[充电讲义]行政管理人员必修课－－幕僚十诫

徐老师

——居老板左右，必修学分
<>    这里所谓的幕僚，指的是在老板身边做事的人，包括可以与闻决策，为老板处理公务以及敏感私务的谋士、亲信，如特别助理、总经理办公室主任、核心机要人员等。或是专门负责事务性行政工作的助理、秘书，乃至跟前跟后的随扈、司机等。
<>    居老板左右，虽然接近权力核心，但也身处暴风中心，有高风险，也有高报酬率。只是在获得高报酬率之前，得先懂得风险管理，否则壮志未酬身先死，没两下子可能就阵亡了。
<>    因此，一般而言，当老板幕僚常得忍别人所不能忍，承担比别人多的风险。下面谨提供十项幕僚守则，希望为人幕僚者细心体会，当成风险管理的必修学分，以利职场挥洒。
<P>    一、忠诚第一
<P>    老板选择身边人，初始以才取人，久处必定忠诚第一，才具次之。对于信不过之人，绝不肯放置身边，遗留后患。而论忠诚，首在一颗「护主之心」，进而有护主之行，有护主之声，表现于举止行为上。
<P>    护主旨在维护老板有形、无形的利益不受外界伤害，当然包括让老板有愉悦的感受。而这些，又待贯彻下列另九项守则，才能绵密不疏。
<P>    二、口风要紧
<P>    居老板左右，除了较易知悉老板行踪和作为外，有时也与闻一些公司决策，乃至人事布局以及对公司某些同仁的评价和观感。
<P>    这些信息是有心人想知道，幷藉此谋取利益或及早对应的可贵线索。所以，他们会刻意巴结老板身边的人，建立信息管道。
<P>    为人幕僚者，察言观色不难，也容易发觉对方用意。最怕的是拿人手软，受了好处，成为人家手中的一颗棋子。
<P>    再者，有时虚荣所致，不经意道出相关信息在人前炫耀，这些都会为自己带来麻烦，不能不谨慎为之。毕竟，没有一个老板会喜欢身边有个大嘴巴幕僚。
<P>    三、不轻易介入人事推荐以及和钱财有关的案件。
<P>    担任幕僚，在人家眼中总存有幻想，以为接近权力核心，一定能说上话帮忙些事情。于是如人事上的推荐、采购案的关说，都可能找到你头上来。
<P>    也许，别人这些请托，你有办法帮忙完成。但终属职权范围外的逾矩作为，老板心中难免会有负面的解读，而对你存有戒心。
<P>    四、开车的不要比坐车的神气
<P>    幕僚身居权力中心，公司员工不看金面看佛面，纵不曲意巴结，见到你至少客气三分，不敢稍有怠慢得罪之处。而人嘛，最怕被人拱人，拱上了神桌，自以为是神明，高人一等。
<P>    既是神明，便「神气」十足，说起话来颐指气使，宛若是老板的分身。别人看了，背地里一定说你「狐假虎威」。对你嘛，敬而远之，所以到头来肯定是孤单的「权贵」，一旦失宠或不在其位，可能会死得很惨。
<P>    其实，有机会在老板身边做事，不妨谦冲为怀，广结善缘。一来为老板做好内部公关，二来也为自己养望。有朝一日调换职位，自有人相扶助，愿意为你效命。
<P>    五、宾主有分
<P>    常伴老板左右，久了成了亲信，也算是辛苦有了代价。但最得意的时刻，也可能是最危险的时刻。
<P>    因为得了意，便容易忘形，以为自己是老板的心腹。而在不该插话的场合插话，甚至有机会和老板同乐时，拋掉人臣之礼，与老板平起平坐，吆三喝四乐成一团。
<P>    古人说得好，「情怀雅逼兄弟真」，但不能忘记「形迹应存宾主分」。人一旦忘形，就容易失去恭敬之心。
<P>    有了不恭之行，当老板的就会心生不悦，失去平日对你的敬重之情。
<P>    因此，成了核心幕僚，更应戒慎恐惧，公开场合或私下聚会，一定要把主子摆在第一位，自己随时都处于工作之中，尽应有的礼数，守伙计的本份。
<P>    尤其，当老板者识人一流，试人手法也一流，有时故意制造情境，试炼一下身边人的德性。如果你临场破功，那以后可就没戏唱了。
<P>    六、一切荣耀归于老板
<P>    幕僚为老板献计定策，是份内事，也是幕后事。如有所成，一切光环归于老板，切忌人前人后洋洋自得大肆招摇，深怕没人知道你的能耐。
<P>    这种行为如同间接说明了老板掠人之美，会大大降低老板的威望。设想，如果你是老板，会喜欢这种部属吗？ </P>

<P> 七、沟通求证代替揣摩上意 </P>
<P>    「伴君如伴虎」、「君威难测」，是许多为人幕僚者的原始恐惧，而初处老板身边的新人更是严重。
<P>    新人尚未摸清主子的脾性和行事思维，碰到老板一言两语简要的交办事项时，虽然无法完全了解其真正意旨，可是又不敢问清楚，只好费心猜测，或是请教资深的同僚。这不失为一解决之道，但是猜测难免失误，挨刮受骂的情形当然就多。
<P>    当幕僚，一定要随身携带纸笔，忠实的记下老板的指示。遇有不明了的地方，当场要问清楚，切勿不懂装懂，事后打迷糊仗。
<P>    基本上，不敢当面问清楚老板的指示，主要是担心老板不高兴，嫌你不够机伶。可是比较起事后的失误，眼前的风险实在小多了。
<P>    更何况，大部分老板其实幷不一定会对你的求证作为感到不悦。倒是那些与主子相处久了的幕僚，由于已多少能揣摩上意，而为了投主子所好，结果往往不论是非对错，一昧迎合而坏了事。
<P>    为人幕僚，宜站在公司和老板的立场分析决策的利害得失，提出更周延的建议。或许建议的方向与老板的思路相违，但若能以婉转的方式，有力的说明，和老板沟通，老板容或不采行，但仍会敬重你的用心。
<P>    处处迎合，便成了点头人，无异自废武功，是一种不长进的行径。充其量只是个唯唯诺诺的奴才，绝对无法赢得主子的敬重。再者，你老是把成败责任推给主子，主子要你这个无能的幕僚，又有何用？
<P>    因此，最好能两者兼备，既能揣摩上意，了解主子的想法，再点出其中思虑未周之处。多沟通，多求证，协助主子做好决策和判断，才是为人幕僚者的应有本色。
<P>    八、不在背后批评主子
<P>    前面说过，居老板左右，如同身处暴风雨中心，不如意事十之八九，心中怨气难宣，对主子不免颇多怨意。与人谈话聊天时，快言快语就说出批评主子的话。
<P>    背后议论主子，不但要考量隔墙有耳，甚至与你一齐聊天的同事当中，有人就可能通风报信，让你死得很难看。而且对主子不满之事多了，于行为语言上，不经意即露出不屑神色，看在老板眼里，亦无好下场。
<P>    与老板相处，必有一段磨合期。换言之，需经一段内外在的折磨，才能相合。而居人屋檐下，不得不低头。只有自我调适，突破难关，方为职场自处之道。
<P>    若一昧怨天尤人，很快就会被三振出局。一旦远离老板身边，天高皇帝远，也许清静，却难有机会出头。此中风险，不可不加细思。
<P>    九、是幕后无名英雄，也是幕前避雷针。
<P>    基本上，幕僚干的是幕内和幕后的事。而身居幕后，就要有扮演无名英雄的打算，居功不在我，勿轻易移位站到明处来，凸显自己的能耐和地位。
<P>    因为欲凸显自己，便已私心作祟，很容易出乱子，葬送前程。
<P>    若要站到明处，那也只有一途。亦即老板有难时，挺身相护权充避雷针，去车保帅，为主子留下退的空间。
<P>    这类「为主殉职」的炮灰行为，在官场上屡见不鲜，只要主子过了关或东山再起，殉职的炮灰铁定死灰复燃，身价百倍。
<P>    十、尽心办事之余，勿忘八十分理论。
<P>    为主子尽心办事，本是天经地义。不过，职场中有很多人就因太能干了，成了主子身边不可或缺的助手。别人看来许是羡慕不已，可局中人却是有苦难言。
<P>    因为主子对你倚赖甚深，舍不得你离开，于是纵有升迁机会，往往擦身而过。同时，当老板的也习惯用自己信得过的部属办事，到头来，你会发现你自己就是「能者多劳」的疲惫角色，眼看别的幕僚悠闲度日，自己忙得昏天暗地。
<P>    其实，自己未必事事皆能，只是上头交办，不得不勉力而为。碰上这种情形，最好力行八十分理论——亦即不完美理论，让老板知道你力有未逮之处，且依专业领域建议适当人选，一来减轻自身负担，二来让同事有表现机会。
<P>    如若主子交办事，属自己能力范围内，亦应培养接班人选，让自己的助理、部属接替一些工作，由单兵攻击改为团队作业。
<P>    有人分忧解劳，就有机会摆脱「能者多劳」的窘境，也有机会外放独当一面。否则，能者多劳的普遍下场，便是猝死症。 </P>