美华管理传播网,中国经济管理大学,工商管理MBA专业资源库(29年)

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 495|回复: 0

【电商学院】电商运营师教材《电商微电商销售口才与成交心理学》

[复制链接]

该用户从未签到

发表于 2022-7-19 15:51:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
【电商学院】

电商运营师教材《电商微电商销售口才与成交心理学》


美华管理传播网.jpg




《电商微电商销售口才与成交心理学》从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通,如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书,客服人员可以提升自己的口才能力,并创造出色的业绩。
书中内容融合了当下最经典的各大网店客服沟通案例,并对每一个案例进行了详细的分析,同时还向读者展现了最实用的沟通技巧。本书理论兼顾实用,能够拿来即用,它是每一个客服人员的超级口才养成宝典,也是客服人员综合素质提升的秘籍。本书是各类网店开店者以及客服人员都能阅读的书。希望每一位从事网店销售的人,都能“能言善辩”,都能轻松应对形形色色的买家。


第一章 灵活在线沟通——沟通无障碍,交易无极限
第一节 在线交流基本技巧 / 2
情景001 交谈少用“我”  / 2
情景002 使用灵活性语言  / 3
情景003 保持相同谈话方式 / 5
情景004 不承诺做不到的服务 / 7
情景005 不给过于绝对的答案 / 8
第二节 答案不确定时的回复方式 / 11
情景006 婉转表达 / 11
情景007 绕开话题 / 12
情景008 介绍其他特性 / 14
情景009 扬长避短 / 16
第三节 机动灵活巧回答  / 18
情景010 否定要间接 / 18
情景011 幽默地肯定 / 19
情景012 想法一致只附和 / 21
情景013 用亲身感受来回答 / 22
情景014 幼稚问题予反问 / 24
第二章 宝贝精彩介绍——吸引买家的眼球
第一节 开门见山直接描述 / 28
情景015 宝贝描述要详细  / 28
情景016 描述要突出细节 / 29
情景017 说出宝贝卖点 / 31
情景018 渲染宝贝特性 / 33
情景019 先说缺点再说优点 / 34
第二节 趣味介绍锦上添花 / 36
情景020 摸清需求再介绍 / 36
情景021 语言有礼貌有活力 / 38
情景022 同时介绍两种商品 / 40
情景023 说出产品优惠政策 / 41
情景024 找到买家的兴趣点 / 43
第三节 介绍宝贝不能犯忌 / 45
情景025 单刀直入推销宝贝 / 45
情景026 故意夸大其词 / 46
情景027 不尊重买家建议 / 48
情景028 回答买家提问不够耐心 / 49
情景029 过多使用专业术语 / 51 [1]
第三章 激发下单欲望——促成第一笔订单
第一节 巧用赞美激发买家下单 / 54
情景030 赞美买家的ID / 54
情景031 赞美买家的头像 / 56
情景032 赞美买家所在地 / 58
情景033 赞美买家购买的宝贝 / 59
情景034 有针对性地赞美 / 61
第二节 限定机会催促买家下单  / 64
情景035 声明“数量有限” / 64
情景036 声明“时间有限” / 65
情景037 声明“特定服务有限” / 67
情景038 声明“价格优惠有限” / 68
第三节 二中选一引导买家下单  / 70
情景039 你喜欢哪种颜色 / 70
情景040 你看中哪个型号 / 71
情景041 你需要一件还是两件 / 73
情景042 你希望周末还是工作日配送 / 74
情景043 你是网上支付还是现金支付 / 76
第四节 迎合心理诱导买家下单 / 78
情景044 告知全国销量领先 / 78
情景045 渲染销量火爆 / 80
情景046 强调同龄人都喜欢 / 81
情景047 利用案例进行说服 / 83
第四章 消除买家疑虑——让顾客买得放心用得开心
第一节 消除买家对商品的疑虑 / 86
情景048 怀疑质量不好 / 86
情景049 怀疑宝贝有色差 / 87
情景050 怀疑尺寸不合理 / 89
情景051 怀疑牌子不值得信任 / 91
情景052 怀疑宝贝过时了 / 92
情景053 怀疑宝贝不够档次 / 94
第二节 消除买家对物流的疑虑 / 97
情景054 怀疑是否包邮 / 97
情景055 怀疑发货时间拖延 / 98
情景056 怀疑物流速度慢 / 100
情景057 怀疑宝贝会被损坏 / 102
情景058 怀疑到货时间不及时 / 103
第三节 消除顾客对售后的疑虑 / 106
情景059 怀疑是否保修 / 106
情景060 怀疑是否包换 / 107
情景061 怀疑是否包退 / 109
情景062 怀疑问题不能及时处理 / 110
第五章 讨价还价战术——为宝贝拍个好价钱
第一节 直接拒绝坚守价格底线  / 114
情景063 公司规定不让价 / 114
情景064 单件产品不让价 / 115
情景065 买家平等不让价 / 117
情景066 物超所值不让价 / 118
情景067 增加附加值不让价 / 120
第二节 间接拒绝让对方放弃还价 / 122
情景068 间接表明价格合理 / 122
情景069 声明要请示领导 / 123
情景070 证明自己很“苦” / 125
情景071 告知不议价有礼品 / 126
第三节 不同场景如何讨价还价  / 129
情景072 便宜就一定再买 / 129
情景073 其他店铺便宜 / 130
情景074 不便宜就不拍了 / 132
情景075 求求你便宜点儿吧 / 134
情景076 宝贝有瑕疵 / 135
情景077 多件商品要打折 / 137
情景078 老顾客优惠点儿 / 139
第六章 电话沟通策略——掌握“话聊”术,轻松赢订单
第一节 电话语音修炼要诀 / 142
情景079 发音要清晰 / 142
情景080 音量要适中 / 143
情景081 说话要温馨 / 145
情景082 善于运用停顿 / 146
情景083 语速与买家一致 / 148
第二节 第一次打电话就上手 / 150
情景084 直接表明自己身份  / 150
情景085 寒暄拉近距离 / 151
情景086 运用礼貌用语 / 153
情景087 说话简单明了 / 155
情景088 态度要热诚 / 156
第三节 电话这样打,买家就下单 / 159
情景089 常用刺激消费用语 / 159
情景090 运用说服式词语 / 160
情景091 善用引导催促用语 / 162
情景092 尊重顾客观点 / 163
情景093 表示敬慕好感  / 165
情景094 避免使用负面语言 / 167

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

快速回复 返回列表 联系我们

社区首页|美华管理传播网|中国经济管理大学|中国营养治疗网|北京管理培训|天津管理培训|重庆管理培训|哈尔滨管理培训|上海管理培训|深圳管理培训|浙江管理培训|广东管理培训|新疆管理培训|内蒙古管理培训|青海管理培训|广西管理培训|西藏管理培训|吉林管理培训|沈阳管理培训|辽宁管理培训|河北管理培训|山东管理培训|安徽管理培训|福建管理培训|海南管理培训|贵州管理培训|四川管理培训|湖北管理培训|河南管理培训|安徽管理培训|江西管理培训|深圳管理培训|广州管理培训|珠海管理培训|香港管理培训|免费公益MBA培训|台湾管理培训|中国管理传播网|全国管理培训认证网|经理人的网上家园|中国管理人才库|经理圈|Archiver|手机版|美华管理人才学校|学校新浪微博V|管理考证|MBA公益课堂|律师声明:知识产权保护声明| |网站地图

黑公网安备 23018302010102号

QQ

GMT+8, 2024-4-19 02:10 , Processed in 0.028880 second(s), 23 queries , Gzip On. ICP备13013142号

Powered by Discuz! Templates yeei! © 2001-2010 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表