《企业主管精通职场做人的奥妙》

徐老师 · 发表于 2005-11-26 07:10:25

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>所谓"旁观者清，当局者迷"，对当事人来说看不清楚的事情，旁观者往往看得一清二楚。今天，你看到了别人的缺点，先不要高兴，想想自己有没有同样的毛病，有则改之，无则加勉。更重要的是要以一种悲悯的心情来看别人的缺点，要帮助他、改正他，而不是看着他"出丑"或"完蛋"。 
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> --展现人格的力量 展现人格的力量 
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> 主管的人格力量是比做事能力更关键的一个环节，主管要怎样做才算是有高尚的人格呢?以下几点是每一位想做好主管的人应该亲自去实践的。 
1．心存感谢 
对每个人来说，在你的一生里，只有短短的几年才是你人生最得意和辉煌的日子，任何一个人都不可能一生都很顺利。因此，你今天有幸成为公司的主管，一定要感激上司、同事、下属给予你做主管的机会。然后，好好发挥、全力以赴。只有这样做，才能够做好这份工作，别人也乐于帮助你。 
 2．精诚合作 
对公司来说，只要完成工作使命就好了，而不管是否由主管亲自完成。反正，由你完成或你的下属完成，这笔账都记在你头上。身为主管的你要有气度，看到下属成功，给他们支持与鼓励。因为对一个公司来说，光靠你一个人有本事不行，独木最后还是不能支撑起大厦的。只有大家都有本事，共同努力奋斗，公司才能有长远的发展。 
3．开阔的胸襟 
许多人做了主管之后，就以为自己不得了了，表现在行为上就是趾高气扬，处处不饶人。但是，当你周围的人都对你产生怨恨的时候，你这主管的位子就不会坐长了。因为大家既然能够扶你起来，自然也能拖你下去，这就是古人说的"水能载舟，亦能覆舟"的道理啊! 
4．欣赏他人 
光会欣赏自己没用，会欣赏别人才能从别人的身上吸取长处。才能在这竞争激烈、千变万化的社会中立足、生根、成长。人生的目标到底是什么呢?说到底还不是要争取成功?朋友，快一些觉悟吧! 
5．反思自己 
所谓"旁观者清，当局者迷"，对当事人来说看不清楚的事情，旁观者往往看得一清二楚。今天，你看到了别人的缺点，先不要高兴，想想自己有没有同样的毛病，有则改之，无则加勉。更重要的是要以一种悲悯的心情来看别人的缺点，要帮助他、改正他，而不是看着他"出丑"或"完蛋"。最后，事情弄砸了，作为同事的你也还是要受影响。 
6．求同存异 
你今天之所以会成为主管，就是因为你有着许多别人没有的好条件及对待工作的态度。但是，当你在和别人共事时，你就会非常惊讶地发现，为什么许多事情你做得到，别人做不到?于是你会要求别人跟你一样。其实，这是很没有必要的。因为人和人之间原本就存在着"个别差异"，你之所以会成功，成为公司的基层主管，就是由于你的与众不同。如果大家都跟你一样，你也就不是主管了。

徐老师 · 发表于 2005-11-26 07:12:13

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>魅力是主管能力的综合体现 
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> 领导魅力是领导艺术的最高境界。古希腊的神话中，人的能力大多来自于神的馈赠，如著名的普罗米修斯曾经把使用火的技巧馈送给人们，所以使用火的技巧显得富有魅力。因此，在古希腊人看来，魅力作为一种能力，不是来自于人自身，而是来自于神的恩赐。换言之，"魅力"一词自其诞生之日起就富有神秘色彩，一名领导学专家说："魅力就是这么一种能力，它通过你与他人在身体上、情感上以及理智上的相互接触，从而对他人产生积极的影响。"一个公司主管一旦拥有了这种魅力，必然会成为众多下属的追随，这便是具有一定领导能力的外在表现。 
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>1．领导魅力有助于凝聚人心 
一般来讲，领导魅力的最大好处是它能使主管与下属之间拥有更亲近、更真诚的关系，从而使你获得一定的影响力。如果你具有个人魅力，他人便会急切地想进入你的生意圈、社交圈和工作圈。一个主要原因是许多人发现，与他们认为富有个人魅力的人交往受益很多。魅力是另一个人对你的性格的解释。有时就算实施了能使个人变得富有魅力的每一条建议，还是团结不住所有的人。富有个人魅力的意思是大多数与之交往的人会觉得主管富有吸引力并且才华横溢。富有魅力并不意味着与之交往的人会100%被主管强烈地吸引。因此，在增强领导魅力方面所能做到的，就是使某一具体的个体觉得主管工作时或在社交场合更具吸引力。 
领导魅力能在人际关系方面为公司主管带来许多优势。许多下属都愿意为富有魅力的领导工作，因为这类领导者能给他们以力量并激发他们的积极性和工作潜能。对这些人来说，同一位富有魅力的主管亲密合作是一件令人兴奋的事。下属受某个具有魅力的主管吸引，会使他们产生一种积极的情感反应。这种情感反应与面对一幅美丽的画、一张漂亮的照片、一首壮丽的诗歌或者一部豪华的汽车所产生的反应是相似的。 
2．领导魅力有助于感召下属 
领导魅力最引人注目的优点是它能提高影响下属的能力。当人们认为主管个人很有魅力时，他们更有可能采取主管所建议的行动步骤。许多人面对一位富有个人魅力的主管，"我会以我的职业生涯作赌注，一心一意为他工作"。在这种情况下以事业作赌注意味着这个人将放弃一份相对安稳的工作来和这个主管一起奋斗。所以，领导魅力实际上是非权力领导力的升华，领导魅力作用在各方面都增强了非权力领导力，如个人感召力的发挥就需要通过以身作则、说服、分享和帮助等方式进行。一个简单而有效的影响别人的方法是以身作则来领导或者影响下属。作为主管，可以通过自身的行动来传播价值观和传达各种期望。尤其那些显示忠诚，做出自我牺牲以及承担额外工作的行为尤其要率先垂范，以身作则。 
3．领导魅力有助于增强领导效果 
富有魅力的主管常常帮助别人，在帮助别人时他们也同时受益，因为他们拥有了帮助别人的乐趣。一个典型的例子是迪珀拉克·乔普拉，一位自救精神领袖，他有数以百万计的忠诚信徒。他以自己与读者和听众之间形成的情感纽带著称。他信奉"给予定律"，给予别人的越多，得到的也越多。领导魅力与工作有关的一个益处是它能使主管成为一位更强有力的领导者。富有魅力增大了主管被提名进入更高岗位以及在这一职位上变得富有成效的可能性。富有魅力可以帮助个人实施作为领导者应该做的主要工作：说服、鼓舞、影响、激励别人并且使他们接受你的观点。这就是领导魅力对领导能力所起的积极作用。 

用微笑征服下属 
 微笑也是一种魅力，它能够提升一个人的个人形象。 
微笑，意即和善、亲切、不容易动怒。 
企业里有仅仅是稍微指责下属即受到众人反抗的上司，亦有一开口便唠唠叨叨地叱责，然而却深受下属爱戴的主管。 
身为上司，为了能使下属发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受爱戴的主管。必须要做到以下几点： 
1．对于工作要耳熟能详 
"希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听从他的话绝对不会错……"若下属对你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为，是不必要的。 
2．保持和悦的表情 
一位经常面带微笑的上司，谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么，你的下属也会主动地提供情报。 
你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常面带笑容，自然而然地，本身也会感到非常愉悦、身心舒畅。 
你能永保正确的举止，在无形中它早已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手，都表示类似的看法："我会在重要的比赛之前，想像自己得到优胜的情景。如此，力量立刻如泉水涌上来。" 
一个永保愉悦的神情与适当姿态的人，较容易受到众人的信赖。 
3．仔细倾听下属的意见 
尤其是具有建设性的意见，更应予以重视、热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行，则不论下属的的建议多么微不足道，亦要具体地采用。 
下属将因为自己的意见被采纳，而获得相当大的喜悦。即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你备加关切，产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视，不论成败皆表示高度的关切，因此下属会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得回报。 
4．不强求完美 
上司交代下属任务时说："采取你认为最适当的方法。"即使下属获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺点。即使受到这个上司的叱责，下属亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。 
通常主管希望能够分配稍微超出下属能力的任务给他，因此有能力的下属便会分配到困难度较高的工作；能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能达成，则不论下属的能力优劣与否，皆须公正地论断。 
如果你认为："由于分配给他的任务很困难，因此，失败了也没办法。"那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。 
你也必须具备对下属的包容力，不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属在完成任务时失败了，但切勿忽略了下属在执行任务时所付出的努力，并且需要给予适当的评价。 
人皆有悲天悯人之心，对于能力不强的下属有必要予以支援。你若固步自封裹足不前，整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。因此，切不可只伫立于原位上。在此竞争激烈的社会中，是不允许个人感伤的。 
你忠于公司，专心于工作，在全力奋斗之际，若发现下属中有人无法跟上步调时，你必须有所决定。 
你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切，你才会叱责他、鼓励他，若他仍无法成长，只好将他调至其他单位。这样用心良苦，对他而言未必没有好处。 
你在通知下属这个决定时，必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话，反而会伤害到他。 
如果下属能识大体，就毫无问题；若下属因而受到很大的打击，并显得意志消沉，你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁然的态度表明："新工作也许更适合你，拿出精神好好地闯出一片天地!" 
你不能与下属纠缠不清，而必须全力往前冲刺。 
如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时，则希望你拥有一颗仁慈的心，衷心地祝福他，相信你的诚心会让他体会出来的。 
微笑可以征服你的下属，而愤怒则不能!

徐老师 · 发表于 2005-11-26 07:12:56

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>身在职场须谦虚 
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> 三国时，一个叫祢衡的人经孔融的推荐来到曹操麾下做事。曹操没有给他大官做，他就当面骂了曹操。不久曹操大宴群臣，让祢衡打鼓，故意羞辱他。祢衡把身上衣服都脱光了，一边打鼓一边骂曹操和他手下的将士们。曹操见他太高傲，就派他去向刘表招降，刘表见他太招摇，也使个借刀杀人之计，借黄祖之手把他杀掉了。 
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>曾有很多文章批评曹操心胸狭窄，其实曹操够大度的了。以前张绣杀了他的长子曹昂和大将典韦，但是张绣来降时，曹操对他牵手相接。袁绍的文士陈琳在文章中骂了曹操的祖宗八辈，但是抓住陈琳时，曹操也只是轻描淡写地责备他，说你骂我就好了，何必骂我祖宗呢。如此等等。可曹操就是容不下这个祢衡。这不是曹操气量小，而是这个祢衡该杀。 
祢衡千里迢迢来到曹操麾下，自然是想当官的。既有名利之心，那就得守尘世规矩，不能说脱就脱。敢脱衣服的那是"竹林七贤"，官职送上来都不会接任。祢衡在"击鼓骂曹"时，不仅把曹操骂了，还把曹操最倚重的谋士荀?NF8A3?、程昱，大将张辽、许褚等骂成是只能充当贩夫走卒、记账员、吹鼓手的三流角色。可以想像，就算他真有才学，曹操大度可以用他，荀?NF8A3?、张辽等又怎能容忍他来做同事？曹操总不能为了他而把其他谋臣猛将忽略了，所以，祢衡只能失败。 应该说，曹操没让张辽等人杀了祢衡，说明曹操还愿意观察他，给他机会。于是派他去出使刘表处，给他个表现真实本领的空间。可祢衡还是不了解上司对他的栽培，跑去把刘表也骂了。像这个四处得罪人的角色，自然该死。 
祢衡悲剧的产生，一则因为他太骄傲了。读过几本子曰诗云就以为自己很了不起。其实在一个群体中，人与人之间并无多大差别，祢衡就算真的很聪明，又能比荀?NF8A3?、程昱等强上多少呢？二则因为他不懂收敛。骄傲的人很多，但他们纵然失败了也不会闹到身死的下场。 
人人都在寻求自尊与被尊重，人人都在寻求身处优势地位的优越感。曹操混了那么多年才做个丞相，接受一下别人的恭维也是应该。你小小祢衡还没露两手本事，就想人家曹操礼贤下士那就太过分了。你没官做，是个布衣，就要懂得做布衣的规矩。谁不是跑龙套出身的？ 
是的，想要得到别人的尊重认可，自己得露上两手本事来争取。可祢衡没有，他一心钻进牛角尖里去，只会叹自己水平太高，无人懂得欣赏。遇到不快之事，想脱就脱，想骂就骂，估计这种做法谁也不会接受。 
既有功名之心，就需放得下高傲之气，受得了委屈。无论身处哪个角色，都应如此。初入职场，所见者是前辈、上司、老板，净是比自己地位高的人。这时候要懂得尊重他们，从他们身上多学东西。纵然自命不凡，他日能弯弓射日，当前也要隐忍在心底。 
混得几年，成了熟手前辈，还是要懂得尊重他人。同一屋檐下，放眼所见皆是同事，尊重他们时也赢得他们的尊重，相互融洽亲近，大家都可安心做事。若锋芒展露，只会令人心生不服，如果大家都处处与你为难的话，你就一点好处也没有了。 
终有一天开创了自己的事业，那就更该懂得谦虚待人了。要笼络到一批有实力的人来为自己做事，就要学会容忍别人的过失、冒犯甚至伤害，目的是让别人帮助自己成就大业。 
可见，无论何时，谦虚都是做人的准则。

徐老师 · 发表于 2005-11-26 07:13:44

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>让你平步青云的十个谈话技巧 
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> 要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上。处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下10句话，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。 
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>1．以最婉约的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到一些状况…… 
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用"问题"或"麻烦"这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而"我们"听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 
2．上司传唤时责无旁贷的句型：我马上处理。 
冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢! 
3．表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错! 
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。 
4．说服同事帮忙的句型：这个报告没有你不行啦! 
有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷汤，并保证他日必定回报，而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。 
5．巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗? 
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说"不知道"。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 
6．智退性骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔! 
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。 
7．不露痕迹地减轻工作量的句型：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？ 
不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。 
 8．恰如其分的讨好的句型：我很想听听您对这件案子的看法…… 
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，当他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 
9．承认过失但不引起上司不满的句型：是我一时失察，不过幸好…… 
有错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的过失，转移众人的焦点。 
10．面对批评要表现冷静的句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 
自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

wdorieno · 发表于 2009-8-26 12:46:05

妙！妙！妙！妙！妙！妙！

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《企业主管精通职场做人的奥妙》

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