【交际口才】拜访与接待：中国经济管理大学

徐老师

【交际口才】拜访与接待

中国经济管理大学

拜访与接待

拜访与接待是一项重要的社交活动，通过此活动，人们可以达到相互了解、沟通的目的。

一、拜访

拜访是人们为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。在社交活动中，常常需要去拜访别人。或礼节性拜访，或工作性拜访，或公关性拜访。拜访是社会交往的开始，无论哪种拜访，在拜访的寒暄、晤谈和辞别过程中都需掌握一定口才技巧和社交礼仪。

1．寒暄：即问寒问暖之意。在社交活动中，它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言，包括打招呼和闲聊。打招呼时一定要注意礼貌。平时关系密切一点的就可以随便一点，但也不可太大大咧咧。礼仪性拜访大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来，如说：“听说您生病住院，今天特地来看望你。”又如：“好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了。”寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。

2．晤谈：主客寒暄之后，客人应选择适当时间，尽快说明来意，以免耽误主人过多时间。一般说来，话题要集中，言简意赅，交谈时间以半小时为宜(朋友之间的随意性拜访除外)。要节制音量，保持适度，千万不要敞开嗓门说话。体态语不可太多。避免如得意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛苦时捶胸顿足、嚎啕大哭，或说话时指手划脚等不雅动作。

3．辞别：拜访结束后要有礼貌地告别。辞别语的使用有以下几种：

同进门语相呼应。譬如礼仪性拜访，进门语：“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地前来拜谢。”在辞别时可这样说：“再见，再次感谢您的帮忙。”又如进门语；“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思，”辞别语：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。”

表示感谢，请主人留步。客人在辞别时，应对主人的热情款待表示谢意，并请主人留步。如：“十分感谢您的盛情款待，再见!”“就送到这里，请回吧。”“这件事就拜托您了，谢谢!”

邀请对方来自己家作客。客人告辞时，除对主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家作客。如：“老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!”或“也请你们一家人来寒舍聊聊。”注意，邀请对方不可勉强。

中国有一套自己专用的寒暄语，俗称客套话与敬辞。如：对初次见面的人说“久仰”；对长时间未见面的人说“久违”；宾客到来时说“光临”；向别人祝贺时用“恭贺”；看望别人用“拜访”、“拜望”；等候别人说“恭候”；中途先行一步说“失陪”；请人勿送时说“留步”；麻烦别人时说“打扰”、“有劳”、“烦请”；央人帮助时说“劳驾”、“请费心”；求人给予方便时说“借光”；求人原谅说“包涵”、“海涵”、“谅解”；请人指点指教时用“赐教”、“请教”；求人解答用“请问”；赞人见解高明用“高见”；归还原物时用“奉还”；自己的作品请人看用“斧正”；询问别人年龄用“贵庚”、“高寿”、“高龄”；询问别人姓名时用“贵姓”、“大名”。掌握这些“客套话”，也是做好拜访的重要工作。

此外在拜访时要注意一下事项：

（1）选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、饭后、午休、深夜均不宜登门拜访。这些时间拜访会打扰对方。

（2）事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加以解释。

（3）拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互之间的关系。

    （4）拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。

    （5）如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。

    （6）对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。

    （7）遇有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”

二、接待

有拜访就有接待。接待包括接待朋友、接待客户、接待外宾等，接待的地点也往往不同，如在家里接待客人，在办公室接待客户，在正式场合接待来宾等。接待不同的对象，或在不同的地方接待客人，都有不同的讲究。不管怎么样，有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅或工作室，并对客人表示歉意。当然最主要的还是语言。社交中接待客人一般包括迎客、交谈、送客三环节。

古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”然而不善言谈的主人，也会使客人感到尴尬。一朋友与我是知己，我初次到他家里做客，浑身不自在。因为他妈妈话不多，我就有些想法，以为她不欢迎我。时间久了，与他妈妈处得很好，原来他的妈妈太不善言辞。看来不善言辞影响交际。那么，做一位热情好客的主人，在言谈上应该注意哪些技巧呢？

1．热情迎客

迎接客人要热情，开门见面后，以惊喜的口吻说：“稀客，稀客，非常欢迎，快请进!”“欢迎，请进”。在接待中，主人如能一见面就说出来访者的名姓，还可塑造热情好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好的关系。如叫不出名，则需用巧妙的语言加以掩饰。如说：“对不起，上次没听清你的名字。“哇!你今天穿得这么漂亮，我一时认不出你了。”询问姓名要见机，实在不好询问，等客人走后再打听。

2．知人善谈

作为接待来客的主人，要具备与各种各样来客侃侃而谈的本领。除谈话内容要因人而异外，还要根据来访者的年龄和个人表情达意的需要确定谈话的语速、语量。比如对老年人用较慢的语速、较大的语量与他交谈；与几岁的孩子交谈，则宜语调柔和，轻言慢语；与同龄人交谈，则可正常运用语速。另外，前来拜访的客人，往往带有各自不同的目的，主人要善于采用不同的语气与他们交谈。如对前来求助的客人，语气要平和，给对方一种亲切感、信任感。即使你认为无能为力也要给客人留一线希望，不要让对方陷入绝望。对前来提供某种信息的人，则应用感叹语气，表达自己感激之情。对工作上能力较强、一帆风顺的人，多用赞美话，对一个性情苦恼、诸事不顺的人，则多多劝慰，万不可无视别人的痛苦，自顾自的说话。作为主人接待客人，能达到的最好效果就是：宾主尽欢。当然在交谈时，态度要真诚，语气平和，以聆听为主，做到善于倾听。

3．礼貌送客

客人如要离去，先要诚恳挽留，如客人执意要走，则不必强留。送客人要送至门外并说些告别语，如：“你走好”、“慢走”、“欢迎再来”、“经常来玩”等，不能急于回转。客人请主人留步后，主人要目送客人走远。送客回屋时，关门要轻，以免引起客人误会。

单项技能训练：

1．如果你被邀请参加一项活动，并表演节目，你将如何自我介绍？

2．每2人一组，轮流扮演主人和客人，注意拜访和接待的礼节及语言。

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