做100分经理！送测试:管理功底你在第几层?

徐老师

做100分经理！

送测试:管理功底你在第几层?

01经理角色认知

    作为一名有竞争力的经理人,首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。

首先，经理是处在员工与老板之间的一个角色，起到承上启下的作用。我们可以做一个形象的比喻，如果老板是婆婆，员工是妻子，经理就是老公，既要对老板负责，又要对员工负责，同时又要维护二者之间的关系，起到协调人的作用。

其次，对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。作为一名下属，要坚决执行领导的方针战略，支持领导的各项决议，当然，如果有好的思路和建议，也需要及时与领导沟通，发挥自己的主观能动性，为门店的发展贡献力量。

第三，对员工而言，店长就必须要起到管理者、领导者、激励者、牧师、教练、榜样和督导者的作用。作为员工的上级，店长必须能领导他们向着公司的目标去努力，同时对员工的思想、行为进行管理，以便提升工作效率，利用多种身份和职能将团队带大、带强。

02细致的企业管理   

    企业管理是一项细致和繁杂的工作，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管，需要的是勤、细和耐心，是作为店长的基本功之一。

     企业管理看似繁琐，这只是一个流程化的管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给员工培训到位，后面只需要监督检查就可以。

03团队建设   

     一支富有战斗力的团队是店长的看家法宝，无论销售任务的完成，和各项日常工作的执行，都是靠团队的努力和分工来实现的，这是店长的资本和后盾。一名出色的店长必定有一支优秀的团队，因此店长在选人、育人、用人和留人上要下大工夫，要善于处理团队内部的矛盾，善于利用物质和精神等多种方式激励自己的团队，善于对团队人员进行分工，善于对能力欠缺的员工进行辅导和培养。

    要记住，优秀的团队不是招聘来的，而是靠一名优秀的领导带出来的，只有根据员工的优点和缺点进行针对性培养才能使他们踏踏实实的跟着你冲锋陷阵。

     在团队管理中应牢记一个指导性方针，即“动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之于法”，只要能做到这几点队员就会服你。另外还要牢记团队管理的几个关键，即“要指挥别人就要培训别人;要管理别人就要尊重别人;要领导别人就要赞美别人;要统治别人就要保护别人”，只有这样做才是一个好的领导。

04高效沟通     

    管理的本质就是沟通。作为一名优秀的经理热，既是企业的核心，也是一个总协调者，不但要与老板沟通还要与员工沟通，不但要与供应商沟通还要与客户沟通，不但要与公司总部沟通还要与所涉及到的社会关系沟通，可以说是四通八达。这些沟通哪一点做不到都会导致各项工作难以衔接，造成流程不畅、管理混乱，形成米诺骨牌效应，以致各项工作难以开展。

    面对不同的沟通对象，沟通的方式也各不一样，必须仔细分析其地位、位置与矛盾所在，达到多方的制约与平衡。

05业绩管理     

    对企业考核的最终目标就是业绩，如业绩不理想，其他方面做得再好，也难说经理是一名理想的经理，因此创造良好的业绩才是各种管理的终极目标。

    要想将业绩提升经理就必须在客流量和客单价这两个方面下功夫，通过店面活动、人员服务管理、顾客跟踪与老顾客回访增加进入门店顾客的数量，才能保证营业额的基础;

    其次，通过人员培训、相互交流、产品的调整和促销政策的实施提升营业额，尽可能多的抓住客户，减少资源的浪费。

06会议管理   

    这里要告诉大家的是，麻雀虽小，五脏俱全，能省的我们可以省，但不能省的绝对不能省。我们的会议又包括哪些呢?一般来讲包括早会、晚会、周会、月度会议、季度会议、年度会议、节前沟通培训会议和其他临时增加的会议，每一种会议都要有一系列的流程和制度保障，会议是严肃的，不能随随便便，否则就失去了其应有的意义。

07顾客管理或者客户管理     

    顾客是营业额的来源，每一名顾客不仅自己会选择是否去某家门店，还会影响到周围朋友的选择。在服务关注度越来越高的今天，如何提升顾客的最高满意度，如何使更多的顾客选择我们的门店，如何使这些老顾客还会心甘情愿的给我们介绍更多的顾客，是我们工作改进的追求点，如果作为一个长期的项目来运作就是顾客管理。

     对于顾客的管理，和其他的服务一样分为售前、售中和售后。售前要做充分的宣传，通过可视的展架、电视使顾客在进店之前就大致了解我们的品牌和服务，并与客户建立粘性互动;售中将每一步作出服务标准，给予顾客最好的服务，并针对顾客进行细分，不同类别的客户给予不同的服务和管理;售后，及时做好定期问候与优惠措施推广……

     不仅让顾客满意更要让他们感动。

08目标管理   

    企业管理是一个系统的管理项目，最终的目的是顾客满意度与忠诚度的建立并对销量的提升。但实现这两个目的的过程则是各项工作的集合体，各种各样的小过程连接起来才是一个大的过程，大的过程做好了，整个目的就顺其自然的实现了。

    每一个小过程都有一个目标，如何顺利完成各个小目标则是店长日常管理的重要工作之一。这就像跑马拉松比赛，如果只盯着最后的大目标去冲刺你会感觉遥遥无期，没有方向感，但如果你把整个过程划分为多个小过程，一个目标一个目标的去实现，则整个过程就相对容易多了。

    目标管理的关键方法是先做出完整的计划，再去毫不动摇的执行，在执行过程中要跟进与检查，发现问题后及时调整，然后在进入下一个循环。对目标的设定与管理要采用倒退的方法，然后强化执行力，强大的执行力是实现每一个目标的保障。

09自我提升     

经理是企业的带头人和负责人，一言一行一举一动都会影响到员工，所以作为经理，就必须在多个方面进行自我提升，给员工树立一个好的榜样。

     自我提升分两个方面，一个是树立自己的管理风格;另一方面从维持他人的自信及自尊、维持建设性的人际互动、激发部署主动的意愿、对事不对人和以身作则五点提升自己的领导力，将自我认知和定位从理论上、思想上落实到实际管理中。

对照一下，你的管理功底在哪一级

下面是不同职位对能力的不同要求。

一个管理者，只有具备相应的能力，才能在管理中如鱼得水，创造出卓越的业绩。上表中的很多能力，也可以在管理实践中习得。

而对有些人而言，虽有一定的管理潜质，但并不适合管理岗位。这类人往往带有某些方面的性格缺陷，譬如，悲观消极、私心过重、心胸狭窄、表里不一、任性随意、眼高手低、顽固守旧、不思进取、贪权虚荣、吹毛求疵、欺上瞒下、朝三暮四等等。

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全国《企业培训师》MBA高等教育双证班	企业培训师高级资格认证毕业证书＋2年制MBA高等教育研修证书	1280元
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全国《营销策划师》MBA双证书班	高级营销策划师高级资格认证证书＋2年制MBA高等教育研修证书	1280元
全国《企业总经理》MBA高等教育双证班	全国企业总经理高级资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书	1280元
全国《行政总监》MBA高等教育双证班	高级行政总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育结业证书	1280元
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全国《工商管理培训教师资格》双证班	高级工商管理培训教师资格证书＋2年制MBA高等教育结业证书	1280元
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学校还开设：薪酬管理师、绩效考核师、企业教练技术、培训总监、微营销管理师、工厂管理（厂长证书）、营销总监、企业法务管理师、市场定位研究员、整合营销策划师、建筑工程管理、金融管理、企业5S管理师、资本运营师、销售总监、健康管理师、公共营养师、大健康机构管理、养老机构管理、笔迹分析师、医院管理、管理构架师、经济管理师、现场管理师（6S）、精益管理师、企业总经理 等管理岗位MBA课程。

【授课方式】 全国招生、函授学习(集中面授）、权威双证

        我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+专家集中面授辅导在线答疑）

【颁发证书】

学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案
1． 毕业后可以获取相应专业钢印《高级职业经理资格证书》；
2． 毕业后可以获取2年制的《MBA研究生课程高等教育研修结业证书》；
3． 毕业后可以获取全套学员学籍档案和全国高级职业经理MBA人才推荐函。
    【证书说明】
1、证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（电子注册查询）；
2、证书免费，不再单独收费。毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。

【学习期限】3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年）

【收费标准】 全部费用1280元（含教材光盘、企管辅导、职业生涯规划辅导等全部费用，毕业时证书不收费）
函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。

【招生对象】
1、对管理知识感兴趣，具有简单电脑操作能力，有决心学好实战知识的各界学员均可报名学习。招生不限学历（我们更注重通俗易懂的实战教育）；
2、具备相应实际工作经验的学员允许提前毕业。
3、年龄在20－55岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。

【教程特点】
1、完全实战教材，注重国际企业的实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；
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3、互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方案

【考试说明】
1． 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
2． 论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）
3． 综合心理测评等问卷。

【颁证单位】
    中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。

【主办单位】
    美华企业管理有限公司、美华管理人才学校是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。

【指导教师】实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。

【咨询电话】13684609885     0451-88342620

【微信客服】微信号:122285053  

            微信公众号：MHJY1998（经理圈）全国经理人的网上家园，每日分享经管新知识。

【咨询教师】王海涛 王耀辉 郑毅

【美华官网】  www.mhjy.net

【报名须知】

1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至  xchy007@163.com

2、学员接到回复邮件后，请及时办理入学手续。（3日内）交纳学费并电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为学员办理入学手续（收费当日，即时就可以开通网络学院，并特快专递教学资料、收费票据）
3、报名时无需提交相片，请在毕业提交试卷同时补交4张2寸蓝色背景的相片和一张身份证的复印件。

【学费缴纳方式】(支持网转、柜台办理和自动取款机办理)（如柜台办理请携带本人身份证到银行办理）

方式一	支付宝	支付宝账户：13684609885 户名：徐传有 微信转账：微信号  122285053  （经理圈）
方式二	对公帐号 企业账户	企业帐号：562080100100076073 账号户名：哈尔滨美华企业管理有限公司 开户银行：兴业银行 哈尔滨新阳支行
方式三	中国银行	卡号：6217855300007073962户名：徐传有 开户行：中国银行哈尔滨爱建支行
方式四	邮政储蓄	卡号：6217992600016909914户名：徐传有 开户行：哈尔滨南马路支行
方式五	（推荐工商银行	卡号：6222083500001062507户名：徐传有 开户行：哈尔滨市道外区太平桥支行
方式六	农业银行	卡号：6228450176006094464 户名：徐传有 开户行：道外支行民众分理处

可以选择任意一种方式缴纳学费（建议首选工商银行账户），收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教学资料、考试问卷以及收费票据。

【证书样本】

证书一：高级职业经理资格证书

证书二：MBA高等教育研修证书

证书三：现在报名还可以参加职业经理人才测评毕业同时可以还获取《职业经理人才测评证书》

证书四：权威电子认证

    毕业学员还可以获取《中国经济管理大学证书认证报告》电子证书一份

   （一证一报告，底纹双防伪）

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近期报名特权：

优秀毕业学员可免费升级EMBA学位证

（仅需注册费自付）

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关于学员想多报专业学习的资费说明

加报专业只收200元

1、学员参与学习可以选择多专业同时报读学习；
      2、在报名学习任何一个双证班的同时选择其他专业的学习，每选择一个专业只须缴纳200元学费即可（仅限于同时报读时享有此项待遇，如果是在毕业后再报读单证学习，每证书980元）
       例如说：学员报读了职业经理MBA双证班的同时又选读了人力资源总监高级职业资格证书的学习，报名交费时，只要缴纳1480元即可，毕业可以同时获取三证书（职业经理资格证书＋MBA研修结业证书＋人力资源总监高级资格证书）
     3、选读其他专业时，选读专业的教材和教授辅导的待遇完全一样。

【微信客服】：122285053  

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【咨询教师】：王海涛 王耀辉 郑毅

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