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电商直播师全国培训:电商主播礼仪

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发表于 2024-6-4 14:27:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
电商直播师全国培训:电商主播礼仪

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电商主播礼仪动作

      现实中的礼仪种类很多,在直播间中电商主播把礼仪运用得当则能很好地树立主播个人的良好形象,从而更好的维护主播和粉丝之间的人际关系。电商主播把现实中的礼仪用到直播中,才能增加主播和粉丝之间认同感。
一、主播的礼仪动作
(一)主播做出的欢迎动作
       1、主播在直播间用双手尽情的鼓掌;
       2、主播把手指张开做出打招呼的动作;
       3、主播在直播间做出握手的动作;
       4、主播在直播间说出欢迎某粉丝时,右手向后伸出做出请的动作;
       5、主播从坐姿改为站姿,同时做出迎宾时请进来的欢迎动作或者请这边走的动作;
       6、主播可以左手握拳,右手掌放在左手上,前后摆动做出恭喜发财的动作;
(二)主播做出的感谢动作
      1、在说出上礼物榜的粉丝名字,感谢他们送的礼,双手合在一起,也可以一只手握拳,另一只手掌搭在拳头上,在胸前前后摆动,然后再说声谢谢;
      2、主播在直播间进行右手放在胸口左手放在背后的鞠躬动作;
      3、两个手掌交叉或者左右合在一起,在胸前前后摇摆来表示对粉丝的感谢;
      4、主播用双手十指手指触碰在一起做出心形的动作;
      5、主播用一只手的拇指和食指交叉在一起其余三指向手心并拢,做出爱心的动作;
(三)主播做出再见的动作
      1、主播说出再见的同时,对着摄像头举起前臂五指松开的手掌,做出再见的动作;
      2、主播在直播间对着摄像头,做出握手的动作;
      3、某粉丝公屏打字说要离开时,主播在说出让其早点休息时,人可以站起来这样说,也可以坐着,右手举起,手掌至耳朵部位,做出再见的动作;
二、主播的一些禁止动作
       主播在交往中,其动作运用要恰当,不能做出一些不礼貌的动作,从而丧失粉丝对主播的支持。主要从肢体语言方面阐述动作的禁忌,其中一些对粉丝不尊重的动作,主播应特别注意避免去实施、作为。
(一)主播的头部、肩部方面
       1、主播不能总是摇头晃脑、左顾右盼;
       2、主播不能总是抬着头对粉丝们说话;
       3、主播不能在直播间老是歪着头、扭着头背对着摄像头与粉丝们说话;
       4、主播不能总是把头往上摆一下、往下摆一下;
       5、主播不能总是用手去梳理自己的头发;
       6、主播不能不停有规律无规律地耸肩、抖肩膀;
       7、主播在与某个特定粉丝对话时,不能特意把一边的肩膀抖一下;
       8、主播不用右手的食指指向脑袋并画出圆圈;
       9、主播不能在直播间演绎个别粉丝荒诞、无知的提问,同时也不能模仿个别粉丝犯下的错误;这些的行为只会让粉丝们难堪。
(二)主播的手臂、手指方面
       1、对着手机摄像头时,主播不竖中指;
       2、主播不能用食指和中指并拢其余三脂弯曲,手臂伸直着指着摄像头;
       3、主播不能用一只并拢的手掌,居高临下指着摄像头;
       4、主播不能用手指做出手枪的造型,用食指指向摄像头;
       5、主播不能用拇指伸直,其余四指弯曲,对着直播间的摄像头,把拇指指向地板;
       6、主播不能用一只手握拳,去打另一只手掌,这是威胁粉丝的动作;
       7、主播不能用拇指和食指做成半圆,其余三指弯曲,对粉丝做成掐的动作;
       8、主播不能食指伸直,其余四指弯曲,不能在直播间中做成摇摆的动作。
(三)主播的腰部、腿部方面
       1、主播不把臀部对着摄像头做放屁的动作,
       2、肢体方面主播不能对着屏幕做出怼观众的动作;
       3、主播不能双手叉腰对粉丝们说话;
       4、主播不能对着摄像头做用腿踢向粉丝的动作;
       5、不把脚放在直播桌子上对着摄像头;
       6、主播不能在直播间有下跪的动作;
       7、不能翘着二郎腿在直播间和粉丝们聊天;
       8、不能在直播间有规律或无规律地抖腿;
       9、主播对主播间的物品不做踩踏、踢毁的动作;
       10、主播在坐在椅子时,不把一只脚放在椅子上;
       11、主播不把脚踩在荣誉奖杯上或者其他人的照片上。

电商主播语言礼仪
平台直播违禁词(参考)
视频号违禁词表

01.与“最”相关  最、最佳、最爱、最优秀、最好、最大、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最便宜、最流行、最舒适、最先进、最先进科学、最后等。
02.与“一”相关  第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、仅此一次、最后一波、全国品牌之一等。
03.与“级/极”相关  国家级(相关单位颁发的除外)、全球级、宇宙级、世界级、顶级、极品、极佳、绝对、终极、极致等。
04.与“首/家/国”相关  首个、首选、独家、全国首发、首款、全国销量冠军、国家级产品、填补国内空白等。
05.与品牌地位相关  王牌、领袖品牌、世界领先、领导者、缔造者、遥遥领先、领先上市、至尊、巅峰、领袖、王者、冠军等。
06.与虚假内容相关  史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%等。
07.与欺诈相关  点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取等。
08.与医疗相关  抗生素、抗癌、助眠、祛疤、降血压、防治高血压、治疗、清热解毒、杀菌、生发、美容等。
抖音违禁词表
01.严禁使用极限词语
1.严禁使用国家级、世界级、最高级、第一、唯一、首个、首选、顶级、国家级产品、填补国内空白、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、顶级、独家、全网销量第一;
全球首发、全国首家、全网首发、世界领先、顶级工艺、王牌、销量冠军、第一(NO1,Top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、绝无仅有、史无前例、万能等。
2.严禁使用最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、最佳、最大、最好、最大、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、最受欢迎、最先、等含义相同或近似的绝对化用语。
3.严禁使用绝对值、绝对、大牌、精确、超赚、领导品牌、领先上市、巨星、著名、奢侈、世界全国X大品牌之一等无法考证的词语。
4、严禁使用100%、国际品质、高档、正品、国家级、世界级、最高级、最佳等虚假或无法判断真伪的夸张性表述词语。
02.违禁时限词语
限时须有具体时限,所有团购须标明具体活动日期,严禁使用随时结束、仅此一次、随时涨价、马上降价、最后一波等无法确定时限的词语。
03.违禁权威性词语
1、严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语;
2、严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语;
3、严禁使用人民币图样(央行批准的除外);
4、严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。
04.严禁使用点击XX或欺骗消费者的词语
例如“恭喜获奖”“全民免单”“点击有惊喜”“点击获取”“点击试穿”“领取奖品”“非转基因更安全”等文案元素。
05.严禁使用刺激消费词语
严禁使用激发消费者抢购心理词语,如“秒杀”“抢爆”“再不抢就没了”“不会再便宜了”“错过就没机会了”“万人疯抢”“抢疯了”等词语。
06.严禁疑似医疗用语类词语
全面调整人体内分泌平衡;增强或提高免疫力;助眠;失眠;滋阴补阳;壮阳;防癌;抗癌;处方;药方;经××例临床观察具有明显效果;
07.严禁迷信词语
带来好运气、增强第六感、化解小人、增加事业运、招财进宝、健康富贵、提升运气、有助事业、护身、平衡正负能量、消除精神压力、调和气压、逢凶化吉、时来运转、万事亨通、旺人、旺财、助吉避凶、转富招福等。
08.严禁化妆虚假宣传词语
特效;高效;全效;强效;速效;速白;一洗白;XX天见效;XX周期见效;超强;激活;全方位;全面;安全;无毒;溶脂、吸脂、燃烧脂肪;瘦身;瘦脸;瘦腿;减肥;延年益寿;提高(保护)记忆力;改善(促进)睡眠;舒眠等

                                           平台直播话术(参考)

一、直播间欢迎语
1.欢迎进入我的直播间,欢天喜地一家人,笑口谈论欢乐事,你我都是一家人。
2.来的就是朋友,关注的就是家人,迎来的是快乐,送走的便是欢心。
3.欢迎大家来到直播间,点点关注不迷路。
4.你的关注让我心喜,我心感恩带你幸运。
5.Hello,各位来自天南地北的朋友大家好,欢迎来到我的直播间,主播已经等你多时啦。
6.欢迎来到直播间,有种喜欢叫关注,有种关心叫守护。点关注不迷路,进粉丝群当守护。
7.你一言我一语,来者皆是客。
8.宝宝们,一起拿起小板凳排排坐、唠唠嗑。
9.我家好物真实惠,好用好看还不贵。
10.要求性价比,跟着主播走。
二、直播间花式控场词
1.人生得意须尽欢,直播间里看一看。
2.美好祝福送给您,福寿连绵好运长!
3.山高水长知何处,各位朋友点关注。
4.相遇时难别亦难,我们相遇即是缘。
5.点关注,送礼物,主播给你送祝福。
三、直播间产品话术(参考)
某主播在直播卖大米的时候,并没有说大米多么多么的好,而是用有力量的语言营造了一些场景:
你曾经吃过很多的菜,但那些菜都没有味道了。因为你吃那些菜的时候,都得回答问题,都得迎来送往,都得小心翼翼,你不放松。你还是怀念回到家里炒一盘土豆丝,炒一盘麻婆豆腐,炒一个西红柿鸡蛋,那个饭吃得真让人舒服。
我没有带你看过长白山皑皑的白雪,没有带你去感受过十月田间吹过的微风,没有带你看过沉甸甸弯下腰犹如智者一般的谷穗,我没有带你去见证过这一切,但是亲爱的我想让你品尝这样的大米。

电商直播营销礼仪
电商主播如何进行线上社交礼仪分享

      随着互联网的发展,社交直播平台直播逐渐成为人们分享生活、交流思想的重要渠道。作为直播的主播,我们不仅需要展示自己的才艺,更要注重线上社交礼仪,营造一个友好、尊重、和谐的直播环境。本文将分享一些主播应该掌握的线上社交礼仪,帮助大家在直播中更好地与观众互动,提升直播效果。
一、尊重观众
      尊重是社交的基础。作为主播,我们首先要尊重每一位进入直播间的观众,无论他们是否发言或送礼物。要保持礼貌和耐心,不要对观众进行人身攻击或恶意嘲讽。当观众提出有建设性的意见或建议时,应该表示感谢并虚心接受。
二、保持良好形象
      在直播中,主播的形象直接影响到观众的观感。我们应该注意自己的言行举止,避免使用不雅的语言或做出不雅的动作。同时,要保持整洁的着装和端庄的仪态,给观众留下良好的印象。
三、积极互动
      与观众保持积极的互动是提升直播效果的关键。当观众发言时,我们应该及时回应,表示感谢或给予回应。这样可以增强观众的参与感,提高他们的观看体验。同时,我们可以通过提问、回答问题、送礼物等方式与观众进行互动,拉近与他们的距离。
四、遵守规则
      直播平台有严格的规则和规定,作为主播,我们应该遵守平台的规则,不进行任何违规行为。包括不涉及色情、暴力、违法信息等内容,不进行任何形式的广告推广或营销行为。同时,我们应该尊重版权,不进行任何侵权行为。
五、注意时间
      在直播中,我们应该合理安排时间,避免影响观众的正常作息时间。同时,也要注意不要拖延时间,避免观众流失。在直播过程中,我们可以适时安排互动环节,提高观众的参与度,保持直播的活跃度。
六、建立信任关系
      建立信任关系是提升观众忠诚度的重要手段。作为主播,我们应该展示真实的自己,诚实守信,不夸大其词。在与观众互动时,应该给予积极的反馈和回应,让他们感受到我们的真诚和关心。通过长期的互动和交流,逐渐建立信任关系,增强观众的粘性。
七、建立良好的互动机制
      为了提高直播效果,建立良好的互动机制是非常必要的。我们可以制定一些有趣的互动游戏或话题讨论,引导观众参与互动,提高观众的观看体验。同时,要善于运用弹幕和私信功能,及时回复观众的问题和留言,增强与他们的互动关系。
      总之,作为主播,我们应该注重线上社交礼仪,尊重观众、保持良好形象、积极互动、遵守规则、注意时间、建立信任关系和建立良好的互动机制。通过这些方面的努力,我们可以提升直播效果,吸引更多的观众关注我们的直播间。

电商主播服务礼仪
电商主播服务礼仪

在直播营销中,主播扮演着至关重要的角色,他们的态度和行为直接影响着观众的体验和购买决策。从服务心态、服务语言和服务团队协作三个方面,电商主播及其团队可以这样来提升服务质量:
一、电商主播服务心态
(一)积极主动
企业选择主播的第一要素应该是阳光积极,能够展示正能量的服务气质。正能量体现在服务的心态上,即始终要保持积极和热情,因为直播间的氛围极大程度就是由主播创造的,他的服务心态也很容易被感知。
苏小姐很喜欢一个直播间每次观看都觉得心情超级好,主播语速偏快,语调积极热烈,永远都有一种昂扬的状态,观看一个女装销售直播间,2000多人在线,但回应不多,一个客户说 :“麻烦帮我试下12号西装。”主播说:“好的,一会给你试12号西装。”然后她继续讲解身上的衬衫,长时间的讲解及展示,并没有人对这件衣服提出需求和想法,陆续有人提出看6号商品、15号商,但她继续展示她很喜欢的这件衬衫。等客户等不及了,说 :“试下12号西装。"并且这个信息连发了两遍。她有些不耐烦地说 :“按顺序来,一会就试。”
      语调中完全没有理解和体谅,讲完衬衫她竟然直接开讲身上的西裤。客户开始陆续表达不满了。
案例中的主播明明可以穿着西裤配 12 号西装共同讲解,如此,既重了客户的需求,又可以顺利完成西裤讲解,但她整场给人的感觉就是"我有自己的顺序,你慢慢排队等着”。结果就是她越来越烦躁,客户也开始打出一些不够理智的文字.....
这是一个糟糕的例子,它告诉我们:永远不要在直播间传递负面情绪。紧张的生活节奏已经够让人神经紧绷了,人们在直播间更希望获得的是快乐和放松。
(二)换位思考
主播需要学会换位思考,站在观众的角度去理解问题,提供更加贴心的服务。
(三)持续学习
保持持续学习的态度,不断提升自己的专业知识和服务技能,以更好地满足观众的需求。
二、电商主播服务语言
(一)规范用语
使用规范、标准的服务语言,避免使用方言或过于口语化的表达,确保信息的准确传达。直播间里常用的礼貌用语包括: 谢谢、拜托、麻烦大家、请、感谢、再见、拜拜等,甚至恳请、不好意思,也经常适用。每位来到直播间的客户都需要有被尊重、被重视的感觉。此外,直播间的语言应相对轻松,不必有板有眼,不必字正腔圆,在保持尊重感的基础上,可以更加调皮、随性。比如,直播间里,没有人称呼“女士、先生”,最喜闻乐见的称呼是“宝宝”“美眉”,听上去是不是瞬间有被宠爱的感觉呢。直播间也可以适当运用一些网络用语,让直播更轻松、更具时代感。
(二)情感表达
“拜托大家了。”
“谢谢大家的关注。”
“各位朋友,真的很抱歉,不能再加了。”
“辛苦大家,谢谢大家的支持。”
想必这几句话很多人在看直播的时候或多或少都听过。礼貌用语就像柔软的垫子,让你每一个观点和想法温柔地着陆,让听的人感觉很舒服。它似乎没那么重要,但其实对于耳朵来说相当重要。

(三)清晰简洁
保持语言的清晰简洁,避免冗长和复杂的句子,让观众能够快速理解主播的意图和信息。服务语言的禁忌也需要注意,比如脏话、庸俗的语言、负面消极的语言、涉及政治宗教的语言、人身攻击的语言、片面的语言等都是不适合的。记住,主播的语言基调是“客户听了,感觉很舒服、感觉被尊重”不符合这个基调的语言就是不合适的。
三、电商主播服务团队协作
(一)明确目标
   团队成员应明确共同的服务目标和价值观,确保行动的一致性。
(二)有效沟通
    建立有效的沟通机制,鼓励团队成员之间的信息交流和意见反馈,共同解决问题。
(三)互补协作
    根据团队成员的特长和优势进行合理分工,实现互补协作,提高整体服务效率。
   有一个充满能量感的直播间,每次主播说“我们下一个试卫衣”,就会听到直播间至少三人以上热烈的声音“好的”,客户瞬间也充满了期待还有一些直播间,每次上一个新的商品链接都会有自己的小口号,仪式感满满。
“千里挑一,不买可惜。”
“一心一意只宠你,美丽百货店。
你能够同时听到几个人一起喊出这些激情话语,它们让客户在观看直播时有充分的被尊重感。直播间是一个团队的集合呈现,主播是最醒目的存在,但团队的声音也是具有感染力的。因此,直播间始终要有团队精神,及时补位,及时跟进,及时服务,缺一不可。
(四)团队培训
定期组织团队培训活动,提升团队成员的服务技能和专业知识水平,增强团队的整体竞争力。
通过这三个方面的努力和实践,电商主播及其团队可以构建更加完善的服务体系,为观众提供更加优质、专业的服务体验。直播电商谱写了互联网时代下最新的狂想曲,在短短几年时间内,资本、品牌、MCN、主播不断涌入其中。直播电商的未来已来,在这样宏大的趋势之下,做好服务是赢得市场的关键。


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