一、营销环境的概念及特点
（一）营销环境的概念
宏观营销环境是指企业无法直接控制的因素，间接影响企业营销能力和效率的一系列巨大的社会力量，包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。由于这些环境因素对企业营销起着间接影响作用，所以又称为间接营销环境。
微观营销环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，包括供应商、营销中介、顾客、竞争者及公众等。微观环境因素对企业的营销活动有着直接的影响，所以又称直接营销环境。
（二）营销环境的特点
1．客观性
2．差异性
3．动态性
4．相关性
二、宏观营销环境
（一）人口
1.人口数量
2.人口结构
（1）年龄结构。。
（2）性别结构。
（3）教育与职业结构。
（4）家庭结构。
（5）社会结构。
（6）民族结构。
3.人口分布
（二）经济环境
1.消费者收入
（1）国民生产总值。
（2）人均国民收入。
（3）个人可支配收入。
（4）个人可任意支配收入。
（5）家庭收入。
2.消费者支出
3.消费者的储蓄和信贷
（三）政法环境
1.政治环境
2.法律环境
（四）文化环境
1.教育状况
2.宗教信仰
3.价值观念
4.消费习俗
（五）自然环境
1.自然资源日益短缺
2.环境污染日趋严重
3.政府干预不断加强
（六）科技环境
1.科技发展促进社会经济结构的调整
2科技发展促使消费者购买行为的改变
3.科技发展影响企业营销组合策略的创新
4.科技发展促进企业营销管理的现代化
三、微观营销环境
（一）企业内部
（二）供应商
1.供应的及时性和稳定性
2.供应的货物价格变化
3.供应货物的质量保证
（三）营销中介
1.中间商
2.营销服务机构
3.物资分销机构
4.金融机构
（四）顾客
1.消费者市场：指为满足个人或家庭消费需求购买产品或服务的个人和家庭。
2.生产者市场：指为生产其他产品或服务，以赚取利润而购买产品或服务的组织。
3.中间商市场：指购买产品或服务以转售，从中赢利的组织。
4.政府市场：指购买产品或服务，以提供公共服务或把这些产品及服务转让给其他需要的人的政府机构。
5.国际市场：指国外购买产品或服务的个人及组织，包括外国消费者、生产商、中间商及政府。
（五）竞争者
一般来说，企业在营销活动中需要对竞争对手了解、分析的情况有：
1.竞争企业的数量有多少。
2.竞争企业的规模和能力的大小强弱。
3.竞争企业的对竞争产品的依赖程度。
4.竞争企业所采取的营销策略及其对其他企业策略的反映程度。
5.竞争企业能够获取优势的特殊材料来源及供应渠道。
（六）社会公众
企业在营销过程中主要面对的公众有以下几类：
1.金融公众：主要包括银行、投资公司、证券公司、股东等，他们对企业的融资能力有重要的影响。
2.媒介公众：主要包括报纸、杂志、电台、电视台等传播媒介，他们掌握传媒工具，有着广泛的社会联系，能直接影响社会舆论对企业的认识和评价。
3.政府公众：主要指与企业营销活动有关的各级政府机构部门，他们所制定的方针、政策、对企业营销活动或是限制，或是机遇。
4.社团公众：主要指与企业营销活动有关的非政府机构，如消费者组织、环境保护组织，以及其他群众团体。企业营销活动涉及到社会各方面的利益，来自这些社团公众的意见、建议，往往对企业营销决策有着十分重要的影响作用。
5.社区公众：主要指企业所在地附近的居民和社区团体。社区是企业的邻里，企业保持与社区的良好关系，为社区的发展作一定的贡献，会受到社区居民的好评，他们的口碑能帮助企业在社会上树立形象。
6.内部公众：指企业内部的管理人员及一般员工，企业的营销活动离不开内部公众的支持，应该处理好与广大员工的关系，调动他们开展市场营销活动的积极性和创造性。
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