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公司员工管理制度
01 总则
1. 目的
为加强物业公司员工队伍建设，提升员工素质，规范员工行为，充分调动员工的积极性和创造性，确保物业项目高效、优质运营，特制定本制度。
2. 适用范围
本制度适用于物业公司总部及各物业服务项目全体员工。
3. 基本原则
1)公平公正：制度面前人人平等，对员工的评价、奖惩等依据明确、客观的标准。
2)激励发展：注重员工的职业成长，通过激励措施激发员工潜能，促进员工与公司共同发展。
3)合法合规：严格遵守国家法律法规，保障员工合法权益。
02 招聘与入职
1. 招聘需求
各部门根据业务发展规划和岗位空缺情况，于每年[具体时间]制定下一年度招聘需求计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等，报人力资源部审核，经公司总经理审批后执行。
2. 招聘流程
1)人力资源部通过招聘网站、人才市场、内部推荐等渠道发布招聘信息，收集简历。
2)对应聘人员进行初步筛选，符合基本条件的组织笔试（如有必要），笔试内容涵盖专业知识、行业常识等，根据笔试成绩确定面试人选。
3)面试由用人部门负责人、人力资源部专员共同参与，重点考察应聘者的专业技能、工作经验、沟通能力、团队协作精神等，面试结束后综合评定，确定拟录用人员。
3. 入职手续
1)拟录用人员接到录用通知后，应在规定时间内携带身份证、学历证书、离职证明（如有）等相关证件原件及复印件到人力资源部报到。
2)人力资源部为新员工办理入职登记，签订劳动合同，发放员工手册、工作证、办公用品等，介绍公司基本情况、企业文化、规章制度等。
3)新员工到用人部门报到后，用人部门应指定导师，负责新员工入职初期的培训与指导，帮助其尽快熟悉工作环境和业务流程。
03 培训与发展
1. 新员工培训
1)入职一周内，由人力资源部组织开展新员工入职培训，培训内容包括公司概况、组织架构、物业行业基础知识、服务礼仪、安全知识等，使新员工对公司和物业工作有初步了解。
2)入职一个月内，用人部门结合岗位实际，对新员工进行岗位技能培训，包括岗位职责、操作流程、设备使用等，确保新员工具备基本的岗位工作能力。
2. 在职培训
1)定期培训：公司每年制定年度培训计划，根据不同岗位需求，安排专业技能培训、管理培训、沟通技巧培训等课程，员工每年参加培训不少于20课时。
2)内部培训师：选拔公司内部经验丰富、业务精湛的员工担任培训师，分享工作经验和专业知识，内部培训师授课给予一定的课时补贴。
3)外部培训：根据业务发展需要，选派员工参加外部专业机构举办的培训课程、研讨会等，员工参加外部培训后需向公司提交培训报告，并在部门内分享所学知识。
3. 职业发展规划
1)人力资源部与员工每年进行一次职业发展规划面谈，了解员工职业发展意向，结合公司岗位晋升通道，为员工制定个性化的职业发展路径，如从基层员工晋升为班长、主管、项目经理等。
2)建立员工晋升机制，当岗位出现空缺时，优先从内部符合条件的员工中选拔，晋升依据包括工作业绩、专业能力、综合素质等，晋升过程公开透明。
04 考勤与休假
1. 考勤制度
1)公司实行打卡考勤制度，员工每天上下班需在指定打卡机打卡，打卡时间以公司规定的作息时间为准。如因特殊情况无法打卡（如外出办事、设备故障等），需填写《未打卡说明》，经部门负责人签字确认后，交人力资源部备案。
2)迟到早退：员工迟到或早退 15 分钟以内，每次扣5元；15 分钟至 30 分钟，每次扣10元；30 分钟以上按旷工半天处理。一个月内累计迟到早退超过5次，给予警告处分。
3)旷工：员工无故旷工一天，扣发三天工资；连续旷工三天或一年内累计旷工超过5天，公司有权解除劳动合同。
2. 休假制度
1)法定节假日：员工享有国家规定的法定节假日休息权利，如因工作需要在法定节假日加班，按照国家规定支付加班工资或安排调休。
2)年假：员工连续工作满一年后，每年可享受带薪年假5天，年假天数随工作年限递增，具体标准按照国家相关规定执行。员工申请年假需提前3天向部门负责人提出，经批准后方可休假，年假应在当年休完，特殊情况可延期至次年第一季度。
3)病假：员工因病请假，需提供医院诊断证明，病假期间工资按照国家规定的病假工资标准支付。连续病假超过5天，需办理病假手续，由人力资源部备案。
4)事假：员工因私事请假，需提前1天向部门负责人提出申请，经批准后方可休假，事假期间无工资。一年内事假累计超过10天，影响年终绩效评定。
5)婚假、产假、陪产假等：员工符合国家规定的结婚、生育等条件，可申请相应假期，假期期间工资福利待遇按照国家规定执行，申请时需提供相关证明材料。
05 绩效考核
1. 考核周期
公司实行季度考核与年度考核相结合的方式，季度考核于每季度末月进行，年度考核以四个季度考核结果为基础，结合年度重点工作完成情况进行综合评定。
2. 考核指标
1)客服人员：业主满意度（权重50%）、投诉处理及时率（权重20%）、物业费收缴率（权重20%）、服务礼仪规范（权重10%）等。
2)工程人员：设施设备完好率（权重50%）、维修及时率（权重20%）、能耗控制（权重20%）、工作计划完成率（权重10%）等。
3)安保人员：治安事件发生率（权重50%）、巡逻到位率（权重20%）、门禁管理严格程度（权重20%）、应急响应速度（权重10%）等。
4)管理人员：团队建设成效（权重50%）、项目运营指标完成情况（权重20%）、员工满意度（权重20%）、决策执行能力（权重10%）等。
3. 考核方式
1)自评：员工根据自己本考核周期内的工作表现、业绩完成情况进行自我评价，填写自评表。
2)上级评：员工的直接上级根据员工的日常工作观察、工作记录、相关数据等，对员工进行客观评价，填写评价表。
3)业主评（适用于客服人员）：通过问卷调查、电话访谈等方式收集业主对客服人员的评价意见，作为考核的重要参考。
4. 考核结果应用
1)绩效奖金：考核结果与绩效奖金挂钩，绩效奖金根据绩效得分划分为不同档次，优秀（绩效得分≥95分）、良好（95分＞绩效得分≥80分）、合格（80分＞绩效得分≥60分）、不合格（绩效得分＜60分），不同档次绩效奖金系数不同。
2)晋升与调岗：年度考核优秀且具备晋升条件的员工，优先考虑晋升；考核不合格的员工，公司可根据实际情况进行调岗或培训，如连续两年考核不合格，公司有权解除劳动合同。
06 薪酬与福利
1. 薪酬结构
公司员工薪酬由基本工资、绩效奖金、津贴补贴等组成。基本工资根据岗位价值、员工技能水平确定，保障员工基本生活；绩效奖金与绩效考核结果挂钩，体现员工工作业绩；津贴补贴包括加班补贴、高温补贴、通讯补贴等，根据公司相关规定发放。
2. 薪酬调整
1)定期调整：公司每年根据市场薪酬水平变化、员工工作年限、绩效表现等因素，对员工薪酬进行一定比例的调整，调整时间一般为每年3月初。
2)不定期调整：员工在岗位晋升、取得重大工作成果、获得相关专业资质等情况下，可申请薪酬的不定期调整，经公司审批后执行。
3. 福利体系
1)五险一金：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金，保障员工的社会保障权益。
2)节日福利：在春节、中秋节等重要传统节日，公司为员工发放节日礼品或慰问金，表达对员工的关怀。
3)员工体检：公司每年组织员工进行一次免费体检，关注员工身体健康。
4)团队建设活动：定期组织员工开展户外拓展、旅游、聚餐等团队建设活动，增强团队凝聚力。
07 奖惩制度
1. 奖励
1)奖励种类：分为表扬信、奖金、晋升、荣誉称号等。
2)奖励情形：员工在工作中表现出色，如成功解决重大业主投诉、为公司节约大量成本、提出创新性工作方案并取得显著成效、在抢险救灾等突发事件中表现英勇等，经公司评定后给予相应奖励。
3)奖励流程：员工所在部门提出奖励申请，详细说明奖励事由，报人力资源部审核，经公司总经理审批后执行。奖励结果在公司内部公示，激励全体员工。
2. 惩罚
1)惩罚种类：分为警告、罚款、降职、解除劳动合同等。
2)惩罚情形：员工违反公司规章制度，如迟到早退旷工频繁、工作失误给公司造成重大损失、泄露公司机密、服务态度恶劣被业主多次投诉等，视情节轻重给予相应惩罚。
3)惩罚流程：由人力资源部或相关部门进行调查核实，形成书面报告，提出惩罚建议，报公司总经理审批后执行。被惩罚员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。
08 离职管理
1. 离职申请
员工因个人原因离职，需提前30天向部门负责人提交书面离职申请；因公司原因辞退员工，公司需提前30天通知员工，并出具辞退通知书。
2. 离职手续办理
1)员工提交离职申请后，需在离职前办理工作交接手续，将手头工作、文件资料、办公用品等交接给指定接收人，交接清单经双方签字确认后，交人力资源部存档。
2)人力资源部核实员工离职信息，结算工资、奖金、福利等，出具解除劳动合同证明，收回工作证、员工手册等物品。
3)财务部门根据人力资源部提供的结算清单，支付员工离职款项。
3. 离职面谈
人力资源部在员工离职前进行离职面谈，了解员工离职原因、对公司的意见和建议，以便公司改进管理工作。面谈记录存档备查。
09 附则
1. 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起施行，如有与国家法律法规相抵触的条款，以国家法律法规为准。
3. 附件：相关表单模板（如招聘申请表、培训签到表、绩效考核表、离职申请表等）
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