美华管理传播网(30年)
点击报名(报名表)
网络学院
微信客服 122285053
电话客服 13684609885
微信公众号 MHJY1999
切换到宽版
用户名
Email
自动登录
找回密码
密码
登录
注册
微信扫一扫,快速登录
快捷导航
首页
Portal
美华论坛
BBS
报名表
招生简章
经管教材
MBA资源库
经理学院
MBA视频课
慕课分站
公众号
每日发布MBA微课(中国管理学习基地)实训微信课堂
知识产权
经理资格MBA双证招生
MBA视频下载
经管教材下载
全国经理学院
美华掌上商学院
网络学院(学员专区)
考试中心(学员专区)
教授会议室
在线报名
全国职业经理MBA双证班
企业管理师MBA双证班
人力资源总监MBA双证班
生产经理MBA双证班
品质经理MBA双证班
总经理MBA双证班
企业培训师MBA双证班
营销经理MBA双证班
市场总监MBA双证班
招生问答
管理名校
企业管理咨询师MBA双证班
IE工业工程师MBA双证班
营销策划师MBA双证班
MBA管理类教材下载
MBA视频下载
MBA原版教材
企业管理学院
人力资源学院
生产管理学院
营销管理学院
1280元=经理MBA双证+档案
财务管理学院
品质管理学院
企业培训师学院
管理咨询师学院
微商学院
MBA案例课堂
MBA管理视频
MBA原版教材
微信课堂
搜索
搜索
热搜:
教材下载
视频下载
常年招生
MBA导师
管理培训
人力资源
品质管理
生产管理
企业培训
管理咨询
本版
帖子
用户
美华管理传播网-中国经济管理大学,美华管理人才学校,工商管理MBA专业资源库(30年)
»
美华论坛
›
经理学院(管理实训教材、讲义、工具)
›
市场营销学院
›
[营销讲堂]学会使用电话
返回列表
发新帖
回复
查看:
1957
|
回复:
0
[营销讲堂]学会使用电话
[复制链接]
徐老师
徐老师
当前离线
积分
110284
IP卡
狗仔卡
发表于 2006-2-1 20:56:48
|
显示全部楼层
|
阅读模式
<
align=center><B></B> </P>
<
><FONT face=幼圆>一个电话可以为你带来一桩好生意,一个电话也可能使情人最终决定要离开你,说电话是一扇门也许太普通了,不能引起大家足够的兴趣,只有用到了才会想到它。<o:p></o:p></FONT></P>
<
>其实,打电话这件事还藏着许多奥秘,它等待着你来发掘。<o:p></o:p></P>
<P ><FONT size=5>为了生意,我们经常需要厚起脸皮联络某人。打电话过去,问他什么时候有时间,他会说“我这段时间很忙”;如果问他星期三下午能否安排一次会面,他会告诉你星期三下午他要去见一个重要的客户。三番五次,弄得你也恢心了。<o:p></o:p></FONT></P>
<P >其实还有别的办法,你打电话告诉他你有很重要的生意要和他谈,问他星期三还是星期五有时间,一般人本能的反应,会从这两个时间内挑一个,而不会都拒绝。你看,打电话不是有很多讲究吗?<o:p></o:p></P>
<P >人在听电话或打电话的时候,会不知不觉进入到一种紧张的状态中,因此常有放下电话后才想起某件事没有说这样的事情。为了避免失误,打重要电话之前一定事前做些准备,把重要的事项列出来。电话机旁要经常准备纸和笔,重要的信息随手记下来,人一放下电话,紧张状态自然消失,刚刚说过的事情可能就记不起来了,这也是常有的事。<o:p></o:p></P>
<P >一般会议文件或报告写完之后,经常要先检查“5W1H”是否齐全无漏,即“什么时候WHEN”、“对象是谁“WHO”、“在什么地点WHERE”、“什么事情WHAT”、“为什么WHY”、还有“如何进行HOW”。对讲求效率的商业电话而言,经常被要求简洁、明晰,有条理,从“5W1H”的方向去检查要求自己,会使你打电话和听电话的效率大大提高。<o:p></o:p></P>
<P >打电话到大公司去,常常被接线员小姐温柔圆润的语音所打动,“你好!XX公司。”假如接线员是一个十分粗鲁的男人,他一拿起电话就非常没礼貌地发问:“找谁?你是谁?”这样的公司你再也不会联络了。我们不能仅仅要求别人的语音好听,自己也要有这样的习惯,无论是打电话出去还是接电话,第一句都要先问好,然后自报家门,语调要亲切,如果在电话另一端的是一位还没见过面的陌生人,第一次交往你就能给别人留下一个好印象。<o:p></o:p></P>
<P >运用得好,电话可以帮助你成就大事;如果不注意,电话也会坏你的事情。有一则关于电话的趣谈,说一位作家经常被催稿,有一天出版社又打电话来催问他何时交稿,妻子手里拿着电话问他怎么办,这位作家隔着老远大声喊:“告诉他,我不在!”对方在电话里听见的话,立即气愤地回答:“告诉那位不在的人,今后不用再来了!”<o:p></o:p></P>
<P >电话可以把周围的声音传到对方的耳朵里,尤其是近年来,电话的灵敏度越来越高,几米之内的声音对方都能听得很清楚,有些人根本意识不到这一点,在打电话的人旁边高声说笑,说一些不负责任的话。<o:p></o:p></P>
<P >很多人喜欢用手盖住听筒后和身旁的人说话,有时甚至攻击电话另一端的人,这是个非常不好的习惯。根据实验显示,即使掩住听筒,邻座的说话声仍然清晰可闻。如果电话有保留健装置,请对方稍等时,一定要按下保留键,以免铸成大错。<o:p></o:p></P>
<P >在接商业电话时,更要注意出言谨慎。有一个实际的例子,某公司的新职员接到客户来电话时回答:“对不起,A先生刚才到B公司去了。”他没想到这句无意的话,引起了极大的骚动。打电话来的人是个非常重要的老客户,而B公司则是他强大的竞争对手,那位客户非常生气地说:“B公司和我,到底哪一个重要?”结果,还劳驾
总经理
亲自打电话去道歉,弄到不可收拾的地步。其实原本是很简单的事,那位新职员只要说:“对不起,A先生刚才出去了。”就什么事也没有了。<o:p></o:p></P>
<P >上班的时候,从外面打来的电话,几乎都与工作有关,因此,每个电话都可能很重要,要引起足够的重视。即使电话里要找的人碰巧不在,也不要应付,或干脆说一句“不在”就把电话挂断了。应该弄清对方来电话的目的,再视情况决定如何处理,如果是不熟悉的事情,应该请熟悉的人代为处理……总之,要让对方感到虽然要找的人不在,却如同这个人正在现场一样。<o:p></o:p></P>
<P >由于商业电话对一个公司是如此重要,因此很多公司的新人进修,大多是从“电话应对训练”开始的,训练内容以与本公司业务有关的应对为主。<o:p></o:p></P>
<P >我们再来看一看电话与私人生活的紧密关系。<o:p></o:p></P>
<P >电话有一个奇特的性能,它能过滤人的声音,充分展示你声音的本质。有地方口音的人,大多注意纠正自己的语音,结果一起工作的同事也听不出来了。但若是换一位置,在电话的另一端听他的声音,地方口音便会暴露无疑。<o:p></o:p></P>
<P >年轻人常犯说话太快的毛病,不仅对方听不懂,更容易误事。这些毛病本人并不知道,如果有人录下他打电话的声音,转送给他听,就能帮助他进行纠正。可能的话,每个年轻人都应该请别人在你不知道的情况下录下你的声音,拿回来自己反复听,找出毛病,进行纠正。人听不到自己声音的实际效果,这是生理盲区,很多时候我们就是在不自觉的情况下做错了事,得罪了人。<o:p></o:p></P>
<P >有人对女大学生做了一次公开的调查,发现有大约10%的人说,选择一星期才能见一面的男朋友,不如选择每天都会打电话给我的男朋友,这样的男朋友才有亲密感。<o:p></o:p></P>
<P >男性其实也一样。大多数男人都比较关注自己的事业,这是他安身立命的基础,也是他赢得女人欢心的基础。如果有一位女士充分理解男人的这种特点,经常来电话询问他事业的进展情况,给以适当的鼓励,会令这个男人心情格外高兴,增加了干劲、动力以及勇气,用这种方法去追求男人,十有八九要成功。<o:p></o:p></P>
<P >在男女情爱方面,无论是初恋还是婚后,电话都起了特殊的作用。日本著名的早稻田大学的学生中间流传一种说法,“用100日元征服一个女性”,即把100日元分开来花,每天给意中人打一个三分钟的电话,这比只打一次需要花费100日元的长时间电话要有用,由此可见性情中人的感触之深。<o:p></o:p></P>
<P >还有一个故事,泽子是一家房地产公司的秘书,丈夫在另一间公司工作。她经常接到他打来的业务电话,极有礼貌地请她转叫公司的同事听电话。天长日久,她知道他很有才华,风度翩翩,产生爱慕之心,经同事介绍,俩人相识,结成连理。<o:p></o:p></P>
<P >婚后俩人有了一个小孩,共同担负起一个家庭的责任,但夫妻间缺乏共同语言,经常争吵,关系十分紧张。一次出差的机会,丈夫认识了性情温和的惠子,二人情投意和,进展迅速,在外面租房子同居。<o:p></o:p></P>
<P >泽子发现后,悲痛万分,带了孩子找上门,一番肺腑之言,感动了丈夫,丈夫决心痛改前非,悔过自新。<o:p></o:p></P>
<P >丈夫搬回家后,再没有越轨的行动,但泽子仍然不放心。她假装惠子的嗓音给丈夫打电话,约他出来见面。丈夫对惠子心存忏悔,接到电话后更是左右为难,最后决定再赴一次约会,斩断情丝。为了安排惠子的生活,他准备了一些钱。<o:p></o:p></P>
<P >妻子看到丈夫来赴自己的约会,顿时火冒三丈,而丈夫得知妻子在诈骗他时,更是怒发冲冠,彼此谁也再无法容忍对方,最后离了婚。<o:p></o:p></P>
<P >一个“试心”的电话,毁了一个美好的家庭。<o:p></o:p></P>
<P >对这个家庭来说,拨动电话号码盘,与核大国领导人按动核按钮没有什么区别。<o:p></o:p></P>
<P >今天的世界正在步入网络化的时代。把世界各地区的人串联在网里的,就是电话线;造成世界性的金融动荡,把几十亿美元的资金从一个国家撤出调到另一个国家的,也是电话线。<o:p></o:p></P>
<P >谁也不能小看电话的作用,欲想成就事业的人更应该如此!<o:p></o:p></P>
<P ><B >讨论:<o:p></o:p></B></P>
<P ><B >①你有什么更好的建议或提法呢?<o:p></o:p></B></P>
<P ><B>②试具体分析为什么作为一名公司员工在接听客户来电后,不能先挂电话?</B><o:p></o:p></P>
回复
使用道具
举报
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
返回列表
发新帖
回复
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以回帖
登录
|
注册
本版积分规则
发表回复
回帖后跳转到最后一页
返回顶部
快速回复
б
ϵ
分享到:
QQ空间
新浪微博
腾讯微博
人人网
腾讯朋友
百度贴吧
QQ好友
百度空间
我的搜狐
微信
网易微博
搜狐微博
百度搜藏
QQ收藏
QR Code
打开手机扫描上面的二维码
¼ע
Copyright © 1998-2025
美华管理传播网-中国经济管理大学,美华管理人才学校,工商管理MBA专业资源库(30年)
版权所有 All Rights Reserved.
美华教育--电话:13684609885
Xchy007@163.com
|
ICP备13013142号
|
快速回复
返回顶部
返回列表