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沟通是管理的灵魂

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发表于 2005-10-26 22:20:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
<  align=center><B><BR>沟通是管理的灵魂(1)</B></P>
<DIV  align=left>    想把事情做好就离不开沟通,沟通就像是人与人之间的润滑剂,能让交往变得更加顺畅。延伸到企业中的管理沟通,则充斥到企业经营的方方面面,对企业的良好运作起着至关重要的作用。
<>    沟通是传递信息、思想、情感并达成协议的过程。想要完成工作单靠个人的力量远远不够,你必须与人合作,合作就免不了沟通。
<>    沟通是管理的灵魂,但是沟通本身决不是目的,你不是为了沟通而沟通。只有与人良好地沟通,才能正确理解他人并为他人所理解;只有与人良好地沟通,才能获得充分必要的信息;也只有能够与人良好沟通的人,才能获得别人的鼎力相助。
<P>    美国一位知名主持人有一次在节目中访问一名小朋友,问他:“你长大后想要做什么呀?”小朋友天真地回答:“我想当飞机的驾驶员!”
<P>    主持人接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空时,所有引擎突然都熄火了,你怎么办?”小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”
<P>    这个回答让现场的观众哄堂大笑,主持人却留意到孩子涨红了脸,眼泪夺眶而出。他觉得这个孩子也许并不像观众所想的是自作聪明。于是又问他:“那你为什么要这么做啊?”孩子的答案充满悲悯之情,透露出一个孩子美好而真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”
<P>    这个采访其实就是一个沟通过程,孩子开始的回答之所以让观众觉得可笑,是因为他们并不了解孩子说话背后的原因和目的,当孩子做出解释后,想必观众一定会有不同的反应。
<P>    人际交往中两个人的关系出了问题,往往是由于沟通不畅造成的。你很可能没有了解到对方行为、语言的真正含义,并因此对对方产生误解;你自己的行为和语言也可能在沟通过程中失真,所谓“言者无意,听者有心”就是这个意思,嫌隙常常产生在不经意间。所以,明白一个人某个行为的真正动机实在很重要,这就要靠有效的沟通。沟通的原则就是自己表达充分,好让对方了解真义。
<P>    在世界经济日益全球化的今天,沟通可以说是无处不在,它的重要性也越来越被人们所认识。对企业内部而言,只有老板与员工之间、员工与员工之间能有效沟通,才能形成团队合作精神,建立起学习型的企业;对企业外部而言,只有拥有了谈判与合作的沟通技巧,才能在企业之间的竞争与合作中为自己谋取到最大的优势;对企业自身而言,只有熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧,才能处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
<P>    沟通对个人而言,尤为重要。只有建立良好的管理沟通意识,具有良好的沟通能力才能在工作中达到事半功倍的效果,事实上,企业的沟通效果最后也要落实到个人沟通能力上。
<P>    一家企业采购部门的秘书接受了上司布置的一项任务——对供应商的资料进行分类整理。秘书辛辛苦苦工作,尽快把资料整理好交到了上司手上。她原本以为上司会对她有效率的工作表示赞扬,没想到,上司看后却皱起眉头,连呼“不对”。原来,上司希望资料按照材料类型分类整理,而这位秘书却是按照地区进行分类整理的。
<P>    在公司中,上司布置一项任务,由于这样或那样的原因,下属对上司的指令理解产生误差,甚至有时候下属的理解和上司的意图南辕北辙。也就是说,如果沟通不好,很容易造成执行时“走样”。
<P>    如果遇到一个宽容的上司,或者遇到上司心情好的时候,这样的错误也许能一笑而过;但是如果遇到一位苛刻的上司,或者上司情绪不好的时候,这样的错误就会造成很糟糕的后果。一位主管指责下属没有理解他的意图,下属争辩说:“你没有告诉我应该怎么做,以前都是这样处理的,我没有做错。”主管回答说:“这次的情况不同怎么能按照常规处理?如果什么事情都要别人告诉你你才会做,我不需要这样的助手。”
<P>    想要提高效率,显示出你的办事能力,你应该一开始就把事情做对。因此,工作中与上司和同事的沟通就必不可少。在领受一项工作任务的时候,无论自己认为多么简单,也要与布置任务的人进行沟通,达成共识。团队合作中,更应该注意与同组的队员及时沟通,互通信息,避免互相不理解造成隔阂和不必要的内耗。
<P>    工作中事情很多,出现问题也是在所难免的,但很多问题是因为误解或沟通不够造成的。有效的沟通则可以了解问题的症结,从而减少甚至消除矛盾。所以,沟通是必需的,闷葫芦或装酷在工作中并不是合适的做法,而且沟通必须及时,尤其是在有问题征兆的时候。 </P>


<P><STRONG>沟通是管理的灵魂(2)</STRONG></P>
<DIV  align=left>    我们所做的每一件事都离不开沟通,在沟通中你既要收集信息,又要给予信息。每人每天都在沟通上耗费很多的时间,例如高级管理人员往往用80%的时间以不同的形式进行沟通,秘书70%,一般行政人员约50%。
<P>    沟通没有对错之分,只有有效和无效之分。想要获得有效沟通就要具备明确的沟通目标,在沟通中注意细节,能根据沟通的进程自我调整,最后沟通的结果至少要达到一个目标。无效的沟通不仅会使事业受损,家庭不和睦,而且对于个人的信誉和心态都会有不良的影响。那么怎样才能促成有效的沟通呢?
<P>    人与人之间的交流是相互的,在单向的没有共鸣的交流中,是不会也不可能建立起信任与合作的,而在一个企业中合作和信任则是最基本的工作条件。所以作为上司尤其要注意避免粗暴的、单向的命令式沟通。作为上司经常会犯这样的错误:在下属还没有来得及讲完自己的想法之前,就按照自己的经验大加评论或作出评断。
<P>    无论是同级还是下属,如果习惯于经常打断对方的讲话,或者常常固执地作出片面的决策,往往会使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了,就没有人愿意向你反馈真实的信息。一旦信息反馈系统被切断,你就成了“孤家寡人”,得不到正确决策所需要的充分信息。反之,保持畅通的信息交流,将会使你的管理如鱼得水,并能及时纠正管理中的错误,制定更加切实可行的方案和制度。
<P>    沟通不只是言语上的交流,聆听、回馈与表达同等重要,用眼观察,用心体会,才能成为沟通能手。当然,想成为沟通的能手,首先要有愿意沟通、乐意沟通的意识。
<P>    某著名大学的计算机专业硕士生,满怀信心地来一家公司应聘研发和技术支持的职位,在回答问题的时候,他对技术的理解和认识准确到位,但是他却输给了一个知识储备不如他却具有很好的表达力、沟通力和感染力的本科生。
<P>    原来,在面试的时候,他从来不与面试官进行目光的交流,眼光几乎停留在面试官的旁边,仿佛在对着墙说话。而且,在面试中他明显流露出不耐烦与一个非技术的人员交流的态度,当然,他并非清高,而是因为在不同技术层面上的认知不同罢了。他被淘汰不只是因为他没有沟通的技巧,更因为他没有沟通的意识。
<P>    面对不同性格的人,应当采取不同的沟通方式,是直来直往还是婉转曲折,也要看人而定。当你表达的方式不对,所要传送的信息便会被曲解。这也就是为何父母子女之间、主管部属之间会造成冲突的原因了。
<P>    差不多任何在沟通时所产生的问题,都源自于对对方的性格不了解。如果能掌握住这点,那问题往往便能轻易地化解。惟有当你了解了对方的性格,针对他的特性去引导,你才能有成功的沟通,如果只就自己的性格去看待事情的话,往往会遭遇不必要的挫折。
<P>    有四种行为是沟通中的大忌:好主观臆断,对旁人的意见只有接受或不接受两种态度;好追根究底,依照自己的价值观去探查评价别人的隐私;好为人师,总是试图以自己的经验给别人提供忠告;好自以为是,不能从别人的立场出发,只知道从自己的角度去考虑问题。如果持这样的心态去和别人交流,其实已经不成其为沟通,而只是单方面的意愿。
<P>    沟通是非技术性因素,它往往为许多人所忽略。而事实上,在一个人的职业发展中,沟通能力发挥着至关重要的作用。一个好的团队需要无时不在的沟通,从总体目标到细节,都在沟通的内容之列。
<P>    沟通技能的学习、能力的训练都不是什么难题,只要你能转变观念,培养意识,成为沟通高手指日可待。</P></DIV></DIV>
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