国家级精品教材《管理学基础》第六单元 控制职能

徐老师

中国经济管理大学 美华管理传播网

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国家级精品教材《管理学基础》第六单元  控制职能

【问题导入】

请你谈谈生活中的控制案例？

（目的：引导学生进入课程，从整体上把握本单元将要讲述的核心问题；教学手段：提问与讲解相结合）

一、控制与管理控制

【理论讲授】

1.了解控制的基本内涵。

2.掌握管理控制的内涵。

3.了解控制和管理控制的共同之处和不同之处。

二、控制与其他职能的关系

【理论讲授】

【管理应用】

1.通过石化公司“自我管理”口号的案例分析映射控制的本质和内涵，公司员工从“我被管理”到“我来管理”的转变，增强学生们的自律意识。

2.通过讲述现实生活中某些建筑企业“豆腐渣”工程的惨痛案例，其原因就是在建设进程中没有控制，让学生树立诚信意识。

3.通过上海大众集团的质量控制环案例分析，以多种手段来控制以达到理想的效果，培养学生们的大国工匠精神。

三、控制的作用

【问题导入】

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模块二 控制的类型认知

一、试探控制、经验控制、推理控制和最优控制

【理论讲授】

该知识点由学生自学即可。

二、开环控制和闭环控制

【理论讲授】

该知识点由学生自学即可。

三、前馈控制、同期控制和反馈控制

【理论讲授】

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  1.掌握该种分类的划分标准；

  按照控制点的文职或纠正措施的环节划分。

  2.掌握前馈控制、同期控制和反馈控制的具体内涵。

  前馈控制(Feed—forward  Control),又称事前控制、预先控制，指工作开始之前(受控系统运行之前)，就进行周密的调查研究和可行性分析，并事先对各种可能出现的偏差采取预防或校正措施，保证工作达到预期效果。

同期控制 (Concurrent Control),又称事中控制、过程控制、现场控制、同步控制，指在工作开始到完成的全过程中(受控系统运行之中)，深入工作现场进行检查督促，发现偏差随时解决。

反馈控制(Feed—back Control),又称事后控制，是指工作完成之后(受控系统停止运行之后)，对最终结果进行多方面的考核和分析，总结经验和汲取教训，指导未来工作。

  3.能运用前馈控制、同期控制和反馈控制的原理分析实践问题。

【管理应用】

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”    文王说：“你说得好极了。”轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”    文王说：“你说得好极了。”     结合管理控制类型思想，谈谈为什么扁鹊说“长兄最好，中兄次之，我最差。

【教师提示】

控制有前馈控制、同期控制和反馈控制之别，控制贵在前馈控制，反馈控制不如同期控制，同期控制不如前馈控制。遗憾的是，大多数企业经营者未能姣好地理解和把握该点，直至错误的决策造成了重大损失方才寻求弥补之法，而结果却是即使青睐名气很大的“空降兵”，也无济于事。

【课堂练习】

选择题：《道德经》中“曲则全，枉则直”的哲学思想，与现代管理理论中的控制方式存在微妙呼应。以下对二者对应关系的理解，最恰当的是：

A.“曲则全”对应前馈控制（事前预防），“枉则直”对应反馈控制（事后纠偏）

B.“曲则全”对应反馈控制（事后纠偏），“枉则直”对应前馈控制（事前预防）

C.二者均属于前馈控制，强调主动干预

D.二者均属于反馈控制，强调被动调整

解析：

A为正确答案：“曲则全”的“主动柔韧避祸”与前馈控制的“事前预防”逻辑契合；“枉则直”的“被动蓄力纠偏”与反馈控制的“事后调整”逻辑关联（见前面对应分析）。

干扰项设计：B颠倒对应关系，制造记忆混淆；C/D用“均属于”否定二者差异，违背题干“微妙呼应”的前提。

判断题：“曲则全”强调通过主动调整策略预防问题，类似管理中的前馈控制；“枉则直”强调通过事后反思纠正偏差，类似反馈控制。（）

答案： ✅（正确）

解析： 题干提炼了“曲枉”与“前馈/反馈”的核心逻辑对应，虽非严格学术匹配，但抓住了“主动预防—被动纠偏”的关键差异，可视为合理类比。

四、集中控制和分散控制

【理论讲授】

该知识点由学生自学即可。

五、间接控制和直接控制

【理论讲授】

该知识点由学生自学即可。

六、程序控制和跟踪控制

【理论讲授】

该知识点由学生自学即可。

模块三 控制的过程与要求认知

一、控制的过程

【理论讲授】

  重点掌握控制的三个基本步骤：

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掌握鱼刺图的基本内容，并能运用其解决实际问题。

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二、有效控制的要求

【理论讲授】

该知识点由学生自学即可。

模块四 控制的技术与方法认知

一、预算控制

【理论讲授】

1.了解和熟悉预算和预算控制的基本内涵

在管理控制中，使用最广泛的控制方法就是预算控制（Budgetary Control）。预算就是用数字，特别是用财务数字的形式来描述组织未来的活动计划，预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。

2.熟悉预算控制的类型。

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3.熟悉预算控制的方法。

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4.了解实施预算时应注意的事项。

二、生产控制

【理论讲授】

（一）对供应商的控制

此部分内容仅需理解即可。

（二）库存控制

1.熟悉库存控制的概念。

2.掌握库存控制的方法。

了解定量控制法、定期控制法和经济批量法，重点掌握ABC分析法。

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【课堂思考】

某仓储公司有10种产品，具体情况见下表，请采用ABC分类法对该公司库存产品进行分类（注：计算数据保留小数点后两位）。

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【教师提示】

ABC 分类法对其进行管理，需经过下列几个步骤：

第一步：计算每种材料的种类数和保管金额。

第二步：按照金额由大到小排序。

第三步：计算每一种材料金额占库存总金额的比率。

第四步：计算品种累计百分比和金额累计百分比。

第五步：分类。经过计算，金额百分比占 66.02%的汽车配件是 A 类物料；金额百分比占 12.52%的化工产品和10.81%的塑料制品分为 B 类物料；其余 7 种商品分为 C 类物料。

（三）质量控制

1.了解质量管理和控制的发展阶段，尤其是全面质量管理的提出者、基本观点和基本特征。

2.熟悉和理解PDCA循环的4个阶段和8个步骤。

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3.熟悉和理解PDCA循环的两个显著的特点。

一是，PDCA循环工作程序的四个阶段顺序进行，组成一个大循环，而每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环，大环套小环、一环扣一环、小环保大环、促进大循环；

二是，PDCA循环每转动一周提高一步，阶梯式上升，循环前进。

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三、财务控制

【理论讲授】

（一）比率分析

了解比率分析的基本内涵，熟悉组织中常用的比率分析的种类。

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（二）经营审计

熟悉经营审计的基本种类。

四、综合控制

【理论讲授】

（一）标杆管理

熟悉标杆管理的基本内涵。

（二）平衡计分卡

1.掌握平衡计分卡是由哪两位管理学者提出的？

2.重点掌握平衡计分卡的控制指标内容？

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file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image029.png3.熟悉平衡计分卡的四大优点。

第六单元实训（六）

【案例思考】

案例背景：科兴电子公司是一家生产智能手环的企业。在发展初期，公司处于质量检验阶段，采用传统的质量控制方式，仅在产品生产完成后，安排质检员对成品进行抽检，重点检查手环的外观、屏幕显示等明显质量问题，发现不合格产品后进行返工或报废处理。但随着市场竞争加剧，这种事后检验的方式难以满足客户对产品质量的高要求，产品故障率较高，客户投诉不断，公司市场份额逐渐下降。意识到问题后，公司质量部门引入统计学方法，通过收集生产过程中的数据，如手环芯片的运行参数、电池续航时间等，绘制控制图来监控生产过程的稳定性。在生产线上设置多个质量控制点，对关键工序进行实时监测。然而，这种方法主要侧重于生产过程的控制，对原材料采购、售后服务等环节关注不足，产品质量仍存在波动，客户满意度提升有限。

为了彻底改善质量状况，公司决定推行全面质量管理（TQM），由质量经理张明主导实施。具体如下：一是，不仅关注产品的硬件质量，还将软件功能、用户体验等纳入质量管理范畴。例如，对手环的APP兼容性、数据同步准确性、操作界面的易用性等进行严格把控。二是，从原材料采购、产品设计、生产制造，到产品销售、售后服务的全流程均纳入质量管理体系。在原材料采购环节，与优质供应商建立长期合作关系，对每批次的传感器、电池等原材料进行严格检验；在售后服务环节，建立客户反馈快速响应机制，及时解决用户使用过程中遇到的问题。三是，组织全员质量培训，上至公司高层领导，下至一线生产员工，都明确自身在质量管理中的职责。设立质量奖励基金，鼓励员工提出质量改进建议。例如，生产车间的工人小王提出优化手环组装流程的建议，使产品组装不良率降低了15%，获得了公司的表彰和奖励。四是，综合运用多种质量管理方法，如PDCA管理循环、因果图、排列图等。

在推行TQM过程中，公司制定详细的质量目标，如将产品故障率降低至1%以内，客户满意度提升至95%以上。针对每个生产环节制定作业指导书，明确操作规范和质量标准；同时规划员工培训计划，提升全员质量意识和技能。全体员工按照既定的计划和标准开展工作，生产部门严格按照作业指导书进行生产，采购部门确保原材料质量，销售和售后部门积极收集客户反馈。质量部门定期对产品质量、生产过程以及客户反馈进行检查和分析。通过市场调研发现，部分用户反映手环在强光下屏幕显示不清晰；在生产环节抽检中，发现一批次手环的电池续航时间未达标。针对检查发现的问题，组织技术、生产等部门召开专题会议，分析原因。通过因果图找出屏幕显示问题是由于屏幕材质选择不当和软件亮度调节算法不完善导致；电池续航不达标是因为生产过程中电池组装工艺存在缺陷。针对这些问题，更换了屏幕供应商，优化软件算法；改进电池组装工艺，并制定了新的工艺标准。将此次改进措施纳入公司质量管理体系，防止问题再次发生；对于尚未解决的问题，纳入下一个PDCA循环进行持续改进。

问题：

1. 科兴电子公司在发展初期采用的质量控制方式属于质量管理的哪个阶段？该阶段质量控制方式存在哪些局限性？

2. 科兴电子公司推行的全面质量管理（TQM）有哪些核心特征？请结合案例具体说明。

3. 结合案例阐述PDCA管理循环在科兴电子公司全面质量管理中的具体应用过程。

4. 从全面质量管理的角度出发，分析科兴电子公司解决手环屏幕显示和电池续航问题的措施如何体现TQM的理念？

答案提示：

1. 科兴电子公司发展初期采用的是质量检验阶段的控制方式。该阶段局限性在于：仅进行事后检验，无法提前预防质量问题；抽检方式存在漏检风险，难以保证产品整体质量；只关注产品最终质量，未对生产过程及其他环节进行管控，无法从根源上解决质量问题。

2. TQM核心特征。管理对象全面：不仅关注硬件质量，还重视软件功能和用户体验，如对手环APP兼容性等多方面进行把控。管理范围全面：涵盖从原材料采购到售后服务全流程，如严格检验原材料、建立售后快速响应机制。人员全员参与：组织全员培训，设立奖励基金鼓励员工参与质量改进，如工人小王提出改进建议获表彰。管理方法全面：综合运用PDCA循环等多种方法进行质量管理。

3. PDCA应用过程。计划：制定质量目标，编制作业指导书和员工培训计划。执行：各部门和员工按计划和标准开展工作。检查：质量部门检查产品、生产过程和客户反馈，发现屏幕显示和电池续航等问题。处理：分析问题原因，采取更换供应商、优化算法、改进工艺等措施，并将改进纳入管理体系，未解决问题进入下一轮循环。

4. 解决问题措施体现的TQM理念。管理对象全面：屏幕问题涉及硬件材质和软件算法，体现对产品多方面质量因素的综合管理。管理范围全面：从原材料（屏幕供应商）到生产工艺（电池组装）全流程排查问题，体现全过程管理。人员全员参与：组织多部门协作分析解决问题，体现全员参与质量管理。

管理方法全面：运用因果图分析原因，通过PDCA循环持续改进，体现方法的综合性。

本节小结

布置作业

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