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质量管理是什么？质量管理怎么管？
提到“质量管理”，大多数人都耳熟能详，很多企业也早已将其作为运营中的重点环节。但若深入探问，质量管理到底具体管些什么？许多人却未必能详细讲清楚。
什么是质量管理？质量管理，简单来说，就是企业为确保产品或服务达到既定标准、满足客户需求而采取的一系列系统性措施。它不仅仅是检测产品合不合格，更是一种贯穿企业运营各个环节的综合性管理方法——从产品设计、原料采购、生产制造，到销售和售后服务，全流程都需要质量的把控。
从全面质量管理（TQM）到ISO 9001等国际标准，质量管理的核心始终围绕三大目标：提升产品质量、增强客户满意度、优化运营效率。企业借助质量管理，不仅能持续完善产品和服务，还能有效控制成本，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
质量管理如何实施？
要想把质量真正“管”起来，企业通常会从以下四个方面入手：
1. 质量策划这是质量管理的起点。企业需要根据客户的期望和市场的需求，制定明确的质量目标和实施策略。质量策划的内容通常包括： 2. 质量控制控制环节是质量管理的关键部分。通过过程监控和数据分析，确保每一道工序、每一个产品都符合标准。主要措施包括： 对进料进行检验（如IQC）； 在生产环节设置质量检查点（如IPQC）； 产品出厂前进行最终测试与核查（如OQC）。
更重要的是，质量控制不仅仅是“发现问题”，而是着重于“防止问题”。像控制图、FMEA（故障模式与影响分析）、SPC（统计过程控制）等工具，能够帮助企业提前识别风险，并采取相应对策。
3. 质量保证质量保证旨在通过建立一整套体系，确保企业持续输出符合标准的产品或服务。这一部分通常借助质量管理体系（如ISO 9001）来推动，涵盖：
定期开展内部审核与外部认证； 建立标准化作业流程（SOP）； 保留质量数据和检测记录，提供可追溯的合规性证据。
4. 持续改进质量管理不是一劳永逸，而是一个持续优化的过程。企业需要通过定期评估和数据分析，发现潜在问题或提升空间。无论是PDCA循环（计划-执行-检查-改进），还是六西格玛等方法，都能帮助企业不断提升流程效率和产品质量，最终实现成本降低和客户满意度提升。
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