金典MBA案例《》

徐老师

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<P  align=left><B><I><v:shapetype><v:stroke joinstyle="miter"></v:stroke><v:formulas><v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></v:f><v:f eqn="sum @0 1 0"></v:f><v:f eqn="sum 0 0 @1"></v:f><v:f eqn="prod @2 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @0 0 1"></v:f><v:f eqn="prod @6 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="sum @8 21600 0"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @10 21600 0"></v:f></v:formulas><v:path connecttype="rect" gradientshapeok="t" extrusionok="f"></v:path><lock aspectratio="t" v:ext="edit"></lock></v:shapetype><v:shape><v:imagedata></v:imagedata></v:shape></I></B><B><I>案例内容</I></B><p></p></P></TD></TR></TABLE>
<P  align=left>每周，公司里各个组都要开例会，讨论本周的业务。这天，例会行将结束，那个能讲一口流利中文的公司大区经理查尔斯突然出现在会场，一改平常笑容可掬的神态，向员工们问道：“对不起，我能占用大家5分钟时间吗？”得到许可后，他用极为严肃的口气说起了前一天发生的事。<p></p></P>
<P  align=left>那天，天下着大雨，已经是晚上7点多钟了，公司里还有员工在加班。这时，有一个员工10岁的孩子因为父亲没有按时回家，自己一个人在家害怕，又没有饭吃，便打着伞淌着雨水到公司找妈妈。正巧这位员工此时不在公司办公室，其他人都在忙各自的事，无暇他顾。孩子看了看，调头回去了。<p></p></P>
<P  align=left>路上，孩子又冷又饿，找了个路旁卖食品的老头，问他要点吃的。老头问孩子有没有钱，孩子说没有，老头摇摇头，称没有钱什么都不能给。孩子感到孤独、凄凉和委屈，坐在湿漉漉的地上大哭起来。 这时正好有一个民警走过来，问孩子出了什么事，孩子把情况叙述了一遍。民警将水淋淋的孩子从大街上又送回到公司。<p></p></P>
<P  align=left>“昨天，庆幸的是这个孩子没有出事。”查尔斯动情地说道，“如果真有什么事，我们将负什么样的责任？也许，我们将因此失去一位好员工！”他顿了一下，挪了挪脚，看看四周那一片的寂静，空气也变得凝重起来，仿佛那个可怕的夜晚和可怕的事件就要来临似的。<p></p></P>
<P  align=left>这时，查尔斯的音调提高了一些：“我们公司是富于人情的公司，而且，这是我们公司的传统。尊重人是公司的哲学，也是开展业务的基石。我们必须用行动证实：我们相互尊重，并尊重各自的贡献。” 接着，他的话语变得掷地有声：“现在，我宣布公司的一个新的规定：从今天起，任何时候，只要有本公司员工的家属，包括孩子、妇女、老人，到公司里来，在公司办公室里的员工，不管是谁，不管在做什么，必须……”他停了一下，又加重语气重复道：“必须有人放下手里的所有工作，负责专门陪伴这位家属，直至找到他或她在公司的亲属，或者负责安置，直到送其回到家里。<p></p></P>
<P  align=left>查尔斯松了口气，目光也缓和了下来，仍不失斯文地最后说：“对不起，我占用大家时间了。谢谢大家！”<p></p></P>
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<P  align=left>灵活应用：人性化管理<p></p></P>
<P  align=left>* 令员工愉悦的谈话：把一名员工叫进你的办公室，仅仅为了对他表示感谢，在此期间不要谈论其它的事情。 <p></p></P>
<P  align=left>* 便条：在收到员工写的信上或递交报告上附加一张便条，表明你欣赏他的工作的哪些地方和为什么。 <p></p></P>
<P  align=left>* 参与：当员工在完成一件有压力的工作时，去帮助他们。但别去当“老板”，征询员工你怎样才能帮忙，然后按照他们说的方式去帮助他们。<p></p></P>
<P  align=left>* 接受培训的机会：给员工脱产学习的机会，这是承认他们的一种方式，切记赞美会让他们更加努力。<p></p></P>
<P  align=left>* 以可见的形式表达出来：安排一块地方，放置记录某个重要项目的进展情况的照片、备忘录或是其它什么，而不要等别人来设立这些。要让员工明确，他们可以自由地在布告栏上表达对别人的积极意见，签上自己的名字，并把这作为对公司的特殊贡献。<p></p></P>
<P  align=left>* 公布他们的姓名：在你的电子布告栏上承认员工的成绩。想想看，你很小的努力就足以使他们兴奋一整天。而且其他人也读到了你的布告，还会加上他们的赞扬。 <p></p></P></TD></TR></TABLE></DIV>
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<P  align=center>用法提示<p></p></P></TD>
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<P  align=left>研讨问题时，不要停留于标准的或显然的少数几种答案上，找出尽可能多的答案，并提供合适的理由。<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=center>针<p></p></P>
<P  align=center>对<p></p></P>
<P  align=center>题<p></p></P></TD>
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<P  align=center><B>1</B><p></p></P></TD>
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<P  align=left>如果你是这个公司的员工，你会被这个故事感动吗？<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=left>这家公司的经营哲学是什么？<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=left>查尔斯将事情的经过弄得很清楚，是一种刻意策划，还是真情流露？<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=left>查尔斯宣布的新规定你觉得应该如何具体实施？<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=left>你认为公司对人的关心应该表现在哪些方面？<p></p></P></TD></TR>
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<TD  rowSpan=5>
<P  align=center>标<p></p></P>
<P  align=center>准<p></p></P>
<P  align=center>题<p></p></P></TD>
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<P  align=center><B>1</B><p></p></P></TD>
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<P  align=left>本案例的核心理念是什么？<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=center><B>2</B><p></p></P></TD>
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<P  align=left>你有什么更好的方法处理本案例中的问题？<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=left>你有怎样的批判性意见？<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=center><B>4</B><p></p></P></TD>
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<P  align=left>本案例的三点启发意义是什么？<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=left>结合本职工作，请写出五点新思路。<p></p></P></TD></TR>
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<P  align=center>学员自加题<p></p></P></TD>
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<P  align=left><B><I><v:shape><v:imagedata></v:imagedata></v:shape></I></B><B><I>点评：富于人情的公司</I></B><p></p></P></TD></TR></TABLE>
<P  align=left>你选择了一个企业就是选择了一种生活方式——这是企业文化学的一句名言。从企业文化的角度看，想把一个企业搞好，就不能仅仅把企业当成一个工作场所，也要将它当作一个职工个人发展的场所和职工生活的场所，要将工作和生活兼顾起来，要让员工在这里真正体味到“家”的温馨。工作和生活历来就是密不可分的，如果硬性将工作和生活严格区分开来，会带来很多不良的后果。尽管表面上企业无需对这些后果负责，但这种后果对企业的潜在影响，则是丝毫不能低估的。因为，人的心理活动有90%都不是通过看得见、摸得着的语言、行为表达出来的，而这种不可言传的东西，往往是真正决定事物命运的东西。<p></p></P>
<P  align=left>以上案例很好地诠释了这番议论。如果小孩真的出事了，或许公司并不需要负法律上的责任，但却必须负道义上的责任。凡是稍微有点良心的管理者，都应当内疚和自责。同时，那种贴在墙上的和挂在领导层嘴边的“以人为本”的口号，就真正变成了糊弄人的空话。所以，以人为本必须体现在行动上，要将企业办成一个富有人情的组织，一个真正关心职工的生活温暖的大家庭。<p></p></P>
<P  align=left>案例给我们的另一个启发是，必须高度重视劳动保护问题。劳动保护是劳动管理的一个重要内容。劳动保护不是仅仅要在工作场所保障劳动者的生命财产安全，而是要将所有职工及其相关人员当作家庭成员那样去关心和呵护，并建立相关的制度避免那些本来可以避免的。<p></p></P>
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<P  align=left><B><I><v:shape><v:imagedata></v:imagedata></v:shape></I></B><B><I>相关链接 </I></B><B>（点击进入）</B><B><I> </I></B><p></p></P></TD></TR></TABLE>
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<P  align=left>教你一招<p></p></P>
<P  align=left>在日常生活中，你会惊奇地发现小小的关心竟然使你与群众的关系迥然不同，假如你的一个职工今天气色不好，你就要问候他有什么不舒服。如果他请假去照料他生病的妻子，那么当他来上班时，就要问问他妻子康复了没有。倘若发现他今天走路一瘸一拐，你就问问他怎么回事。还要问问他女儿在学校的成绩如何。好的人员并不需要你花很大的精力，但常常有相反的经验教训，甚至一个聪明的管理人员也会完全忽视这种小小的关心。<p></p></P>
<P  align=right>——《帕金森管理经典》<p></p></P></TD></TR></TABLE></DIV>
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