《社交礼仪》省级精品在线开放课程：日常交往礼仪

徐老师

《社交礼仪》省级精品在线开放课程：日常交往礼仪

任务一   握手礼仪

【任务情景】不是任何事情都可以抢着做的

某公司在一次接待某省考察团到访的任务中，由于工作人员小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王立即面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。

案例讨论：小王的领导为何面露不悦之色？

握手是世界通用的礼节，任何人打交道，不论老朋友还是新认识的人，如果双方只要进行交往，见面礼节都是不能缺少的，握手礼尤其不会不使用。握手礼源于中世纪欧洲，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的盔甲，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样。

握手它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。

一、握手礼的种类

1.支配式握手

也称“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。

2.谦恭式握手

顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。

3.对等式握手

也是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方，或者说是到了最后都不得不将手心向着左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。

4.双握式握手

美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。

5.捏手指式握手

不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。

6.“死鱼”式握手

握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。

二、握手的姿态

右臂自然弯曲向前伸出，上身略微前倾，手掌向左，掌心微向上，拇指与手掌分开，四指自然并拢微向前曲，轻轻地握住对方右手，双目注视对方，面带微笑。

三、握手的顺序

握手一般遵循 "尊者决定"的原则。在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，即可以由尊而卑地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。

在长辈与晚辈、上级与下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼。

四、握手的方法

双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾，面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当，不能过轻或过重；边握手边致意，如说:“您好”，“见到你很高兴”等。

五、握手的时间

握手的时间不宜过短或过长，一般以3-5秒为宜；男性与女性握手时，男方只需轻握一下女方的四指即可，切忌握住异性的手久久不松开。握住同性的手时间也不宜过长，以免令对方产生误会或不快。

六、握手的禁忌

一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悻习俗；七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。

任务二   介绍礼仪

【案例导入】

约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士 ，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了----约翰·梅森·布朗。（掌声）

案例讨论：

1．以上介绍各存在什么问题？

2．在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？

介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。

介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。

一、介绍的方式

介绍的方式一般有三种：

1.自我介绍

2.介绍他人

3.集体介绍

二、自我介绍

（一）自我介绍的要求

1.自我介绍时要选对时机

（1）没有其他介绍人在场的时候

（2）没有其他闲杂人员在场的时候

（3）对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情

（4）周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候

（5）比较正式的社交场合

（6）对方在与别人谈话出现停顿的时候

2.自我介绍时要控制好时间

自我介绍式力求简短，长话短说，没话别说，以半分钟为宜。

3.自我介绍时要设计介绍的内容

自我介绍三项基本的要素：本人姓名、单位名称、具体部门、担任的职务和从事的具体工作。

4.自我介绍时，还应讲究态度

态度友善、亲切随和、表示渴望认识对方的真诚情感。

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。

（二）自我介绍的具体形式

1.应酬式

只介绍姓名。适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁。

2.工作式

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如：“你好，我叫刘刚，是鸿扬家装的市场部经理。”

3.交流式

适用于社交活动中，希望与交往对象进一点交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如：“你好，我叫刘刚，我在鸿扬家装上班。我是李强的老乡，都是常德人。”

4.礼仪式

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如： “各位来宾，我叫刘刚，我是鸿扬家装的市场部经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的产品展示会，希望大家……。”

5.问答式

适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。如： “先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” “先生您好，我叫刘刚。”

（三）自我介绍过程中的禁忌

1.不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，会使对象感到差异和反感；

2.不要中断别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机；

3.如果一个曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒试的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。

二、介绍他人

（一）介绍他人的时机

在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：

1. 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

2.在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

3.受到为他人介绍的邀请。

4. 打算推介某人加入某一方面的交际圈。

5.与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

在当今社会，为他人作介绍也是用得非常多的，如前台文员接待完客户后，将设计师介绍给客户；开工时，项目经理将各环节的工作人员及师傅介绍给客户；例行工地检查时，正好碰上客户在工地上，将公司领导介绍给客户等。

（二）介绍他人的形式

1.标准式：适用于正式场合，内容以双方的姓名，单位，职务为主；

2.简介式：适用于一般的社交场合，内容只有双方姓名一项，甚至只有姓氏；

3.强调式：适合与各种场合，其内容除了姓名外，往往还会刻意去强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系；

4.推荐式：适合与比较正规的场合，介绍者是精心准备的，目的就是为了将某人推荐给某人；

5.引见式：适合于普通的各种场合，介绍者所要做的就是将被介绍者双方引到一起即可；

6.礼仪式：适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍，与标准式差不多，只是语气、表达上更为礼貌，谦恭。

（三）被人介绍

当你被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。如果你是身份高者、年长者，等介绍完毕后，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应，可以握一握手并说 “ 你好！ ”“ 幸会！ ”“ 久仰！ ” 等客气话表示友好。

（四）介绍的原则

介绍时必须遵守“尊者优先了解”的原则。即：尊者居后或尊者有优先了解权。

1.把职位低者介绍给给职位高者；

2.把年轻者介绍给年长者；

3.主人介绍给客人；

4.男士介绍给女士；

5.先将未婚女子介绍给已婚女子；

6.把家人介绍给同事、朋友。

（五）介绍的注意事项

其一，先提某人的姓名是一种敬意，如“李局长，我来给您介绍一下张科长”。

其二，介绍时，三人一般都要起立。

其三，介绍时表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，眼神要随手势指向被介绍者，并向另一方点头微笑，切不可用手指随便地指指点点。

三、集体介绍

集体介绍是指在双方和多方人员共同参与聚会或活动时，为使参与人员之间互相认识进行的介绍。集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体可分两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。

（一）集体介绍的时机

1.规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均可能有多人，为双方做介绍。

2.大型的公务活动，参加者不止一方，而各方不止一人。

3.涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一人。

4.正式的大型宴会，主持人一方人员与来宾均不止一人。

5.演讲、报告、比赛，参加者不止一人。

6.会见、会谈，各方参加者不止一人。

7.婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。

8.举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。

9.接待参观、访问者，来宾不止一人。

（二）集体介绍的顺序

进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。

1.“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。

2.强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。

3.单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。

4.人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同学”。  

5.人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A.以其负责人身份为准；B.以其单位规模为准；C.以单位名称的英文字母顺序为准；D.以抵达时间的先后顺序为准；E.以座次顺序为准；F.以距介绍者的远近为准。

（三）集体介绍注意事项

集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注意以下两点：

1.不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。

2.不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。

任务三   名片礼仪

【案例导入】

2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”，草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了……

案例讨论：请谈谈这位崔董事长的失礼之处。

名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。在私人交往和公务交往中都起着十分重要的作用。近年来，人们在社会交往、公关活动中交换名片越来越普遍。交换名片成为社交场合中一种重要的自我介绍的方式。恰倒好处地使用名片，可以显示自己的涵养和风度，有助于人际交往和沟通。同时，名片作为个人形象和组织形象的有机组成部分，人们往往依此来看个人修养、档次和企业的正规程度。

名片的使用在我国已有2000多年的历史，秦汉时叫“遏”，汉末称“刺”，六朝时叫“名”，唐时称为“膀子”，宋代谓之“门状”，明朝唤为“名贴”，清朝义称“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。在介绍礼的使用过程中名片作为一种介绍性媒介物，其使用越来越频繁，也越来越普遍。名片上一般都印有姓名、身份、工作单位、联系电话、地址等内容，通过互赠名片可以使双方加深认识，从而建立感情，扩大自己的社交圈。在使用名片时应掌握一定的礼仪要求。

一、名片的制作

正规的名片为长9cm、宽为5．5cm的长方形。一些异型(如心型、树叶型)或者开合式的名片，虽有鲜明的特色，但不宜在较严肃的交往活动中使用。制作名片材料的质地要考究，要抗折耐磨，有质感，不要太薄。名片的色彩要淡雅简朴，最好选择白色。名片上的文字除中文外还可再选用一种外文，一般采用应用范围广的英文，印在名片背面。名片上的数字一律用阿拉伯数字，不能用汉字大写，也不能用罗马数字，不管使用何种文字，选择印刷字体时都应本着“易识第一、美观第二”的原则，所以中文的草书、篆书、行书，拼音文字的花体字都不宜用于名片。名片书写的格式，不论横排还是竖排，名片两面必须格式相同，不能一横一竖。

名片正面应该包括三个力面的内容：第一，本人所在单位名称；第二，本人姓名职务职称等；第三，联络方法。名片上的头衔不要太多，若交际广泛，各有所用，不妨各印几种头衔的名片。名片上的电话、传真、E-mail、地址邮码等一定要印刷准确无误。私宅电话和手机号码等私人信息一般不在工作用的名片上印刷。如果有必要让对方知道，可以当场在名片的空白处亲笔注明。

名片印好后要随身携带。但不要把名片随随便便地放在衣兜里、钱夹里，也不要把别人赠与的名片随手放存这些地方。正确的做法是准备一个专用的名片夹，随身携带，用来装自己的名片与别人赠与的名片。办公室中可以准备一个名片盒或名片插，用来放置自己的名片，同时准备名片簿，甩来收存他人赠与的名片。

二、名片的用途

1．自我介绍

在介绍时递送名片加深认识。

2．方便保持联系

名片上印有各种联系方式，一旦需要可以立即联系。一旦自己调任、迁居或更换电话后，送一张新印刷的名片给自己的亲朋好友，意即打个招呼便于今后联系。

3．代替便条

以名片代替便条，显得郑重，如果拜访的人不在，可以留下名片，以名片代替便条简短留言，让他人转交，对方看到会及时联系。

4．充当礼单

以私人身份向他人赠送礼礼品并由他人代送时，可附上一张名片，表示是亲自挑选的礼物。

5．通报预约

拜见生人或长辈时，可先请人递上一张名片，作为通报之用，让对方考虑一下能否见你。

6．广告宣传

在进行商务往来时，名片上的单位名称及名片背面可以印上组织的业务范围和产品广告可以起到广告和宣传的作用。

7．代替贺卡

在日常交往过程中，在特殊的日子里表达祝贺和感谢是人之常情，但由于公务繁忙，不能写信或当面表达时，可在名片的左下方写上祝福和问候，然后寄给对方或让礼仪公司把名片和鲜花一起送给对方。

三、名片的分类

名片可以分为“两类三种”。

（一）企业名片

企业名片主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。

（二）个人名片

1.私人名片

私人名片类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。

2.商用名片

商业名片提供的内容有三个方面，分别为：

（1）本人归属。具体有企业标志、单位全称、所属部门。

（2）本人称谓。具体有本人姓名、行政职务、学术头衔。

（3）联络方式。一般包括单位所在地址、邮政编码、办公电话。酌情也可提供本人的Email、传真、手机、私宅电话等。

四、名片的交换

交换名片的恰当时机，通常是初次见而与对方握手寒暄之后，或者出门辞行之前。交换名片有一个先后尊末的问题。一般的做法是：位末者，即职务低者、身份低者、拜访者、辈分低者、年纪轻者、男性、未婚者，应当先把自己的名片递给位尊者，即职务高者、身份高者、被拜访者、辈分高者、年纪人者、女性、已婚者。当与多人交换名片时，应按照职位高低的顺序或者由近及远的顺序递送，否则是失礼行为。

（一）递送名片的礼仪

1.态度谦恭

向他人递送名片的时候，应首先问候并准确恰当地称呼对方，面带微笑注视对方，用双于的拇指和食指分别持握名片上端的两角态度谦敬地递送给对方。递送时注意名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方便于对方阅读名片的内容。一边自我介绍，一边递上名片。此时，眼睛要正视对方，并附有“请多多关照、请多多指教”等寒暄语，切忌目光游离、漫不经心。

对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。

如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

2.讲究顺序

如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。

（二）接受名片的礼仪

接受名片时要及时起立，身体稍向前倾，面带微笑，态度谦敬地双手接过名片，表示感谢，然后双手接过来，从头至尾默读一遍，不清楚的地方可以及时问一下，对方会非常乐意的告诉你。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来，最好再赞扬几旬以示恭敬，最后要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看顺手一塞、随便丢、用手把玩名片、在名片上放上杯子或烟灰缸等，这些都是极不尊重对方的表现。未经许可也不要当着对方的面把名片让别人传看。接受别人名片之后，理应随即将自己的名片递送过去。如果不想把自己的名片送给对方，可以用“自己的名片刚刚用完”或者“今天忘了带”这样的借口来委婉地拒绝对方。在日常交往过程中这已经成为一种不成文的暗示。所以一旦真的发生名片用完的或忘带名片情况，就会产生不必要的误解。因此，平时要注意随身携带一定数量的名片。

（三）名片交换中应注意的问题

1.名片应放在随手可取的地方，如，可放在西装右胸内侧衣袋，不应东摸西摸，半天找不到。

2.出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。

3.接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔，夹在书刊、材料中，压在玻璃板下，扔在抽屉里。

4.忌“批发式”撒发名片。

5.自己名片存放：用专用的名片夹、名片包，然后放到公文包中，或上衣口袋，忌下衣口袋。

6.当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。对方没有表示却自己坐下来，你可以跟着坐下，千万不可比对方先坐下。

任务四  拜访礼仪

【案例导入】北京大学赠送连战的礼物

2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻的照片，然后面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。

案例讨论：请谈谈这次礼物赠送的成功之处。

一、拜访礼仪

拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。

(一)拜访的基本原则

1.了解情况、提前预约

拜访应有备而去，要先了解拜访对象的基本情况，如个人情况、家庭情况、在单位的职务、主管的工作、性格特征等等，只有这样才能达到拜访的目的。无论是事务性拜访还是礼节性拜访，都应在事先通过各种方式(如电话、短信、信函等)与拜访对象进行预约，并告知拜访的目的与要求，同时商定拜访的时间。这样能避免自己赴空或主人有事而无暇接待。当你要去某位亲朋好友家中拜访时更应当面约定或打电话约好合适的时间再行前往，这样既尊重对方又便于让对方作些准备，拜访才能在宾主双方都方便的情况下愉快进行。如果不打招呼就贸然前往，很可能会打乱了主人的计划，对其工作和生活带来诸多不便。在预约时如果是自己主动提出拜访对方，语言应礼貌，语气要和缓，时间安排要与对方商量，拜访的时间最好是考虑到对方的方便，应尽量避开对方可能不便的时间，如难得的节假日、工作忙碌的时间、用餐时间、午休时间、凌晨或深夜。一般选在周末或晚饭后较好，这个时间主人一般都有接待来访者的思想准备。如有变动或是特殊情况不能前去，应尽可能提前通知对方，并表示歉意，无故失约是很不礼貌的。如果对方要拜访自己，通常不要拒绝，若确实有事不能接待，一定要充分说明理由。

2.注重仪表、选择礼品

拜访做客时，要注重仪表。整洁的仪表服饰反映来访者对主人的尊重，尤其是公务拜访时，自己的形象不仅代表个人，还代表组织的形象。仪表除要整洁、大方外，还要注意着装和修饰要符合自己的身份和角色。因此，最好选择那些穿起来显得高雅、庄重而又不失亲切、随和的服装。除公务拜访外初次登门或节日拜访，最好适当带些礼品，以示正式和尊重。所带的礼品应尽量适合主人的需要，到家中拜访时最好以老人、儿童并兼顾到配偶为受礼对象。礼品以鲜花、水果和日常用品为好。

3.准时赴约、举止文明

准时赴约是拜访的最高礼节，它表现了对主人的尊重。在赴约过程中，如果路程比较远，你应把时间放的宽一些，把路上有可能出现的意外考虑在内，以免耽误时间。一般提早5分钟或准时到达都是符合礼仪要求的。如因故不能按时到达，应及早通知对方，并说明原因，以免对方久候，无法及早告知时见面后必须马上向对方道歉，并说明原因。无故失约又不及时相告是对人极不尊重的表现。拜访时应做到有礼有节、言谈得体、举止文明。进门前有电铃的要按电铃，没有的则应轻轻叩门，待有回音或有人开门后，方可进入。如门是半开或全敞开，也应轻轻叩门询问后，待听到了主人招呼后再进门。如遇雨雪天气随身带来的雨具要放到主人指定的地方，不能随意乱扔，若鞋子带有泥土应先擦干净后再进门。

4.真诚致谢，适时告辞

拜访时问不宜过长，问题解决、目的达到之后应对对方表示感谢，并主动起身告辞。告辞前不要显出急不可耐的样子，合适的告辞时间是在你自己说完一段话之后，最好不要在主人或其他人说完一段话后就说走，否则会使人误以为你对他说的话不耐烦；如果来客很多自己有事需要早走，应悄悄向主人告辞，并表示歉意。如果主人有新客人来访，应同新客人打过招呼之后，尽快告辞，以免妨碍他人，如到家中拜访告辞时还应向家属致意，主人站起相送时应及时请主人留步，并再次表示感谢，走时应适时回头告辞。

(二)公务拜访

公务拜访即因工作需要到对方工作场所所进行的拜访，一般商务目的性很强较为严肃，因其特殊性应更重视礼节。

1.礼貌进入

拜访时如果有秘书专门引导，可随秘书直接到被拜访者的办公室。如果没有专门人员引导，可以走到办公室门前，先敲门经允许后方可进入办公室。

2.高效交谈

进入办公室后，首先要问候对方。初次见面，应作简单的自我介绍，说明来意，并递上名片。简短寒暄过后，可提出公务的需要，礼貌地请对方尽量照顾解决，一次解决不了的可以再约时间，不可哕哕嗦嗦，纠缠不止。

3.恰当赠礼

公务拜访时一般情况无须赠送礼品，但如果是为了向对方表示感谢或为了得到对方的支持，可准备一些纪念性礼品。

4.适时告辞

公务拜访时一般应按照约定时间限度掌握好交谈时间，告辞时应礼貌地说：“打扰您了”、“谢谢您”，并握手告别。走出门后，应把门轻轻带上，如秘书送别应礼貌与其致谢告别。

(三)居家拜访

居家拜访主要是指因私人关系到他人家中所进行的拜访，在居家拜访时除要遵守上述拜访的基本原则外，还应注意以下拜访的礼仪。

第一，进门时如果主人家地面为地毯或是地板，可学主人样子脱了鞋进屋，进门后，应先向主人问好、施礼、寒喧，并同主人的家属及其他他人打招呼。若有带去的水果、鲜花等礼物此时可递上。

第二，按主人指定的位置入座，并注意坐姿。主人未让座之前，不能随意坐下，如果被拜访的是长辈或是上级更应彬彬有礼。

第三，主人递上泡好的茶水时应起立双手接过并致谢，主人请吃水果、小食品时若已削好或开启可适当的吃一点，注意果皮果壳不要乱扔乱放，也不要边吃水果或食品，边走来走去或翻看主人家的藏书，以免果汁或食品屑洒落在地上和书上。若主人家没有备有烟灰缸就不应吸烟。

第四，交谈时要专心，不要左顾右盼，谈话要直奔主题，不要拐弯抹角，语气、语调要适宜，态度和蔼，不要随便打断别人的话，更不能白以为是地乱发议论或卖弄自己，尤其在长辈面前更是如此。交谈时应注意交谈话题选择，不该问的事不要多问。

第五，拜访中未经主人允许，不要随便翻动主人家的东西，也不要随便进入主人家的其他房间。若对其他房间感兴趣可以提出参观的请求，在主人的带领下参观，参观时对主人引以为自豪的地方要及时赞美；若主人房间的大小或装修不如自己时，不能乱作比较，参观时不要对主人的亲属、朋友表现出过多的兴趣。

(四)宾馆拜访

外地客人到达本地多住在宾馆里，得知消息后应尽快前去进行礼节性拜访。拜访时应注意以下几个方面的礼节：

第一，拜访前预定时间时应问清宾馆详细地址、位置、楼层、房号和联络电话。

第二，到宾馆后，可径直去预定见面的房间，也可到服务台打个电话，经客人允许后，再进入他的房间。你也可以在宾馆大堂的休息区先坐下，然后电话通知他你的到来，还可告知你可以等他，不必着急。

第三，进客房前再核对一下房号，确定无疑后开始按铃或敲门，敲门后站直于门前，稍往后退以便对方开门打量你。开门后应作自我介绍，经邀请后再进入房间。

第四，若房间带会客厅，则谈话应在会客厅进行，而不宜进入卧房区。作为东道主你应热情欢迎客人到来，并简单介绍本地的风土人情，旅游胜地；同时关心询问客人在生活上、工作上、起居方面有何需要。拜访时可带一些当地特产或水果等礼物，但不应太多。

第五，拜访时尽量不要使用客人房间的设施或物品，尤其是洗手间，如果确需使用应先征得客人的同意。

(五)探访病人

到医院探望病人是人们日程交往中经常会遇到的事情。探访病人可使病人和家属得到精神上的安慰，同时也可以加深了解，增进友谊、培养感情，医院因是特殊场合在探访时应注意以下礼仪。

1.了解病人情况

探访病人前应该事先尽可能了解病人的病情、所住医院的情况以及病人的心理状况，以便选择适合的礼物和交谈的话题。

2.控制探访时间

探望病人应在医院允许的探视时间进行，一般情况下清早、吃饭时、饭后休息，傍晚和夜间是病人必须静养的时候，应避免前往，尤其注意不要在病人刚住进医院或刚做完手术便去探访，否则会影响病人的治疗和休息，通常情况下在下午4点左右去医院探望病人比较适宜。探望病人时不能在病人的房间里呆得过久，过久不仅会使病人感到疲劳，而且还会妨碍其他病人的休息，一般时间应掌握在15分钟左右。

3.选择探病话题

在与病人交谈时，选择的话题需要特别留意，因为病人此时会变的很敏感，交谈时表情宜轻松、自然、乐观，神态不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。与病人交谈时话题应尽量明朗轻松，讲话时轻声细语，多说些宽慰与鼓励的话使病人增加战胜疾病的勇气，尽可能不要在病人面前谈及他的病情可能带来的后遗症。交谈时也可谈些外面的趣闻，让病人的心情愉快起来。

4.携带合适礼品

探望病人时可根据病人所患疾病及其病情慎重选择合适的礼品。如一束香味淡雅的鲜花、一本优美的小说或一些适合病人食用的水果、营养品等。

二、馈赠礼仪

馈赠是人们在社交过程中通过赠送给交往对象一些礼物来表达对对方的尊重、敬意，友谊、纪念，祝贺、感谢，慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。馈赠通过礼品作为媒介，能够与交往对象建立很好的沟通渠道，充分表达对对方的友情与敬意。馈赠的目的在于沟通感情和保持联系，所以它不仅是一种行为方式，更为重要的是通过这种方式体现馈赠者的人品和诚意。  

（一）馈赠六要素

得体的馈赠要考虑六个方面的问题：送给谁(WHO)，为什么送(WHY)，送什么(WHAT)，何时送(WHEN)，在什么场合送（WHERE），如何送(HOW)。也就是要考虑馈赠对象、馈赠目的、馈赠时机、馈赠场合、馈赠方式六个要素，简称馈赠“5个W一个H”规则。

1.馈赠对象

馈赠对象即馈赠客体，是赠物的接受者。馈赠时要考虑到馈赠对象的性别、年龄、职位、身份、性格、喜好、数量等因素。

2.馈赠目的

馈赠目的即馈赠动机。任何馈赠都是有目的的，或为表达友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为慰问哀悼。馈赠动机应高尚，以表达情谊为宜。

3.馈赠内容

馈赠内容即馈赠物，是情感的象征或媒介，包括赠物和赠言两大类。赠物可以是一束鲜花、一张卡片或一件纪念品。赠言则有多种形式，如书面留言、口头赠言、临别赠言、毕业留言等。馈赠时，应考虑赠物的种类、价值的大小，档次的高低、包装的式样、蕴含的情义等因素。

4.馈赠时机

馈赠时机即馈赠的具体时间和情势，主要应根据馈赠主客体的关系和馈赠形式来把握。赠送礼品必须选择恰当的时机，时机上应注意把握四点：  

一是选择好最佳时机。如亲友结婚、生子，交往对象乔迁、晋级、遭受挫折、生病住院，向对方表示感谢等，都是送礼的良佳时机。二是选择具体时间。一般来说，客人应在见面之初向主人送上礼品；主人应当在客人离去之时把礼品送给对方。另外，送礼还应考虑在对方方便之时，或选取某个特定时间给对方造成惊喜。三是控制好送礼时限。送礼时间应以简短为宜，只要向对方说明送礼的意图及相应的礼品解释后即可，不必过分渲染。四是注意时间忌讳。不必每逢良机便送礼，致使礼多成灾。尽量不要选择对方不方便的时候送礼，比如对方刚刚做完手术尚未痊愈之时就不宜立即送礼。

5.馈赠场合

馈赠场合即馈赠的具体地点和环境，主要应区分公务场合与私人场合，根据馈赠的内容和形式来选择适当的场合。在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；而在私人交往中，则宜于私下赠送，受赠对象的家中通常是最佳地点

6.馈赠方式

馈赠方式主要有亲自赠送、托人转送、邮寄运送等。馈赠礼物时，一是说明意图。应在适当的时机和场合赠送礼品，送礼前应先向对方致意问候，简要委婉说明送礼的意图，如：“祝你工作顺利”、“真是感谢你上次的帮助”等。二是介绍礼品。赠送礼品时，送礼者应对礼品寓意、礼品使用方法、礼品特色等适当明确解释。邮寄赠送或托人赠送时，应附上一份礼笺，用规范、礼貌的语句解释送礼缘由。在当面赠送礼品时，则应亲自道明送礼原因和礼品寓意，并附带说一些尊重、礼貌的吉言敬语。三是仪态大方。在面交礼品时，送礼者应着装规范，起身站立，面带微笑，目视对方，双手递交。将礼品交与对方后，与对方热情握手。

（二）馈赠礼品的选择

1．根据馈赠目的选择礼品

送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只有本着这一目的，才能正确地选择适当礼品，才能准确表达自己的情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。

公司庆典一般送上一篮鲜花，慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊等，朋友生日可以送卡片、蛋糕等，庆祝节日可以送健康食品、当地特产，旅游归来可以送当地人文景观纪念品及土特产，走亲访友一般送精致水果、糖酒食品等。

2．根据馈赠对象选择礼品  

（1）考虑彼此的关系现状

在选择礼品时，必须考虑到自己与受赠对象之间的关系现状，不同的关系应当选择不同的礼品。应根据与馈赠对象的亲缘关系、地缘关系、业缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等在选择礼品时都要有所不同，区别对待。

例如，玫瑰是爱情的象征，是送给女友或夫人的佳礼。但若把它随便送给一位普通关系的异性朋友，就可能引起不必要的误会。

（2）了解受赠对象的爱好和需求

根据受赠对象的爱好和实际需求来选择礼品，往往可以增加礼品的实效性，增强对送礼者的好感和信任。因为在受赠对象看来，只有了解和关心他的人，才会明白他的需求。正如鲜花赠予美人，宝刀赋予烈士，可以使礼品获得增值效应。例如老师在学生取得佳绩时可以赠给有益的书籍，给书法爱好者赠送文房四宝，给音乐爱好者赠送乐器等。

（3）尊重对方的个人禁忌

在礼品的选择过程中，应细致了解受赠对象的个人禁忌，以免所选礼品猜忌而导致适得其反的作用。

一般而言，选择礼品不应忽视的禁忌有四类：第一，个人禁忌。送情侣表给一位刚刚守寡的妇女，送一条三五烟给一位从不吸烟的长者，都会触犯对方的私人禁忌。第二，民俗禁忌。如俄罗斯人最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱，汉族人忌送钟、伞，因为这意味着不吉利。第三，宗教禁忌。如对伊斯兰教徒不能送人形礼物，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。第四，伦理禁忌。如各国均规定不得将现金和有价证券送给并无私交的公务人员。

3.礼品的包装

正式的礼品都应精心包装。良好的包装将使礼品显得更加精致、郑重、典雅，给受赠者留下美好的印象。在赠送礼品给外国友人时，尤其应当注意这点。

礼品包装时应注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用符合相关政策法规和习俗惯例，不要触及或违反受赠方的宗教和民族禁忌。像有的国家数字上的禁忌也是礼品包装所要注意的问题。如日本忌讳“4”和“9”这两个数字，因此，出口日本的产品，就不能以“4”为包装单位，像4个杯子一套，4瓶酒一箱这类包装，在日本都将不受欢迎；欧美人忌讳“13”。 礼品包装时，应根据世界各国的生活习俗，选择适宜的色彩。日本忌绿色喜红色，美国人喜欢鲜明的色彩，忌用紫色；伊斯兰教徒特别讨厌黄色，因为它象征死亡，喜欢绿色，认为它能驱病除邪。  

（三）受赠礼仪

1.心态开放

接受礼品时，受赠者应保持客观、积极、开放、乐观的心态，要充分认识到对方赠礼行为的郑重和友善，不能心怀偏颇，轻易比较礼品的价值高低或作出对方有求于己的判断。

2.仪态大方

受礼时，受赠者应落落大方，起身相迎，面带微笑，目视对方，耐心倾听，双手接受。受礼后与对方热情握手。不可畏畏索索、故作推辞或表情冷漠、不屑一顾。

3.受礼有方

按照国际惯例，受礼后一定要当面拆启包装，仔细欣赏，面带微笑，适当赞赏。切不可草率打开，丢置一旁，不理不睬。中国人比较含蓄，不习惯当面打开，所以与国人交往时也可遵守这一传统习惯。另外，不是有礼必受，对于有违归越矩送礼之嫌的，应果断或委婉拒绝。

4.表示谢意

接受礼品时，应充分表达谢意。表达时应让对方觉得真诚、友好，若是贵重礼品，往往还需要用打电话、电子邮件等方式再次表达谢意，必要时还应选择适当的时机加以还礼。

（四）拒收礼品的礼仪

应拒绝收纳的礼品包括：并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品；隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品；你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。

在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。

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