及维修养护常识、汽车销售管理(数据库营销)、客户管理、企业文化等。
<P> 其次,为了解决汽车经销商销售人员形象不统一和素质不高等问题,专项小组先开发了销售顾问社交文化、社交礼仪课程,统一销售人员形象,然后在研究国内外各大汽车厂家销售流程及技巧的基础上,又开发了销售顾问应具备的素质、消费者类型分析、如何提升销售业绩、中外热门车型点评等课程。
<P> 另外,为了扩大经销商对汽车产业相关业务的知识面,他们还开设汽车租赁操作流程、汽车物流管理、银行按揭及保险、玩转汽车文化(汽车网站、汽车俱乐部)、价值链的交互设计、项目管理等课程。随着二手车交易的兴起,专项小组又增添了二手车交易、二手车置换原理与评估实务课程,并与相关劳动部门沟通,组织二手车交易员资格考试,为经销商提供更多的增值服务。同时他们也加强与经销商沟通,及时了解经销商的需求,并根据经销商的意见、建议调整课程设置。</P>
<P> <STRONG>3.严格选择培训师</STRONG>
<P> 专项小组首先研究培训师提供的培训“课件”,进行面谈、试讲,然后及时向讲师反馈意见、建议,帮助讲师重新选题、开发课件。为了扩大教学面,提高培训质量,他们聘请了汽车经销企业的老总、咨询顾问公司专家、媒体记者(包括汽车、财经版等)、专职培训师、一线销售精英组成强大的讲师团。他们的课程内容既有点又有面,理论联系实践,互为补充、相互印证。他们随时对讲师进行考核,给经销商分发培训效果反馈调查表,授课效果好的继续合作,差的终止合作,并及时补充新的培训讲师。
<P> 他们还建立培训师资料库,将讲师分为三个级别——核心层、影响层和辐射层,“核心层”的讲师参与课程设计开发并对“影响层、辐射层”讲师的工作进行指导评测。他们除了外聘师资外,还注重从本企业或从经销商中物色优秀的员工担任讲师。</P>
<P> <STRONG>4.灵活多样的培训方式</STRONG>
<P> 在科学合理地设置内容的前提下,他们培训的方式也灵活多样、有机搭配。培训采用了情境教学、游戏互动、案例分析、现场观摩、书面考试、论文答辩等方式,帮助经销商吸收消化所学课程。
<P> 情境教学:虚拟各种工作场景、营造“真实”的商务氛围,经销商扮演其中角色,通过实战演习让经销商迅速将所学知识“活用”。情境教学方式可以有效提高经销商的商务谈判及客户服务(服务流程、客户异议及抱怨等)水平。
<P> 游戏互动:组织各种有内涵或教育意义的游戏,寓教于乐,让受训人员在参与游戏的过程中得到潜移默化,采用的游戏必须精挑细选,经得起推敲,否则无异于嬉戏。这种培训方式可以增强经销商团队合作精神,塑造经销商企业文化等。
<P> 案例分析:通过剖析成功企业案例,让经销商快速获取解决实际问题的工具、理论及技巧,所挑选案例必须贴近企业实际,切忌选择大而不当或风马牛不相及的案例。
<P> 现场观摩:带着课题或问题现场实地考察,获取全面的直观认识,将抽象的东西形象化,观摩时必须选好着眼点,让经销商发现问题做好笔记,事后解答问题。
<P> 此外,培训结束后要对培训进行考评。考评时他们不但精心准备了书面试题,而且还结合实际编写了多套案例分析题目供经销商选题撰写,并将经销商的成绩放到企业网站供查询。</P>
<P> <STRONG>5.建立培训发展体系</STRONG>
<P> 企业培训不能盲目,应建立培训发展大纲,并将大纲分解为短、中、长期的目标,按阶段、分步骤实施。他们在着手培训时,就确立了汽车营销(针对销售人员)、汽车管理(针对管理层)、汽车维修(针对售后人员)、汽车物流、汽车文化、汽车电子商务等六大培训模块体系,对每个培训模块又细分了具体的课程,明确每门课程的学时,规定每门课程应知、应会的内容,然后再围绕培训体系确定讲师。他们为每个体系的实施建立相应的保障制度。正是由于建立了全面系统的培训体系,他们的培训工作才有着力点和主攻方向,从而收到了很好的效果</P>
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狗仔卡
发表于 2009-4-18 12:20:03
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谢谢老师!!!
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