沟通的3个亚技巧

徐老师

<DIV  align=left>    听别人讲话时三心二意、心不在焉，往往是沟通失败的原因。你经常被某人长长的背景介绍搞得很烦心吗?
<>    如果真是这样，倒不如和一个3岁的小孩闲聊。与成年人沟通的良好机会是在简短的寒喧后，立即进入主题。
<>    你经常假装倾听别人的讲话，而实际上想着或干着自己的事吗?
<>    在倾听别人讲话时，偶尔点点头或附合几声，不能算是交流。你经常用一个耳朵去听，企图把重要的事情听到吗?
<P>    遗憾的是我们过滤、筛选信息的能力还不强，致使大量的有价值的信息你没有听到。还有许多坏习惯阻碍我们倾听别人讲话的内容，下面这些情况你有过吗?
<P>    反省自己是否，在别人讲话时走神，听别人讲话，不断比较与自己想法的，不同点打断别人的讲话，打断演讲人的演讲，当别人讲话时谈论其他事情，忽略过程只要结论，仅仅听那些自己想听的或希望听的内容？
<P>    事实上常常有这样的事，别人所讲的内容似乎以前就听到过。因而收集正确信息往往在给予正确信息之前。
<P>    收集正确信息的第一步是要注意去听，而不是假装注意。要把讲话者所讲的内容、感觉和意思听进去。用我们的眼睛、耳朵和心灵去听。
<P>    我们需要从讲话者的角度去看待事物。这将帮助我们发展神入技巧，理解讲话者所讲的，并作出适当的反应。大多数情况下，讲话者需要感受一下他讲的是不是被大家理解了，有哪些内容是被大家忽略、抵制，甚至是批评或谴责的。然后，讲话者才能继续给予我们正确的信息。
<P>    收集正确信息的关键是注意倾听讲话者的内容。如果你正忙着，或专注于干某事，你最好安排另外的时间去交流。你可以通过各种方式来改进你集中注意力倾听别人讲话的能力。比如通过改善环境、调整心理、生理及言辞行动等方面去提高倾听技巧。
<P>    合适的环境。为了有效的沟通，把其他事情安排好，避免分散你的注意力。诸如噪音以及分散你注意力影响交流效果的各种障碍。
<P>    身体的参与，以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触，面对讲话者，点头或适当评论以显示你跟随着讲话者的思路，表示你对讲话内容的兴趣。不要交叉双臂翘着腿。
<P>    这将帮助你集中注意力，并鼓励讲话者给予你更多的信息。因为他能够感觉到他吸引了你的注意力。
<P>    心理的参与，这里有6条建议，帮助你集中注意力：
<P>    1．如果你脑子里还想着其他的事情，你最好暂且放一放（如果怕忘了，你可以先记下来）。这样有利于你跟随讲话者的思路，集中精力与他人沟通。
<P>    2．如果话题很重要，你可以做些笔记以帮助你记忆这些信息，同时也帮助你集中精力。
<P>    3．你可以通过注意讲话者的肢体语言、语音语调、面部表情的变化来概括讲话者所讲内容的要点。
<P>    4．应中止评判。如果你在倾听时对所讲内容的价值、精确程度等等进行评价，那么你将犯下下一节中所列举的10种交流中致命的过失。
<P>    5．既然我们思考的速度比别人讲话的速度快，那就运用你空闲的精神注意一下讲话者的代表系统，揭示他们的动机和个性类型或者性情。
<P>    6．听出弦外之音：什么是真正的意图？你需要做什么？当你开始给予正确的信息时，你有什么样的办法可以使对方理解自己的观点？检查如果你不敢肯定你所听到的或理解的是否正确，那么就检查一下，下面有四种方法：
<P>    1．用你自己的话叙述一遍。
<P>    2．问一些问题揭示更具体的细节，这样你就可以明白讲话者的意图是什么。
<P>    3．用一些发掘更多信息的问题进一步探索。
<P>    4．总结你的理解。
<P>    当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时，讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更重要的，除非我们能够正确地理解和解释，否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是否有了一个全面的了解。
<P>    如果某人提供了一些事实，我们可以看他是怎么解释的。
<P>    如果他提供了一些观点，我们可以问他基于什么样的事实。
<P>    如果感受是必需的，我们可以问他们的感觉是什么。
<P>    我们是否考虑得更全面了？
<P>    我们是否考虑过别人的观点？
<P>    给予自己时间去思考，不要觉得讲话者一停下来，你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理解。检查注意力是否集中于讲话者
<P>    提问和倾听时不要加入自己的想法。
<P>    给予讲话者时间去讲他的内容。
<P>    让讲话者不间断地讲完。
<P>    咬住舌头：制止自己谈论自己以及自己的观点和经历的企图。
<P>    抓住重点。
<P>    给出非语言信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示你在倾听。
<P>    制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评性的反应。
<P>    观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情，真正了解对方的意图。
<P>    把握主题，不要跑题。
<P>    把讲话者的内容归纳成关键点。
<P>    建立和谐关系，使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时，良好的沟通都是重要的。不论何时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内容，那么一定会有更重要的反馈，你应去发现它们，然后再继续下去。
<P>    收集正确的信息，你会发现什么令人焦急，什么令人烦恼，什么令人关注，什么令人迷乱，什么使人犹豫，什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注，你收集的信息就越多。你感觉交流越困难，说明你越需要收集信息。 </P></DIV>

徐老师

< 18pt; COLOR: #990000; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312" align=center><B>避免沟通中10种致命的过失</B></P>
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left>    傲慢无礼
<>    1.评价
<>    2.说教
<P>    3.扮演或标榜为心理学家
<P>    4.讽刺挖苦
<P>    发号施令
<P>    5.命令
<P>    6.仓促行事
<P>    7.威胁
<P>    8.多余的劝告
<P>    回避
<P>    9.模棱两可
<P>    10.转移话题这些行为被称为沟通中的致命过失。因为它们很容易毁掉我们的关系，从而导致猜测、误解、恼怒、挫折感，使沟通被完全破坏。
<P>    不幸的是我们每天都发现这些过失在我们身边发生。对于我们来说，承认这些过失是很容易的，但是在彼此的沟通中，这些过失又不断地重复出现，是不是?
<P>    如果你想成功地进行沟通，你就要避免这10种过失。对于上述的每一种过失，思考一下刚听到它时，你是什么反应，你是否承认在你的沟通中也存在着这些过失?
<P>    回想一下，在什么场合，与什么人沟通时有过?
<P>    傲慢无礼，评价。当我们作出对另一个人肯定或否定的判断时，这暗示着我们认为在某种程度上，我们比他们“好”。而当我们以一般方式而非特殊方式评价别人时，尤其会这样。“你是一个好人”，或者“你真令人失望”，这两种评价都是无益的。因为这是一般性的评价，这会使接受者觉得，他们被轻视了，因此才得到如此简单的评价。所以要避免一般性的泛泛而论，比如:“你真不体贴别人”;或者“如果你打算去哪儿，你需要作出更多的承诺”。
<P>    在表扬或批评时要具体化。在没有说明原因前，不要说你喜欢什么或不喜欢什么。要保留事实，而不是观点和解释。用一些中性词汇以及你的肢体语言、语音、语调和适合你使用的词汇传递你对他人的尊敬。
<P>    说教。讲道理、责备、羞辱以及抓住过去的事情不放，都是说教的形式。这肯定会把好的沟通引入深渊。
<P>    当我们认为自己比别人知道的多，或者经验更丰富，或者价值观更优越时，我们往往会变得严肃、自大，开始讲道理。但因为我们对他人的参考体系并不完全了解，我们的说教未必是中肯和受欢迎的。
<P>    不要说教，尽量“穿他们的鞋走一段路”。你越这么做，可能你越不会去教训别人，而更倾向于欣赏、重视和接受。用积极的倾听技巧帮助人们揭示其处境。如果他们想征求你的建议时，他们会这么做的。
<P>    责备和羞辱是两种常见的说教方式。如果某人犯了错误，我们是否应当谴责他们，让他们感到滋味不好受呢？还是应当向他们指出什么地方出错了以及下次如何改正呢？
<P>    既然人们通常并非有意地犯错，那就应当着眼于将来，帮助他们决定下次该怎么做无疑是一个更好的做法。
<P>    指出别人的错误是一件很“诱人”的事情，一旦我们习惯于此，很容易抓住过去的事情不放，让人重新回忆和体验他们做错的事情，或我们不赞赏的事情。这样做很不好。
<P>    在一个组织或一个团体中，你或许听到过下面一些评论:“你没有完全理解。”
<P>    “你的问题是……”
<P>    “你是一个妄想的人。”
<P>    “你是一个懒惰的人。”
<P>    “你努力得不够。” </P></DIV>