李建成：效率是商业的本质

徐老师

效率是商业的本质

房多多联合创始人兼CTO李建成

以下是文字实录：

　　李建成：各位嘉宾下午好，非常感谢大家坚持到现在。非常荣幸站在这里，义乌的确是一个神奇的城市，也是中国经济腾飞的一个重要的支持的力量。今天特别荣幸能够站在这里和大家分享一下我们房多多创业三年多来，在房地产O2O方面或者在移动电商方面做的一些事情。

　　因为现在O2O很火，我简单介绍一下我们房多多。刚才有很多嘉宾都已经介绍了现在是移动互联网时代。我们房多多做什么事情？我们大概是2011年成立的，走到现在，特别幸运的是我们2013年开始全国布局，2013年年底2014年转向移动互联网，赶上了移动互联网这一拨，然后产品转向了移动互联网。目前我们全国接近三千名员工，五十多个城市有业务开展。

　　我们房多多应该说在新房、二手房方面，结合了移动互联网的特性做了一些创新。刚才有嘉宾说到了微商，2014年，用三年的时间做到了1500亿的交易金额。因为房地产会比较特殊一点，所以2014年的时候，在我们平台上服务的房产交易金额是2000亿左右，主要以新房为主。

　　我们为什么在这个领域做了不少创新和探索，也得到了一些认可呢？今天可以简单的分享一下。我们创业团队一直在思索，整个我们不管是互联网还是移动互联网，商业的本质是什么？比来比去最后是效率，永远是效率高的淘汰效率低的。在座的很多嘉宾都做餐饮或者至少是餐饮的消费者，大家知道餐饮行业里面最重要的就是翻台率，也就是单位时间之内在你这儿就餐的人数，再乘以客单价，才是决定了一个餐馆的经营收入。所以我认为各行各业都是如此。

　　我们如果用移动互联网来看待传统行业，我们首先应该想到的，就是能否帮助到传统行业提高效率。而移动互联网的本质是什么？刚才有嘉宾说了，其实它不单单是链接，而我觉得正是移动互联网改变了原来的链接的关系，才导致后面的各种各样的属性，包括随时随地、决策模式等等。所以我们觉得，做移动互联网一定要思索，如果也了这个东西，或者有了我们的产品和服务，我们是不是对原有的链接关系有所改善？

　　我们房多多做两件事情，一个是连接，一个是效率。具体怎么说？移动互联网最容易解决的是解决信息不对称。一个网络有两个基础要素，一个是关系，第二是流动的附属物或者是感染物。其实信息是最容易的，我们在传统行业里面，让每个角色都回归到本质，也就是说我们做服务，让服务者把百分之百的精力都放在服务本身，而是其它降低效率的时间。那他的效率就能上去。再考虑各个节点的连接关系。

　　基于这两者的思考，我们重新定义了新房和二手房的交易流程，我们再来看，通过移动互联网提高整个行业的交易效率。最后我们认为我们做平台，就像淘宝一样，就像前面几位做微商体系的嘉宾分享的，其实信用体系是最后一个平台的支撑最重要的基石。这张图大家都见过了正是因为有了移动互联网，有了智能手机的普及，有了商机，我们让人、机、时间、位置、支付随时随地了，这时候会导致人的行为模式、决策模式都发生改变。

　　而影响到我们原有的传统行业，我们作为一个消费者，如果我们是在工作中，我们在传统行业的某一个链条的时候，它极大的影响了我们的工作决策模式。如果把一堆互联网应用到我们的工作中，这发生的变化应该是翻天覆地的。

　　基于刚才说的五位一体，我们一致认为社会的发展就是导致社会分工越来越细，协作成本越来越低，过去几十年，就像日本和韩国的企业一样，日本的韩国的企业更多的是垂直整合、大一统，什么都是一个企业干。但是随着社会的进步，特别是互联网的普及，在家都可以办公，分工越来越细，我们认为每一个行业有可能进行一个水平的分工。也就是从某一个环节的团队或者个人，可以专注于精准的做这个环节，在这个环节上提高。基于这样的一个大的认识，我们认为这样每个行业都有可能成长出一个或者多个水平的平台。

　　比如说以二手房为例，大家知道，房地产毕竟对于中国人来说，应该是80%的人的一辈子的80%的财产，都是在一套房子上。而二手房的交易环节中，其实每个人都应该说，很难感受到愉悦或者快乐。比如说卖房子的人，最大的困难就是我有房子要卖，但是我没有有的推广的手段，因为卖房子毕竟也不像微商一样，我能够在朋友圈里说我要卖房子，这样可能导致我们个人的心理感受不好。所以它的最大问题是缺乏有效的推广手段。

　　对于买家来说也是很典型，我们可能在座的各位很多人有在网上找房子的经历。如果希望买一个二手房，往往会在网上做两个小时、三个小时的功课，终于挑到一个合适的房子的时候，就会打电话过去，对方经纪人一般都会热情洋溢的说，明天下午下了班小区门口见。但是往往一见面，那个中介就会告诉你，对不起，不好意思，那个业主昨天刚刚出国，我也不知道，我只能带你看看其它的房子。这个时候，也就是说他被假的信息吸引过来，却看的是其它的房子。也就是说他对于房子到底值多少钱，对于买家和卖家都没有概念，只有中介和经纪人知道。

　　而经纪人也很辛苦，像我们深圳，一般是早上9点上班晚上11点下班，一天工作十几个小时。而他们每个中介门店里的60%的经纪人，他们赚的钱是不足以弥补他们的基本生活的。也就是他们是在亏钱的，他们很辛苦。为什么会这样？就是过去的作业方式导致了他们太多的，用假信息骗取客户，而具体的提供交易服务本身他们是做得很差的。因为买房子和卖房子，对于买家和卖家来说，是一个非常低频的交易，我们一辈子很难说隔三差五的买房子卖房子。所以对中介来说，他很多情况下是宰一个是一个，这样会导致整个行业缺乏信用的积累。也就是说，中介A和中介B，在买家和卖家看起来都没有区别，这时候撞上是谁就是谁。这时候对中介来说，他会把更多的时间放作假信息获取信息或者是看房源，对于货本身没那么专注。这样就导致劣币驱逐良币。他们很用心很诚实的经纪人，获取的资源在社会上其实很平均的，这样就导致劣币驱逐良币。

　　我们房多多打造一个互联网平台，我们是专注于房地产交易服务，而淘宝可能是普通的商品服务。房地产服务有什么不一样的地方？除了买家和卖家之外，我们认为更重要的还有服务提供商。也就是一个房子顺利的买卖出去，最后一定是有经纪人在线下提供服务。我们怎么做？我们希望卖房子，通过房多多的线上和线下的服务，把真实的房子放在我们平台上，买房者看中房子之后选择他中意的经纪人，这样三方就可以一起玩起来了。我们为什么要做这个事情？我们认为，因为我们房多多做这个平台的引入，会提高整个行业的效率。特别是三点上提供效率。第一是真实的信息，我刚才讲的那个例子，就是说在目前我们房地产与互联网结合的地方，大家上网站看到的房子，百分之百是假的。其实对于买家来说，他至少是花了两到三个小时来找这个房子，结果这个是假信息。而对于中介，对于经纪人来说，他每天花十几个工作小时里面，大概有三个以上的小时是在编辑这个假信息。这对于整个社会来说，其实都是无效的劳动。

　　如果我们直接把真实的信息放上去，也就是刚才说的，如果移动互联网上面的感染物，也就是流动的信息是真实的话，对整个社会效率的提高是很大的。比如说美国，有一个房源的系统，因为美国有很强的法律和信用社会的基础，所以那个网络上的房子基本上100%是真实的。如果你卖掉了，一定要在15个工作日或者15天内下掉。而在中国没有那么强的法律约定，怎么办？那么我们就要依靠信用。当有真实的信息在这上面流动的时候，这对社会的交易效率是有提高的。

　　这个真实，首先物理上是真实的，第二权属是真实的，第三个更重要的是通过我们房多多线上线下的服务，我们确认这个业主是真的想卖，而不是在简单的钓客户。

　　第二，为什么平台的出现是对整个社会效率的提高？就像淘宝平台，淘宝做了十几年，最有价值的就是帮助我们，我们去买一个商品，除了按照价格搜索之外，一个是根据店家的信用等级来选择卖家。我们认为信用好的人服务能力更强。如果我们所有的，我们这个社会每一个专业的事情、每一个环节都是由更加专业或者是服务更加好的人来提供，相信这个效率是很高的。

　　而在原有的作业模式里面，以二手房为例，是没有这个信用平台作背书的，因为中国不是一个信用体系的社会。这是一个曲线图，信用等级对我们选择服务的人的影响是非常非常大的，刚开始的时候都一样的，但是随着后面信用高的人得到了资源得到了倾斜是越来越多，这样的话好的服务的人才会得到更多的收入。

　　这张图大家也经常看到，中介在小区门口找客户的时候，他其实往往是在那儿。刚才我说的，一个中介一天工作十几个小时，其实他有很多时间是浪费的。比如说他获取客户的方法，就是因为他这个时候并不是在用心的服务。张邦鑫说的，占领服务者的心智的时间才牛逼。因为在移动互联网的时代，信息基本上是不值钱的，剩下的是每个人的时间是比较值钱的，注意力是值钱的，但是最值钱的是占领心智的时代，也就是你在用心的思考和服务的时间是最值钱的。

　　也就是如果我们能够棒这个行业，让经纪人、中介用上心智的时间、工作效率提升，整个社会的效率就提升了。怎么做到？通过信用平台，让他的行为受到约束，让好信用的人得到更多的资源，这样会使整个行业的人做得更好。

　　第三，我们说到移动连接，这也是我们房多多做了三年多的，最近半年多和一年的感悟。我们有一句话，让我们的员工APP化，让我们这个行业的各个链条APP化。也就是我们希望线下的行为线上化。当然不是简单的照搬，而是看这个行业这个交易服务链条里面哪些动作可以通过APP来记录完成。我们所有的移动APP上面的功能，最后都是要落实到线下具体可操作。这样的话，我们有有可能提高整个行业的效率。


　　因为我说，如果我们一个移动互联网的人或者团队，拿到一个传统行业，他做的时候，跟传统行业的人有最大的两个不同。第一个是产品和技术的思维，也就是我们遇到问题的时候，我们可以想一想，有什么先进的工具或者互联网的产品能够解决原有的问题。第二个就是运营的思维，就是互联网上面人是最金贵的，但是在传统行业里面，传统的工业思维里面，产品、市场、销量是最金贵的。但是如果重新审视传统行业的话，如果能够通过移动互联网把原有的产业各方和用户进行不断的细分，来做运营的时候，那我们的工作效率是可以提升上去的。比如说我们刚才说的，对不同的经纪人进行分级分类，不同的经纪人给他不同的资源倾斜。这个基础都是在于，因为移动互联网改变了他们的连接关系，以及我们可以和他们通过移动互联网来触达。

　　这三点是我们房多多过去三年多的经验，总结下来，用移动互联网，最重要的还是提升行业的效率。而这个行业的效率又是因为，由于移动互联网的产生，导致了各个行业的水平分工成为可能。所以这个平台存在是有可能提高行业效率的。具体怎么提高？我们认为通过真实的信息、真实的服务，也就是有信用背书的服务，第三是通过产业各方的APP的连接来提升效率。

　　这是我的一点分享，希望能给在座的各位一点启发。因为房地产毕竟是一个很特殊的商品，非常幸运的是房多多在这个特殊的领域耕耘了三年，有一些心得可以分享给大家，谢谢。