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《电子商务应用网络课程》课程连载
第1章:电子商务概述
 第1章 电子商务概述
[知识目标] ＊ 了解电子商务的产生与发展 ＊ 掌握电子商务的概念及其内涵 ＊ 掌握电子商务的特征 ＊ 熟悉电子商务活动的特点 ＊ 了解电子商务的标准 ＊ 理解电子商务的概念模型与功能 ＊ 熟悉电子商务应用的类型与分类 ＊ 知道电子商务所带来的社会变革
[主要概念] 电子商务的概念、电子商务的特征、电子商务活动的特点、电子商务的工具、电子商务标准、电子商务的概念模型、电子商务中的“四流”、电子商务应用分类、电子商务的功能
1.1 引言
电子商务正在以极快的速度发展，并逐渐进入人们的日常生活。了解电子商务，认识电子商务，应用电子商务，已经成为现代社会人们必须面临的课题。 电子商务是在Internet发展、成熟的基础上产生的。早在1969年，美国国防部先进研究项目 管理局（ARPA）建立了用于国防研究项目的ARPANET，以联接有关高校、研究机构和国防工程承包商的电脑系统，这是最早的电脑Internet；从1986年起，由美国国家科学基金会(NSF)接手投资扩建成NSFNET，对各大学和科研机构开放，用于非盈利性教学和科学研究方面，成为推动科学技术研究和教育发展的重要工具；1992年美国政府提出“信息高速公路”计划，进一步加强对Internet的资金支持，并取消商业性应用的禁令，给电子商务发展铺平了道路；从1995年起，Internet主干网转由企业支持，实现商业化运营，电子商务进入快速成长阶段。 电子商务推广应用是一个由初级到高级、由简单到复杂的过程，如从网上相互交流需求信息、发布产品广告，到网上查询、网上招标采购、电子定单、电子发票、电子合同、电子签名、电子资金转帐等。对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面，如企业应用电子商务是从少部分到大部分，直至覆盖全部业务环节；从企业电子商务应用到政府电子政务应用，直至覆盖整个社会生活。从具体业务范围来看也是由少到多逐步发展扩大，如从商品交易到教育、医疗卫生、报刊新闻、影视、旅游、游戏娱乐、信息咨询服务等等；从电子贸易到电子金融、电子报关、电子报税等。 电子商务从产生到现在虽然时间不长，但是发展迅速，对于电子商务的发展前景和即将带来的影响，已经受到世界各国政府和各业务领域以及厂商企业的广泛重视和积极参与。Internet就像一个世纪前的电一样正全面改变着社会生活的面貌，网络学校、电子图书馆、网上书城、电子音乐厅、网上医院、电子社区、网上舞厅、电子棋室、网上投票、电子政府、网络幼儿园、虚拟购物中心，Internet和电子商务的影响无所不至，将日益成为人们生活中不可缺少的内容，相信“电子社会”（e－Society）、“电子生活”（e－Life）、“电子城市”（e－City）、“电子政府”（e－Government）不会是离我们十分遥远的概念了。 Internet和电子商务的飞速发展创造了新的商业奇迹或神话，Amazon、AOL、eBay 、Yahoo这些成立时间不长的新型网络企业，依靠电子商务的优越性和投资者对网络企业的钟情，从最初的几百万或几千万美元投资迅速成长为市值达数百亿甚至上千亿美元的巨型企业。1999年末美国在线（AOL）并购几百亿美元身价的时代华纳公司，开创了网络企业鲸吞老牌大型企业的先河，人们惊呼一个“快吃慢”的企业并购时代开始了。相信在21世纪的商业舞台会上演一幕幕更精彩的电子商务市场争夺战。 电子商务实际上是电子与商务的结合，我们可以用一个比喻来形象地说明电子与商务的关系：电子与商务的关系就好比汽车与货物的关系，汽车好比电子，商务好比货物。没有汽车，货物照样存在，货物的交接也能够通过人工搬运或者人力车实现，但是有了汽车，货物就能够更快更好地完成配送。商务活动是电子商务的核心内容，明白了这一点，我们就应该正确地对待电子商务了。汽车是要为我送货服务的，我们的目的是送货，因此要让汽车适合于我们送货。我们只要了解汽车的特点，如速度、载重量、驾驶规则等即可以了，顶多了解汽车的构造，不必了解汽车是如何制造出来的。简言之，我们是驾车而不是造车。同样，对于学习电子商务应用的人来说，在学习电子商务时，目的是要掌握如何应用电子商务，而不是如何来实现电子商务；对于应用电子商务的组织来说，关注的是如何利用电子商务手段来加速、简化组织的活动过程，提高组织的效率；对于应用电子商务的人来说，关注的是如何利用电子商务手段来提高工作效率、学习效率和生活效率与质量。
1.2 电子商务的涵义 电子商务的定义： 电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
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1.2.1电子商务的概念
电子商务（E-Business）就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。至于标准确切的定义，业界至今也没有一个统一的定义，但无论是国际商会，还是IBM的E-Business、HP、E-World等都认同的是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础 设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。1997年国际商会举行了世界电子商务会议，全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同讨论了电子商务的概念问题。这是目前电子商务较为权威的概念阐述。 电子商务中的“电子”指电子商务技术，那么是不是只要将电子商务技术与传统商务活动结合就实现电子商务了？答案不是单纯的“是”或者“不是”，问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式： 电子商务≠电子＋商务 电子商务＝电子×商务 这两个公式的意思是说，电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合；电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务。相反，如果结合得不好，电子商务的效率和效益甚至更低。因此，电子商务的落脚点是商务，电子商务是基于计算机网络并与之有效融合的商务活动，而不是相反。所以电子商务中的“商务”不再是指原来的商务活动模式，而是指与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。一种好的商务模式必然促进社会分工，进而促进社会经济发展。 电子商务通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。目前电子商务已涉及和可以进行的业务包括：商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节、产品的使用技术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处理等服务；在交易后采用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等多种方式进行电子支付；对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪，包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等的实际发送；在Internet上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业方式；政府部门和某些机构通过Internet进行的办公业务和行政作业流程等等。
1.2.2电子商务的内涵
电子商务的内涵，即：信息技术特别是Internet技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的主要对象；高效率、低成本是电子商务的目的。
1) 电子商务的前提
电子商务是应用现代信息技术在Internet上进行的商务活动，从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。因此，没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。 2） 电子商务的核心 电子商务是一个社会系统，是信息现代化与商贸的有机结合，在电子商务活动中，虽然我们充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍是人。因为工具的制造发明、工具的应用、效果的实现都是靠人来完成的，所以，我们必须强调人在电子商务中的决定性作用。也正因为人是电子商务的主宰者，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。
3）电子商务的工具
从广义电子商务定义讲，凡应用电子工具，如电话、电报等从事商务活动就可被称为电子商务。但是，我们在此研究的是狭义的电子商务，即：具有很强时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。因而，这里所说的电子商务使用的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的成系列、成系统的电子工具。 从系列化讲，我们强调的电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、流通、消费，甚至再生产的全过程的电子工具。这些工具主要包括： Internet、Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）、EDI（电子数据交换Electronic Data Interchange）、E-Mail（电子邮件）、BBS（电子公告系统）、Barcode（条码）、EOS（电子订购系统Electronic Ordering System）、POS（销售终端Point Of Sale）、ERP（企业资源计划Enterprise Resource Planning）、DSS（决策支持系统Decision Support System）、SCM（供应链管理Supply Chain Management）、CRM（客户关系管理Customer Relation Management）、IC卡（智能卡Intellect Card）、E-Currency（电子货币）、电子商品配送系统、售后服务系统等。 从系统化讲，我们强调商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统，同时，我们还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统。而能达此目的的电子工具主要为： LAN（局域网Local Area Network）、MAN（城域网 Metropolitan Area Network）和WAN（广域网Wide Area Network）等。它们是纵横相连、宏微结合、反映灵敏、安全可靠的电子网络，有利于大到国家间、小到零售商与顾客间方便、可靠的电子商务活动。如图1-1所示。 如果没有上述的系列化、系统化电子工具，电子商务也就无法进行。 4）电子商务的主要对象
从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是中间环节的流通、分配和交换。这些中间环节我们又可以把它们看成是以商品或服务的贸易为中心来展开的，即：商品或服务的生产主要是为了交换，围绕交换必然产生流通、分配等活动，它连接了生产和消费等活动。于是，我们说，电子商务的主要对象是以商品或服务的贸易为中心的各种经济事务活动。 5）电子商务的目的 商务是核心，电子是手段，因此，电子商务的目的必然是高效率、高效益、低成本的进行产品生产与产品服务，提高整个社会的运行效率和企业的整体竞争能力。 
1.2.3 电子商务的特征
1）电子商务的结构性特征 电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇兑等技术；在企业的电子商务系统有导购、定货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统；在交易过程中经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节；电子商务业务的开展由消费者、厂商、运输、报关、保险、商检和银行等不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构，相互作用，相互依赖，协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大环境。在这个环境下，简化了商贸业务的手续，加快了业务开展的速度，最重要的是规范了整个商贸业务的发生、发展和结算过程，从根本上保证了电子商务的正常运作。 2）电子商务的动态性特征 电子商务活动没有时间和空间的限制，每时每刻都在进行运转。例如：网络上的供求信息在不停地更换，网上的商品和资金在不停地流动，交易和买卖的双方也不停地变更，商机不断的出现，竞争不停地展开。正是这种物质、资金和信息的高速流动，使得电子商务具有了传统商业所不可比拟的强大生命力。 3）电子商务的社会性特征 电子商务除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证商务过程的顺利完成，还涉及许多社会性的问题。例如商品和资金流转的方式变革；法律的认可和保障；政府部门的支持和统一管理；公众对网上电子购物、网上提供服务的热情和认可等等。所有这些问题全都涉及到社会，不是一个企业或一个领域就能解决的，需要全社会的努力和整体的实现，才能最终得到电子商务所带来的优越性。 4）电子商务的层次性特征 电子商务具有层次结构的特点，任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统的本身都是一个独立的、完备的整体，都可以提供商务全过程的服务。但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分。因此在实际应用中，常将电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别。另外，也可以从系统的功能和应用的难易程度对电子商务进行分级，较低级的电子商务系统只涉及基本网络、信息发布、产品展示和货款支付等，各方面的要求较低；而用于进行国际贸易的电子商务系统不仅技术要求高，而且要涉及到税收、关税、合同法以及不同的银行业务等，结构也比较复杂。
1.2.4电子商务活动的特点
1）虚拟性 电子商务是依托Internet开展的一种商务活动，它将整个活动中的大部分流程转移到虚拟空间，通过信息的推拉互动，贸易双方从贸易磋商、签订电子合同，完成交易并进行电子支付，均通过计算机Internet仅仅通过数字信息的传递即完成商务过程。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行，交易完全虚拟化，并且在组织形式上出现了虚拟的商店、虚拟的企业。 2）成本低 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在： （1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 （2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 （3）卖方可通过Internet进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。 （4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。 （5）Internet使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。 （6）企业利用内部网可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过Internet把其公司总部、代理商以及分布在其他国家或地区的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用产效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。 （7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。 3）高效性 由于Internet将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。通过电子商务开展商品和服务的贸易，可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少商品生产和消费的盲目性，减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。公众、企业与政府之间也能以方便、快捷、高效的方式进行相互之间的经济、管理活动，降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而促进实现社会财富的最大化利用。 4）透明性 Internet是一个开放的网络，从而使社会信息、政府的公共政策、经济状况的数据等得到充分开放与共享，并得到社会舆论和公众的监督。通畅、快捷的信息传输、各种相关数据库之间的相互对接，可以使各种相同信息之间自动互相核对，保证信息的真实性和准确性、防止伪造信息的流通。网络招标体现了“公开、公平、竞争、效益“的原则，电子招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。实行电子报关与银行的联网有助于帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。 5）方便性 显而易见，电子商务提供的服务具有一个明显的特性――方便。人们不再受地域、场所、时间和方式的限制，客户与商家之间、企业与企业之间、公众、企业与政府之间都能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的活动过程。 6）安全敏感性 安全性是电子商务中必须考虑的核心问题。由于电子商务是建立在开放的Internet基础上的，在带来极大方便的同时，也面临窃取、篡改、欺骗、抵赖、阻断、病毒和入侵等的潜在威胁，尤其是在资金、商业机密、政务办公等方面的安全以及合同、文件签名等方面的真实性和有效性。对于客户而言，无论网上购物如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖，企业和企业间的交易更是如此。 7）技术依赖性 计算机技术、网络通信技术、信息技术和多媒体技术的发展才导致了电子商务的出现和发展。网络基础设施提供了电子商务所需的传输线路；文本、声音、图像等最常用的信息发布所应用的是www（万维网World Wide Web）及应用 HTML（超文本标记语言Hyper Text Makeup Language）、Java将信息内容发布在www上；HTTP（超文本传输协议Hyper text Transport Protocol）是Internet上通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息；各种技术标准及相应的网络协议对于保证兼容性和通用性是十分重要的；使用CA认证、SET（安全电子交易协议Secured Electronic Transaction）和 SSL（安全套接层协议Secured Socket Layer）等协议标准提供一种端到端的方案解决安全性问题，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等。由此可见，上述各种技术是保证电子商务能够顺利实施的技术保证。 8）协作性 商务活动是一种协调过程，它需要参与交易的各方，如客户、生产商、批发商、零售商、物流商按照一定的规则来协调完成。随着电子商务应用领域的不断拓宽，这种协调范围也不断扩大，过程也更加自动化。在电子商务环境中，它更要求从社会上的银行、交通、通信、保险、政府等多个部门通力协作，到企业内部各个业务部门之间的相互协调、配合，才能实现全过程的电子商务，才能真正体现电子商务的优势与价值。
1.2.4 电子商务标准
1）电子商务标准规范体系 电子商务的本质是互联、互通、互操作，而这是奠定在电子商务平台具有统一标准的基础上的。因此，建立统一的标准是发展电子商务的基础。 电子商务平台既有网络基础设施平台，也有信息交换平台；既有公用性的平台，也有根据行业和企业特点的电子商务平台。为了互联、互通、互操作和资源共享，必须遵从一定的标准和规范。 从技术标准上看，电子商务标准分为基于EDI、基于XML和独立于语法3种形式：在EDI技术标准化方面，形成了以UN/EDIFACT为核心的国际性EDI系列标准。随着互联网的广泛应用，还产生了基于互联网的一系列EDI实施方案（如WEB-EDI 、E-MAIL EDI、XML/EDI、SAMPL-EDI）；在XML技术标准化方面，已经产生了一系列包括EBXML技术体系结构、核心构件、业务过程、注册系统、消息服务（包括路由、封装和安全）等在内的技术规范。 从工程标准上看，主要解决数据共享、业务协同、安全保密3大问题，即以互联网为主要通信基础设施，以XML为信息描述语言，以商务数据语义、票据格式、工作流、消息服务等为核心内容，并面向特定电子商务应用模式提供综合性标准化解决方案。
从服务标准上看，由AOL、AT＆T、DELL、Microsoft、Network Solution和Time Warner公司组成的“美国电子商务和消费者保护集团”提出了旨在保护在线消费者、促进全球电子交易的一套电子商务指南，该指南建议从事电子商务的公司应依据现有的工业标准和要求，向客户提供更加全面、详细和标准化的公司和产品信息。
电子商务平台的信息交换标准要符合国际标准、适应中国国情、具有开放性的、适应将来业务发展、符合市场经济发展。还有一个非常重要的问题是，电子商务平台标准规范要有利于电子商务的产业化，要有利于电子商务的使用者，要适应多种环境，使得传统企业能方便、快捷地利用电子商务提高企业效益，使普通用户能够简单应用电子商务。要让电子商务应用象使用电灯和电话一样方便，使电子商务真正发挥经济效益。 2）基于XML的电子商务标准 可扩展置标语言(XML)的诞生进一步丰富了信息交换技术，基于XML的信息交换技术已成为当今 电子商务的关键技术之一。为提高信息交换的效率、借鉴 EDI标准规范的经验，有关公司、行业协会和国际标准化组织相继推出了一些基于XML的 电子商务标准框架，为 EDI提供了基于互联网的解决方案。这些标准框架的目标都是要通过互联网实现企业间高效、可互操作的信息交换和信息处理。 目前，基于XML的电子商务标准国际上的是ebXML：2001年5月第一批ebXML相关标准规范正式发布，ebXML是全球基于XML的 电子商务信息交换框架，它向全球各贸易参与方提供一种可互操作的、安全稳定的 电子商务信息交换模式。ebXML是一系列构成 电子商务模型框架的技术规范的统称，通过这些技术规范来构建一个全球电子化市场，在这个市场内不分地域和规模的各类企业能够通过交换基于XML的电子业务信息开展彼此间的业务。ebXML力图建立一种基于开放式标准的 电子商务理论框架，为 电子商务实施提供理论指导。 基于XML的电子商务标准国内的是CnXML：2000年，中科院软件所电子商务技术研究中心提出了以国际XML标准为基础、与国际其它相关标准可相互转换的、符合我国商业流程习惯与传统的B2B 电子商务语法、具有中国特色的 电子商务信息化规范--cnXML。在cnXML中提出了企业内业务管理与企业外的交易无缝集成的设计思想，便于实现企业应用和电子商务过程的集成，系统框架设计使标准兼具通用性和专用性、可扩展以及灵活性的特点，因而cnXML既适用于特定行业，又能得到广泛应用。在数据结构上首次提出了中英双语标准的概念，不仅支持英文标签，还全面支持中文标签。在双语的标准的构架下，国内企业在使用cnXML规范的时候不仅没有母语的障碍，同时在从事国际交易的时候又不给国外企业造成语言上的新障碍，使各个交易方能够便利地与国内外其它 电子商务交易语言进行交互，大大提高了商务活动的效率。 ebXML是一项庞大复杂的工程项目，它的最终实现还需要大量的基础性标准和相关产品的支持，值得密切关注的是Web服务技术的发展。 Web服务是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其它公司或应用软件能够通过互联网来访问并使用这项在线服务。Web服务的目标是将软件转化为一种通过Web订阅使用的服务。在Web服务模式下，软件将运行于中央Web服务器、而非用户的PC机中。这样，从理论上来说，用户就能够通过PC机、移动电话、掌上电脑或任一接入互联网的设备访问各种类型的应用与服务，并能够自动实现应用与服务的实时更新与升级。Web服务模式的核心是能够实现更简便的、基于XML的在线数据交换。
1.3 电子商务的概念模型与功能
 1.3.1 电子商务的概念模型
1）电子商务的模型 电子商务的概念模型是对现实生活中电子商务活动的抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务以及信息流、资金流、物流和商流等基本要素构成。电子商务的概念模型如图1-2所示。 交易主体是指从事电子商务活动的对象，是电子商务活动的实际参与主体，包括买卖双方和交易活动必须的第三方中介机构，如企业、银行、政府机构、认证机构和个人等；电子市场是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所，它是由商务活动参与主体，利用通信网络连接成的虚拟的统一经济整体；交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。
2) 电子商务的信息流、资金流、物流和商流 电子商务的应用是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。图1-3 给出了这四流的基本功能。
信息流在电子商务活动中最基本也最普遍，既包括商品信息、 营销信息、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 资金流主要是指资金在银行之间的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 物流主要是指商品和服务的存储、保管、加工、配送、和运输、装卸。在电子商务交易中，通过网络实现物流的能力十分有限，只能直接传输如软件、有价信息等信息类商品和服务。对于大多数实体商品和服务来说，物流仍然要经由传统的配送渠道和方式。 商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的过程，具体包括商品交易的一系列活动，它是在电子交易的过程完成之后，通过物流来实现的。 在电子商务的应用中，十分强调物流、资金流、商流和信息流的整合。在网络环境下，虽然商务活动的顺序并没有改变，但进行交易和联络的工具改变了，要处理的信息形式也发生了重要改变，即信息流的电子化，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。信息流的作用更为重要了，它贯穿于商品交易过程的始终，对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动过程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方突破了时空的限制，有利于促进物流、资金流和信息流的有机结合，加快流转速度。而商流也通过方便快捷的物流得以快速实现。 3）电子商务应用硬件要素 电子商务应用硬件要素由三个关键网络构成： （1）信息网络 提供参与商务活动各方之间进行信息处理与传递交流的功能，多以网站的形式出现； （2）金融网络 提供交易各方的在线使用金融服务工具功能，如网上电子支付等； （3）物流网络 提供商品从卖方转移到买方的物流配送运输服务功能。 这三个网络实际上是电子商务的 “三流”，即信息流、资金流和物流的基础环境。信息流的载体是信息网络、资金流的载体是金融网络，物资流的载体是运输网络，三流互动，各种网络有机融合，构成商务活动的川流不息，商机不己，这也是电子商务营运的基础。 4）业务模式（以生产型企业为例） 以产品生产为主要业务的企业模式，基本上都是一致的。即需要通过将企业的信息流、物流和资金流的有效结合，提高运行效率。 对于产品生产型企业，业务的起点是企业从供应商和合作伙伴那里购进原辅材料安排组织生产产品，产品生产出来以后，还需要经过运输、保险、商检和银行结算等环节的配合，通过经销产品的代理商和承销商将产品销售给最终用户，才能完成全部业务过程。在整个企业的运作过程中，企业业务模式要根据电子商务应用的要求，根据企业供应链和企业生产流程的特点，并结合企业信息化改造进行流程重组。在整个业务过程中，客户的需求是业务的起点，也是产品实现价值增值的重点，处理好与产品经销商的关系是整个业务模式的核心。经过重新梳理后企业业务、各个环节的作用与角色定位都将将发生一些变化，这种变化是在企业ERP下完成，并实现业务运效率提高的。图1-4所示生产型企业电子商务业务模式框图 。 
1.3.2电子商务的基本功能
从电子商务的角度，对商务活动进行分析和分解，人们可以将纷繁复杂的商务活动大致分为三个方面：信息、管理和交易。所有商务活动都可以归入其中的一类，或者同时归入两类、三类。按照电子商务功能目标的不同，与信息、管理和交易服务相对应，可将电子商务的基本功能概括为“3C”即内容管理（Content Management）、协同处理(Collaboration)与交易服务(Commerce)三大类。 1）内容管理 内容管理即管理网上需要发布的各种信息，其内容主要包括三个方面：信息沟通的渠道与信息的分布、信息服务（集成信息资源、信息搜索、分类、处理）和信息的安全（保密、真实、可靠）。 2）协同处理 协同处理指能支持不同组织(如企业和企业之间、供应链和供应链之间、企业和政府机构之间)、不同部门（如企业各个部门之间、政府各个部门之间）、群体人员的协同工作，它通过通信系统（包括电子邮件和办公系统）、自动处理业务流程系统、管理信息系统、内部网和外部网协同业务活动，减少了成本、更加便捷和提高了工作效率。 3）交易服务 交易服务即电子方式下的买卖活动，具体包括四个方面的应用：市场与售前服务、销售活动、客户服务、电子货币支付。 电子商务的交易服务过程同普通贸易过程一样，也分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。在交易过程中，它涉及三个方面的内容：信息交换、电子数据交换和电子资金转帐（EFT）。 （1）交易前：主要指交易各方在交易合同签订前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，寻求合适的贸易伙伴等，并可以通过网络交换信息比较价格，了解对方的信誉和条件，以及最后确定交易对象。 （2）交易中：主要指电子合同签订后的贸易交易过程，涉及银行、税务、海关、商检、物流等方面的电子单证交换，这种交换通常是通过EDI电子数据交换系统来实现的。 （3）交易后：在交易双方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，物流过程可以通过电子商务网络跟踪货物的行程。银行则按照合同，依据贸易方提供的单证向另一方支付交易资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。 电子商务的系统功能分类是既有区别又相互联系的三个方面，它们的组合构成了电子商务的基本功能。图1-5描述了三者的关系。 
1.3.3电子商务的交易功能
电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子帐户、销售前后的服务传递、客户的信息征询、对交易过程的管理等各项功能。 1） 广告宣传 电子商务使企业可通过自己的Web服务器、Home Page（网络主页）和E-mail，利用Internet在全球范围作广告宣传，宣传企业形象和发布各种商品、服务信息，客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 2） 咨询洽谈 电子商务使企业可借助非实时的E-mail、News Group（新闻组）和chat（实时的讨论组）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的Whiteboard Conference（白板会议）、BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 3） 网上订购与招标 企业在网上开通网上订购、查询系统，上网的客户就可以进行网上电子采购。当客户填写并确认订购单后，系统会回复确认信息给客户表示订购信息已收悉，并将客户的订单传输给企业的相关业务部门。从而，一方面企业实时地操作订购、生产、销售业务和电子商务全过程，保证企业可以对销售活动进行紧密的跟踪。另一方面，客户也需要在线实时了解自己在网上订单的实施进展状况，以及查阅账户报告书，实现网上电子采购。 企业在网上开通招标系统，可以将自己需要外包的业务通过网上招标系统，面向全球进行招标、竟标、发标。 4） 电子帐户与网上支付 网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，企业在网络银行开设电子账户，客户就可以采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。建立网上电子账户采用在网上电子支付的方式，可以提高企业品牌形象，密切客户关系，提高支付效率，节省了交易的开销。 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 5） 服务传递 电子商务通过服务传递系统将商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递给客户。 6） 信息征询 企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见以及需求信息，客户的反馈信息能提高网上交易、售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运营形成一个良性的封闭回路。 7） 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
1.4 电子商务应用的类型与分类
1.4.1电子商务的应用类型与应用领域
1) 电子商务的应用类型
电子商务的应用可以分为这样几个类型：第一种类型是面向市场的以市场交易为中心的活动，称为市场电子商务应用。第二种类型是指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商务活动保持协调一致，称为企业电子商务应用。最典型的是供应链管理，它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，最大限度适应网络时代市场需求的变化，也就是企业内部的电子商务实现。第三种类型是指整个社会的经济、生活、管理等都以Internet为基础来开展，称为社会电子商务应用。如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务、进行招投标实现政府采购、收缴税费进行社会公共事务管理等。 第三种类型的电子商务应用的建设与发展为第一种和第二种电子商务应用提供了支撑环境。企业是开展电子商务的主角，企业开展电子商务应用的3个基本要素是： ①企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；②企业的计算机网络基础设施和开展电子商务活动所依赖的连接网络；③企业要建立开展电子商务业务的应用系统。市场是电子商务应用的落脚点，市场电子商务应用的需求决定了电子商务发展的规模和速度。只有当三种类型的电子商务共同协调发展，才可能推动电子商务朝着良性循环方向发展。图1-6是电子商务覆盖的主要应用类型及其相互关系。
2) 电子商务的应用领域
电子商务应用的行业和部门主要包括：信息、中介组织、咨询服务业；出版社和电子书刊、音像出版发行部门；计算机、网络、数据通信、软件和硬件生产等高新技术领域；各种传统商品生产企业；批发、零售商店；旅游、餐饮业；娱乐和体育业；物流与交通运输业；商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构；政府部门和社会公共事务管理、公共服务领域；教育部门和医疗卫生行业；非盈利性的慈善机构、基金会等等。可以说，今后电子商务的应用将渗透到人类社会活动的各个领域。
1.4.2按电子商务活动的运作方式分类
如果按照电子商务交易的商业活动运作方式分类，电子商务主要包括两类基本的商业活动。 1）间接交易型电子商务 间接交易型电子商务，是指在网上直接对有形货物的电子订货以及交易过程中的一系列服务活动，它无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程。电子商务提供的有形商品及有关服务由于要求做到在很广的地域范围和严格的时限内送达，一般均需要委托具有相当规模，拥有很强运输能力，采用自动化手段，特别是充分运用Internet进行信息管理现代物流配送公司和专业服务机构去完成配送工作。 2）直接交易型电子商务 直接交易型电子商务，是指在网上直接对无形的数字化产品和服务的交易活动，它可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程。它包括计算机软件、研究性咨询性的报告、数字化产品、各种信息服务、娱乐内容的联机订购、付款和支付；兑汇及银行有关业务、证券及期货的有关交易、在线游戏、娱乐的实时服务等一系列的交易与服务以及全球规模的信息服务。直接交易型电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，而不需要受到时间、疆域的种种限制，更有利于企业在全球寻找贸易机会，发掘市场潜力。这种模式突出的好处是快速简便及十分便宜，深受客户欢迎，企业的运作成本显著降低。受限之处是只能经营适合在网上传输的商品和服务。
1.4.3按使用的网络类型分类
1）EDI网络电子商务 EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单、证业务传递联系。EDI电子商务在1990年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为开展EDI对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。 2）Internet电子商务 基于Internet的电子商务是目前电子商务的主要形式。它采用了当今先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术，通过Internet在网上实现营销、购物等商业服务。它突破了传统商业生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率。目前，还出现了利用手机、掌上电脑、PAD等移动通信设备，通过连接Internet和专用网络，进行的电子商务活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。移动电子商务具体包括移动支付、移动股市、移动办公、移动营销和无线CRM等功能。如目前中国移动通信公司就已经推出了手机支付、手机炒股、手机彩票、GPS位置服务、移动办公、统一消息服务（UM）、个人信息管理（PIM）和无线广告等移动电子商务服务。移动电子商务的运行需要构建在由计算机网络与Internet、电信服务、传统电子商务系统共同支撑的应用系统之上。 3）内部网络电子商务 基于企业网络环境（Intranet/Extranet）的电子商务，是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动。它能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便地查询关联企业的相关数据，形成一个商务活动链。
1.4.4按应用服务的领域范围分类
按电子商务应用服务的领域范围分类，即按参与电子商务活动涉及的主体对象，电子商务可以分为以下五种基本类型： 1） 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B2C） 此种类型的商务类似于零售业，类同于商业电子化的零售商务。企业或商业机构借助Internet开展在线销售，为广大客户提供很好的搜索和浏览功能，提供各种与商品销售有关的服务，使消费者很容易了解到所需商品的品质和价格，在网上直接订购，支付手段通常采用电子信用卡、智能卡、电子现金及电子支票等。目前，在Internet上遍布这种类型的购物网站，通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，如安排旅游、住宿、订票、在线医疗诊断和在线教育与培训、网上游戏和娱乐等。B2C对于企业来说是扩大企业产品的知名度，拥有更大的市场，以及利用网络的跨地域性，在销售通道上，更易控制和掌握。而对于个人来说，进行电子消费，不受时间及地域限制，有更多的自主权。在消费变的方便的同时，消费者作为个体，将有更多的时间及精力来完成其它生活事务。 2） 企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B2B） B2B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，这是电子商务的主流，主要着重企业的经营效率，利用网络整体提高企业的管理，经销，产品推广实力水平。从而改善传统商业模式所带来的弊端，对于企业的新产品推广，更易快速打入市场。企业可以使用Internet或其他网络寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。这类电子商务除当事人双方之外，更需要涉及相关的银行、认证、税务、保险、物流配送、通信等行业部门；对于国际间的B2B，还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门。总之，必须有各参与方的有机配合和实时响应，可以说，这些行业部门也都是参与对象。 这种模式的电子商务又包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间电子商务是指以往一直有交易关系的或者今后肯定要继续进行交易的特定企业为了共同的经济利益，彼此在市场开拓、库存管理、订供货、收付款等方面仍会进行更紧密的默契式的合作，保持相当程度的信任。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。这里，虽说是非特定企业，但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业，不过，它不以持续交易为前提。 3）消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer 即C2C） 这是Internet上产生的一种新模式，是一种个人对个人的网上商务交易方式，也有人称之为P2P。消费者可以在网上卖出自己多余或不再使用的商品，亦可以在网上买到自己所需要的商品和所喜爱的物品，甚至可以进行物物的直接交换。其中最典型的是在网上拍卖或竞买，开展网上竞价交易，如著名的竞买网站eBay已成为世界上最大的拍卖网站。由于这种模式为消费者之间直接交易的开展提供了信息和交易的平台，不仅大大节省了消费者之间交易的时间和成本，也提高了社会效益，受到消费者的喜爱，使得C2C电子商务的发展非常迅速。 4）政府与企业的电子商务（Government to Business即 G2B） 它覆盖企业与政府之间的各种事务。政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务环境，诸如网上报批、网上报税、电子缴税、网上报关、EDI报关、电子通关等；企业对政府发布的采购清单，以电子化方式回应；企业对政府的工程招标，进行投标及竞标；政府可经过网络实施行政事务的管理，诸如政府管理条例和各类信息的发布；涉及经贸的电子化管理；价格管理信息系统的查询；工商登记信息、统计信息、社会保障信息的获取；咨询服务、政策指导；政策法规和议案制订中的意见收集；网上产权交易，各种经济政策的推行等等。 5）政府与消费者的电子商务(Government to Customer即 G2C) 在现代社会中，政府势必要将对个人的繁杂的事务处理转到网上进行。这也正是电子商务中政府作为参与方所要从事的管理活动。这包括政府对个人身份的核实；对公民福利基金、生活保障费的发放；收集民意和处理公民的信访及举报；政府主持的拍卖；公民的自我估税、报税及电子纳税；公民行使对政府机构和官员的监督；政策法规的查询等。 当今世界上，许多政府都将G2B、G2C的电子商务看作树立良好形象，提供优良服务的基本办法。主要运作方式是政府上网，就是将政府职能上网，在网络上成立一个虚拟的政府，在Internet上实现政府的职能工作。政府上网后，可以在网上发布政府部门的名称、职能、机构组成、工作章程以及各种资料、文档等，并公开政府部门的各项活动，增加了办事执法的透明度，为企业和公众与政府打交道提供方便，同时也接受社会的民主监督，提高公众的参政议政意识。与此同时，由于Internet是跨国界的，政府上网将能够让各国政府互相了解（在有限的范围内），加强交流，从而适应经济全球化的趋势。
●一年的交换达成梦想
用一个回形针换得一套房子，这个想法看上去似乎显得很荒谬，但加拿大的青年凯尔·麦克唐纳却通过网络实现了这个梦想，CNN详细地报道了这一传奇故事。
凯尔·麦克唐纳在当地是一个送货工，和加拿大千千万万的普通小青年一样，凯尔·麦克唐纳买不起房子，不过认为自己拥有良好的推销技能和执著的奋进心，他决定从最廉价的互联网上寻找一些机会来达成他的目标。
麦克唐纳有一枚特大号的红色回形针，是一件难得的艺术品。为了通过这枚回形针交换些更大更好的东西，他在当地的物品交换网站Craigslist.org上贴出了广告。很快，来自英属哥伦比亚的两名妇女用一支鱼形钢笔换走了他的红色曲别针。就在当天，麦克唐纳又带着那支鱼形钢笔去拜访了艺术家安妮·罗宾斯。没想到，交易顺利达成！麦克唐纳带着一只绘有笑脸的陶瓷门把手走出安妮的家门。
接下来的交换对象，是来自弗吉尼亚州亚历山德里亚市的35岁的肖恩·斯帕克斯。斯帕克斯给了麦克唐纳一只烤炉。麦克唐纳开始意识到物物交换的妙处：每次交换后，他拥有的东西越来越大，价值也是更多。
麦克唐纳决定继续交易下去。加州海军陆战队空军基地的一名军官要了这只烤炉，并给了麦克唐纳一个发电机。随后，他用这只发电机换了一个具有多年历史的百威啤酒的啤酒桶。加拿大蒙特利尔市一名电台播音员相中了这只古典酒桶，用一辆旧的雪上汽车交换了酒桶。
与此同时，麦克唐纳把每一次的交换经历写在了网上，他的故事引起了许多人的注意。麦克唐纳接受加拿大电视台的采访，表示愿意以前往落基山脉的旅游来交换这辆雪地车。
加拿大一家雪上汽车杂志很快响应，愿意为麦克唐纳提供这次旅行。而麦克唐纳又将这个机会转让给了一个公司经理，换取了一辆1995年生产的泰龙敞篷车。麦克唐纳随即转手把汽车给了一位音乐家，得到了在工作室录制唱片的一份合同。麦克唐纳把这个机会给了凤凰城一名落魄的歌手，歌手感激涕零之余用他的一套双层公寓的免费居住权交换了这次录制唱片的合同！
至此，麦克唐纳仅仅经过一年就由一个两手空空的送外卖的小青年，成为了销售经验丰富，拥有一套双层公寓的风云人物。
来源： http://xiachong.blogchina.com/5100274.html
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1.4.5按信息网络范围分类
按开展电子交易的信息网络范围分类，电子商务可以分为以下四种类型： 1）企业内部电子商务 即企业内部之间（注：企业的各个部分可以在不同的地域），通过企业内部网的方式处理与交换经营管理信息。企业内部网是一种有效商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的做出反应，能更好地为客户提供服务。
2）本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一是参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；二是银行金融机构电子信息系统；三是保险公司信息系统；是商品检验信息系统；五是税务管理信息系统；六是货物运输信息系统；七是本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。 3）远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。
4）全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。
1.5 电子商务的革命性影响
1.5.1 电子商务对思维方式的划时代变革
1）新的思维方式的产生 社会由低级向高级发展的过程中，人类的思维方式也由低级向高级发展。在这个过程中，技术的进步始终创造出新的思维方式，而新的思维方式又反过来影响人类社会的发展，形成一个发展的良性循环。其模式如图1-7所示。 
图1-7 思维方式的产生及影响示意图 2）电子商务下思维方式的特点 （1）创造性 在电子商务的环境中，要求人们的思维要更具有创造性，无论是个人还是企业要在多样化、个性化和快节奏的电子商务活动中求变、求新、求快、求异，要敢于打破原有的思维定式，善于创造出新的商业模式，惯于面对风险、承担风险。 (2) 整体性 网络思维是非线性的、多维互补的，因此我们的思维也必须是动态的、非线性的、整体的、全局的。网络和电子商务要求我们以整体的思维方式去思考：思考环状因果的互动关系(而不是线段似的因果关系)；思考一连串的变化过程(而不是片段的、一幕一幕的个别事件)。 3）电子商务下生产者和消费者思维的变革 (1) 时空观念的转换 传统的时空观念正在生产者和消费者中发生变化，电子商务通过虚拟手段改变和缩小了传统市场的时间和空间界限，时间和空间的限制因素大大削弱。我们各方可以在任何时间、任何地点、以任何方式，在电子商务环境下从事商务活动。 (2) 成本扩张的可能性 网络经济和电子商务从根本上缩短了中间路径，即缩小了生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径，使低成本扩张成为可能。 (3) 营销观念的变革 未来的网络营销的观念主要具有以下三个特点：速度、信用、服务。 (4) 学习的重要性 未来的优势企业组织是动态协作组织，是知识联网组织。而且，由于网络技术的迅速发展、日益更新，都要求企业组织要不停顿地学习，尽快掌握新的技术与思维方式。
1.5.2 电子商务对社会的影响
1）电子商务对社会经济的影响 电子商务是Internet技术发展日益成熟的直接结果，是网络技术发展的新方向。它不仅改变了企业本身的生产、经营和管理，而且对传统的贸易方式带来了巨大的冲击。电子商务最明显的标志便是增加了贸易机会、降低了贸易成本、提高了贸易的效益。它大大地改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对现代经济活动产生了巨大的影响。 ① 促使全球经济的发展。电子商务使贸易的范围空前扩大，从而引起全球贸易活动的大幅度增加，促使全球范围内的经济有一个良好的发展趋势。 ② 促使知识经济的发展。信息产业是知识经济的核心和最主要的推动力．而电子商务又站在信息产业的最前列，因此电子商务的发展必将直接或间接推动知识经济的发展。 ③ 促使新兴行业的产生。在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性的变化，社会分工将重新组合，因而会产生许多新兴行业来配合电子商务的顺利运转。例如，Internet服务提供商、Internet内容提供商、网上商店、网络银行和各种类型的网上搜索擎等。还有，网上购物使得送货上门成为一项极为重要的服务业务，导致出现快递公司、物流公司等专门从事送、配货业务的行业。因此，电子商务为社会创造了更多的就业机会和社会财富。 2）电子商务对政府的影响 政府对电子商务的支持态度将直接影响电子商务的发展，反过来。电子商务的发展也在一定程度上影响政府机构的职能，转变政府行为。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行力争实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务的发展而成为一个重要的社会角色。 (1) 影响政府的政策导向 电子商务具有全球性的特点，一切商务活动均建立在Internet上，其结果必然带来贸易环境的开放。因此，一个国家要发展市场经济，要发展电子商务，就必须施行开放政策，但这些和保护民族工业、保证信息安全和保护个人隐私等问题都有一定的矛盾，需要国家采取相应措施、制订相关的法律和政策来予以解决。 (2) 政府机构的业务转型 电子商务的发展需要政府部门介入到企业的商务交易活动中，政府部门在这个加入过程中存在着相应的业务转型。例如，工商管理部门在电子商务环境下需对各类企业的经营活动进行管理，由于被管理对象已经集成到电子商务系统中，工商管理部门无法像从前一样来监督企业活动，就必须加入到企业的电子商务交易活动中才能完成相关的工作；同样，国家税务部门也必须在电子商务环境下进行相关的业务转型，才能完成对电子商务交易活动的征税工作。管理者加入电子商务，可以更及时准确地获得企业信息，更严密地监督企业活动，并可以采用相应的技术手段进行执法，从而维护正常的经济秩序。同时，政府行政执法部门也通过网络为社会提供了更加便捷、高效率、高质量的服务，如：海关、商检、教育等部门。 (3) 政府机构在安全认证中的权威作用 在电子商务活动中，一切商务活动均在网上进行，交易的双方都无法确认对方的身份，如何取得对方的信任和保证电子交易的安全则是电子商务中最关键的问题。如何在网上确定对方的身份，一般采用第三方认证的方法。认证机构CA就是这样的第三方，它是一个权威机构，专门验证交易双方的身份。这一角色应该由政府承担或指定相关部门机构来担当，它必须具备法律效力和权威性，才能进行电子商务活动的仲裁和各方信誉的保证。 3）电子商务对企业的影响 (1) 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务直接促成了直接经济的产生，取消了许多中间环节，一切将更加直接。大大缩短了生产厂家与消费者之间供应链的距离，改变了传统市场的结构，使敏捷生产战略得以实现。在信息经济中，零库存成为现实。中小企业都可进入这个开放的大市场，在Internet上，大家的机会是均等的，任何一家小公司都可能获得与IBM这种巨人一样的市场机会。这种市场进人方式的变化，降低了市场进入的壁垒。 (2) 电子商务将对传统行业带来一场革命 电子商务是一种崭新的贸易形式，通过人与机结合方式，可极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节。传统大批量生产的制造业进入小批量、多品种、个性化的大规模定制时代，“无店铺’’和“网上营销”的新模式为传统企业的重新崛起提供了全新的工具。 (3) 电子商务将带来一个全新的电子金融业 由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统，以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。 (4) 电子商务改变了企业的管理模式 电子商务将在一个广泛的领域中建立从消费者到企业，以及整个贸易过程中所有相关角色之间的协同组合，把生产、采购、销售、广告、洽谈、成交、支付、税收等所有的过程都集成在一个系统中，这样使企业可以缩短生产周期、降低成本、减少库存和产品的积压，同时通过与消费者和客户的直接沟通，及时了解市场动向，创造更多的销售机会，从而形成流通市场的良性循环。 电子商务对企业管理的影响体现在以下几个方面： ① 电子商务给消费者提供了更多消费机会的选择和给了企业更多的开拓市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而给企业提供了把握市场和消费者需求的能力。 ② 电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力，使企业决策者能及时也了解消费者的爱好、需求和购物习惯，从而促进了企业开发新产品的能力，缩短了企业开发新产品的周期。 ③ 电子商务扩大了企业的竞争领域，使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争。 ④ 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒。主要表现在降低了中小型企业和新型企业进入市场的初始成本。 ⑤ 电子商务改变了企业的竞争基础，电子商务也使人们对企业规模的看法发生了变化，不再盲目追求大而全。 ⑥ 电子商务的开展，消除了时空限制。企业必须随时提供客户服务，这也是企业竞争力的另一种体现。 ⑦ 以Internet为基础的电子商务给传统的企业组织形式带来了很大的冲击。它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，而形成了并行的思想，改变了过去间接接触的状况。相互沟通、相互学习的网状结构取代了原来的业务单元之间的组织结构。有利于进行信息交流，共享信息资源，减少内部摩擦，提高工作效率。 ⑧ 在电子商务的构架下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。可以看出，网络式的企业组织结构里的信息传递的方式是“多对多式”，在扁平化的组织结构中，信息无需经过中间环节就可以达到沟通的双方，大大提高了工作效率。 ⑨ 由集权制向分权制转换。电子商务的推行，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。企业的决策都由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共担责任、并由共同利益驱动的决策过程使员工的参与感和决策能力大大提高，充分发挥了员工的主观能动性，从而提高了整个企业的决策能力。 ⑩ 企业的人员构成表现为：年轻化、高素质、跨学科、跨文化。他们大都是工商管理、金融财经、信息管理、计算机网络专业的综合人才。 4）电子商务对个人的影响 (1) 生活方面 随着电子商务的发展，在Internet上已形成了一个没有国界的虚拟社会，人们在这个虚拟社会中可以做许许多多从未想过的事情。坐在家里的电脑前，我们可以走进世界上任何一家网络商店，浏览所有的商品。再不用考虑是步行还是乘车到商店去购物，也不用担心时间太晚商店要关门，消费者只需要拥有一个银行账号，就可以在任何地点、任何时间、任何一家网上商店中购买自己所需要的商品，甚至是专门订做服装、首饰、皮鞋和最喜的食品等。我们还可以通过网络预定酒店房间、购买车船机票、获得医疗咨询服务等。 在网上人们可以更广泛地交流，获得更多、更具体的信息：人们可以通过Internet与世界各地的人民交朋友，足不出产与朋友们一起聊天，不受时间、地点的限制。与传统传媒方式(如电视、广播、报纸、杂志等)相比，网上传播新闻和信息，不仅快捷，时效性好，而且还具有双向性(交互性)，人们可以根据自己的需要来查询搜索获取新闻信息，并可以提出疑问、发表自己的观点和意见。 网上娱乐方式更加丰富多彩，人们坐在家中就可以点播自己所喜爱的电影和歌曲，在网上玩电子游戏，还可以在网上欣赏纽约百老汇的歌舞、维也纳金色大厅的交响乐和北京中国大剧院的京剧，甚至可以远隔重洋与某位高手下一盘围棋等。 总之，电子商务给我们带来更多的选择和更多的便利，改变着人们的生活方式、消费观念和娱乐形式，使我们的生活质量得到空前的提高，使人的个性得到充分的发挥。 (2) 工作方面 由于网络通信的快捷、安全和广域性，因此在电子商务环境下，办公的方式是灵活的SOHO（Small Office Home Office）。对于营销人员来说，整个交易过程都可以在网上进行，包括业务洽谈、签合同、发货和运输、结算支付等，不必把宝贵的时间花在旅途和谈判桌上。对于企业的老板来说，可以方便地坐在家或在旅途中处理各种事务，通过网络了解企业的生产和销售情况，了解客户对产品的需求，应用电子邮件来传递对各级管理人员的指令或计划，远程监控企业的正常运营。对于专业设计人员来说，通过电子邮件与客户联络业务，在网上与客户对设计方案进行讨论和交流，及时把设计成果传递给客户。许多职业可以在家中开展工作，如：教师在家中网上指导学生学习；医生在家中网上提供医疗咨询服务；各类咨询人员在家中网上提供咨询服务；编辑在家中网上编审、传送稿件；职业炒股、期货人员在家中网上从事交易等等。 (3) 学习方面 随着Internet的广泛应用，促使教育的内容和形式发生了革命性的变化。在Internet上开设网络大学进行远程教育已为国内外众多大学所采用，在美国、欧洲，许多知名的大学均开设了自己的网络大学，国内的清华大学、中国人民大学、北京邮电大学、哈尔滨工业大学、浙江大学、湖南大学等也陆续开设了网络大学并受到人们的欢迎。网络大学以计算机技术和网络通信技术为依托。在教育方式方面，交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便，远程的数字化课堂让很多人的教育问题得到解决。讲课、作业、讲评，一切都在网络上进行。网络大学作为远程教育的一种方式，打破了时间和空间的限制，为越来越多的人们所接受。网络大学需要的管理机构和人员少，教育成本低、效果好，可以充分发挥名校师资和教材的优势，低投入、高产出地完成高质量的教育。 目前，各个大学的国家精品课程、省级精品课程、校级精品课程也均通过网络对全社会免费开放，使得任何人都可以通过网络免费的自修学习自己最需要和最感兴趣的最好的课程。 网上许多个人的免费教学网站、专业的收费或免费的教学网站与 培训网站，亦为社会提供了大量的教育与培训资源，为需要学习和培训的人们以及从事教育培训的人们提供了便利，如北大青鸟、21世纪电子商务网校、高等教育出版社等。
本章小结
本章重点介绍了电子商务的概念、内涵、特征和特点、电子商务的概念模型与功能、应用类型与分类等。 对于学习电子商务应用的人来说，在学习电子商务时，目的是要掌握如何应用电子商务，而不是如何来实现电子商务；对于应用电子商务的组织来说，关注的是如何利用电子商务手段来加速、简化组织的活动过程，提高组织的效率；对于应用电子商务的人来说，关注的是如何利用电子商务手段来提高工作效率、学习效率和生活效率与质量。 电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合；电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务。所以电子商务中的“商务”不再是指原来的商务活动模式，而是指与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。 电子商务的内涵，即：信息技术特别是Internet技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的主要对象；高效率、低成本是电子商务的目的。
电子商务活动的特点包括：虚拟性、成本低、高效性、透明性、方便性、安全敏感性、技术依赖性、协作性。 电子商务的应用是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。 电子商务的基本功能按照电子商务功能目标的不同，与信息、管理和交易服务相对应，可将电子商务的基本功能概括为“3C”即内容管理、协同处理与交易服务三大类。 电子商务的应用可以分为三种类型：以市场交易为中心的市场电子商务应用、与企业开展的电子商务活动保持协调一致的企业电子商务应用、整个社会的经济、生活、管理等都以Internet为基础来开展的社会电子商务应用。 按电子商务活动的运作方式分类：间接交易型电子商务、直接交易型电子商务。 按使用的网络类型分类：EDI网络电子商务、Internet电子商务、内部网络电子商务 按应用服务的领域范围分类：企业与消费者之间的电子商务、企业与企业之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务、政府与企业的电子商务、政府与消费者之间的电子商务。 按信息网络范围分类：企业内部电子商务、本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。
相关网站 课堂讨论 1．电子商务已经和正在渗透到社会生活的各个领域，并将对我们的方方面面产生越来越大的影响。 讨论问题：（1）你们在学习和生活中应用过哪些电子商务？ （2）你们怎么看待电子商务？ （3）你们认为电子商务有哪些优势？ （4）你们认为电子商务有没有负面影响？ 2. 电子商务的应用领域越来越广，应用的内容越来越深入、越来越细化。 讨论问题：（1）举例说明一个具体应用的内容 （2）设想今后在某个领域的应用会是什么样子？ 3. 学习和掌握电子商务就像我们必须学习外语和计算机一样。 讨论问题：（1）你们认为应该怎样学习电子商务？ （2）为什么说学习电子商务和学习外语与计算机一样重要？ 4. 如果你为一家生产食品的企业开展电子商务活动提供咨询。 讨论问题：你会提出哪些建议？ 5. 目前，电子商务在B2C和C2C方面的应用发展很快，也有许多优势。但是，仍然有大量的消费者不太接受这种交易模式。 讨论问题：（1）你们认为主要存在的问题有哪些？原因是什么？ （2）你们建议如何解决这些问题？
[相关链接] 2005年中国(无锡)普及电子商务志愿者大会 ●普及中国电子商务倡议书 计算机技术的飞速发展、因特网的兴起和应用以及一系列相关技术的创新，人类文明正在进入一个崭新时代。
信息时代的到来，如同蒸汽机引发了工业革命一样，极大地改变了人类的行为方式、思维方式、交流方式和贸易方式，人类的生活因此而发生巨变。全球电子商务的迅速的发展，正成为信息时代初级阶段最具活力的代表，并对世界经济的发展形成了强大的推动力。
电子商务代表着未来贸易方式的发展方向。它的应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，电子商务将成为全球经济的最大增长点之一。具有强大生命力的现代电子交易手段已被越来越多的人们所认识，发达国家及发展中国家都在加紧制定总体发展战略，大力促进电子商务在国民经济各个领域的应用，力争在新一轮国际分工中占领制高点，赢得新的竞争优势。
推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求，有利于促进我国产业结构调整，推动经济增长方式由粗放型向集约型转变，提高国民经济运行质量和效率，形成国民经济发展的新动力，实现经济社会的全面协调和可持续发展。
加快电子商务发展是应对经济全球化挑战、把握发展主动权、提高国际竞争力的必然选择，有利于提高我国在全球范围内配置资源的能力，提升我国经济的国际地位。
推广电子商务应用是完善我国社会主义市场经济体制的有效措施，将有力地促进商品和各种要素的流动，消除妨碍公平竞争的制约因素，降低交易成本，推动全国统一市场的形成与完善，更好地实现市场对资源的基础性配置作用。
发展电子商务是党中央、国务院作出的完善社会主义市场经济体制、加速国民经济和社会信息化进程、提高国民经济运行质量和效率的战略决策，我们要充分认识发展电子商务的重要性和紧迫性，积极发挥职能作用，密切协调配合，制定并不断完善加快电子商务发展的具体政策措施，推进我国电子商务健康发展。
我们倡议：从我做起，大力普及全民计算机应用能力，普及全民上网；大力推广普及全民接受远程教育的良好习惯；大力推广企业和个人网站的应用；培养广大消费者网上购物的意识！让我们抓住电子商务这一千载难逢的挑战和机遇，为把二十一世纪铸成中华民族崛起的世纪而努力奋斗！
电子商务志愿者誓词：
我自愿成为一名光荣的志愿者
普及中国电子商务
尽己所能 不记得失
帮助他人 服务社会
加强电子商务宣传
践行志愿精神
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复习思考
1．什么是电子商务? 2．电子商务的特征有哪些? 3．电子商务的内涵是什么？ 4．电子商务的特点有哪些？ 5．电子商务可以给企业带来了那些效益？ 6．试述电子商务的分类。 7．电子商务的功能有哪些? 8．电子商务对社会经济、政府、企业和个人产生了哪些影响? 9. 就一个处于生产领域的商品生产企业来说，描述当引入电子商务时，它的商务过程。 10. 电子商务标准在推广电子商务普及应用方面有什么作用？ 
一、判断题 1．电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业营运的其它环节。 2．企业实施电子商务实质上就是要在Internet上建立企业网站。 3．覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。 4．经营规模不受空间限制不是电子商务的特点。 5．按照使用网络类型分类，电子商务分为基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务两种。 6．B2C电子商务基本属于直接交易型电子商务。 7．企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。 8．电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标。 9．电子商务就是电子＋商务。 10．电子商务的核心是技术。 二、单选题 1．属于按电子商务交易的运作方式划分的是 ( ) A． B2G B． EDI（电子数据交换）商务 C．B2C D．间接交易型电子商务 2．按参与交易的主体对象分，网上商店最适合属于哪一类? ( ) A．B2C B．C2C C．企业内部的电子商务 D．B2B 3．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( ) A．企业之间的电子商务 B．企业与政府部门之间的电子商务 C．企业内部的电子商务 D．企业与消费者之间的电子商务 4．在进行电子商务时，顾客可以利用实时的( )等网上工具，进行网上咨询洽谈。 A．E-mail B．电报 C．BBS D．传真 5．B2B是通过( )进行的电子商务活动。 A．专用网络 B．Intranet C．Internet D．Extranet
[案例分析]
案例：信息产业部统计资料显示，2001、2002和2003年的零售网站分别为2046、2277和2508家，2004年为2219家。2004年中国零售网站数量占电子商务网站数量的比例高达49.5%。2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年该数字达到56亿人民币，增长率为33%。随着国内网上购物环境的进一步好转，2005-2010年复合增长率为52%，预计2010年将达到460亿人民币。 实训要求：分析网上购物发展迅速的原因。
[实践训练]
1．进入B2B网站和B2C网站，查看其内容。 实训要求： （1）列出5个B2B网站和5个B2C网站的网址。 （2）分析B2B、B2C网站在功能上的差异。 2．目前有多种建立在XML技术基础上的电子商务技术规范标准，如BizTalk、RoscttaNet、eXML、ebXML等等；中科院软件所电子商务技术研究中心提出了以国际XML标准为基础、与国际其它相关标准可相互转换的、具有中国特色的电子商务信息化规范--cnXML。 实训要求：请进入相关网站，查看有关上述标准的更多内容。
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发表于 2016-1-4 22:18:40
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