[充电讲义]世纪成功论坛经典演讲（四）

徐老师 · 发表于 2005-12-21 08:03:30

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>苏师：各位来自全国各地的热爱学习的，亲爱朋友们下午好！在今天下午的第一个环节中，将有一位非常重量级的朋友，这位一出场很多男士将会仇视他，女同胞会把他当作梦想，来我都仇视他。他钰泰公司的老总。他很小的时候拉着弟弟去推销牛奶，曾经创造一个记一个多星期卖了一多只鸡，他曾经被评为台北那边最优秀的企业家，同时在96年被北京市评为优秀创业企业家。他有两个产业，一个是生物的保健工程产业、第二个是教育产业。这位总裁他最大的心愿就是希望通过这两个产业使千千万万的人能够快快乐乐、健健康康、欢欢喜喜成功致富。他就是钰泰集团公司的董事长<st1

ersonName w:st="on" ProductID="黄朝扬">黄朝扬</st1

ersonName>先生！下面以热烈掌声欢迎！

黄朝扬：来自全国最优秀、最热爱学习亲爱的朋友们，在午后我们大家身体活动一下好不好？（大家起立做活动）今天真是美好的一天，充满着热情、财富与力量！来自全国对优秀亲爱的我是黄朝扬！来自台湾阿里山下的嘉义县，很多朋友没有听我嘉义这个地方，我相信很多朋友你一定听过一首歌。这首歌叫做《高山青》今天非常荣幸在这个重要的时刻跟在座的朋友们分享今天的主题。我今天跟大家分享的主题是“心想事成之双赢优势谈判。请问在座的各位朋友你们想不想心想事成？（想）那你可得好好的想。为什么？在美国的沙漠有两种鸟，一种是秃鹰，他是世界上最大的鸟，每天飞呀飞，每天眼睛在寻找腐烂的尸体。另外沙漠一种鸟是世界上最小的鸟是风鸟！它眼光注目在寻找哪里有漂亮的花朵。在我们这世界上，基本上可以分为两种人。第一种人，我们称呼他正面的、积极的、乐观的，他是可能思想者。我想我们今天在座的都是可能思想者。另外一种人就是负面的、悲观的、消极的，他认为凡事皆不可能，为什么倒霉的总是他，为什么所有最坏的事情都发生在他的身上。所以各位亲爱的朋友们，我们谈心想事成的时候，请各位一定不要忘记做个正面、积极、乐趣的可能思想者，那么你就会又意想不到的丰收。我每天早晨起来都会觉得今天很美好，我的老师安东尼罗斌告诉我，人一定要时时保持巅峰状态。另外我们要打破思路看一些事情，能够有创新的思想，您才能够事半功倍。谈到心想事成，我想跟朋友聊一下，在前不久大概20几号左右，有一天我在家里看到凤凰卫视台播放一个节目，报道一个平常的人，他是一位住在河南郑州一位姓张刚退休没有多久的老太太，看了这个节目我很感动，这位<st1

ersonName w:st="on" ProductID="张老">张老</st1:PersonName>太太退休以后她有一天想我从来没有出过国，她想起来世界一个很大的国家美国，她想到去游遍全美国，这个构想告诉她的先生跟孩子的时候，各位想她的孩子怎么回答她？第一个，她的先生说你会讲英文吗？她说我会呀，他先生说我怎么不晓得你会英文。她说我会三句呀，第一句话是Hello、第二句话是Yes、第三句话是NO。她说她要游遍全美国，<st1:PersonName w:st="on" ProductID="后来他">后来他</st1:PersonName>先生说美签不是很好签的，后来<st1:PersonName w:st="on" ProductID="张老">张老</st1:PersonName>太太自己从郑州搭火车到北京的美国大使馆，绕了一圈又回家了，回到家了说今天一整天怎么没见到你，她说我去北京去美国签证的大使馆去了，她先生说你签签看看吧，她说第一次到美国大使馆的时候，遇到一个认识人，这个人跟她讲只要相信你能你就一定能做得到。第三次她真的办了去美国的签证。然后签证官问了她两个问题，第一你先生做什么职业的？第二个你有没有出过国。后来她如实的回答了，后来签了。<st1:PersonName w:st="on" ProductID="那">那</st1:PersonName>先生说你还是下定决心飞到美国不可，后来直到有一天飞纽约的机票买好了。
 在座的各位你只会讲三句英文敢搭飞机去美国吗？后来他找了一个纽约的华人，后来她跟那个朋友说你不用陪我了，我自己去逛街好了，最后因为美签是一年起的，一年她回到的河南郑州。记者很考期，只有300块怎么在美国呆了一年呢？我说把钱花完之后，我就看到中国人就说，我可以帮人家带小孩，所以一边看小孩一边游玩。那记者问她一年之后你回来之后带什么回来了吗？她说除了游玩还带了一万美金回来。各位这就是典型的心想事成。刚刚感<st1:PersonName w:st="on" ProductID="谢苏师">谢苏师</st1:PersonName>老师介绍我，他讲到我人生的经历，小时候我成在这一个农村的家庭，我知道只要我有能力就可以减轻父母的负担。工作的时候，我跟在座的各位朋友一样我有幸学习到一门课程激发了我的潜能，让我觉得人的潜能原来可以无限大。后来我设定了很多目标，终于在30岁那年达成了人生第一个具体的目标，拥有了自己的事业。所以我拥有了心想事成的信念帮助我，使我有了今天的成就。所以今天非常愿意跟大家分享心想事成的观点。
 大家知道事业要讲究方方面面的技巧，很多人设立目标是赚多少多少钱，他感觉到如果有钱很好办事。但是为什么想成功的人这么多，真正能够在最短时间达成自己目标的人却是那些少。我发现一个观点，在这里跟台下的各位朋友，今天2004年最后一天，我们交个朋友。我问大家几个问题。如果你够积极举手，如果答对了我就送给几本书给你们。我想每一个人都想当一个最受欢迎的人，那他需要具备很多条件。包括说经常面带微笑的人是虽受欢迎的，人家说谈论别人感兴趣的话题你是一个受欢迎的人，你如果时时刻刻关心别人的人，你是最受欢迎的人，在座的各位朋友你认为怎么样才是最受欢迎的人！再问一个简单的问题，在座的各位想不想拥有亿万财富？答案：我喜欢钱！所以我们脑筋里的观念一定要有正确的观念这跟你心里想的很有关系。
 我刚才问了大家两个很简单的问题，我们要成为一个受欢迎的人，你要喜欢大家，你要成为有钱人，你要喜欢钱。我们清朝的时候，有一位中国的经营之神他叫做胡雪岩，他说为人不可贪，为商不可奸要想做善事，首先得有钱。现在世界上捐款最多的人是谁？（比尔.盖茨），所以他是目前世界上的首富。就是这样简单的道理，所以心理想什么这是非常非常重要的。所以今天在这里我花点时间跟大家沟通一下这方面的观念。我也想送大家一些平时放在我心上的几句话，每天早晨起来的时候我告诉自己“今天真是美好的一天，充满热情、财富、与力量。”另外，你一定要知道一件事，五个字。“人生真美好。”我们今天能够共聚一堂这就是一个美好的人生，想想这个世界上每天发生那么多的事情，像海啸真是触目惊心，所以人生真的很美好。另外一句话“事事难预料，我们对人要更好。”我们看到一个人老是跟人家积极计较他想非常成功那是很难的。接下来送给大家另外一句话“我喜欢我自己！”今天是2004年最后一天大家不畏寒冬共聚一堂，所以在这样的场合我想打破惯性送给大家在座的一首歌，这首歌叫做《那么爱你为什么》。（现场唱歌）
 为什么送大家这首歌，里面有一段话，我觉得很有意思。我经常听很多朋友问我一个问题，说黄总为什么学习成功学的人这么多，成功的人却是那么少？到底为什么？这首歌里有一段话，说你讲也讲不听，听也听不懂，做又不会做，做又做不好。为什么会这样？昨天我听到了国内四大讲师其中三位我的前辈在这里跟大家分享。他说我们要不断的学习，把知识转换成智慧。我非常认同，我觉得特别好。送给大家我喜欢我自己之后，接下来送给大家“你一定要相信你自己！”就像这位郑州的老太太一样，她相信自己能够游美国一年，所以如果你们在这两天跟我交换名片的话，后面有一段我的座右铭“心信其可行，虽移山填海之难终有成功之日”最后一句话“我一定做得到！”
 接下来我们进入另外一个主题。跟大家分享一下，什么叫双赢优势谈判？各位亲爱的朋友，双赢优势谈判跟前面我问大家两个问题基本是一个意思，你必须心理想今天做这笔生意，做这个事情的谈判心理一定要想创造一个双赢的局面。如果你心理丝毫没有这个双赢局面的话，那么根本不可能双赢。我大概10年以前，没有接触过双赢优势谈判。后来我非常开心世界双赢大师罗杰道森，也是我的老师。我记得我上完他的课之后我对他讲了两句话。第一句话我说“老师我早一点认识你该多好！第二句话我说，老师我付给你的学费太少了！”后来我跟他说，有一次我跟他说我现在在中国大陆有事业了，欢迎你改天到北京找我玩儿，所以我特别高兴大概两年前的时候专成从美国、上海来北京找我，我也略进地主之宜，当老师有时候最大的成就感不是说自己能够赚尽多少钱，或者自己多有成就，老师最希望的看到就是教出几位表现不错，知道老师恩情的协调。我的感觉就是老师到北京看我的时候我特别开心，所有机票、住宿都是我<st1:PersonName w:st="on" ProductID="全程帮">全程帮</st1:PersonName>老师准备的，后来我说我欢迎你经常来，所有的往返种种都是我来负责就好了。今天这个场合特别提到我的老师罗杰道森他是这方面的大师专家。我以前不认识他的时候，我待会儿跟大家分享我是怎么跟大家做生意的，认识他以后，我们跟人家谈判的时候，其结果完全是截然不同的。现在我们大家谈一下什么叫做双赢优势谈判？双赢优势谈判就是“我们要运用相互有利的谈判策略和技巧使上面各自获得想要的利益，或者使上面都有赢的感觉”这就是双赢优势谈判。接下来跟大家分享，谈判它是一种科学，各位亲爱的朋友，进行优势谈判就像下夕阳雪有一套游戏规则，依据这些规则知道对方的反应进而采取适当的措施达到双赢的目标。所以谈判是一种科学，它并不只是一种临场反应的艺术而已。
 接下来跟大家分享谈判要利用策略。在进行双赢优势谈判初期与对方接触时我们要运用开场策略，用精心的策划奠定成功的基础。随后要运用中场策略在双方的互动跟内外的压力中维持谈判的优势。最后我们要运用收场策略，控制谈判能圆满顺利的进行，使双方各自获得想要的或者是双方都有赢的感觉。我们每个人每天在不同的场合中事实上我们都随时做各种不同的谈判，如果我们学双赢模式谈判将会使我们的家庭、事业更成功。如果这样的话各位要不要花点时间好好的学习（要）。
 接下来谈一个我个人亲身的例子。我没有学习的时候，有一天在我家里公园散步的时候，我家楼上有一个房子要出售，我说李董我是朝杨，我说你的房子要卖，他说那你想买吗？我说我有这个意思。他说那欢迎你到我家来，当天晚上到他家里去了，我开口问说你现在为什么想卖，他说我在别的地方盖了很多房子，多的住不完所以把这个想卖出去。接着我问，平时大家都问的话，多少钱？他说，你也知道我们房子平米挺大的，地段也是挺好的，不是随随便便每一个人买得起的，这个我都知道。我说那你到底卖多少钱？他说你年纪轻，事业也不错，我说这么奇怪你怎么不跟我讲价钱。他说你也知道我在嘉义县也算一个比较大的建筑公司的老板，他说你也知道，在我们那个地段是最好的，我说这些我都知道，我说到底卖多少钱？他后来讲了一句话说“我开一个最低价，然后你一定不要跟我还价好不好？那时候我没有学过双赢优势谈判脑筋一转说好。他说，开价了，要记得，开了价之后千万不要还价，我说行快说吧。我就一心想知道到底卖我多少钱，后来他看着我说，我那栋房子就卖你1300万。当我听到这个数字的时候，脑筋转了一下，一秒钟而已，我讲了一句话“好”！两个人握手，他说很爽快。那天回到家之后我印象非常深刻，我整晚睡不着。照理说刚买了一栋新房子应该很开心，但是我没有开心的感觉。过两天有一天我去日本料理餐厅吃饭又看到他了，我也感觉到他好像不是很开心。各位到底发生了什么事情？他1300万卖房子我说好，因为双方都没有赢的感觉。
 接下来优势谈判三大开场策略，这三点相信以后会对你以后有很大的帮助。第一个策略，你一定要大胆开价！第二大策略，绝不轻言接受对方第一次的开价；第三个策略，当对方开价的时候你一定要大惊失色（倒退三步）；回到刚才的例子，如果李董跟我开价的时候，如果我学了双赢优势谈判的时候，我会大惊失色我一定说这个房子绝对值这个行情不过现在房地产不是那么景气，我想你的条件应该更好一定才行？我相信如果他1300万的房子，后来他降了1250万，如果我们开1100万，他提到1150万，最后可能会在1200万成交。为什么会这样？因为谈判基本上是一种科学，假设1200万成交之后李董晚上睡着会很开心，因为我本来说1100万买他的房子，后来他1200万卖的，他因为多卖了一百万。我也通过我的谈判省下了一百万，所以各位如果学习双赢优势谈判会让双方都有赢的感觉。我想起以前，就是没学过，不会用，花了钱买房子回去觉得自己有一点傻傻的感觉。跟大家分享完了这个之后，再跟他们谈一下，在我们谈判的过程中，我们经常会遇到极大的压力。在座的各位你们谈生意的时候也会感到蛮大的压力，这时候你们会怎么做？
 接下来跟大家分享在谈判里面的三大压力惊爆点。第一，在谈判的时候如果你有时间的压力的话，你会感觉压力非常大，时间的压力。有一句话这样说，人在有时间压力情况下他会显得比较有弹性。第二大压力惊爆点，就是资讯的力量；我们中国古代的兵法家讲过“知己知彼百战百胜”所以双方谈判的时候拥有越多资讯的人他拥有越多胜利的机会。第三大压力惊爆点，如果小到买任何一个东西，大到谈一笔金额非常大的生意。如果心理没有随时准备调头就走，这种心理准备注定会是输家。讲到这里，我跟大家举一个我实际的例子。
 在1997年、98年我在工体西路盖了一座荣获上海大世界吉尼斯之最的最大的保龄球馆。最后有两家世界超大的品牌他们最后在竞争，我记得那时候一道保龄球设备5万美金左右，这两家公司，因为我们的场馆是世界之最，他们想极力争取，我们犹豫不决选择哪一家的时候，有一天一家公司的亚太区总裁亲自登门拜访，他人非常客气，表明他说非常想跟我们做这笔生意，把他们构思的印章拿出来的，如果我们今天谈的话今天就可以签约。我心里想我们不一定要现在你呀，他讲出了一个非常让我心动的条件。他说现在，就是今天你开出一个价格，你开出这个价格可以的话我们今天盖章签约，如果今天你开出的价格是我没办法接受的，我待会儿走出你的办公室房门我们就不做这笔生意了。这真的是一位高手了，完全运用到了第一时间的压力，第二资讯的力量，他也知道我们也一定要买球道，不买怎么开保龄球馆。第三，他跟你说，如果没办法成交他准备调头就走。真是高手，就在这个时候，我们内部开了一个小会，我就完全按照我们所学的跟他开了一个他觉得很不可思议的价钱，我记得那时候他也有“大惊失色”但是各位最后如果能够促成双赢优势谈判，其中第一点就是不做单一一体的谈判。一定很多没谈好你答应我这个，我答应你那个。第二每个人要的不同，我们要的是成本比较低的球道设备，他要的是一种广告的效果。因为当时国内预估的市场是非常大的，如果我们购买他们公司的球道，他们新闻发布之后他们是美国股票上市公司，股票利润涨上来就超出了他便宜给我们的利润率所以他们考虑之后，问总公司的董事长，后来他说OK，我们规定跟你做这个生意。如果一个球道省下1.5万美金的话，那一百个球道省下1500万美金。你想想一亿两千万的营业额才有1500万的利润。所以大家一定要学会双赢谈判。在日后我整个发展事业的过程里，我发觉我事业无论发展到哪里，我朋友越交越多，因为每一次跟人家做完生意之后上面都有赢的感觉。
 刚刚上来之前主办单位说，因为今天一定要准时结束，剩下最后几分钟时间我跟大家分享，谈判是一门科学，谈判策略的原则八个，谈判好手应该具备的态度、信条好多，时间这么短怎么说？所以今天我大概例决了三大开场策略和三大压力惊爆点。今天是2004年最后一天，很开心，在这边这段时间跟大家交朋友，我也特别帮我们公司，我们大家最合作无间，各位公司伙伴带到了这里，其中有一位跟我共同学习双赢优势谈判，他跟我讲，去年在高雄买了一栋房子，是他的一个牙医的朋友，2000万台币。他朋友跟他说，房子不错，地上四层，地下一层，那里还有最后一间你想买吗？后来我的朋友说，有机会聊聊看，因为那个地段不错。这个牙医朋友学过双赢谈判他花两千万买了一栋房子，买了以后很高兴。我这个学过双赢谈判的朋友，本来两千万买这个房子，结果买下来之后他把省下来的钱买了一个名表，这个表谈省下来的钱，钱他买了一部轿车、买了一部轿车之后把又用谈判的钱买了一台液晶电视机……所以我个人今天在这边跟大家分享，都是这十年来，因为我跟大家一样都是非常热爱学习的，有机会学习新的学问运用到我们的工作上，那将是一件多么开心的事情！
 最后在这里我想跟大家分享一下。有时候我们常常想，我有那么多的目标，但是有些人能达成有些人达不成？这里最后有一本书想送出去。请问各位，有时候我们设定一个目标，到最后没有办法达成，甚至把这个目标放弃了，我跟大家探讨的是，是什么样的一种信念阻碍了你前进的步伐。（答案：恐惧）我们经常因为一些未知的事情产生了恐惧，妨碍了我们前进的步伐。有一些事情想得很可怕，真正做的时候是很容易的。我很高兴大概14年前，我跟世界最有影响力的马修史维跟他学习到了吞火的技巧。最后请出我们公司的主管上台我们大家一起在这里给大家做一个吞火的表演。首先介绍一下我们公司的叶副总裁！接下来跟钰泰集团的总经理我的弟弟、接下来潜能运用机构彭董、还有我们公司的黄总监（吞火表演）最后祝各位心想事成，美梦成真！谢谢大家！

苏师：掌声！今天下午是魅力重量级、超级重量级的讲师，接下来你们见到他，我是非常后悔我不是女人，同时我也后悔他不是女人没办法嫁给我，但是庆幸的是我们是好朋友，好兄弟这位极具魅力的人一出场我相信在座的各位都会一阵眩晕。他是北京具斯特营销策划董事长，深圳特瑞斯企业形象策划有限公司董事长李强！下面请李强闪亮登场！

李强：谢谢，尊敬的女士们、潇洒的先生们，大家下午！缘是天意，事是人为，泱泱大国我们聚在一起非常不容易，尤其岁末年初，我们大家共同度过我想我非常荣幸！今天你有一个苹果我有一个苹果互换的结果还是一个苹果，而你有一个思想我有一个思想，我们大家互换思想那么将是两个思想。我首先在这里看一看看到了很多熟悉的面孔，很多熟悉的朋友，在过去见过我的，了解我的一些资料的举一下你高贵的手。（很多）谢谢！今天站在讲台上压力非常大，因为都是我的老师。所以有人说，<st1:PersonName w:st="on" ProductID="李">李</st1:PersonName>老师你最后讲吧，我说不能最后讲，因为<st1:PersonName w:st="on" ProductID="都是">都是</st1:PersonName>老师教的，老师讲完了我上台没有讲得了。
 我今天跟大家分享领袖的风采。我们说顾客是上帝，上帝你见过吗？我想今天在座的各位是领袖的举一下手。是领导的举一下手，未来想做领导的举一下手、未来要成为领袖的举手这才是该举手的。今天在座没有举手的朋友你是很痛苦的，走你不给我面子，不走真不想当领袖，我想教给别人怎么当，比自己当还好，认同吗？（掌声）。今天跟大家阐述的第一个主题就是“激情是一个领袖必备的要素”刚才黄总上来演讲有没有激情？（有），他教给他的团队每天都有激情。一个这样富有激情的领导人不需要教给他们激情了，一般没有激情的领导人教死累死也会没有激情。很多职业经理参加职业经理班的时候，很多老板参加总裁训练营的时候，几乎老板多说<st1:PersonName w:st="on" ProductID="李">李</st1:PersonName>老师把你请到我们的公司，把我们的团队建立成富有激情的团队，我说不可能。为什么会这样？原因很简单，一个企业的规章制度能否落实，领导者他起到了98％的作用，你自己不能做到，你怎么会让你的下属做到，当你做到的时候我相信你的员工不可能做不到。假如每天早晨提前10分钟站在公司门口，你相不相信你的员工永远不会迟到，很简单他之所以迟到是因为老板还没来。所以他可以迟到。
 今天告诉大家一个领导者一定要具备激情。有人说60多岁了喊、叫多不合适，所以我觉得激情不适合我的身份，不适合我的年龄。在这儿今天又喊又叫太难登大雅之堂，尤其中国受了5000年文化的影响，所以大家有这样的困惑，我知道激情好，我没有办法激情。我告诉大家一个很好的方式，今天正面理解什么叫激情，不是在台上喊、叫叫激情，那叫狂热。真正的激情并不在于外在，我经常举一个例子，马车够不够激情，它远远没有内燃机拉得多。所以一场会往往喊得最快的时候结束的时候是离场最快的。所以今天亲爱的朋友们要正确理解激情，内在的激情是动力。内在激情是执著，是忘我和永不追求的精神。很多人沿袭了5年听我们学习型中国的论坛。在座的各位无论你是白领、还是领导、还是职员未来激情对你重不重要？（重要）重要的东西一定要复制，要影响。因为一个人相信的是看到的，不相信的是听到的。不认同讲给你听听。我告诉各位一个秘密在这个世界上每一个领袖者是敢去索要的，不要把每个人当成天才。我们今天有没有障碍，从家庭当中来讲我们有的时候不是不想做好而是我知道爱人喜欢什么，我们做父母是不知道孩子喜欢什么，在工作中是不知道领导喜欢什么，绕了八圈突然发现你要这个早说嘛！所以今天我想问大家作为一个领导者要不要下属猜心眼、捉迷彩，浪费时间是慢性自杀。所以拖延一个问题远比做错更可怕。因为拖延是永无止境的。敢去尝试才有真正的结果，今天在座的各位我相信一定都不陌生，就是让你爱、让你忧、舍不得、离不开、恐惧的电话！我们多少先生一回家第一件事先关机，为什么？怕漏馅，可是大家今天都用电话，知道电话谁发明的吗？贝尔。我们往往过去太容易思考，结果一句话使你豁然开朗，今天做企业直接是最好的效果。今天时间非常紧，我从来是最受时的人，如果你们足够热情我也违一次规超时一些。告诉亲爱的朋友，这个世界有没有发现它发展非常快，这么快的速度我们适不适应？（不适应），那慢一点好不好，那不现实，这个世界不会因为你转移。我到一些国家，新加坡、马来西亚、老挝、柬埔寨，去的时候人家问我<st1:PersonName w:st="on" ProductID="李">李</st1:PersonName>老师人家问你你习惯吗？我怎么说习惯（才怪），我说中文一口流离英文我自己都听不懂。有些事情带了翻译不方便的。可是我总归说一句话这个世界不存在它适不适合你，这个世界上我们不可以让任何东西适应我们只有我们适应任何对方，适者才能生存！所以今天亲爱的朋友们，我想告诉各位企业家，我们过去参加过N次的学习，有非常多优秀老师，有太太多知识让我们收到了。昨天<st1:PersonName w:st="on" ProductID="杨斌">杨斌</st1:PersonName>老师一个短短的发言，让我震撼，说去年做参加活动的举手，一大堆，有什么活动一大堆都忘掉了。历史规律、社会哲学、万事都是这样的。
 为什么这些你忘不了？因为你参与了。今天老师很多好案例，很多东西带给你的企业，对你的下属对你的团队都会带来帮助。可是你发现你学完以后回去不会了，为什么？因为你参与的意识太差了。今天讲的内容拷贝回去给你的员工，那你会不会，（会）。如果你不会那是你没试，没有做。过去两天学习的同学做了笔记的给你们掌声鼓励。我告诉大家我们今天两千人的会场散会以后至少捡到200个笔记本，很多时候就是这样，把学的东西变成板报，说是企业文化，真正的企业文化是无形却有形，不在于表面而在于内涵！我们现在很多人学习有没有学习成为记在笔记本上，贴墙壁上，变成口号就是不落实到行动上。今天这么多的好朋友学了这么多，第一天我的恩师第一次跟大家说激情，激情学完成掌声也响了，也鼓掌了，怎么还是没有激情。（鼓掌）我们学习的素质可以把烟头丢在地上，我们学习的热情依然保持着沉默，试问这种学习对您有多大的帮助。今天在这儿一针见血的告诉各位，以上老师告诉各位，如果你悟透了，做到了你可以成为一个伟大的企业家、伟大的发明家。刚才说<st1:PersonName w:st="on" ProductID="贝尔">贝尔</st1:PersonName>先生发明电话的时候，他找到他的好友说我发明电话怎么做才好呢？亨<st1:PersonName w:st="on" ProductID="利">利</st1:PersonName>先生只送给他两个字“干吧”他过了一段时间觉得非常困难，他又去找了亨<st1:PersonName w:st="on" ProductID="利">利</st1:PersonName>先生，亨<st1:PersonName w:st="on" ProductID="利">利</st1:PersonName>先生又送了两个字“学吧”就是四个字早该了他，所以他成功的那一天他说感<st1:PersonName w:st="on" ProductID="谢亨利">谢亨利</st1:PersonName>教授带我想做的时候他告诉我两个字，“做吧，遇到困难的时候他说学吧，世界上任何一件事都有困难。”你们有没有发现真正一堂课结束了，出去以后很少说，<st1:PersonName w:st="on" ProductID="刘">刘</st1:PersonName>教授这个讲得不错，很多朋友一堂课下来对的案例没有记下，好多不好的案例都记住了。一流的老师、专家在任何时候一百句话一定有口误，多么笨的老师他讲一百句话，总会有一句话对你会带来鼓励！所以今天亲爱的朋友们务实、创新、学习、当你具备这些特制时候，你的员工自然会被你的影响，当你拥有激情的时候你的员工想没有激情都不行。任何一个活动我冲上去我不相信底下的员工在底下看着我。麦田地来的麦穗弯着腰的他一定是最饱满的，每个人身上都有自己的亮点。未来想当讲师的举手、未来作为一个企业家管理觉得不用嘴巴的举手。我要告诉大家无论你有多好的活动多好的行为阐述和沟通至关重要。
 第二个主题，领袖的沟通能力是团队的核心。这里阐述沟通的几点小技巧。国与国缺少沟通会发生战争，夫妻不沟通会产生陌生感！两个人缺少沟通会产生隔阂，客户跟你缺少沟通会转到别的企业。我们不是不想不沟通，沟通三句没有胃口，沟通四句觉得没有必要沟通了，当你把这个想法告诉对方的时候，对方也会告诉你这个人朽木不可雕也。我们阐述任何一个观点的时候，不管是上下级还是朋友之间也好，还是客商之间都会会出现这样的障碍。两个人都是想把自己的观点告诉对方。也时候我们把自己的主关思想变化别人的看法那是官僚，如果是领袖是昏庸。如果沟通思想不能产生交流的时候是最累的时候。沟通有一个最简单的方法，基本一方找一方的时候，他的肚子里是一肚子的问号，而我们靠自己的主观思想判断，先给自己答案。不用心听再对都没有用。一流的领导者是一流的聆听者，无论他多么会说，你都会在他的语言中捕捉到他的需求点。所以你一定要说你说你说最后说你还有吗？没有的话你就阐述自己的观点。在这里还可以用上昨天<st1:PersonName w:st="on" ProductID="杨斌">杨斌</st1:PersonName>老师教你的三件宝中的点头、微笑、我们中国还有两个字叫“但是”他把话说完了，人不管有多大的情绪，发现很多大的冲突都是在情绪不能化解的情况下产生的！我们过去不能接受别人的原因是我们的情绪没有平静下来。这时候把你的观点阐述给他，我想会还是不会达到更好的沟通结果？（会）
 所以任何一个单位，任何一个团队，任何一个企业沟通都显得尤为重要。很多企业出现解体现象出现危机就是因为沟通不流畅。
 第三个课题领袖就是领导者。但是领导者就一定是权威者对吗？（不对）领导的魅力在于他的吸引力。有没有一些企业今天可以在这儿告诉大家，我做的中小型企业案例比较多，我记得有一次看到温州轻工业100强，有47家李强做过培训。在中国温州做过四期魔鬼总裁训练营收费的标准1200块钱，第三低于5000万资产的不让参加。我告诉各位，有记者、有摄像师、李强敢说有据可查一定是这样的。很多人很困惑，为什么？搞1.2万的总裁训练班，这不算夸张，但是要求学员达不到5000万资产不让参加的为什么？我说我爱你。我想参加你凭什么不让我参加，我说能够给你创造生产力的是正资产，人生最可怕的是好高骛远。今天我讲融资上市，这些东西肯定是好的，对于一个一百万的小超市有多大的作用呢？你要学的时候如何让顾客转介绍，如果介绍你店面，让你的店面扩大，走向市场这才是你该学的。务实的学习是今天你应该重视什么应该拿到什么。浪费你的时间花掉你的金钱还没有增加你的收入我对你是不负责任的。如果你听我这个课1500的收入改成1600，那你应该学习。全球80％的财富掌握在20％的手里，这个观点很简单，全球80％的人的财富掌握在什么样的20％的人的手里。我希望今天所有的好朋友我们下午能够在非常轻松快乐的的环境中学习，今天为什么在座的各位我们是用脖子以上创造财富的。我们要告诉各位尤其今天举手要做讲师的，今天登上这个舞台的有经济学的专家、一流的策划大师、一流的讲师，这一堂课听完了你以后可以把这堂课卖给一百个人，一万个人。我记得深圳开百富论坛的时候，他<st1:PersonName w:st="on" ProductID="李强">李强</st1:PersonName>老师我发现什么行业没有你这个行业好，说我们一个人花一、两千块钱听你讲了半天，你什么本没有就赚了很多。我告诉他目前，我过去20年一直在学习，我把知识经验给了更多人，你有了金钱后面的知识，我有了知识后面的金钱，这个世界永远是公平的！今天你们在为所有的老师投资，明天所有的学生们在为你们投资。
 所以今天在这里告诉大家，一个领袖我们要真正的具备魅力的特质才能形成真正的非职务影响力气一个企业不景气大家看没有希望了快走，为什么今天很多企业经历风风雨雨依然可以傲然耸立。在座的各位企业家你思考一下如果你的企业走到衰退的时候能有多少人跟着你，有人说20个人跟着你，我说是，跟你要工资的。如果一个人不是老板了，还有很多人追随你那是他具有非职务的影响力。今天再生一个企业家我们不得不考虑，不得不看如何产生人脉的核心，我这里自豪的说，我非职务影响力绝对有，我最难最潦倒的时候，在河南一个月没吃肉，一刻我明白了，只有品牌的企业才会造就品牌的个人。今天无论您是默默无闻还是才怀八斗，你只要进入蒙牛乳业当三天CEO你的身价就会翻一百倍。相不相信，所以只有非职务影响力才是领袖的根基。
 非职务影响力要具备什么，我去谈企业育人，养人，今天我介绍企业的非职务影响力核心建在哪里。第一建立在知识的基础上，没有文化跟没有知识是两个概念，很多企业过去失败就在于只认学历不认能力。今天不同了学历不等于能力，能力不等于水平。非职务影响力第一项就是知识。我想问大家不学习不接触别人，你能比别人有智慧吗？没有一个是天才，不管什么遗传基因，现在找一个非洲的或者找一个最北边的，生个孩子关到屋子里，20天以后他还是一个傻子。具备知识会产生凝聚力这是很人多为什么会交很多钱读大学读EMBA。我记得大学写过一篇散文诗主题是生命力。为什么让人们忘记了时间、忘记了金钱，忘我投入到环境中，为什么？就是知识。除了知识非职务影响力第二项解决亲情。深圳高记会馆曾经请我参加论坛。大部分90％都是私营企业，我去阐述的主题是家族企业未来何在。我登上台第一句说就是所有的私营家感谢你们，因为很多世界500强企业都是家族企业转换出来的，这种企业为什么生命力很强？一个企业都是聘的薪水人员一顿吃不饱他就会怀疑。家族企业姐姐是管厨房的没有面了大弟弟家搬了两袋面，家族的且亲情是120％的的满分，他们没有价值观的付出自己的劳动。这就是亲情给我们带来的力量，一个大型的企业具备这种合作精神的时候他凝聚力是不是增加了？（是）。想一想你知道你哥哥哪年结婚？哪年父母的生日，差一点的你都记不住了，这就是亲情吗？他的父母在病床上你从来没有照顾，你总是抱怨为什么每天总是愁眉苦脸你有没有看看他背後的问题你没有看到他怎么解决你眼前的问题呢？今天在座的不<st1:PersonName w:st="on" ProductID="管是哪">管是哪</st1:PersonName>老师他们身上都有缺点，但是你把他们集中在一起你会发现他们的配合力是世界无敌的。
 第三个责任，一个人不能成为团队的核心更重要的他不愿意承担责任。今天一个员工干坏事可以说，开车的司机，拿单位的车撞了人，告诉老板说车撞人了，这样事就没他的了，是单位的事情了。没有一个企业家把责任给下属的，把下属就会吓跑了一大堆人。这是一种责任，我们很多人在乎新来的人才，但是你忽略了跟随你到今天的这些人才是你生命中最可贵的人。他今天能够抛弃别人明天还能抛弃你，所以今天你对别人的责任，你对团队有责任，团队对你有责任。
 第三点，付出及一个核心人物他是一个一味索取的人他永远不会有自己的阵地，一个企业家一定要舍得懂得付出。我告诉大家，很多企业家喜欢用最便宜最好的人才，最便宜的一定可能最好的，最好的一定是最贵的。我们往往只看到给了总经理的工资，而没有看到总经理创造了什么。今天给大家一个正确的观念钱永远不是省出来的，钱是赚出来的！今天在座的各位，同时受到学习型中国的约请的一定大有人在。很多人看到花几千块，又是过节，可是今天在座的一定未来会有无数的精英和总裁，一个人一生的追求是一生都有追求人生的梦想！
 付出是事在必行。我觉得人生中我最大的自豪，我是做老板、职业经理、职业经理、老板每一次起伏都是我的经验，企业家是一种责任，企业家是一种包容是一种奉献，今天感谢所有的企业家，因为国库47.8％是你们利的税。中国很多下岗职工是你们提供的就业机会。曾经有一个论坛坛写错了，后来我承担责任，后来有一个企业家说，论坛成功结果就OK，只有不做事的人才能永远不做错事。这位好朋友就是星棒集团的董事长！我要谈的下一个是远景。一个人置身于商场中什么都不看，一个人之所以是是因为他没有远景。送给大家一句话“水浅结无大鱼，林稀绝无猛兽！”每一个人想在自己最短暂的生命中无限的价值，这要靠企业的远景和未来。价值分三类，一个企业薪酬不是留人的唯一的工具，但是没有一流的薪酬绝对留不住一流的人才。因为人才是创造财富的，不是索取财富的。过去说中国13亿人口多大的负担，但是温家宝说中国有13亿人才我们未来一定会有无限的创造力！如果每一个人都创造财富世界谁能敌我！
 最后一项承受。其实一个企业家我告诉各位，能否做到，关键看他的承受能力。一个企业在一个难度的时候其实很多企业面临同样的竞争各个行业都一样都有低谷的时候低谷的时候老板能不能承受能不能再次让你的企熬过来，竞争对手跑掉的时候就是你最具备实力、感染力、战斗力的时候。这里跟大家说，纵观今天所有的富豪都有失败的时候！
 下面看最后一点，将良好的事物缔造出来最简单的复制是企业文化建立的核心。我要告诉大家复制是无时不在的，今天我们在很多的单位团体中有没有发现一个军人出身的老板，整个企业就是军事化管理，所有的干部像军官。所以一个企业最可怕的文化是复制和同化。亲爱的老板你假如想拥有什么企业你就树立什么形象，你想建立什么企业文化核心你就让自己成为文化核心的创始者。
 短暂的时光总是令我们难忘的岁末年初预祝大家每天都开心！本来想做一个小活动没有时间了，今天有两本小礼物送给大家，我的《魅力口才》。

苏师：谢谢！一场领袖风采下来之后，我们探讨另外一个课程将是决定我们成败可能的存在，那就是细节。接下来这个时间中我们将聆听到了汪中求、<st1:PersonName w:st="on" ProductID="汪">汪</st1:PersonName>老师给我们带来细节决定成败。<st1:PersonName w:st="on" ProductID="汪中求">汪中求</st1:PersonName>老师是北京大学中国民营企业研究所的特别研究员。他给我们分享的细节决定成败，用最热烈的掌声请出<st1:PersonName w:st="on" ProductID="汪">汪</st1:PersonName>老师！
 
汪中求：时间非常有限。我们就以一个中小老师的速度讲一节课。长短关系不大，因为我知道孔子的书就不长，但是影响了我们几千人，所以长不一定有意义。孔子的书那么短用一句话可以概括就是“己所不育育思不仁”因此长短问题不大。今天交流还是细节决定成败。当然这本书之所以畅销并不等于说这本书写得好而只能说这本书最需要。当然我也不认为它很坏，总的来讲至少是人家看得懂的，我觉得演讲写书有两个要求，一个是谦虚。因为现在社会没有一个哪一个人是有学问的，只是某一个方面比人都一些优势而已，尤其是在企业管理来讲，我认为中国现在还没有专家。因为我们搞企业非常短20年不到的时间，那产生专家那专家太容易了。就像我今天到这里讲课就是误入“白虎堂”因为我从来没有学过演讲。话说回来大家谈得都是体会，因为每一个人谈的最后都是读后感到都是在古人和前人的思想上有的一些感受。我整本书写的就是一举读后感，就是“天下大事必做细的”再一个真诚的沟通，因为真诚所以不需要设计，因为真诚显得比较方便。我今天想先讲一个小的问题。这是昨天晚上临时考虑的这些问题，因为我昨天住进我们的燕山酒店我觉得现在很多酒店连一天都不知道。我昨天晚上一点差五分进去了，我为了帮<st1:PersonName w:st="on" ProductID="刘景斓">刘景斓</st1:PersonName>老师节约一点钱我说明天两点钟节房好不好，他说必须12点登记，等级的时候已经是0：15分，我说应该登记31号既然31号登记，我推迟一个小时退房有什么不可以呢？很多通过表现出来是细节，事实上是一种态度。有没有一种服务的态度，服务的意识，客户到底是谁这些东西没有搞清楚，因此连什么叫一天都不知道。
 现在很的电话公司经常不知道中国社会现在是中国人多，还是外国人多，因为我经常打电话前面一大段英语，现在用户忙请稍后再播，中国当然中国人多了。所以这都是细节问题。昨天我到了一家北京大的商场，进了商场营业员问第一句话就是先生请问您买什么，我说你怎么这么说话呢？我说你错了，因为我们在座的很多人专业人士，那么专业就也时候就“有病”，我说如果你舅舅到你这里你可以问他你买什么吗？我就说逛商场，逛商场，我逛不行吗？所以我们的服务员跟顾客第一句话怎么说都不知道。这种事情非常多，刚才后台有人问我，说<st1:PersonName w:st="on" ProductID="汪">汪</st1:PersonName>老师你是不是很多问题都问细节呢？你累不累呢？我们现在谈的细节更多的是在一个系统中，对这个系统起作用的或者起关键作用的这些细节，应该是指这些。我们为了避免讨论这个东西，在整本书，定义都没有，只要大家认识到这个事情很重要就可以了。
 所以我们只是用一些简单的故事，说一个道理。简单的故事说一个道理所以初中生也懂教授也可以点头这就是我们唯一的优势，其他没有什么。但是我们现在生活中有很多事情是很关键的能发现它有问题的，虽然表示出来是细节。比如现在很多省市、政府政府所在地一般叫行政区或者政府区。但是深圳政府就没有叫政府区或者区域区而是叫做深圳深民中心。这个细节说明它也服务态度。你们老百姓都可以来这是你们的中心有什么事都可以过来，这就够了，这是细节但是差别很大。所以在座的有人去过美国的话，美国整个社会所有乱糟糟的事情都可以找政府。而且他为了让你好找专门时了一个电话号码就是911，现在听911很恐惧，事实上当初美国人是很爱911的，因为任何事情你打这个电话就可以了。美国人没有学过三个代表但是他知道什么是服务。
 所以很多东西，我们看上去是细节，但事实上它是态度，事实上它是素质。当然如何反应出态度，素质怎么办？这个问题很大，我把一些基本的要点说一下。前不持我去过沈阳我知道了关于土地费用的问题，我发现了一些数字。沈阳市政府前后两届市长，一届市长卖了16000万平米的土地，收获2.4亿，这是一任市长三年时间。后面一任市长三年时间，他卖了1400万平米，他却卖了45亿，表现出来的土地使用方式不同，前一任就是批条子就可以了后一任市长拿到市场公开卖。谁都谁错大家很清楚，这种事情表面看方法问题，仔细想想是方法问题吗？我们不多说了。所以细节的问题天天存在，不需要大家刻意找，今天说细节是放在一个背景下说，因为现在整个社会进入了工业化的时代。我说中国社会现在没有管理专家尤其是工业时代的管理专家现在还没有产生，因为中国进入工业化非常不到20年，虽然北京很早有工厂，但是那时候工厂人、财、物管什么？最多管生产。人是劳动管的，财银行不要利息管什么财呢？物管的是死的物怎么关呢？根本没有物流概念。等等这些是我们20年之后才懂，过去我们是不懂工业的，因此我们进入工业化非常晚，当然这么短的时间就不可能有专家，即使有有是冒牌的，首先我肯定是冒牌的。所以中国社会专家并不多，不要看到人家自己打一个名片是专家。我个人认为我们中国现在刚刚进入工业社会，刚刚进入工业很多东西是不懂，最不懂的东西就是合作。
 这一次很多老师讲团队，包括刚才讲的沟通，更多的是为了合作而言的，因为我们社会确实是不善于合作，长期以来我们分工不细化合作能力很弱，为什么三个中国人反而变成虫，不是窝里斗，谁窝里不斗？我在西双版纳树和藤都在斗。只要活的东西都在斗，何况有灵魂的东西都会斗，人肯定会斗的，不光是中国人。我认为更科学的说法是中国农业社会时间太长，我们不善于分工，我很想跟大家成朋友，但是怎么做不知道。这是关键原因，所以中国社会工业化的进程来得很晚，这个时候我们分工不到位，合作不会，这时候提出世界管理的概念。我们在座的这么的人，如果我想吹你们，也可以，是学习型组织，精英等等，这没有意义，我们自己知道自己是谁。奉承当然是人与人交流的必要手段，但是不能自己被奉承搞迷糊了。我们应该知道每个人没什么了不起，都在做很小的事情，能做透就相当了不得了。正因为我做不了大事所以我研究一个小的东西，研究一个细节！
 所以我不主张是人是鬼都去叫战略，如果企业生存阶段都没过，没有资格谈企业文化，如果基本的管理危机没有突破，你没有能力让那么多人参与讨论战略。那都是胡闹，问题是我们现在必须考虑我们在做的事情能不能做最好，这本书在德国肯定卖不掉的，因为每一个人都知道在自己该做什么。只有在中国我们名字就一个“马大哈”这就是我们现在社会普遍的毛病这时候强调细节是重要的。因为每个人都是做很小的事情做细做透做到位就不错。现在我们正因为是社会工业的初期，因此出现了一个很奇怪的现象，就是劳动力低廉，合作成本反而很高，这不是品质问题，是一个技术层面、方法的问题。所以要提升大家的细节意识，这种背景下我们才提出来，因此我认为工业化的时代必须建立工业化的思维。第一研究深入到所有的小事情。举一个简单的例子，把一瓶水倒进一个杯子怎么倒，大家可能认为我提这个问题是笨蛋，但是事实上你要知道如果这个工种每天倒一万次，一千个人你是不是需要研究一下呢？随便倒都可以，是这样吗？不是。因此现在工业社会没有小事情，你做的就是这么多事情你做透了。所以我认为现在这个更需要社会的是把研究的目光深入到很小的事情上，要考虑左右的配合，团队的合作，因此团队以认同为前提是非常重要的。这就是细节管理的基本前提，是社会的必需。
 我实话跟大家说，大家手上的这本书是不值钱，它只是用了两百多个故事说了一句话“细节很重要”三分之二故事都是抄来的，我一些感受我说出来的这种感受你也有，这也就值4.8元只是你没有耐心总结，所以这本书不值钱。但是我要说“细节决定成败这六个字很重要”值20块钱，所以我们这本书卖24.8元。刚才一位老师说你的这个事情值得做，我会一直做下去。我是专注一件事做每个人都可以有成就。问题是我们应该证实我们的现实，我们眼前最大的困难是什么，是不是都是企业文化，是不是都是幻想。现在中国的企业我认为最大的问题是管理的问题。而管理的问题是非常小的问题。我们整天都是在被这些事情搅着焦头烂额。前不久联想兼并了IBM的中国区事业部那战略的问题。我觉得就算一个战略家也不是每天研究战略的，即使你做战略也学习详细的资料，否则就是拍屁股走人的战略。所以我们应该静下心来审视自己到底我能做什么。
 今天有一个人问我什么是管理？我认为管理就一句话“使有限的资源发挥最大效率的过程”这个过程需要强调资源的有限性和自己参与的无限性。如果很多企业年初拿一个目标，他自己都知道完不成，那没有意义。所以管理的核心问题首先是对资源的判断，因此绝大多数企业战略现在最的的问题就是该舍弃什么，放弃什么。而不是我想干什么。很多人见什么都想做总认为别人做的事情他可以做的更好，因此我认为成功最大的负作用就是使我们盲目仿造过去的成功。别的领域不可能都你笨，你这各行业做不好，那各行业就可以做好吗？所以战略最重要的问题就是你该放弃什么，舍得，你舍才能得。因此我跟成功做了一个公式就是“正确的定位加坚定的步伐加快乐的行进。”就是自己看准的事情定下来减持这么做，愉快的做，不要逼你做，如果满足这三条我们一定会成功的。在座的哪一个人把北京市的垃圾收十分之一你就是就大的老板，什么事都可以值得做。我们应该研究这个岗位到底应该做什么。
 下面说一下管理者到底做什么，从什么开始做起？在座的各位我们可以武断的说绝大多数都是管理者，我们管理者应该做些什么事情，原来把管理者分为一块执行层，一块是决策层。我们每一个人每一个小兵都是决策层，因为他对一件非常具体的事情也有决策层。我们下一本书有一个小题目叫做总理也是一个岗位，总经理也是一个岗位。<st1:PersonName w:st="on" ProductID="刘景斓">刘景斓</st1:PersonName>老师也是一个岗位，每个人要确定自己是一个岗位，我不太赞成把管理者分成决策层和执行层。每个人都可以做不同层面的工作，自己应该清楚自己应该该干什么。我认为管理者分为三个层次，一个是高管层，一个是执行层，一个是服务高管层的人员。
 有的人说，汪中求才干了几年老总的，我们不是所有当老总的人都知道老总该干什么，所以我的书上写了附录了。我们应该考虑，每一条可操作的东西到底是什么，因此我认为现在我们的高层管理者首先必须明确自己做什么。这里讲一个简单的方法，我建议大家回去以后用一个因果图的方式把自己的岗位画出来，比如营销总监的岗位，一级目录7大项、品牌研究、产品政策、价格政策、渠道政策、促销政策、团队管理、渠道建设。每一块分成四个小块，广告推广、公共关系、卖场活动，再往下分，分到第四级目录的时候你的岗位至少有一百个工作要做。所以现在我们很多管理者自己本身对自己就没有管理。我们老是把管理看成是管人的，那是官的概念，那是官理不叫管理。事实上管理一个是管，一个是理。管是什么意思呢？我认为就是监督和控制。什么是理呢？我认为服务和指导就是理。所以管理不光是管，也应该理，既要监督控制同时要服务和指导。很多管理者现在自己做什么都不明白，建议大家如果你是高管层你应该详自己的工作详细分解下来，这些事情你可以分成四类一类是亲自做并且提交讨论的，第二类自己必须亲自做的！第三类布置别人做并且紧紧跟踪的，还有一类布置下去基本没有问题的。如果自己的岗位做哪些事不明白你的管理肯定是乱的。因此我在当总经理的第一次，我给自己列了一个表，每周、每月必须做哪些事，当然不完善总比不想好。作为高管层最重要的就是想清楚自己的工作要点是什么。
 这个搞明白了以后就是到底什么才是关键因素，像我们研究细节并不是所有的细节能够做透，但是肯定有一些关键细节。生产线有控制点，管理者肯定也有控制点的。这就是我们应该做的，因此我觉得现在我们的高管层最重要的首先用目录的方式挑出指控点，这样做好的可能性比较大。
 再一个中层管理者，我认为应该重点放在规则上，现在社会绝大多数企业都叫规章制度，这没有错，但是换一个称呼叫“规则”比如中国人，包括自己也是这样不是什么事都很严谨的，面对红灯我们经常忘掉了规则，我们经常变换思维方式，红灯亮时没有电子眼的情况下我们敢于通行。因此中国人的思维最大的弱点，当时包括我了，从这个意义上讲我认为我们要切合实际了解我们现在的状态。我们现在的状态是分析规则任意篡改，所以上有政策下有对策这是我们现在的问题。因此我们应该强调规则意识，规则我是怎么分的呢？分成两。一块叫做程序；一块叫做制度。程度是教你做要怎么做，引导你怎么做，制度是防止你犯错误的。现在很的企业制度很多，程序很少，我们比较淡化程序，我们没有机会员工怎么做，怎么做对。就是告诉员工不该这么做，现在很多老骂自己的员工是笨蛋，因为一个老板招了那么多笨蛋说明你是很了不起的“大笨蛋”无以类聚，人以群分。如果你招那么多笨蛋，你应该考虑你规划了没有，教人家了没有？所以你不要认为你什么都会，你什么都不会，我们与其把员工当坏蛋提防不如把员工当“傻瓜”来教。我们有没有耐心先把员工培训好，北京的服务业远远不如广东的服务业做的好的，我们去吃饭经常叫了半天没有人来的，可能是皇城根脚下的，所以我个人不太喜欢北京。我们在广东叫服务员说“服务员这就是事故”因此我们很多程序上我们没有训练我们的员工，广东的员工，酒店员工只要成熟一点的酒店一般至少3－6个月的训练，不训练到位是不能上岗的。他们非常耐心，我们总是急得不得了，现在我们的社会显示出工作懒散、工作急躁，一点不从容。我们现在忙完了以后马上干什么？看报纸。现在看坐飞机都是挤的，挤什么呢？我不上去它肯定不飞的。像西方特别是欧洲国家人家干什么事风风火火的干，非常严谨，但是生活很从容。我们正相反，现在中国的环境下我认为应该更强调程序，强化程序应该是细节的重点。有一首歌叫做“我拿什么奉献给你我的爱人”我们拿什么奉献给你的员工，你没有员工你搞什么企业，所以你要教人家你怎么做。因此这个意义来讲，我们现在急需要强化程序而不是制度。当然制度也是要的，但是更重要的是程序。我坚决认为程序不管是学习还要训练，教人一把一把的做。因此我觉得我们现在程序不光是要学习还要训练，但制度我认为不需要学习，学制度没有意义老是学不该干什么，罚多少这个学有什么意义呢？像去年新出台的婚姻法我就没有学过，要是学你就打算离婚，所以没有学的必要。所以制度是不一定都要学的，当然没有是不行的，因此我主张与其把主张看成坏蛋盯着不如看成傻瓜教着。所以我们现在不是每一个人不懂细节，只是没有打算这么去做。更重要的是理念问题，就是你打不打算做，比如麦当劳手册共三本，它的东西太简单了，我们随便一个地方的东西都比它的好吃它的垃圾食品有什么好，但是人家产品手册一大本，服务手册一大本，管理手册一大本。我们一共从四页，我们现在应该强调我们应该做怎样的程序，应该细化到什么程度。这个问题上我们是不够的，我建议我们应该考虑我们的中层干部重点放在规则上，基层员工应该放在工具上。不要每个人一窝蜂追同样的事情。
 最后送大家几句话一句话是“简单不等于容易”第二句话，“不要相信布置等等于完成”第三句话“把小事做细，把细事做透”我们过去经常把口号当目标把倡议当管理口号不能分解不能叫目标。所以我们老师强调口号强调倡议是不对的。因此我说把简单的招式练到极致。因此我们建议每个人都改变自己一点点，每个人改变一点点全民族的素质就提高一大步。因此我们断定细节决定成败，今天时间关系讲到这里，后会有期。谢谢大家！

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[充电讲义]世纪成功论坛经典演讲（四）

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