什么是不合格品管理？附处理单、管理流程、培训资料、案例等资料

徐老师

美华管理传播网   中国经济管理大学

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什么是不合格品管理？附处理单、管理流程、培训资料、案例等资料

不合格品是指未满足规定要求的产品、服务或过程结果。但不合格品 ≠ 废品： 不合格品不一定是完全没用的废品。有些可以通过返工、返修、让步接收等方式处理，使其满足要求或降低损失。

这也是我们常说的“不合格品管理”，今天我们就详细聊一聊，不合格品管理这件事

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一、什么是不合格品管理？

不合格品管理是一套系统化的流程和方法，旨在对未满足要求的产品或服务（即不合格品）进行识别、控制、处置、分析根源并预防再发生，最终实现以下核心目标：

• 防止不合格品被误用、交付或流入下一环节。
• 减少因不合格造成的损失（报废、返工、客户索赔等）。
• 找出问题根源，推动持续改进，提升整体质量。
  
  

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二、不合格管理的核心流程与关键活动1. 识别与记录：

如何发现？ 通过检验、测试、过程监控、客户投诉、内部审核等方式。

关键动作：立即、清晰、准确地记录不合格品的详细信息（如：产品/服务名称、批次号、不合格现象、发现时间地点、数量、发现人等），通常使用《不合格品报告单》。

2.  标识与隔离：

核心原则：物理隔离！

关键动作：

给不合格品贴上醒目标签（如红色“不合格”标签）。

立即将其移出正常生产/服务流程，放置在指定隔离区（如红色框、隔离仓库）。

目的：防止与合格品混淆，避免被无意中使用、加工或交付。

3.  评审：

由谁做？授权人员（如质检员、工程师、生产主管、必要时客户代表）。

评审什么？

确认不合格事实和性质。

评估不合格的严重程度和影响范围。

决定处置方式（见下一步）。

判断是否需要通知相关方（如客户、供应商）。

4. 处置：

根据评审结果，对不合格品采取经过批准的具体处理行动：

返工：采取措施使其完全满足原有要求（如重新加工、调整）。

返修：采取措施使其满足预期使用要求（可能不完全符合原要求，需客户同意）。

让步接收/放行：在严格控制和批准下（常需客户同意），允许有限度地使用或放行不符合要求的产品（适用于轻微、不影响关键功能的不合格）。

降级：作为较低等级产品或用于其他用途。

拒收/退货：将采购来的不合格品退给供应商。

报废：对无法利用的不合格品进行销毁或作废料处理（最后手段）。

（服务）纠正/补救：如道歉、重新提供服务、赔偿等。

关键要求：

处置方式必须经过授权批准。

处置后（如返工返修后）的产品必须重新验证合格。

详细记录处置决定、过程、结果和批准人。

5. 原因分析与纠正措施：

对重复发生、严重或批量性的不合格，进行根本原因分析（常用工具：5Why, 鱼骨图, 故障树分析等）。找出问题的真正根源（如设计缺陷、材料问题、设备故障、操作错误、培训不足、程序漏洞）。

针对根本原因，制定并实施有效的纠正措施（例如：修改工艺、更换供应商、更新作业指导书、加强培训、维修设备）。

验证纠正措施的有效性（问题是否真的不再发生？）。

6. 预防措施：

分析潜在的风险或不合格趋势（如通过数据分析、审核发现、经验教训），在问题实际发生前采取措施消除潜在原因。

7.信息沟通与记录保持：

在整个过程中，确保相关部门（生产、质量、技术、采购、销售等）之间的有效沟通。

完整、准确、可追溯地保存所有相关记录（报告、评审记录、处置记录、分析报告、措施计划及验证结果）。这是体系运行、审核和持续改进的重要证据。

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