培训小技巧：沉默的艺术

徐老师

培训小技巧：沉默的艺术　 <BR><BR>　　　　美国培训专家Mary Stassi认为，当一个效果良好的课程结束后，学员通常希望运用他们在课上学到的新东西。糟糕的是，到了第二天或下一周，这些新的概念已被忘却。 <BR><BR>　　为了避免这种情况，在课程结束前，Stassi让学员把他们下个月希望执行的三四个想法写在空白明信片上。这些想法可能是他们在课程中总结的，可能是学员准备去查阅的资料的题目，也可能是他们计划访谈的人物……Stassi让学员在卡片的反面写下自己的地址，并把所有卡片收集起来。在30天内，她会把明信片寄还给学员本人。这样，他们会再一次看到自己的好主意。以这种方式进行提示有助于培训产生实际效果，否则这些想法很可能不了了之。 <BR><BR>　　如果你和你的学员可以互发e-mail，则可进一步使用这种方法。每隔几天向学员发送一至两条从卡片上摘录的想法，让学员对自己的见解树立信心。 <BR><BR>　　Stassi说，这种技术作为复习手段可以达到良好效果，它也可以作为评价工具。通过这种方式，她可以清楚地了解学员学到了什么，每个人的思考中最有价值的是什么。 <BR><BR>　　让记忆变得更有趣 <BR><BR>　　你的培训课是否要记忆很多条条框框的东西？这可能很有必要，却往往令学员感到枯燥、乏味。Mary Stassi以一种称为"家庭争论"的方式激发学员的学习兴趣。 <BR><BR>　　这个游戏模仿了同名的电视节目。游戏参与者在一个题目下必须提出最佳的选项。这些题目是由Stassi确定的，如："5个经常被引证的美国职业安全和健康署的违法行为？或"5种不用语言的交流方式".所有答案在Stassi的课上已经提到过。 <BR><BR>　　Stassi选择10名自愿者分别扮演两个"家庭"，其他的学员则作为观众。每一组有一个铃或一样乐器，当Stassi 一开始提问，第一组按铃抢答。如果该组的回答与Stassi事前准备好的答案不符的话，另一组将获得一次机会。如果一组失误三次，则轮到另一组。每答对一个题，该组可得一分。 <BR><BR>　　游戏要持续30分钟或更长时间，这样每个人都有机会参与。每个人在游戏结束时可得到一枚糖果作为奖励，获胜的"家庭"还可额外获得一枚。这个活动使枯燥的记忆变得生动有趣，而且可以作为复习、评价的方法以及需求分析的手段。 <BR><BR>　　沉默的艺术 <BR><BR>　　培训师Bob Bike认为，作为教员，我们有时仅仅充当传声筒的角，是信息传递的通道，并不是真正的专家。而在其它时候，教员确实是专家，可能因为早已通晓此类信息，或者我们被挑选去教授某一课程是由于我们更早介入它。 <BR><BR>　　无论是否是专家，在有众多参与者的培训课上，培训师必须谨慎自己所处的位置。你越是扮演专家或权威的角，学员就越不愿意自己去找答案、自己去解决问题，也不主动提供他们拥有的知识。 <BR><BR>　　为了提醒自己应该作为一名帮助者或协助者，而不是专家，必须始终牢记一条道理：生活掌握在你自己手中，并且把这点与学员交流。学员们应该在学习、思考和查阅资料过程中形成自己的见解。这样，即使他们离开了课堂也能让所学淋漓尽致地发挥作用。 <BR><BR>　　因此，一上课你就要明确地告诉学员，你是去指导的，而不是作为权威，即使你完全有资格胜任。让你的学员把学习看作是完全依靠自己的事情，没有人可以替代。学员自己总结的结论会更清晰也更实用。 <BR><BR>　　此外，积极主动地学习比被动地听讲更有乐趣。对培训师来说，这并不象听上去那么容易。人们很难保持沉默，往往一转身就将刚得到的信息传递给学员。有时教员试图避免这种情况，但又感到花时间指导学员自己寻求答案，还不如直接告知方便省事。 <BR><BR>　　何况，发挥学员主动的培训方式往往伴随着某种程度的混乱。当学员们一起寻求答案，时间不知不觉地过去，学员可能开始吵嚷，推卸麻烦的问题。这时，教员要开始发挥作用，不能放弃作为指导者的身份。小组成员要对同组的其他人负责，而协助者必须掌控全局。不要仅仅控制讨论时间，要参与到小组中并指导个别学员，但注意――千万不要提供结论。 <BR><BR>　　以这样的方式，学员在尝试和犯错误中能得到比被动接受更有价值也更持久的裨益。

方之圆

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