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美华管理传播网 中国经济管理大学|美华管理传播网：《董事长管理核心骨干成员手册》 
核心骨干是企业的核心力量，是连接董事长战略决策与企业日常运营的关键枢纽，是推动企业高质量发展的中流砥柱，更是企业价值观的践行者、文化的传承者和团队的引领者。本手册以企业发展战略为导向，以提升核心骨干综合素养、规范管理行为、明确权责边界为目标，系统梳理核心骨干在企业经营管理中的核心职责、能力要求、行为准则、管理方法及成长路径，为核心骨干开展工作提供全面、清晰、可落地的指导依据，助力核心骨干与企业同心同向、同频共振，实现个人成长与企业发展的双向成就。
本手册适用于企业所有核心骨干成员(包括各中心、各业务单元、各职能部门的负责人及核心管理、技术、业务骨干)，是核心骨干履职尽责、提升自我的必备指南，也是董事长对核心骨干进行管理、考核、培养的重要参考。全体核心骨干需认真学习、严格遵守、灵活运用本手册内容，以高度的责任感、使命感和执行力，践行企业理念，落实战略部署，带领团队攻坚克难，共同推动企业实现长远发展目标。
本手册根据企业经营发展需求编制，将随着企业战略调整、市场环境变化和管理水平提升，适时进行修订和完善。如有未尽事宜，由企业董事长办公室负责解释。
第一章 核心骨干的定位与价值
第一节 核心骨干的核心定位
核心骨干是企业的“关键少数”，是董事长战略决策的“执行者”、团队发展的“引领者”、企业创新的“推动者”、风险防控的“守护者”，更是企业文化的“传承者”。其定位贯穿企业经营管理的全流程，直接决定企业战略落地的效果、团队的凝聚力和战斗力，以及企业在市场竞争中的核心优势。
从企业组织架构来看，核心骨干处于“承上启下”的关键节点：对上，需精准领会董事长的战略意图、经营理念和决策部署，主动汇报工作进展、反馈问题建议，确保决策方向不偏差、执行落地不打折扣;对下，需带领团队成员明确工作目标、分解工作任务、指导工作方法、解决工作困难，激发团队活力，凝聚团队合力，推动各项工作高效落地;横向，需加强各部门、各业务单元之间的协同配合，打破沟通壁垒，整合资源优势，形成工作合力，确保企业整体运营高效顺畅。
核心骨干不是简单的“管理者”，更是“责任担当者”和“价值创造者”。不同于普通员工，核心骨干需站在企业发展的全局视角思考问题、开展工作，既要对自身负责，更要对团队、对企业负责;既要完成既定的工作任务，更要主动挖掘潜力、创造价值，助力企业提升核心竞争力，实现长远发展。
第二节 核心骨干的核心价值
核心骨干是企业最宝贵的资产之一，其价值体现在企业经营管理的各个方面，直接影响企业的生存与发展，是企业区别于同行、实现差异化竞争的核心优势所在。
一、战略落地的核心支撑
董事长制定的企业战略、经营目标，需要核心骨干带头执行、层层落实。核心骨干通过将战略目标分解为具体的工作任务、明确的执行计划、清晰的责任分工，带领团队一步步推进落实，将“蓝图”转化为“现实”。没有核心骨干的高效执行，再完美的战略也只是“空中楼阁”，再宏伟的目标也难以实现。核心骨干的执行力，直接决定了企业战略落地的速度、质量和效果，是战略落地的核心支撑。
二、团队建设的核心引领
团队是企业开展工作的基础，而核心骨干是团队的“领头人”。核心骨干的一言一行、一举一动，都将影响团队成员的工作态度、行为方式和职业素养。优秀的核心骨干能够以身作则、率先垂范，践行企业价值观，传递正能量;能够关注团队成员的成长需求，给予指导、培养和激励，帮助团队成员提升能力、实现自我价值;能够凝聚团队共识、化解团队矛盾，营造团结协作、积极向上的团队氛围，打造一支有凝聚力、有战斗力、有执行力的优秀团队，为企业发展提供坚实的人才保障。
三、创新发展的核心动力
市场环境瞬息万变，企业要想在竞争中立足并实现长远发展，必须持续创新——包括产品创新、技术创新、管理创新、模式创新等。核心骨干作为企业经营管理的核心力量，处于市场一线和工作前沿，最了解市场需求、行业趋势和工作中的痛点、难点。核心骨干能够主动打破传统思维定式，积极探索新方法、新思路、新模式，带领团队开展创新工作，推动企业产品升级、技术进步、管理优化，提升企业的市场竞争力和抗风险能力，为企业创新发展注入核心动力。
四、风险防控的核心屏障
企业在经营发展过程中，会面临市场风险、运营风险、财务风险、人才风险等各类风险，稍有不慎，就可能给企业带来巨大损失。核心骨干作为企业各领域、各环节的负责人，是风险防控的第一道防线。核心骨干需具备敏锐的风险意识，能够及时识别工作中存在的各类风险，提前制定防控措施，主动规避风险;在风险发生时，能够沉着应对、快速处置，最大限度降低风险损失，守护企业的资产安全和经营稳定，成为企业风险防控的核心屏障。
五、文化传承的核心载体
企业文化是企业的灵魂，是凝聚人心、汇聚力量的精神纽带，是企业可持续发展的核心竞争力。核心骨干是企业文化的践行者和传承者，其行为方式、价值导向直接体现企业文化的内涵。核心骨干能够将企业的价值观、经营理念、企业精神融入到日常工作中，传递给每一位团队成员，引导团队成员认同企业文化、践行企业文化;能够通过自身的示范作用，将企业文化转化为团队的工作动力和行为准则，让企业文化落地生根、深入人心，成为推动企业发展的精神力量。
第三节 核心骨干与企业的共生关系
核心骨干与企业是“命运共同体”“利益共同体”“成长共同体”，二者相互依存、相互促进、共生共荣。企业的发展为核心骨干提供了成长平台、发展空间和价值实现的机会;核心骨干的成长和付出，推动企业不断发展壮大、提升核心竞争力。
一方面，企业是核心骨干成长的“土壤”。企业为核心骨干提供了施展才华、发挥能力的平台，给予核心骨干相应的权责、资源和待遇，为核心骨干的职业发展、能力提升提供培训、锻炼和晋升的机会。核心骨干在企业的平台上，通过参与企业的经营管理、攻克工作中的难点问题、带领团队开展工作，不断提升自身的管理能力、专业素养和综合水平，实现个人的职业成长和价值追求。
另一方面，核心骨干是企业发展的“引擎”。核心骨干的能力、执行力和责任感，直接决定企业的经营效率、发展速度和核心竞争力。优秀的核心骨干能够带领团队创造优异的工作业绩，推动企业实现经营目标;能够主动为企业发展建言献策，助力企业优化战略、完善管理;能够坚守岗位、攻坚克难，在企业面临困难和挑战时，挺身而出、担当作为，帮助企业渡过难关、实现突破。
没有企业的发展，核心骨干就失去了成长的平台和价值实现的机会;没有核心骨干的付出，企业就难以实现长远发展和持续突破。因此，全体核心骨干必须树立“与企业共生共荣”的理念，将个人的成长与企业的发展紧密结合起来，同心同德、携手共进，共同推动企业实现更高质量的发展，同时实现个人的人生价值。
第二章 核心骨干的任职资格与能力要求
第一节 核心骨干的任职资格
核心骨干作为企业的关键力量，其任职需满足一定的资格条件，确保其能够胜任岗位工作、履行核心职责，推动企业各项工作高效开展。任职资格主要包括职业道德、从业经验、专业能力、学历背景等方面，具体如下：
一、职业道德要求
1. 忠诚守信：忠于企业，坚守企业价值观，自觉维护企业的形象、声誉和利益，不做损害企业利益、泄露企业机密的事情;诚实守信，言行一致，不弄虚作假、不欺上瞒下，做到言出必行、行出必果。
2. 责任担当：具有强烈的责任感和使命感，主动担当岗位职责，勇于承担工作中的责任和风险，不推诿、不敷衍、不逃避;在工作中遇到困难和挑战时，能够挺身而出、攻坚克难，全力完成既定工作任务。
3. 廉洁自律：坚守廉洁底线，自觉遵守企业的各项规章制度，不利用职务之便谋取私利，不接受不正当利益，不搞权钱交易、利益输送;以身作则、廉洁奉公，树立良好的个人形象和职业口碑。
4. 团结协作：具有强烈的团队意识，重视团队协作，能够主动配合其他部门、其他骨干开展工作，善于沟通、乐于包容，能够凝聚团队力量、化解团队矛盾，营造团结协作、积极向上的工作氛围。
5. 进取创新：具有强烈的进取意识和创新精神，不满足于现状，主动学习新知识、新技能、新理念，不断提升自身能力;勇于打破传统思维定式，积极探索新方法、新思路，推动工作创新和突破。
二、从业经验要求
1. 管理骨干：具备不少于3年相关领域管理工作经验，有成功带领团队开展工作、完成经营目标的经验;熟悉相关领域的业务流程、管理模式和行业趋势，能够独立制定管理方案、解决管理中的难点问题。
2. 技术骨干：具备不少于3年相关领域技术工作经验，有扎实的技术功底和丰富的实践经验;能够独立攻克技术难点、解决技术问题，熟悉相关技术领域的发展趋势，能够推动技术创新和产品升级。
3. 业务骨干：具备不少于3年相关领域业务工作经验，有丰富的市场资源、客户资源和业务拓展经验;能够独立开展业务拓展、客户维护工作，具备较强的业务谈判能力和业绩达成能力，有优异的业务业绩记录。
4. 职能骨干：具备不少于3年相关职能领域工作经验，熟悉职能领域的工作流程、规章制度和专业知识;能够独立完成职能工作、优化工作流程，为业务部门提供高效的职能支撑和服务保障。
三、专业能力要求
核心骨干需具备与其岗位相匹配的专业能力，能够熟练掌握岗位所需的专业知识、工作技能和工作方法，独立完成岗位工作任务，带领团队提升工作效率和工作质量。具体专业能力根据岗位类型不同有所侧重，详细内容见本章第二节。
四、学历背景要求
1. 一般核心骨干：具备大专及以上学历，相关专业背景优先;具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握岗位所需的专业知识和工作技能。
2. 高级核心骨干(各中心、各业务单元负责人)：具备本科及以上学历，相关专业背景优先;具备系统的管理知识、专业知识和行业经验，能够站在企业全局视角开展工作、推动发展。
注：对于从业经验丰富、能力突出、业绩优异，且为企业发展做出重大贡献的人员，学历要求可适当放宽，由董事长办公会审议决定。
五、其他要求
1. 具备较强的沟通表达能力、组织协调能力和问题解决能力，能够高效开展沟通协调工作，及时解决工作中存在的各类问题。
2. 认同企业的价值观、经营理念和企业精神，愿意与企业共同成长、共同发展，能够自觉践行企业的行为准则和规章制度。
3. 具备良好的身体素质和心理素质，能够适应高强度的工作节奏，承受工作压力，保持积极乐观的工作心态。
第二节 核心骨干的核心能力要求
核心骨干需具备全方位的综合能力，既要具备岗位所需的专业能力，也要具备管理能力、执行能力、创新能力等通用能力，确保能够胜任核心骨干的岗位职责，推动企业和团队实现高质量发展。
一、通用能力要求(所有核心骨干必备)
(一)战略理解与执行能力
1. 能够精准领会董事长的战略意图、经营理念和决策部署，准确把握企业的发展方向和经营目标，能够将战略目标与自身岗位工作、团队工作紧密结合起来，制定具体的执行计划和工作方案。
2. 具备较强的执行力，能够带头落实企业的各项决策部署和工作任务，不打折扣、不找借口，确保各项工作按时、按质、按量完成;能够主动跟踪工作进展，及时发现执行过程中存在的问题，采取有效措施解决问题，确保执行效果。
3. 能够根据市场环境变化、企业战略调整，及时调整工作思路和执行方案，灵活应对各类突发情况，确保战略落地的灵活性和有效性。
(二)沟通协调能力
1. 语言表达清晰、准确、简洁，能够准确传达自己的想法、观点和工作要求，也能够认真倾听他人的意见、建议和诉求，实现高效沟通。
2. 具备较强的跨部门、跨团队沟通协调能力，能够主动与其他部门、其他骨干沟通对接，协调解决工作中存在的分歧和问题，打破沟通壁垒，整合资源优势，形成工作合力。
3. 善于与人打交道，能够根据不同的沟通对象、沟通场景，采用不同的沟通方式和沟通技巧，营造良好的沟通氛围，提升沟通效率和效果;能够妥善处理人际关系，化解矛盾冲突，维护团队和谐稳定。
(三)问题解决与决策能力
1. 具备敏锐的问题意识，能够及时发现工作中存在的各类问题(包括团队管理、工作执行、业务开展、风险防控等方面)，深入分析问题产生的原因、影响范围和解决难度，找准问题的核心症结。
2. 具备较强的问题解决能力，能够结合工作实际，制定切实可行的解决措施，快速、高效地解决问题，避免问题扩大化，最大限度降低问题带来的损失;能够总结问题解决的经验教训，避免同类问题再次发生。
3. 具备一定的决策能力，在面对工作中的选择和决策时，能够全面、客观地分析各种选项的利弊，结合企业利益和工作实际，做出科学、合理的决策;能够承担决策带来的责任，在决策实施过程中，及时跟踪效果，根据实际情况调整决策。
(四)团队管理与激励能力
1. 具备较强的团队组建能力，能够根据团队目标和工作需求，合理配置团队成员，明确团队成员的岗位职责和分工，打造一支结构合理、能力互补、凝聚力强的团队。
2. 具备较强的团队引领能力，能够以身作则、率先垂范，践行企业价值观，传递正能量，引导团队成员树立正确的工作态度和价值观;能够带领团队成员明确工作目标，制定工作计划，推动团队工作高效开展。
3. 具备较强的激励能力，能够关注团队成员的工作表现和成长需求，善于发现团队成员的优点和长处，及时给予肯定、表扬和激励(包括精神激励和物质激励)，激发团队成员的工作积极性、主动性和创造性;能够帮助团队成员解决工作和生活中的困难，增强团队成员的归属感和忠诚度。
4. 具备较强的团队培养能力，能够结合团队成员的能力和成长需求，制定个性化的培养计划，通过指导、培训、实践锻炼等方式，帮助团队成员提升专业能力和综合素养，推动团队成员与团队、企业共同成长。
(五)学习与创新能力
1. 具备强烈的学习意识和终身学习的理念，不满足于现状，主动学习新知识、新技能、新理念、新趋势，不断拓宽自己的知识面和视野，提升自身的综合能力和专业素养。
2. 具备较强的学习能力，能够快速掌握所学知识和技能，将其灵活运用到实际工作中，解决工作中的难点问题，提升工作效率和工作质量;能够总结学习经验，形成自己的学习方法和思维模式。
3. 具备较强的创新能力，能够打破传统思维定式，勇于探索新方法、新思路、新模式，主动开展创新工作(包括管理创新、工作方法创新、业务创新等);能够鼓励团队成员参与创新，营造创新进取的团队氛围，推动团队和企业实现创新突破。
(六)风险防控能力
1. 具备敏锐的风险意识，能够及时识别工作中存在的各类风险(包括市场风险、运营风险、财务风险、人才风险、安全风险等)，了解风险的特点和危害，提前做好风险防控准备。
2. 具备较强的风险分析和评估能力，能够对识别出的风险进行全面、客观的分析和评估，判断风险的等级和影响范围，制定针对性的风险防控措施和应急预案。
3. 具备较强的风险处置能力，在风险发生时，能够沉着应对、快速反应，严格按照应急预案开展处置工作，最大限度降低风险损失;能够总结风险处置的经验教训，完善风险防控体系，提升企业和团队的抗风险能力。
二、专项能力要求(按岗位类型划分)
(一)管理骨干专项能力
管理骨干(各中心、各业务单元、各职能部门负责人)作为企业管理的核心力量，除具备通用能力外，还需具备以下专项能力：
1. 战略规划与落地能力：能够结合企业整体战略，制定本部门、本业务单元的发展战略和经营目标，将企业战略分解为具体的工作任务和执行计划，带领团队推动战略落地，确保完成既定经营目标。
2. 组织架构优化能力：能够根据本部门、本业务单元的工作需求和发展目标，优化组织架构和岗位设置，明确各岗位的职责和分工，提升组织运行效率;能够合理配置人力、物力、财力等资源，实现资源的最优利用。
3. 绩效考核与管控能力：能够制定科学、合理的绩效考核体系和考核标准，对团队成员的工作表现进行全面、客观的考核和评价;能够通过绩效考核，发现团队和成员存在的问题，及时采取措施改进，提升团队和成员的工作效率和工作质量。
4. 成本控制能力：能够树立成本意识，合理控制本部门、本业务单元的运营成本、人力成本、物料成本等各项成本，优化成本结构，降低成本消耗，提升盈利能力;能够对成本支出进行全面管控，杜绝浪费现象。
5. 团队建设与人才培养能力：能够打造一支有凝聚力、有战斗力、有执行力的优秀团队，营造良好的团队氛围;能够制定人才培养计划，重点培养核心人才和后备人才，为企业的长远发展储备人才。
(二)技术骨干专项能力
技术骨干作为企业技术创新和技术保障的核心力量，除具备通用能力外，还需具备以下专项能力：
1. 专业技术攻坚能力：具备扎实的专业技术功底和丰富的实践经验，能够熟练掌握相关领域的核心技术和关键技能;能够独立攻克技术难点、解决技术问题，为企业的产品研发、技术升级提供技术支撑。
2. 技术创新与研发能力：能够关注行业技术发展趋势，主动探索新技术、新方法、新工艺，推动企业的技术创新和产品研发;能够参与技术研发项目的策划、实施和管理，确保研发项目按时、按质完成，实现技术成果转化。
3. 技术标准制定与执行能力：能够制定企业相关技术标准、操作规程和质量标准，规范技术工作流程;能够监督技术标准和操作规程的执行情况，确保技术工作符合标准要求，提升产品质量和技术水平。
4. 技术指导与培训能力：能够为团队成员和一线员工提供技术指导和培训，帮助其提升专业技术能力和操作技能;能够传承技术经验，带动团队整体技术水平的提升。
5. 技术风险防控能力：能够识别技术工作中存在的技术风险、质量风险等，制定针对性的防控措施;能够及时发现和解决技术工作中的质量问题，避免因技术问题给企业带来损失。
(三)业务骨干专项能力
业务骨干作为企业业务拓展和市场竞争的核心力量，除具备通用能力外，还需具备以下专项能力：
1. 市场洞察与分析能力：能够关注市场动态、行业趋势和竞争对手情况，深入分析市场需求和客户需求，准确把握市场机遇和挑战;能够根据市场分析结果，制定针对性的业务拓展策略和营销方案。
2. 业务拓展与客户开发能力：具备较强的业务拓展能力，能够主动开拓新市场、新客户，扩大企业的市场份额和客户群体;能够熟练运用业务拓展技巧和方法，提升业务拓展效率和效果。
3. 客户维护与关系管理能力：能够建立良好的客户关系，定期与客户沟通对接，了解客户需求和诉求，及时解决客户提出的问题，提升客户满意度和忠诚度;能够维护企业的客户资源，防止客户流失。
4. 业务谈判与成交能力：具备较强的业务谈判能力，能够熟练运用谈判技巧，与客户进行高效谈判，争取最优的合作条件;能够把握谈判节奏，推动谈判达成共识，提升业务成交率。
5. 业绩达成与突破能力：能够制定个人和团队的业务目标，明确业务计划和工作重点，全力推动业绩达成;能够主动挖掘业务潜力，突破业绩瓶颈，创造优异的业务业绩。
(四)职能骨干专项能力
职能骨干(行政、人力、财务、采购、法务等职能部门核心骨干)作为企业运营保障的核心力量，除具备通用能力外，还需具备以下专项能力：
1. 职能专业能力：具备扎实的职能领域专业知识和工作技能，熟练掌握职能工作的流程、规章制度和工作方法;能够独立完成职能工作任务，为业务部门提供高效的职能支撑和服务保障。
2. 工作流程优化能力：能够熟悉职能工作的全流程，发现工作流程中存在的痛点、难点和冗余环节，制定流程优化方案，简化工作流程、提升工作效率和服务质量。
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