《行政管理》大讲堂第五讲：关心员工生活也是行政职责

徐老师

<>     为员工提供住宿和饭补都是公司给员工的一种福利。在租房方面或者与食堂签定协议方面，即要让员工从中体验这是一种优待，又在节省公司的开支。因此行政人员应多注重员工生活质量方面。 </P>

<>公司宿舍管理准则 </P>

<>　一、为使宿舍管理保持良好秩序，以保证住宿职工休息和健康，特订定本准则。
　　
　　二、本公司分配宿舍，原则上只面向上下班单程距离30公里以上或正常路途时间单程逾一个半小时的单身职工。
　　
　　三、申请宿舍应填具“住宿申请单”，交由主管核准后送总务登记，然后听候分配。
　　
　　四、接到宿舍分配通知后，应于限期内迁入居住，逾期未迁入者，视同弃权。
　　
　　五、宿舍建立如下安全与卫生制度，住宿职工当共同遵守。
　　
　　1.自觉爱惜使用建筑物、附属水电及安全设备和各种家具。
　　
　　2.节约使用水、电。
　　
　　3.室内居住人自行轮流打扫并经常保持房间清洁与整齐。
　　
　　4．就寝时间一般不得超过晚间¨时，11时整熄灯。熄灯后不得妨碍他人休息。
　　
　　5.宿舍内不得酗酒、赌博或从事其他有伤风化和不正当行为。
　　
　　6.宿舍内外一律禁止养家禽、家畜。
　　
　　7.宿舍内不得存放违禁及易燃物品。
　　
　　8.宿舍内一律禁止炊事，并不得私自使用电灯、酒精灯等，以维护安全。
　　
　　9．宿舍内不得争吵、喧哗或敲击器具造成噪音扰乱他人安宁。</FONT></P>

徐老师

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<DIV class=article_title align=left>餐厅管理规定</FONT> </DIV>
<DIV class=article_title align=left>　为了加强对餐厅的管理，保持一个清洁、舒适、健康的就餐环境，特作出如下规定：
　　
　　1、餐厅工作人员每日应对餐厅进行打扫、清理垃圾，做好防鼠、防蝇为重点的防“四害”工作。
　　
　　2、餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。
　　
　　3、餐厅工作人员在工作时应着工作服，工作服应经常洗涤，保持清洁卫生。
　　
　　4、餐厅工作人员要注重仪表，定期检查身体，讲究个人卫生，常换衣服，常洗澡、理发、剪指甲。
　　
　　5、确保各种饭菜的用料新鲜、卫生，严禁用带脏、变质的材料进行下一道工序。
　　
　　6、餐厅操作间要做到生熟食物分开放置，分开操作，熟食要加罩。
　　
　　7、尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。
　　
　　8、餐厅工作人员在每次开饭后，要彻底及时打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。
　　
　　9、工作人员应遵守其他卫生规定。 </DIV>
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<DIV class=article_title align=left>员工食堂管理规定</FONT> </DIV>
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<DIV class=article_title align=left>　(一)严格遵守公司的一切规章制度。按时上下班，坚守工作岗位，服从组织安排，遇事要请(销)假，未经同意不得擅自离开工作岗位。?
　　
　　(二)树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德。文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，饭菜定量，食品足称，平等待人。?
　　
　　(三)遵守财经纪律。员工就餐一律收(缴)饭菜票，禁止收取现金。炊事人员按规定每月交缴就餐费，严格登记手续。任何人在食堂就餐须按规定标准收费。不得擅自向外出售已进库的物品。?
　　
　　(四)坚持实物验收制度，搞好成本核算。做到日清月结，帐物相符。每月盘点一次，每月上旬定期公布帐目，接受员工的监督。?
　　
　　(五)爱护公物。食堂的一切设备、餐具有登记，有帐目，不贪小便宜，对放置在公共场所内的任何物件(公家或个人)，不得随便搬动或拿作它用。对无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。?
　　
　　(六)做好炊事人员的个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。炊事人员每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准在食堂工作。?
　　
　　(七)计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。?
　　
　　(八)安排好员工就餐排队问题，缩短排队时间，按时开膳。每天制定一次食谱、早、午、晚餐品种要多式样，提高烹调技术，改善员工伙食。对因工作需要不能按时就餐和临时客餐，可事前有预约和通知。?
　　
　　(九)做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理员要经常督促、检查，做好防盗工作。?
　　
　　(十)加强管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。 </DIV>
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[此贴子已经被作者于2005-6-9 23:36:46编辑过]

徐老师

<><FONT size=7>诊脉员工“瞎忙”病因</FONT></FONT> </P><>　许多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现：企业内几乎每个人都忙不过来，但就是整体效率低下！而且也很难找出原因，不知该如何改善。本文告诉你该从何入手寻找病因。

　　<b>一、流程不完善 </b>

　　流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下，首先应检查：企业的流程是否合理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。

　　首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，而是复杂而封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括：总系统、各支系统、各细支系统，以及末梢系统。因此，首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的系统。其次，还应该检查流程是否格式化、模版化，流量是否合理稳定，每一管道上的设计的流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标。

　　流程检查，还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来，许多企业都在优化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起来有四方面：一是物流；二是信息流；三是现金流；四是文化流——流程上流的是企业的个性和特色，也就是企业文化。之所以企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来，关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因，流动着企业的形象代言人，即员工的行为方式，流动着企业基本的价值趋向和理念。

　　<b>二、制度不支持</b>

　　如果流程没有什么问题，就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容，制度是否充分尊重人文情怀：过于严格了，大家会变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度；过于宽松了，约束力又不够。如果说，流程是水的话，那么制度就是流水的管线。如果管子不严密，管子粗细搭配不合理，或管子根本没有对接起来，那么将直接影响系统流水。此外，还应关注流程上流的内容是否正确，内容是否为乱流？

　　<b>三、监管不到位</b>

　　即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或监管越位，或监管手段落后，或监管人员素质有问题，甚或组织架构太复杂，都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的，监管必须按原则办事。如果监管者办事不公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚；如监管者素质低下，根本不懂得如何监管，那么势必会监管无力，导致不知道大家都在忙什么，是否忙得对了，乃至是否真在忙；如监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的制度，那么将极大限制人们的积极性和创造，甚至促使员工为了迎合监管而忙；如身处高位的人没有被监管的意识，甚至领导带头忙超越流程和制度，那么监管力量也将大大削弱。

　　<b>四、技术不匹配</b>

　　大家都很忙，都喊累，但整体效率不高的第四个原因是管理手段问题。正常情况下，管理手段落后会极大限制企业的管理效率，尤其是制造业里最明显。同样是电脑，286和奔腾的运行速度和工作品质是天壤之别；同样是信息传递，宽带和拨号上网的速度也有成倍的差别。更重要的是，设备落后会影响到员工的情绪，而情绪是相互传染的，进而影响到工作积极性。

　　但是，如果技术手段太超前了，也会限制企业内部的工作效率。这是因为企业环境不支持设备的运作，影响设备正常工作能量的发挥。因此，可能放着高级设备反而用不上，或用时又发挥不出其应有的效率，而且在与其它流程环节对接时提高了工作成本，自然也会降低工作效率。

　　同时，管理技术手段不仅要与企业的实际环境相适应，而且应与企业的外部环境相适应。如果企业内部的局部工作效率高，但与之对接的外部环境的工作效率低，大家就只能处在无休止地无奈等待之中，必然工作效率也会随之降下来。

　　<b>五、员工素质不高</b>

　　很显然，员工的职业素质在极大地决定着工作效率。员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品？品就是员工与工作有关的社会属性，主要是指与岗位有关的职业道德。什么是质？质是指与岗位有关的自然属性，包括：职业意识、知识、技能、智慧、资源等。而其中的职业意识又是至关重要的。职业意识是什么呢？就是指在岗人员应该知道自己该干什么和怎么干。

　　有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关。一个质地很好的员工，其工作效率可能是一般员工的两倍、3倍、甚至10倍以上，更重要的是工作质量不一样。布置同样的工作，质地优异的员工可能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努力，却一周后才完成，而且工作质量根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有7倍的差距，更不用考量质的差距了。但在长期平均思想的支配下，员工之间显然不可能有7倍的薪金待遇，自然那些质地优秀的员工会逐渐流失，沉淀下质地一般的员工。留下的员工虽然职业道德很好，非常努力，都很忙，但企业的整体工作效率却很低下。


　　<b>六、主管能力有限</b>

　　俗话讲：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。尽管大家都十分忙，但由于高级管理人员能力有限，不具备战略上布局谋篇，不会在战术上指挥调度协调，更不能很好地识人、用人，不能有效地充分利用有限的资源，不能够做到知己知彼、知天知地，所以造成在错误的时间、错误的地点、用很优秀的士兵打错误的战斗，失败肯定是必然的。

　　作为主管，尤其高级主管，千万注意不要让员工无为的劳作，要知道你的一个指令将会传导到基层，各级员工都会为你的指令而忙。如果忙了半天没有效果，是无为的劳作，甚至是负面的劳作，若领导者又不敢承担责任，试想其结局会如何？如果这样的次数多了，员工也就疲了。然而又不能违抗命令，怎么办？员工就会兵来将挡，你有千条令我不行，我就自扫门前雪。结果大家都在忙，其实是各忙各的，是装着忙的样子给上级主管看，一级骗一级。

　　还有一种情况，就是朝令夕改。作为企业主管，做决策前不慎重，或决策力不够，或耳根子软，做了决策发布指令后又感觉原来决策不好，想修改决策，于是出现决策指令正在实施过程中，随意、随时、随便、随机修改指令，导致随意文化滋生。刚开始下属对此不舒服，时间长了摸准了上司的秉性和行事风格，尽管上司发布了命令，又估计上司会修改指令，于是就开始佯动而不真动。结果上司看见下属在动也就心满意足了，可就是迟迟不出结果，没有效率。

　　<b>七、文化导向有误</b>

　　企业文化的导向也影响着企业整体的效率。如果企业鼓励个人英雄主义，不注意培养团队意识和协同作战能力，那么尽管每个人都想当英雄，每个人都很忙，但是大家没有养成协同作战的意识和习惯，个人、部门之间存在着边界高墙，效率也高不了。更为严重者，担心他人可能成为英雄影响自己，于是制肘他人，甚至使绊儿。

　　如果企业倡导“忙”文化，那么员工必将为忙而忙，这在一些成长型企业特别明显。老板最看不惯的就是大家闲，员工一闲，老板心里就堵得慌。于是不问员工是否完成了任务，而只看是不是在忙。有的老板不直接说闲的员工，而是转弯抹角地去表扬忙的员工，尤其重点表扬加班加点的员工。殊不知，员工之所以加班，大多是因为质地不行，上班时间忙不到点子上，瞎忙；而有的人，就爱下班干活；更有甚者是品的问题，故意加班给老板看的。结果老板发现了加班者就表扬，下面就必然会为忙而忙。结果是越忙越受到老板的表扬，越表扬人们就会越忙，忙而无效。

　　所以企业应改变“忙”文化，把每个人的工作安排细化，要求在规定的时间完成规定任务，把关注形式转变为关注结果和过程相结合上来。但也不能走上另一极端——只关注结果，以致出现为结果而结果的现象，那会导致更恶劣的企业文化。
</P>

徐老师

< 0cm 0cm 0pt"><B>领导打造自己威信的九种手段</B><B><p></p></B></P>< 0cm 0cm 0pt"><B><p><FONT face="Times New Roman"> </FONT></p></B></P>< 0cm 0cm 0pt"><B><p><FONT face="Times New Roman"> </FONT></p></B></P><P 0cm 0cm 0pt">最近，企业界风波不断，丑闻频出。公众眼中的<FONT face="Times New Roman">“</FONT>英雄式领导<FONT face="Times New Roman">”</FONT>已经走下神坛。什么才是真正的领导人？人们的观念发生了重大的改变。如今，成功的领导人不仅要业绩出色，还要深受众望，值得信赖；两种特质同等重要，缺一不可。

　　面对这样的变化，公司也许会急于寻回过往的荣誉。在追寻过程中，有一个词频频出现在管理层的视野里，那就是：透明。<FONT face="Times New Roman">“</FONT>透明<FONT face="Times New Roman">”</FONT>的定义很简单：看到的便是真实的。透明将带来令人惊叹的效果<FONT face="Times New Roman">——</FONT>由于工作人员掌握的情况更充分，运作更快速，问题更易于辨别，因此决策与执行也就更高效。企业最终将从中受益。而对于领导人来说，他们也能得到同事与下属更紧密的协作。

　　越来越多的企业向着透明化的方向前进，希望自己在客户、投资人与员工心中拥有更加值得信赖的形象。领导人则在不断思考这样的问题：我该如何成为一个透明的领导？更聪明的领导则会更进一步问：我该如何让自己变得更透明，从而保持或建立良好的信誉？

　　通过下列九种方法，领导人可以为自己树立可信赖的形象，而且这些方法都能帮你变得更<FONT face="Times New Roman">“</FONT>透明<FONT face="Times New Roman">”</FONT>。

　　做到百分之百诚实

　　觉得自己很诚实吗？每个人都会说是。然而，你要真是一个绝对诚实的人，那可就是珍稀动物了。在一项由<FONT face="Times New Roman">Fast Company</FONT>进行的调查中，<FONT face="Times New Roman">93%</FONT>的被调查者（总数为<FONT face="Times New Roman">4</FONT>万人）承认自己在工作中<FONT face="Times New Roman">“</FONT>经常性或习惯性<FONT face="Times New Roman">”</FONT>地说谎。在领导力评估中，<FONT face="Times New Roman">13</FONT>，<FONT face="Times New Roman">000</FONT>名同级和下属认为他们的领导不够诚实，也缺乏道德感。当然，诚实是公认的美德，无论在何种文化中都不例外。

　　要想树立良好的信誉，你就必须做到百分之百诚实。如果可能的话，你应该在做到百分之百诚实的同时，表现出对他人的尊重与关心。当然，这需要足够的技巧、耐心与韧性。诚实必须能够通过行动与决策来体现，否则信任与信誉都将无从谈起。当透明的领导者决定不让下属分享信息（也许因为他们还未掌握全部情况或由于某种原因不能说）时，基于诚实的原则，他们应该这样表示：<FONT face="Times New Roman">“</FONT>我现在不能马上告诉你，我所能说的就是<FONT face="Times New Roman">……”

</FONT>　　做到百分之百诚实的同时，领导人还应表现出对他人的尊重与关心。比如，有的领导总喜欢让下属揣摩自己的意图，这样做是完全没有必要的。当领导在团队中成功地贯彻这一核心价值观时，他们不仅能赢得信任，还能获得一些额外的效果<FONT face="Times New Roman">——</FONT>即使下属没有被告知全部情况，他们也不会过于计较。

　　倾听他人意见

　　西尔弗斯（<FONT face="Times New Roman">Mike Silvers</FONT>）从没想到他的大嗓门居然会让别人觉得不舒服。西尔弗斯是<FONT face="Times New Roman">Vista</FONT>联邦信贷联盟最大的一个部门的领导。他是一个天生的大嗓门，走到哪儿就嚷到哪儿。可是每当他的声音响起来，下属们就会觉得，他是在向他们发火。时间一长，同事们都觉得很不舒服，他自己的工作效率也很低。通过匿名的<FONT face="Times New Roman">360</FONT>度绩效调查，西尔弗斯终于了解了大家的意见。同时，他发现只要能改掉这些无心的坏毛病，就可以极大地提高自己的工作效率，也能改进与同事们的关系。

　　如果不知道该做些什么，那么不妨问一下其他人，看看如何才能表现出对他人的尊重与重视。领导得到了别人对自己表现的评价以及对自己个人的看法后，应该认真对待，同时还要想办法制定一个提高的计划。换句话说，为了学习与改进，人们必须具备自省意识。不过有意思的是，这往往需要别人帮助才能做到。

　　询问他人意见不一定非要通过正式途径。有些领导人会在各种非正式场合提问题，并把它作为自己领导风格的一部分。此外需要注意的是，为了得到有意义的信息，你需要拿到具体化的反馈内容。你所提的问题应能引出想要的细节，比如：<FONT face="Times New Roman">“</FONT>给我举个例子好吗？<FONT face="Times New Roman">”“</FONT>通常什么时候会发生这种情况？<FONT face="Times New Roman">”“</FONT>多跟我讲一些情况吧。<FONT face="Times New Roman">”

</FONT>　　保持冷静

　　优秀的领导人都有冷静沉着的品质。挑战、压力和阻力对任何企业、任何领导人来说，都不可能避免。领导人在顺境与逆境时如何进行自我调整，将揭示他的性格、能力与信誉度。从原则上来说，为了保持<FONT face="Times New Roman">“</FONT>透明<FONT face="Times New Roman">”</FONT>，领导人要对企业事务表达自己真实的观点与感受。然而，这并不代表他必须将所有的事情都公诸于众。下属希望自己的领导是冷静沉着的，而且他们始终在观察。同样，如果领导的一举一动不是今天晴来明天雨得令人难以琢磨，也会给人带来信任感。

　　如果失去冷静就很难有好的工作效果。即使是微软这样的企业也认识到这是成功的必要条件。《纽约时报》曾刊登出一篇文章，题目为<FONT face="Times New Roman">“</FONT>更微软<FONT face="Times New Roman">” </FONT>（<FONT face="Times New Roman">Microsofter</FONT>），文中提到该公司正在为<FONT face="Times New Roman">CEO </FONT>鲍尔默（<FONT face="Times New Roman">Steve Ballmer</FONT>）树立<FONT face="Times New Roman">“</FONT>更资深、更聪明、更冷静、更透明<FONT face="Times New Roman">”</FONT>的新形象。鲍尔默个性强悍、冲动，人们常常会在公司的销售会议上听到他暴风骤雨般的咆哮，但如今他必须改变。事实上，他的急脾气差点影响到了他接手盖茨的位置，因为董事会担心他的<FONT face="Times New Roman">"</FONT>冲动<FONT face="Times New Roman">"</FONT>性格会给公司的运营带来负面影响。

　　要想有效地影响他人，并被员工尊为可靠的领导，你就必须在面对挑战与压力时体现出顽强、坚毅、克制的风度，帮助员工将目光锁定在公司愿景上，带领他们为实现共同目标而努力奋斗。<p></p></P><P 0cm 0cm 0pt"><p><FONT face="Times New Roman"> </FONT></p></P><P 0cm 0cm 0pt"><p><FONT face="Times New Roman"> </FONT></p></P><P 0cm 0cm 0pt">　放下戒备心

　　如果领导人体现出自己人性化的一面，并愿意让他人了解真正的自己，就能够有效缩短与员工的距离，加强与他们的关系并令员工建立起对他的信任感。要知道，只有当员工亲身感受到领导人的个性、价值观与立场时，才有可能真正地信任他。

　　聪明的领导会采取<FONT face="Times New Roman">“</FONT>接触<FONT face="Times New Roman">”</FONT>策略与员工展开沟通，这样的做法有利于领导风格透明化的实现。员工本无从了解领导人的<FONT face="Times New Roman">“</FONT>真实<FONT face="Times New Roman">”</FONT>个性，除非领导能够亲自与他们接触。虽然很多领导有的是机会与员工接触，但他们却没有这样做。他们不知道，随意的对话与轻松的玩笑其实具有很大的潜在价值。更有甚者，有些人对待工作的态度过于刻板，甚至连跟人打声招呼都做不到。这样的领导很难在员工中树立信任感。<FONT face="Times New Roman">“</FONT>社交技能是一种怀有目标的友善行为，<FONT face="Times New Roman">”</FONT>《情商》（<FONT face="Times New Roman">Emotional Intelligence</FONT>）一书的作者戈尔曼（<FONT face="Times New Roman">Daniel Goleman</FONT>）表示。

　　以下各条可以帮你进行对照，看看是否给了他人了解你的机会：<FONT face="Times New Roman">“</FONT>与各个层次的人士交流时，我都会让大家感到很放松。<FONT face="Times New Roman">”“</FONT>我了解同事与下属的个人兴趣。<FONT face="Times New Roman">”“</FONT>每天我都会和大家进行一些非正式的交流。<FONT face="Times New Roman">”“</FONT>正式会议开始前，我常会与同事的行政助手聊上几句。<FONT face="Times New Roman">”“</FONT>如果别人有什么麻烦，通常我都会知道。<FONT face="Times New Roman">”

</FONT>　　信守诺言

　　如果说一个人具备守信的品质，那么他就必然是个言行一致、说到做到的人。对领导人来说，遵守诺言却并不是那么容易做到的。有时他不得不重新考虑自己许过的诺言，甚至会失信而令下属失望。在这样的情况下，透明显得尤为重要。因为，了解失信背后原因的员工也许会更容易接受这样的结果。

　　古人云：言必行，行必果。如果做不到这一点，人们就会认为你是一个不可靠的人，一个缺乏可信度的人。成为一个守信之人其实并不太难，有时仅仅需要更好的组织能力即可。很多时候，你得更好地组织你所说的话。交流的时候应尽量清晰地表达自己的观点以免误导对方。一些<FONT face="Times New Roman">“</FONT>用意良好<FONT face="Times New Roman">”</FONT>的话可能会被人误解，因为听者通常会把它当成你的承诺。不要忘了首先问自己这个问题：<FONT face="Times New Roman">“</FONT>我是要试着这么做，还是真的准备这样做？<FONT face="Times New Roman">”

</FONT>　　要建立可信度，最有力也最好的一个字眼就是：不。<FONT face="Times New Roman">“</FONT>不，本周内我肯定完成不了。<FONT face="Times New Roman">”“</FONT>不，我想这事儿不可能改变了。<FONT face="Times New Roman">”</FONT>被拒绝的人也许不喜欢这样的回答，他或许会感到苦恼、困惑、失望甚至气愤。然而，信誉度并不是受欢迎程度的竞赛。说<FONT face="Times New Roman">“</FONT>不<FONT face="Times New Roman">”</FONT>造成的危害肯定比不信任轻得多。

　　恰当地处理错误

　　事实上，如何处理错误可能比一开始就做对更重要。虽然这会存在一定的风险，比如你的弱点、无能或者不称职都会被人一览无余。但与此同时，承认错误却显示了一个人的勇气、责任与谦虚。事实上，错误是一个显示你诚信品质的好机会。

　　想象一下，如果有人来到你面前，承认自己犯了错误并且真诚地向你道歉。你会尊重这个人并且赞赏他的勇气。具体来说，何时以何种方式处理错误是至关紧要的。请采用下列做法：尽快从防御转向进攻。认可对方的情绪或接受其抱怨<FONT face="Times New Roman">——</FONT>即使你认为自己没有错。任何人都有自己独特的观点。如果需要的话，请向对方道歉。道歉的时候不要说一大堆没用的话，记住：一定要明确地说<FONT face="Times New Roman">“</FONT>对不起<FONT face="Times New Roman">”</FONT>、<FONT face="Times New Roman">“</FONT>我向你道歉<FONT face="Times New Roman">”</FONT>，并且真诚地表达感情，谈话时尽量坦白。告诉对方你的想法以及这么做的原因。最后，当你尽力弥补了错误之后，就让它过去，一切回到正常轨道上。要有足够的耐心，因为对方也同样会忘记过去、面向未来。

　　以适当的方式宣布坏消息

　　海波龙软件公司（<FONT face="Times New Roman">Hyperion Solutions</FONT>）首席行政官桑顿（<FONT face="Times New Roman">Tess Thornton</FONT>）接到一个任务，要让公司减少<FONT face="Times New Roman">6</FONT>，<FONT face="Times New Roman">900</FONT>万美元的开支，并且想办法盈利。于是，公司别无选择只有裁员。而当公司做出最终决议<FONT face="Times New Roman">——2</FONT>，<FONT face="Times New Roman">500</FONT>名员工中的<FONT face="Times New Roman">10%</FONT>必须走人后，摆在桑顿面前的无疑是一个巨大的挑战，那就是：如何以最适当的方式实行裁员。

　　<FONT face="Times New Roman">“</FONT>要想波澜不惊地完成这个任务简直太难了，<FONT face="Times New Roman">”</FONT>她回忆道。当时，海波龙选择了一种与众不同的方式。首先，它提前八个星期宣布公司将会裁员。由于从一开始就采取了透明的做法，公司能够从经理处得到有益的反馈，因为经理将最终向其下属宣布被裁的消息。<FONT face="Times New Roman">“</FONT>员工应该直接从其上司那里听到这样的消息，<FONT face="Times New Roman">”</FONT>桑顿说，<FONT face="Times New Roman">“</FONT>此外，我们想给留下来的员工一个机会，让他们表现出对离去者的尊重。<FONT face="Times New Roman">”

</FONT>　　宣布坏消息的方法很多，有些甚至可以很具有<FONT face="Times New Roman">“</FONT>技术性<FONT face="Times New Roman">”</FONT>。但是，以恰当的方式向员工宣布坏消息是领导透明化的一个重要部分，它可以给你带来良好的信誉。

　　如果一些敏感、有争议或者具有潜在伤害性的信息未能适当地发布，人们可能会感觉被出卖，甚至怒火中烧。这样一来，信任感会被颠覆，而人际关系也将受损。对于大多数领导者来说，发布坏消息是很难的，有人甚至会选择沉默。而对受众来说，通常希望坏消息能以真实、直接的方式传递出来，带着人情味，也不要藏藏掖掖。

　　当你宣布坏消息时，要尽量亲自去做，并且牢记以下原则：尽可能多地提供信息，信息的缺乏可能使员工对未知情况感到恐惧。允许员工提问题，预测他们可能提出的问题，并尽可能坦诚地回答。尽早宣布坏消息，不要试图选择所谓合适的时机，因为等待与延迟往往显得轻慢和不尊重。宣布坏消息的最佳时机通常就是：现在。


　　避免破坏性言论

　　领导者建立并保持信誉需要透明的沟通，这样会对其他人显示出最大程度的尊重。透明领导方式有助于改进关系、增进信任并建立可靠的声誉，而破坏性的言论会使所有这一切受损。领导者不应采用责备或者批评性的语气与措词，以及会影响他人的不良态度，或者与对方发生争吵。

　　领导力发展的高级顾问戈德史密斯（<FONT face="Times New Roman">Marshall Goldsmith</FONT>）认为，破坏性言论有百害而无一利，决不会给工作带来任何帮助。这其中，有些言论是很伤人的，有些会让人觉得不舒服，有些则会让大家开怀一笑。但是，其中的大多数会破坏信任与信誉。

　　你是不是常在同事、团队面前说些讽刺的话，在公司里表现得愤世嫉俗？如果是这样，那你可能会引人猜疑，并严重地影响到你的信誉。而另一种破坏性言论则显得很卑鄙。<FONT face="Times New Roman">“</FONT>有时她非常粗鲁，<FONT face="Times New Roman">”</FONT>一位销售代表这样说她的老板。无论你碰到什么样的困难，都没有理由说出这类卑鄙的话。

　　你喜欢发牢骚吗？是否总是显得愤世嫉俗？是否有人认为你老是在贬低别人？说话不经过脑子会伤害到你的信誉。消除破坏性言论确实不容易，但是却完全可以做到。所以，请在说话之前三思而行！

　　向员工表示你的关心

　　为了更好地影响并且激发员工，领导者必须让下属明确体会到自己对他的关心。当然，领导只有真心帮助下属发展、对他们表示认可和理解，才有可能做到这一点。

　　关心员工会在士气、工作质量及生产效率方面显示出长期效益。此外，领导者不应单枪匹马为企业拼命。这种狭隘的观念只会破坏公司的秩序，使其他人的才能无法充分发挥。真正的领导应建立在这样一种共识之上：<FONT face="Times New Roman">“</FONT>跟着我，我会让你成功。<FONT face="Times New Roman">”

</FONT>　　作为一个领导者，你需要在以下方面了解你的下属：除了金钱以外，他们还希望从工作中得到什么？其中哪些还没有得到？他们在事业方面的个人目标是什么？怎样才能让他们热爱工作？他们希望承担哪些具体的使命与责任？他们害怕什么，怎样才可以帮助他们克服这些恐惧感？

　　米勒（<FONT face="Times New Roman">Margery Miler</FONT>）为其制造商的代理处工作了<FONT face="Times New Roman">25</FONT>年。在此期间，她始终高度重视员工的职业与个人发展。<FONT face="Times New Roman">“</FONT>此二者缺一不可，<FONT face="Times New Roman">”</FONT>米勒说，<FONT face="Times New Roman">“</FONT>无论在事业上还是生活上，如果员工个人无法取得进步，就很难对公司的进步带来什么帮助。<FONT face="Times New Roman">”</FONT></P>

徐老师

<>提高个人做事效率的12个妙招</FONT> </P><>　当你对时间和精力有更大需求时，这些方法就像饮品中添加的巨力多或西洋参。

　　从巨力多(Geritol，一种治疗缺铁性贫血的营养补充剂)到人参，美国人喝各种风行一时的饮品，试图让自己在日常生活中更加精力充沛。

　　跟你一样，那些在跟个人生产力相关的多个领域中成就斐然的专家，在时间和精力方面，也面临比以往任何时候都更高的需求。我们询问他们采取哪些卓有成效的方法提高个人效率，这些办法对你或许也能产生效果。所以请往下读，做些笔记，让自己产能大增。

　　<b>1. 接受我们不完美的世界</b>

　　咨询师兼鼓动演说家沃尔夫.林科说，要摒弃完美主义。“有完美主义毛病的经理人相对来说成就较小，” 林科称，“因为他们不能授权他人做事。”问题是,“生活、人、生意甚至大自然都是不完美的。要接受不完美是万物的常态，但要期望做到最好，因为大多数时候，期望什么，就会得到什么。”
　　
　　<b>2. 加上些许防范</b>
　　
　　唐.鲍威尔是美国预防医学会会长。他说，“我努力实践自己宣扬的事物，以提高自己的个人生产力。”这意味着，要保持我们许多人耳熟能详，但却实践寥寥的健康生活习惯，“我每天都吃早餐，努力不吃零食，限制脂肪与胆固醇的摄入，保持良好的身高与体重比率。我经常锻炼。为管理压力，我每天沉思两次。”鲍威尔承认，改变生活方式并不容易，关键是“日积月累地做出小的改变，而不是试图突然间改变自己的行为。”
　　
　　<b>3.塑造大脑皮层</b>
　　
　　你是否认为，要是能有更好的记性，自己的效率就会骤然提高？“如今，有很多人抱怨记性不好，因为要记住的东西实在太多了，”神经学教授巴里.戈登说，“以前，人们的电视总共有四个频道，连遥控器都没有。”

　　戈登忠告，要细心选择该记住什么东西，“因为你不可能记住所有东西。”在一切可能的时候，重复你决定要记住的事物，“任何积极的参与，比如重复，都会刺激记忆，而当人们被动接收信息时，就缺少这种刺激。”要让感官参与进来，例如，不仅要记住“苹果”这个词，而且要记住“红色”、“多汁”、“馅饼”和“妈妈”等。这些“多重编码”储存于大脑的不同位置，“编码越多，就越有可能记住。” 戈登说。
　　
　　戈登补充道，如果你的头脑还敏锐到能担心自己的记性，说明“你记忆力肯定还不错。年龄对记忆力只产生两个深层影响：随着年龄变老，你需要分拣比以前多得多的知识，以便从中提取信息，处理时间会放慢。但多项研究显示，只要多给点时间，老年人的记忆力跟年轻人一样好”。
　　
　　<b>4.冲走不良压力</b>

　　“有的压力是良性的，它让我们振作。”怀俄明州威尔逊市的杰克逊.霍尔压力医学学会行为医学主任布鲁斯.门罗说。不良压力来自于我们感到自己无力控制的事物。“诀窍就在于找到一种办法，让人们感到自己拥有某种程度的控制力，尽管目前实际上是不可能加以控制的。”
　　
　　门罗说，有时候这意味着需要人为制造控制。“我会让病人走到盥洗室里冲厕所。这种行为，或其他看起来毫无意义的类似行为，能够打破持续不断的压力循环，使得当前应激物所产生的影响分流到其他事务中。”此类手段有助于将压力导向“可资利用的水平，在这个水平上，人们获得控制感，将不良压力转为良性压力。”
　　
　　<b>5.躲过“日变”的影响</b>

　　斯坦福大学神经系统科学教授罗伯特.萨博尔斯基说，他正在应付新的快乐源泉，同时也是新的压力，那就是他的第一个孩子。“我必须极大地提高时间利用效率。”他的关键目标是，“对付下午过半后产生的大脑迟钝现象。现在，我把锻炼活动都放在正午完成，随后吃一顿非常轻便的午餐，以便在下午保持清醒。我在一天开始后的头几个小时完成所有阅读，接着完成自己每天延续的写作，然后再做回电话、写电子邮件类的事情。” 罗伯特.萨博尔斯基建议，人们要注意到“日变”规律，“用自己一天中精力最佳的时段去做对自己最为艰巨的工作，而把精力最差的时段分配给最无.

　　咨询师安德鲁.都布林则另辟途径，解决“日变”规律问题。“今年早些时候，我寻找自己生产力下降的原因，结果发现自己把过多的黄金时间花费在电子邮件上面——包括请人整修电子邮件系统。现在，除了紧急情况，我几乎从不在黄金时间跟电子邮件或互联网打交道。”
　　
　　<b>6.利用网址捕获来电者</b>

　　职业组织专家丽萨.卡那列克提高生产力的窍门是：“把自己的网址添加到语音邮件留言中。许多来电者只须下载我的信息，这给他们自己和我都节省了时间。”
　　
　　<b>7.眼光放远，向后倒推</b>

　　经理人教练兼领导力顾问詹姆斯.安德森推荐了两项“相互关联”的生产力推进手段：
　　
　　第一，测试眼力。“我说的不是视力，而是向前远望，看到自己10年后希望实现的目标。然后，逐渐倒推至现在：五年，明年，下个月，下星期。这样做，你就能知道自己此时此刻是否正在朝10年后要实现的目标前进。”


　　第二，3R解脱。指休息(Rest)、放松(Rest)、反思(Rethink)。“你不仅是在给自己充电，而是要后退一步，查看自己做到了什么，希望实现什么。”
　　
　　<b>8.通过人际关系控制忧虑</b>

　　哈佛医学院讲师、医学博士爱德华.霍勒威尔认为，不良忧虑“困扰着众多商界人士的心灵”。为消除忧虑的影响，他开出的处方是“建立人际关系，即让自己感到归属于比自身更大的群体”。他提议的步骤包括：问好；安排好共进午餐的日期；发送友善或稀奇古怪的电子邮件……幽默、发自内心的大笑……对别人的工作表示兴趣；寻求建议。“没有了人际关系网络，你会感到忧虑；有了它，你会诸事兴旺。”

　　<b>9.学会如何靠两美元成功</b>

　　“在绝大多数情况中，我们知道如何做出自己想要的改变。”加利福尼亚州圣.巴巴拉(Santa Barbara)市的心理治疗师兼训练会领导人乔纳森.罗宾逊说，“障碍不在于缺乏智慧，而是缺乏动力。”“跟自己定个合约，列出下星期要实现的目标。哪项没做到，你就撕碎两美元……几乎对所有人来说，当真撕碎钞票的痛苦，要大于戒掉某样零食、锻炼或实施其他某项目标的行动所带来的痛苦。”
　　
　　<b>10.沉浸于畅流之中</b>

　　“畅流是当你全心投入自己工作时获得的独特感受。”芝加哥大学心理学教授米哈伊说。“当你身处畅流，你所从事的活动似乎就如滚滚激流般带你前行……小时快似分钟，而你对周围发生的事情浑然不知。”为经常体验到畅流，他提议，“努力花更多时间做你最喜欢做的事情。另外，要扩大自己做事的范围，不要只在工作之外寻找畅流，应该更多地在工作中体会这种感觉。”
　　
　　<b>11.记录每天最喜欢和可以做得更好的事</b>

　　在马里兰州贝塞斯达(Bethesda)市掌管金星经营战略(Goal Star Business Strategies)公司的经理人教授理查德.白金汉(Richard D. Buckingham)建议，每天(也可每周或每个项目)结束时，做个“最喜欢，下一次”练习。写下你所做过的最为满意的两三件事，例如，实现了某个目标或表现得更好的事情。然后，列出你希望在下次以某种方式加以改进的事情。
　　
　　“‘最喜欢’清单是对自己的一次重要勉励，”白金汉解释，“而‘下一次’清单则提供了具体目标，让自己不断做得更好。”
　　
　　<b>12.欢欣雀跃</b>

　　“如果不时用轻松和孩子般的玩闹给自己提神，”达拉斯市的咨询师安.麦克奇.库珀(Ann McGee-Cooper)说，“你会越来越进入事半功倍的境界。”她讲述了某客户的故事。该客户曾每周七天连轴工作。当“面临某个新的艰巨挑战时，他们的应对方式是到农场消遣一天，开枪射击放在栅栏柱上的罐头盒，在葡萄藤上悠来晃去，打篮球……”过后，鬼使神差般地想出了绝妙的方案，“如果不是跳出陈规开心玩乐，就不会发生这种奇迹。” </P>