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「有话说不出?」高效表达的3个关键

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发表于 2019-8-14 11:57:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
「有话说不出?」高效表达的3个关键


犹太人有一句谚语:有些人的到来,点亮了整个房间;而有些人,只有他离开以后,房间才亮了起来。要想点亮整个房间,就得知道表达的终点在哪里。

在武侠小说里,每一门武功都有一个至高境界,好的表达也有其该有的样子。具体而言,好的表达需要符合三个标准:清晰、简练、生动。以下,Enjoy:



01 清晰

清晰,就是准确地表达意思,既不要有歧义,也不要模棱两可。许多时候基于语法的要求,基于行文的要求,甚至基于表现力的要求,我们需要对语言进行修饰、包装。但无论如何,在商务场合中,意思的准确性是表达的首要要求。讲都讲不清楚,就更不要指望能够讲得漂亮。

1.不要模棱两可

对中国人而言,我们自有一套文化习俗,比如我们不太愿意直接去负面评价某个人,所以有时会说一些模棱两可的话。虽然这些话没错,但可能会让对方难以理解其准确的意思。

“你觉得老王这个人怎么样?”
“老王啊,还好吧(还可以吧/还行吧)!”

仅仅从字面意思上看,我们很难知道说话者对老王的评价是正面的还是负面的。这就是典型的表达不清晰,好就是好,不好就是不好,什么叫“还好”?

不知道,我们还需要其他的补充信息才能做出精准的判断,例如表达者的语气。

模糊和多义是制约有效表达的两个典型因素。英语中的模糊(vague)来自拉丁语中的“vagus”一词,意思是恍惚。多义(ambiguous)的来源可以追溯到拉丁语中的一个动词“ambigere”,意思是徘徊。

让听众恍惚或者徘徊总不是好事情,他们会疲惫不堪。模糊和多义的语言并不明确表示某个意思,它们共同的缺点是没有一个固定的、无任何争议的内涵。用准确、明确的语言来进行表达,是优秀表达的第一要素。

哪怕是出于人际关系的考虑,为了避免进行直接批评或者负面评价,我们必须使用一些模棱两可的词汇,那也要尽量避免这种“中立”倾向。

人类使用语言表达思想,但语言也会反过来影响思维,一旦形成模棱两可的习惯,就很容易让人认为你过于圆滑、缺乏立场,也就很容易失去听众对你的信任。

2.尽量避免歧义

“人们不喜欢那样的音乐”“他们说他将不参加竞选”,这样的语句很容易产生歧义。

对于第一个句子,我们会想到,人们是谁?那样的音乐是什么样的音乐?对于第二个句子,大家会问:“他们是谁?”在这两个句子中,由于缺乏准确的信息,我们都不能确定句子到底在说什么。

如果修改一下,“学习音乐剧的人通常都不喜欢流行音乐”“民主党候选人表示他们将不参加竞选”,在这种情况下,我们才能够说表达的意思足够明确。我就遇到过这样的问题。

我曾经去一家企业授课,在课程中间休息的时候,有个学员问我:“老师,白板要擦掉吗?”我说:“不用麻烦了。”

本来我的意思是不要擦,没想到等我上完厕所回来,发现白板擦得干干净净。我就问他:“不是说不用麻烦了吗?”他回答道:“老师,一点都不麻烦,这是我应该做的。”

怪我还是怪他?当然是怪我,直接说“不要擦,我还要用”不就行了吗?

3.如何避免模糊和歧义

一种方法是“限定”。一般来说,一个词或者一句话使用得越普遍,它的含义就越模糊。

避免产生歧义的方法是,让你所运用的语言尽可能有针对性地反映出你的本意,以便读者或者听众不用费心地去猜测你所说的到底是什么。

如果你想说的是公共汽车、私家车、货车,那么你在谈到这些东西的时候,就不要笼统地称之为汽车,要用定语做限定。

在一般情况下,听众可以根据你所讲事物的前后关系来判断出你在讲的是什么,但是如果你自己拿不准,就加上特定的定语。

另一种方法是“定义”。有些抽象的概念本身就含义不明确或者没有绝对的标准,比如“民主”“善良”“公正”“道德”。这不仅是因为它们的含义不明确,更是因为它们的含义太广泛了。

因此,即使两个人使用同一个词语,或者在一段话语中使用两次,所表达的意思也可能有所不同。在使用这类词语时,我们必须对它们做出准确的定义,例如你在试图说明某件事情不公平之前,就要告诉听众你是如何定义不公平的。

虽然委婉的表达很重要,但是我们要很小心,不要让委婉的语言成为信息缺漏的根源。使用者塑造语言,语言也塑造使用者,如果持续使用扭曲现实的语言,我们就会逐渐相信自己编造出来的虚假世界,这就是语言的力量。

更深层次地讲,如果出于委婉的目的而表达得过于模棱两可,那么人际关系可能不错,但这也可能是缺乏独立、清晰的思想的表现。
天文学家、物理学家和数学家坐着火车在苏格兰大地上奔驰,他们往外眺望,看到田野上有一只黑色的羊。

天文学家:“多么有趣,所有苏格兰的羊都是黑色的!”
物理学家:“不,某些苏格兰的羊是黑色的!”
数学家:“在苏格兰至少有一只羊,这只羊至少有一侧是黑色的!”

虽然不需要我们像数学家那样严谨,但的确要保证语言的清晰。我们现在谈论的是表达,而不是启发听众的思考,因此,让思想为听众所理解,并保证不发生偏差,是第一目的。就算是为了启发听众的思考,听众也只有先准确地理解信息才能谈得上有效地思考。

除了要保证信息的准确性之外,一个表达者还需要透彻地理解自己需要表达什么——讲什么,以及采用何种形式来说明观点——怎么讲。要知道讲什么,就需要了解你的听众;要知道怎么讲,就需要了解如何组织信息。




02 简练

用最简单、最通俗、最易懂的话去描述思想,就是简练。真正的表达高手都会这么做,尤其在面对圈外人讲话时更是如此。

许多嘴上经常挂着一些专业词汇还自以为很专业的人,恰恰是最不会讲话的人。他们正是因为对所讲内容缺乏深入的理解,才没有办法讲得通俗易懂。

亚里士多德曾经说过“如智者一般思考,像常人一样讲话”,只不过这并不容易做到。

我曾经在福建省龙岩市郊古田镇参观过古田会议会址。它是一个纪念馆,反映了20世纪30年代红军在抗战时期艰苦卓绝的斗争。展品中有很多当年的宣传标语,国共两党的都有,但是两者不一样。

国民党的宣传标语写的是“保家卫国,光宗耀祖”,而共产党的标语上写的是“老乡,当红军有田地分”,哪一个更有说服力?答案不言自明。

领导我们革命的毛主席就是一位表达高手,他说过很多我们耳熟能详的话,比如“枪杆子里出政权”“一切反动派都是纸老虎”“星星之火,可以燎原”。

邓小平同志也是表达高手,如“不管黑猫白猫,捉到老鼠就是好猫”“我们改革开放是摸着石头过河”,思想深刻独到,话语却浅显易懂。

英文里有一句谚语“Less is more”,意思是少即是多,中文里也有成语“深入浅出”。对要表达的东西,理解要非常深入,但是讲出来要浅显易懂。

深入深出,足够专业,但不好理解;浅入深出,是表面功夫,难以说服他人;浅入浅出,纯属无聊,没有意义;唯有深入浅出,才能够让对方理解并且信服。

不过,“简单”这件事情其实一点都不简单,是一个极高的要求。但如果能做到,就会带来意想不到的效果。在很多事情上,我们做了太多的加法,对减法却做得不够。

微博、QQ最初功能简单,后面做了越来越多的加法,功能越来越复杂,导致了用户的流失。微信也是如此,为简单而生,打败了QQ和微博,但现在越来越复杂,导致受到的批评也越来越多。

许多时候,适当地做一些减法反而会有更好的效果。讲话也是如此,并不是讲得越多越好、越高深越好,而是用最简单、最通俗、最易懂的语言来表达思想,这才是真正的高手。

这个道理你只需要看看《红楼梦》的回目就知道了,在200多年前面世的《红楼梦》,至今仍然被奉为经典,就是因为里面并没有许多故作高深的语言,反而都浅显易懂。

如果你问我是不是非要如此,我也可以肯定地说,不是的!如果你面对的是一群专业人士,那就尽情地使用专业词汇吧;如果不是或者不确定,那最好还是不要这么干。


03 生动

生动就是要建立吸引力,无论是通过优美的语言、精巧的设计还是动人的情感,都要感染你的听众,让他们有听下去的欲望。生动可以造就推动力,要想推动,首先要打动。

除了犀利的逻辑能吸引听众的意识思维之外,话语中流畅的节奏同样能对听众的潜意识思维起作用,从而化敌为友。让你所讲或所写的话语栩栩栩如生,这将是对听众最好的推动。

我们都知道,理性的东西虽然能够吸引人,但是不一定能够打动人。所以,清晰、简练还不够,语言还得生动,也就是说,不但要讲清楚,还要讲得漂亮。对比下面两段话:

(1)我们追求人人平等,反对种族歧视!
(2)我有一个梦想,梦想有一天,在佐治亚的红山上,昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起,共叙兄弟情谊。
(I have a dream that one day on the red hills of Georgia,the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down together at the table of brotherhood.)

第二句是马丁·路德·金著名的演讲《我有一个梦想》当中的一句话。表达同样的意思,他没有反复强调口号“人人平等”,而是给听众一个具有想象空间的画面,让听众身临其境,从而赋予了语言生动性,使表达更加流光溢彩。

不仅如此,在演讲中,他还使用了大量的排比句,带来极强的节奏感,就像逐层推进的华丽乐章,惊涛拍岸,让听众投身其中、欲罢不能。

“佐治亚的红山”“坐在一起”“共叙”等话语赋予口头语言以画面感,刺激了听众的视觉。除了刺激听众的视觉之外,其他感官感觉也是人们获取信息的来源。

人的大脑是有分工的,虽然各个部分的功能不同,各司其职,但视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉这五感占据了大脑大部分的区域。

如果能够运用语言去刺激听众大脑中的更多区域,那么他大脑的兴奋度会更强,你所说的话对他而言也更有吸引力。

所以我们才会觉得“嘈嘈切切错杂弹,大珠小珠落玉盘”这样的诗句,远远比“琴声非常好听”更有吸引力,因为它不但刺激了听觉,还刺激了视觉。


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