中国经济管理大学：《沟通技巧》课程教学标准

徐老师 · 发表于 2020-7-9 13:26:24

中国经济管理大学

《沟通技巧》课程教学标准

一、课程概述

课程名称	沟通技巧	课程代码
适用专业	行政管理、人力资源管理、市场营销等专业		总学时	32
课程性质	■核心课程		学分	2
课程地位	本课程通过加强课堂教学实践环节，指导学生理解有效沟通的理论知识，培养有效沟通职业素质，培训有效沟通技能、灵活应变能力和团队合作等职业能力，为后续开设的沟通技巧实训、实用口才训练、办公室事务管理、商务活动管理等课程奠定坚实基础。
课程学习目标	知识能力目标： 1. 能理解沟通的含义、类型、特点以及沟通的模式；理解人际沟通中存在的障碍和消除障碍的技巧；读懂有效沟通的法则；领悟有效沟通的基本功在于调整心态，具备“五心”。 2. 能理解并领悟“倾听”和“说话”这两种沟通形式的内涵与作用；能运用倾听和说话的技巧进行人际沟通。 3. 能理解与同事和睦沟通的意义、策略和技巧；学会具体操作；具有良好的团队交流与合作能力；能够在工作中赢得跨部门同事的配合，化解工作中的矛盾和冲突。 4. 能理解与上司有效沟通的意义、策略和技巧；学会与领导有效沟通，并协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾。 5. 能收集、筛选、整理公共信息，协助领导建立和维护本单位的公共关系。 6. 能理解与下属高效沟通的意义、策略和技巧；运用正确的管理方法与下属有效沟通。 7. 能理解与客户有效沟通的内涵、意义、策略和技巧；学会具体操作，与客户建立信任关系，妥善处理客户的投斥。 8. 能理解商务谈判的内涵、策略和技巧；能根据商务谈判的程序，运用商务谈判的策略技巧，组织谈判工作。 9. 能正确比较文化差异和沟通方式差异，理解跨文化沟通的主要障碍和跨文化沟通策略。素质素养目标： 1. 理解“有效沟通从心开始”，努力修炼尊重、真诚、认可、欣赏、分享“五心”。 2. 具有谦虚稳重、宽容开放、换位思考的沟通素养。 3. 能够自觉参加小组项目研讨与操作，具有团队合作精神。 4. 具有灵活机智的人际情商和应变素质。 5. 理解人际沟通经常受挫，自觉培养逆商，提高心理素质，锻炼意志力。
课程学习形式	为完成课程教学任务，实现课程教学目标，本课程的学习形式多元结合： 1. 课前自学：根据预习内容，要求学生在课前查阅相关资料，研读案例，独立思考，作课上发言准备； 2. 小组学习：重点项目分组研究，团队合作进行课题讲演、案例分析和模拟操作等，要求小组集体备课，分工合作，小组成员均要登台讲解或表演。 3. 综合性学习：在校内多媒体教室进行综合性学习，师生互动，课题解读，问题讨论等。 4. 调研学习：结合相应的学习内容，在校外实训基地进行社会调研，促使学生理论联系实际，锻炼社会调研和人际交流能力。

二、课程内容和学时分配

序号	单元名称	主要教学知识点	学习目标及能力要求	学习情境 (产品、项目、案例)	学时	作业
01	有效沟通基本功	1.有效沟通的内涵； 2.有效沟通的基础； 3.有效沟通的技巧。	1．理解有效沟通的内涵；理解人际沟通中的障碍和消除障碍技巧，领悟有效沟通法则； 2．领悟有效沟通的基本功在于调整心态，具备“五心”； 3．理解并领悟“倾听”和“说话”这两种沟通形式的内涵与作用；能运用倾听和说话的技巧进行人际沟通。	1．围绕3个知识点，自学，交流，探讨，精讲，领悟； 2．各组课前研讨“史上最牛女秘书”案例，课上派代表登台发表感悟； 3．从案例研讨分析中理解领悟有效沟通的内涵、基础、技巧。	6	1
02	与同事和睦沟通	1．与同事和睦沟通之道； 2．与同事和睦沟通技巧； 3.团队合作与沟通技巧。	1．理解与同事和睦沟通的意义，领悟与同事和睦沟通策略； 2．理解与同事和睦沟通的技巧；掌握说话技巧，谨防祸从口出； 3.理解团队合作与沟通的重要性，学会团队沟通技巧。	1．承包项目的第1组登台解读如何与同事和睦沟通，案例分析，情境模拟； 2．各组课前研讨团队合作与沟通，课上派代表登台发表感悟； 3．点评，精讲，探究，领悟。	4	2
03	与上司有效沟通	1.与上司有效沟通策略； 2．向上司请示汇报工作的技巧； 2有效说服上司的技巧。	1.理解与上司有效沟通的重要性，领悟与上司有效沟通策略； 2．理解向上司请示汇报工作的要点，掌握向上司请示汇报工作的语言技巧；协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾，建立和维护本单位的公共关系； 3.理解有效说服上司的要点，掌握有效说服上司的语言技巧。	1．承包项目的第2组登台解读如何与上司有效沟通，案例分析，情境模拟； 2．各组课前研讨“触龙游说赵太后”和“扁鹊劝治失败”正反两个案例，课上派代表登台发表感悟； 3．点评，精讲，探究，领悟。	4	2
04	与下属高效沟通	1.与下属高效沟通之道； 2．向下属布置任务的技巧； 3.批评下属的技巧。	1．理解与下属高效沟通的意义、策略和技巧； 2．掌握有效布置任务、发布指令的技巧； 3. 掌握在工作中批评下属的技巧。	1．承包项目的第3组登台解读如何与下属高效沟通，案例分析，情境模拟； 2．点评，精讲，探究，领悟。	2	1
05	跨部门沟通技巧	1.跨部门沟通的内涵、意义； 2.跨部门有效沟通策略； 3．跨部门有效沟通技巧。	1．理解跨部门沟通的内涵和意义； 2．理解跨部门有效沟通策略与技巧，学会在工作中如何赢得跨部门同事之间的配合； 3. 学会化解跨部门之间矛盾冲突的技巧。	1．承包项目的第4组登台解读如何进行跨部门沟通，案例分析，情境模拟； 2．点评，精讲，探究，领悟。	4	1
06	与客户有效沟通	1.与客户有效沟通的内涵、意义； 2.接待客户和拜访客户的技巧； 3.有效说服客户的技巧。	1．理解与客户有效沟通的内涵、意义、策略和技巧； 2．掌握接待客户和拜访客户的技巧，学会妥善处理客户的投斥； 3. 掌握有效说服客户的技巧。	1．承包项目的第5组登台解读如何与客户有效沟通，案例分析，情境模拟； 2．点评，精讲，探究，领悟。	4	1
07	商务谈判技巧	1.商务谈判的内涵； 2.商务谈判的基本程序； 3.商务谈判的策略与技巧。	1．理解商务谈判的内涵、策略和技巧； 2．熟知商务谈判的程序和策略； 3．运用商务谈判的策略技巧，组织谈判工作。	1．承包项目的第6组登台解读如何进行商务谈判，案例分析，情境模拟； 2．播放商务谈判录像； 3．点评，精讲，探究，领悟。	4	1
08	跨文化沟通技巧	1．跨文化沟通的内涵； 2．跨文化沟通的主要障碍； 3．跨文化沟通的策略与技巧。	1．理解跨文化沟通的内涵、意义、策略与技巧； 2．正确比较文化差异和沟通方式差异，理解跨文化沟通的主要障碍； 3．理解跨文化沟通的策略与技巧。	1．承包项目的第7组登台解读如何进行跨文化沟通，案例分析，情境模拟； 2．播放跨文化沟通录像； 3．点评，精讲，探究，领悟。	4	1
合计					32	10

三、课程教与学的策略

教学方法	1．项目承包教学法全班学生划7个学习小组，分别承包7个项目进行团队合作研究性学习。教师指导学生小组集体备课，分工合作，进行项目研究、案例分析和模拟操作等，小组成员均要登台讲解或表演。以此训练信息搜索、书面写作、口头表达、沟通合作等职业能力。 2．典型案例讨论法选择典型案例开展课堂讨论。要求学生课前研读案例，提出自己的观点。在课堂上组织案例讨论，激发学生充分思考，各抒己见，促使学生理论联系实际，培养分析并解决沟通问题的能力。 3．启发式讲授法讲要点，讲重点，讲问题，讲难点。针对学生项目操作、课题解读或案例讨论中表现出来的认识上理解上的模糊和分歧，结合教学的要点、重点和难点，教师要进行启发式精讲，力图讲深讲透，启发学生深入思考，提高认识。 4.调研考察法结合相应的教学内容，打破课程界限，课内外、校内外相互延伸，组织学生在校外实训基地进行社会调研，促使学生学以致用、知行合一，锻炼社会调研和人际交流能力。
教学手段	1．多媒体教学 2 教师制作多媒体课件，配合下载的典型案例录像，使教学直观生动。 2 学生项目操作课题解读也要求制作ppt辅助讲演或表演。 2．网络教学结合课程教学内容，要求学生充分利用丰富的网络资源搜集选择资料，进行项目研究与拓展学习。
教学设计	本课程根据教学目标，按照高职教育行动导向教学理念进行教学设计。基于工作过程整合优化教学内容，与职业岗位工作任务紧密匹配。以学生的学习为中心，以项目为平台，组织学生以小组为单位进行团队合作研究性学习，要求学生集体备课，分工合作，登台讲解、模拟操作；以典型案例为载体，运用讨论式、探究式等教学方法，师生互动进行“讨论”、“对话”和“反省”，促使学生积极参与教学过程，成为学习的主体，通过动脑动手动口，领悟有效沟通的理论知识，培养有效沟通职业素质，培训有效沟通技能、灵活应变能力和团队合作等职业能力。

四、课程资源

五、课程绩效评价考核

考核方式	1．本课程为考核课程。以沟通能力目标为导向，采用多种形式进行考核评价，以督促学生提高素质训练能力。重视平时表现，注重过程考核，考核涵盖项目研究、课堂讨论、课程总结等学习任务全过程。 2．本课程主要考核方式：讲演+作文
形成性评价要求
考核点	建议考核方式	成绩比例
平时学习表现	出勤，课堂纪律，自学，课堂发言、调研考察等。（教师评价）	20%
项目研究情况	考核每个承包项目的学习小组进行团队合作研究性学习情况。考核点包括课前备课、登台讲演或表演、书面文稿、口头表达；包括个人表现和团队总体水平。（教师评价+互评）	40%
课程学习总结	以作文+演讲方式进行，主要考核学生通过本课程学习，沟通素质与沟通能力提升水平，考核综合运用所学知识解决实际问题的能力。（教师评价）	40%
合计		100%