《行政管理》大讲堂第三讲：行政干部公文写作

徐老师

<>    公文写作是每个行政人员必须掌握的技能。公司的规章制度、表扬与通告、各种通知等公文都要从行政部门出来。此次亚商行政与你分享公文写作的乐趣。</P>


<>公关企划书范本</FONT> </P>

<>　<b>(一)目标与目标群 </b>
　　
　　（1）公关的目标
　　
　　公关企划首先要确定实际工作的目标，目标的确定要根据公关调查的结果。调查内容通常包括公司组织形式、发展方向、人员素质、公司大众形象、目前重大工作、竞争对手的公关情况等方面。
　　
　　（2）公关的目标群
　　
　　确定公关的目标后，就得根据目标选定目标群。公关目标群包括：消费大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒体等。依据选定目标群的重要程度划分目标群的先后顺序，如：主要影响者，次要影响者，再次要影响者。
　　
　　<b>（二）媒介与活动</b>
　　
　　确立目标群后，即可针对目标群选择沟通媒介与活动方式：
　　
　　（1）公关的沟通媒介
　　
　　大众传播媒介：报纸、电视、杂志、广播等。
　　
　　公司传播媒介：企业内部刊物、公司简介、书籍、录像带、幻灯片等到。
　　
　　其他传播媒介：口头式传播，如演讲、面谈、电话等；书面式传播，如信函、海报、传单等。
（2）公关的活动方式
　　
　　针对消费大众的活动方式
　　
　　组织各种消费团体到公司参观，让他们了解生产过程与企业规模。
　　
　　通过大众传播媒介把公司的经营理念、奋斗经历、管理风格介绍给大众。
　　
　　出版公司和创办人、经营者的传记，介绍企业的经营管理与奋斗理想。
　　
　　不断改善服务品质，设专职机构解答公司有关产品销售的各种疑问。
　　
　　配合公司产品出版公益手册，大量赠送。这些公益手册，如：节约用电知识，电器产品的操作与保养，正确使用杀虫剂等。
　　
　　重视投诉，设专门机构处理各种投诉函件。
　　
　　成立基金会，赞助或举办体育、文化、教育、慈善活动以及其它公益活动。
　　
　　针对某一地区（或城市）大众的活动方式。
　　
　　通过当地的大众传播媒介，让当地大众了解企业的运作情况，特别是他们最不关心的废气、废水、噪音等公害的处理情况。
　　
　　为提高当地的教育水平，出资举办各种文化补习班、进修讲座等。
　　
　　赞助当地各种体育活动以及其它公益事业。
　　
　　绿化环境，整顿交通等。
　　
　　针对公司员工的活动方式
　　
　　利用公司的内部刊物，让员工了解公司的经营情况与未来的发展目标，各项规章制度、人事变支、员工的工作业绩等。
　　
　　建立员工提案制度，广纳员工的工作业绩等。
　　
　　利用各种方式加强干群联系。
　　
　　定期走访员工家庭，了解员工的生活情况与工作上的困难，并借机征求员工对公司的意见。
　　
　　在员工婚丧喜庆与受伤病痛时，公司必须表示高度的关切，并适应表示祝贺与慰问。
　　
　　针对经销商的活动方式
　　
　　与经销商合作处理客户的投诉问题。
　　
　　让经销商对公司的营销与广告活动有一定程度的了解，以便相互配合，拓展市场。
　　
　　制定奖励办法，鼓励优良经销商长期合作。
　　
　　<b>（三）预算与评估</b>
　　
　　（1）公关的预算
　　
　　针对公关的活动方式编出预算表。
　　
　　根据公关的目的适时控制预算与进度。
　　
　　（2）公关的成效评估
　　
　　核对公关的目标与成果写出评估报告，说明本公关企划案的成功与失败之处，并分析成功与失败的原因，以便日后拟定企划案提供参考</P>

徐老师

<><FONT size=7>计划与总结的写作</FONT></P>
<><FONT size=7></FONT> </P>
<><FONT size=7></FONT></FONT> 　<b>一、计划的写作</b>

　　计划是单位或个人对未来一定时间内要做的工作从目标、任务、要求到措施预先作出设计安 排的事务性文书。

　　 (一)计划的种类
　　从性质、内容、时间等角度可划分出不同种类的计划。从形式分有以下三种：文件式计划， 分目标、要求、措施、步骤等环节，写作严谨具体，内容重大并有一定篇幅；条文式计划， 以列出任务为主，较少涉及措施、步骤等；表格式计划，通常用于项目较多又具共性的内容 ，有时辅之适当文字说明，使计划简洁明了。
　　计划是个统称，像规划、纲要、设想、打算、要点、方案、意见、安排等都是根据计划目标 远近、时间长短、内容详略等差异而确定的名称。
　　规划　是一种时间跨度长(三年以上)，范围广，内容较为概括的计划。例： 《××市城市建设总体规划》。
　　纲要　和规划相同，它们都是各级领导机关根据战略方针，为实现总体目标 对某个地区或某 一事项作出长远部署。不同的是纲要比规划更为原则和概括，一般只对工作方向、目标提出 纲领式要求和指导性措施。例：《××市2000年经济发展纲要》。
　　设想　是一种粗线条的、初步的、预备性的非正式计划。相对来讲，其适用 时限较长。例：《××市拓展就业安置门路的设想》。
　　打算　也是一种粗线条的、其想法不太成熟的非正式计划。相对设想，它的 内容范围不大且考虑近期要做的。例《××学校争创文明校园的打算》。
　　要点　是将计划的主要内容择要摘编，使之简明突出，它适用于时间相对较 短的计划。例：《××局19××年工作要点》。
　　方案　从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体周密有很强可操作性 的计划。方案一 般适合专项性工作，其实施往往须经上级批准。例：《××市住房分配制度改革实施方案》 。
　　意见　属粗线条计划，它适用于上级向下级布置工作任务并提供基本的思路 、方法，交待政 策，提出要求等。例：《××公司关于下属企业19××年扭亏增盈全面提高经济效益的意见 》。
　　安排　是短期内要做的，且范围不大、内容单一、布置具体的一类计划。例 ：《××系第×周工作安排》。?

　　<b>相关文章：</b><a href="http://admin.asiaec.com/wenzhang/11025051/20041125/83356.html" target="_blank" ><FONT color=#000000>计划书</FONT></A>

　　<b>(二)计划的写法</b>
　　1、标题? 计划标题一般由四个部分组成：计划的制订单位名称、适用时间、内容性质及计划名称。视 计划文本的成熟程度，有可能出现第五个部分，即在标题尾部加括号注明：草案、初稿、征 求意见稿、送审稿等。如《××市19××年再就业工程实施方案(讨论稿)》。
　　2、引言? 计划通常有一个“前言”段落，主要点明制订计划的指导思想和对基本情况的说明分析。前 言文字力求简明，以讲清制订本计划的必要性、执行计划的可行性为要，应力戒套话、空话 。
　　3、主体? 如果说引言回答了“为什么做”的问题，那么主体要回答“做什么”、“怎么做”、“何时 做”等问题。
　　目标与任务　 首先要明确指出总目标和基本任务，随后应根据实际内容进 一步详细、具体地 写出任务的数量、质量指标。必要时再将各项指标定质、定量分解，以求让总目标、总任务 具体化、明确化。
　　办法与措施　以什么方法，用什么措施确保完成任务实现目标，这是有关计 划可操作性的关 键一环。所谓有办法、有措施就是对完成计划须动员哪些力量，创造哪些条件，排除哪些困 难，采取哪些手段，通过哪些途径等心中有数。这既需要熟悉实际工作，又需要有预见性， 而关键在于有实事求是的精神。唯有这般，制订的措施、办法才是具体的，切实可行的。
　　时限与步骤　工作有先后、主次、缓急之分，进程又有一定的阶段性，为此 在计划中针对具 体情况应事先规划好操作的步骤、各项工作的完成时限及责任人。这样才能职责明确、操作 有序，执行无误。
　　4、落款? 在正文右下方署名署时即可。

　　<b>二、总结的写作</b>
　　总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出 规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。

　　(一)总结的种类
　　从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结和专题总结 两种。综合总结又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验 与教训。专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广成功经验为多 见。? 总结也有各种别称，如自查性质的评估及汇报、回顾、小结等都具总结的性质。

　　<b>相关文章：</b><a href="http://admin.asiaec.com/wenzhang/11025051/20041125/83357.html" target="_blank" ><FONT color=#000000>总结</FONT></A>

　　(二)总结的写法
　　1、标题?
　　文件式标题　一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例：《××局 19××年度拥军优属工作总结》。

　　文章式标题　以单行标题概括主要内容或基本观点，不出现总结字样，但对 总结内容有提示 作用。例某企业的专题总结《技术改造是振兴企业之路》和某高校的专题总结《我们是如何 实行教学与科研相结合的?》。
　　双行式标题　即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正题揭示观点 或概括内容，副 标题点明单位、时限、性质和总结种类。例：《知名教授上讲台教书育人放异彩——×× 大学德育工作总结》。
　　2、正文
　　前言　 一般介绍工作背景、基本概况等，也可交待总结主旨并作出基本评价 。开头力求简洁，开宗明义。
　　主体　 应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这 些内容是总结的 核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容从所做的工作、方 法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分， 标序加题，逐一写来。
　　结尾　作为总结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见 或表示决心信心等语作结，要求简短利索。
　　3、落款? 一般在正文右下方署名署时。如是报刊杂志或简报刊用的交流经验的专题总结，应在标题下 方居中署名。</P>

徐老师

<><FONT size=7>某公司部门经理述职报告</FONT></FONT> </P>
<>　时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二OO二年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

　　我是于97年6月份到XX公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二OO二年的主要工作情况述职如下：

　　<b>一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识</b>

　　近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

　　<b>二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量</b>

　　一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

　　<b>三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源</b>

　　一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

　　<b>四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情</b>

　　俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。


　　<b>存在的问题及下步打算 </b>

　　回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单；在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

　　在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
</P>

徐老师

<><FONT size=7>某公司办公室主任述职报告</FONT></FONT> </P><>　　2003年的工作即将告一段落，回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：　

　　<b>一、办公室的日常管理工作。</b>

　　办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　　1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

　　2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

　　3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出 “商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾” 开发个人设想。

　　4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

　　5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；

　　6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；

　　7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xxxx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

　　<b>二、加强自身学习，提高业务水平</b>

　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。　　

　　<b>三、存在的问题和今后努力方向</b>

　　半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。


　　在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
</P>

徐老师

<><FONT size=7>软文怎么写？</FONT></FONT> </P>

<>　<b><FONT color=#990000>软文广告的目的是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买。</FONT></b>

　　软文的本质是隐性广告，写作时须围绕产品谈开去。

　　首先，要对调研的资料进行详细的研读，同时要对相关的内容了解（如行业情报、行业信息等），最好能对自己的产品特点、功能、目标消费群体，以及给消费者的承诺是什么？能不能够保证，这关系到产品销售之后，消费者放心与否，承诺就是给消费者的强心剂。

　　根据对产品及行业的了解，确立核心创意，核心创意必须单一，象一把利剑，要有原创性，要能够打动目标消费者。为什么呢？因为现在的各种各样的广告已使目标消费者烦不胜烦，你这样一篇软绵绵的文案有没有绵里藏针的功效，就看你的核心创意了。要不然，那些对广告软文漠然视之的消费者就真的漠不关心了。

　　这个核心创意就是你撰写软文的中心思想，中心思想确立之后，下面该做的就是：

　　<b>标题——向目标消费者“大声”打招呼 </b>

　　大卫·奥格威认为，标题是大多数平面广告最重要的部分，它是读者决定读不读正文的关键所在。标题的作用就不言而喻了，它是要在最短的时间引起阅读者的注意，传递出消费者不得不接受的重要信息。中国古代对文章有一个很妙的比喻：凤头、猪肚、豹尾。在广告软文中，我认为凤头就是标题，一定要引人注目。

　　那么，标题常用的撰写手法有那些呢？

　　1、新闻式标题，以发布新闻的姿态传递某种信息。

　　2、悬念式标题，设置某种悬念，引发诉求对象的好奇心理，引导读者寻求结局。

　　3、疑问式标题，以设问或反问的方式，引起诉求对象的好奇心理，出人意料。

　　4、叙述式标题，以直白的表述方式传达核心内容。

　　总之，标题的撰写方法很多，无论采用何种方法，目的只有一个，引起目标群体的好奇，让它们有兴趣读下去。

　　要写出有创意的标题，还有以下几种方法：

　　1、用比喻

　　2、拟人化

　　3、感叹语气

　　4、热点话题

　　5、采用逆向思维等。

　　有一个好的标题，这篇软文广告算成功了一半，就象孔雀开屏一样，正文要慢慢的展开。那么，正文要谈些什么呢？正文就是对产品信息完整的包装和深度诉求，或者是对产品相关事件的引导，使之成为有用、有效、合理的、正确的信息。撰写正文时，忌用生僻字（如果确实要用，最好能注上拼音，方便阅读，这也是对阅读者的另一种关心），多用问句，感叹句，语言要简短，切忌冗长沉闷，要有韵律，读之琅琅上口。

　　<b>正文——和目标消费者拉近关系 </b>

　　正文的内容一般要表达三个方面的内容：

　　1、诉求重点，即软文的核心内容，

　　2、对诉求重点的深入分析，

　　3、让潜在消费者行动起来。

　　那么要表达的这些内容用什么形式去撰写呢？用什么文体呢？

　　记叙文

　　1、客观陈述，以客观的口吻展开诉求；

　　2、主观表白，直接传递出我们在干什么或正在干什么，

　　3、独白，可以回忆自己的经历，表明观点，可以用鲜明的感情色彩以诱发阅读者的情感共鸣，

　　4、讲故事，用完整的故事引出诉求。

　　议论文

　　此种文体适于进行说理，引导消费者的观念，针对较理性的消费者。文章核心观点要有权威性，此种文风较硬，一些较专业的知识，消费者不一定明白，但要增加趣味性，多用比喻、拟人等方法，让阅读者理解理解的更轻松些，不然，没人去看那些自己看不懂的东西。

　　说明文

　　如果说议论文是引导消费者的观念，那么说明文就是一个展示自己产品的良好机会，告诉消费者你是什么，要让阅读者看的明白。如你是怎么生产，怎么采集原料，什么技术等。

　　边叙边议

　　此种文体可以针对竞争对手而作，一边叙述一边议论，也就是一边说，一边给结论。如：我们的产品好，怎么好呢？因为我们的产品原料正宗，没有污染，生产工艺先进，科技领先，管理严格，所以产品好。

　　以上这些方法仅供参考而已。真正好的广告软文不一定如此写，只要消费者愿意看的软文就是好软文，只要消费者看后不想扔，想收藏起来的软文就是好软文，只要消费者看后就要去购买产品的软文就是好软文。

　　要想让阅读者不烦，正文的撰写十分重要，要抓住以下几个特点，一定事半功倍。

　　1、科普性

　　2、知识性

　　3、趣味性

　　4、新闻性。

　　 </P>
< align=center>附文——告诉消费者，在那里买产品</P>
<P>
　　一个木纳男子向一女求婚，女子没有同意。

　　有一天傍晚，这对恋人在湖边散步，走的累了，就坐在石凳上休息。夜幕降临，晚风习习。这个男子说：“宝贝，我真的很爱你！”女的说：“真的吗？”“真的！”女的霞飞满面。男的又说：“我想吻你！”女的没吱声，把眼睛闭上。等了好大一会儿，这个男的也没有动静，女的又睁开眼睛。“我想吻你！”男的又说。女的又把眼睛闭上，又等了一会儿，还没有动静，就睁开了眼睛，面色温怒。男的又说：“我想吻你！”女的愤怒的说：“你怎么不动，滚吧！”说完，扬长而去。


　　看完这个小故事，我就笑了。

　　这个男子就象我们的软文，已经告诉女的（消费者）“我爱你！”那女的等待你的下一步信息呢，就象附文，但是你没有告诉，等于失去了一次机会。

　　附文包括购买产品的信息或服务的方法，权威机构的认证，电话、地址、品牌、标志等。只有把这些信息传递出去，消费者才能方便的购买。另外，还有企业的广告语，如脑白金的“年轻态，健康品”。这些都是树立产品形象，提高美誉度不可缺少的一部分。潜在消费者看过软文，已经默认你的产品了，但找不到购买的地方。所以要告诉消费者，在那里买产品。

　　<FONT color=blue>我们做软文的目的就是要传达一个销售的信息，其实销售每时每刻都在。我认为，只要是通过任何一种方式，要说服别人而采取的方法，就是一种销售行为。而附文的目的就是要告诉消费者，我要卖产品，只不过说的含蓄一点罢了。 </FONT>

　　当然，软文的诉求重点要明确，用真实的情感去写，只要能打动自己，也一定能打动别人。
</P>

徐老师

<><FONT size=7>行政接待处处长竞聘演讲稿</FONT></FONT>
</P>
<>　　我竞选的是行政接待处处长职位。根据《竞争上岗实施方案》的要求，在这次处级干部竞争上岗中，我向在座的各位领导和同志们作一简要汇报，请大家评议。

　　<b>一、主要工作经历</b>

　　在到办公厅工作之前，我一直在基层工作，曾经在中学、电大和党校当过教师，担任东川市团市委书记、市委委员、市委办公室主任等职务。调到办公厅后，我先在信息处工作，主要协助处领导分管《重要信息》等刊物的组织协调和编辑工作。1999年7月调行政处任副处长，主要分管生活科、管理科和幼儿园。无论是担任基层领导、做调研员，还是当副处长，我都把每一项工作当作一个新起点，勤奋学习，扎实工作，在不同的岗位上做出了积极的努力。在此，主要向领导和同志们汇报我到行政处后所开展的一些工作：

　　（一）积极推进机关食堂的改革。在厅领导的领导下，在行政处班子的支持与配合下，经过认真调查研究和广泛论证，提出了机关食堂的改革思路和方案，并于今年1月开始实施，并在人事制度改革、分配制度改革和食堂管理企业化等方面进行了积极的探索，取得了初步成效：一是新建了两所食堂，解决了干部职工就近就餐的问题；二是推行了一系列灵活有效的改革措施，极大地激发了食堂干部职工的积极性，大家心往一处想，劲往一处使，食堂面貌焕然一新，与去年同期相比，食堂月均增加营业额二万一千元，增幅达百分之四十；人均增加月收入二百五十元，最高的人月增加收入超过一千五百元，同比增幅百分之二百二十一，单位增收近十万元，而去年同期盈亏相抵仅收入八十九元。做到了职工增收、食堂增收、单位增收、服务对象满意或基本满意。

　　（二）尝试建立股份制法人模式，在全国率先对事业单位股份制改革进行探索。在厅、处领导的支持下与香港顺舟实业发展有限公司共同创办国际英文幼稚园。对幼稚园采取有限责任公司形式创设和动作，采取董事会领导下的园长负责制，股东由事业单位和外商企业两种性质组成，变过去单一的机关办事业为依靠社会力量办事业，改变了政企、事企之间的关系，使幼稚园的所有权和经营权相对分离，从根本上改变了事业单位是党政机关的附属机构和行政职能延伸的不良状况，使幼稚园作为一个独立的实体，直接对其服务的对象负责，接受服务对象的监督评判，以自身优质高效的服务来赢得生源，占领市场。

　　（三）组织和拟定了“机动车、非机动车实施规范化管理及建立健全门卫制度的方案”，已从今年1月试行至今。目前正总结经验，拟在其他大院推广。在对退休老工人的服务工作上，努力强化服务意识，不断提高服务质量，力求做到政治上关心、生活上贴心、服务上诚心、遇事将心比心。

　　（四）及时完成厅、处领导交办的其他工作。不论是研究任务、调研工作还是接待工作，都没有出现过失误。

　　（五）紧抓科室干部的思想政治工作和独立工作能力的培养。工作中能团结同志，互相配合，共同完成好任务。同时，真诚关心他们的思想进步和工作成长，敢于压担子、压任务，努力培养和提高他们独立开展工作的能力和综合协调能力。

　　<b>二、竞职理由</b>

　　（一）具有贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性。我本人受党培养多年，从事过多年党务工作。到办公厅后，在厅、处领导的关心培养和同志们的帮助下，自己在政治上、思想上和工作上得到了很大提高，特别是经过“三讲”教育后，更进一步增强了贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性，坚定了全心全意为人民服务的宗旨，提高了讲学习、讲政治、讲正气的能力和水平，能自觉地以“三个代表”的要求来加强党性锻炼和提高个人修养，清清白白地做人、老老实实地做事、愉愉快快地工作。

　　（二）有对行政接待工作的理解和执着。行政处人多事杂，服务对象广泛，是办公厅的窗口单位。我到行政处工作一年多的时间里，亲身感受到了广大行政干部职工朴实无华、不计名利、无私奉献的精神，这种精神深深教育和感染着我。我是一个实实在在想干点事的人，行政接待工作具体而又重要，极有挑战性，我愿接受这个挑战的考验。

　　（三）有一定的管理经验和实践能力。我曾系统地学习过研究生的专业课程，掌握了一定的经济管理理论与研究方法。在基层工作时，参与过创办运输公司、文印公司、劳务输出等经济实体等工作，积累了一定的经营管理工作经验。到办公厅后，已基本掌握厅行政接待工作的现状、存在问题，以及国家有关行政后勤改革的思路、政策法规，对行政后勤“小机关、多实体、大服务”的改革方向有较切身的体会和认识，为做好今后的行政接待处工作奠定了良好的基础。

　　（四）经受过多岗位的工作锻炼，具备了一定的组织协调能力和动手的能力。我曾当过教师、团干部、办公室主任，从事过教育、管理、信息、行政等多项工作。在每一项工作中，我都能摆正自己的位置：慎言、慎行、慎事，工作到位不越位、工作主动不被动、设法成事不误事、着力创新不满足。


　　<b>三、今后的工作设想</b>

　　一是加强财务经费、物资、房地产等管理工作，加强成本核算，抓好节约挖潜；二是要完善岗位责任制，规范工作程序，明确管理目标、服务标准和经营指标，做到“人人都管事、事事有人管”；三是要建立和完善各项规章制度，严格干部职工的行为规范，严格工作纪律，强化考核和监督检查；四是在各项服务工作中要做到周密、细致、及时，要多办实事，要把机关干部和服务对象赞成不赞成、满意不满意作为检验后勤服务工作质量和效率的根本标准；五是接待工作要进一步强化服务意识、竞争意识、改革意识、效益意识和人才意识，坚持优质高效、廉洁务实、俭朴大方、全面服务的原则，促进行政接待工作不断向前发展。

　　各位领导、同志们，真心感谢大家给了我这样一次展示自己机会。我是一个极其平凡的人，但我不想做一个平庸的人，因此，我愿意接受大家的考验和挑选。

　　谢谢大家。
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