【企业商学院】沃尔玛人才培养之道

徐老师

【企业商学院】

沃尔玛人才培养之道

　沃尔玛(中国)高级副总裁杨韵文：谢谢各位，我很开心来到这里，有这个机会跟大家讲讲沃尔玛。跟邰院长分享的有一点点契合。简单地讲国际视野、本土经验。所以这个也可以看到，确实是大家共识的一样东西；那么先介绍一下沃尔玛，我们现在在全球27个国家有一万多家商场，全球人数是二十二万人，是全球最大的雇主。那么沃尔玛进入中国，现在已经有十六个年头了。十六年精耕细作。我们看到最大的变化，其实不是沃尔带给其他的变化，从我这个做人力资源的来看，最重要的是说，我们培养了一大批零售人才。那不管他们在哪里，他们为中国零售市场付出了很大的贡献。这个一定是我们持续要推动和坚持下去，沃尔玛的人才培养之道，我今天没有PPT。
　　我想说的就这几个字，就是国际视野、本土经验。讲到国际视野，我们主要是通过引进来的方式，来培养我们这个国际经验，借鉴我们国际性。所以在1996年我们建立国家广场，我们基本上开店都是由美国来的专家，他们来到国内帮我们开店。所以他们建立了一整套的体系。怎么做陈列，怎么定价，怎么去和客户交流，他们同时还帮我们培养了很多我们自己的人才，所以今天沃尔玛开店我们明天还会开很多的门店，我们已经有了自己的人才，当我们自己能够把经验转过来的时候，我们开门店不是为了我们自己，所以这就是我们国际化的经验。
　　我们更关注的是如何设计一个系统？如何去教会员工怎么去做零售，怎么去服务客户，怎么去陈列商品？可是今天我们又看到了一个新的变化，所以在两年前我们看到了一个好商人学院，因为我们发现，真正的要商品贴近客户的需求，一定是从买对商品开始。所以两年前我们好商人学院更多的加入了本地的零售采购经验的元素在里面，所以在全球里讲，我们将继续运用我们全球的经验，建立我们的好商人学院整体的框架，确保我们培养出来的零售人才，因为这是沃尔玛的人才。
　　他知道我们经验理念，他知道我们服务客户的理念，他能够确保我们所有的东西，通过商品反应出来合规和食品安全等等。所以我们进一步的去借鉴我们的经验。所以我们设置了首席合格官这样一个职位，进一步把它在其他市场上面的这种经验，食品安全、产品质量、价格等等这些方面，确保我们的商场是100%合规，能够满足客户的要求。所以在全球视野这方面，我们是不断地在进步，去满足现在顾客的需求。
　　这个全球视野也是挺有意思的一件事情，怎么样跟本土经验结合在一起，我跟大家分享一个小故事。这个是我们沃尔玛都熟知的一个小故事。在选择商品的时候，他觉得有两个牌子都非常好，如果是没有保质期的问题话，可能那个狗粮还在卖，所以我们处理了这个之后，中国的顾客跟美国的顾客有很大的不一样，我们怎么样去发展，我们自己的本土人才，这个是下一步很关键的一个挑战。所以我们觉得，唱起来讲，真正的和中国顾客的需求的，一定是中国本地的零售人才，所以我们强调的说发展本土人才。那么如何让本土人才有国际视野呢？这一点我们通过的是把我们的人送出去的方法。而沃尔玛总裁他有一个想法，他希望沃尔玛将来在中国能成为一个人才输出国。我老是觉得这点很有挑战性，我们几乎都是在吸收人，因为相比较其他的沃尔玛的市场来讲，中国十几年来，一直都属于持续快速发展的时期。我一直觉得人不够多，所以我一直从各个国家去找人。
　　将来成为一个人才的输出国，所以我们的挑战就更打了，就是怎么样把本土人才跟国际视野更紧密的结合起来，这些都是正常要做的。外派的机会，其实我们已经有一些外派的人士，但实际上我们现在已经有中国的，他们是在其他国家工作。因为我们发现，最好是培养这种国际视野的方式，是让他们实实在在承担一个职责在这个国家，而不是简单去参加一个培训，他们要担任这个角色，他应该有自己的KPI，这个是最好锻炼的方法。而我们现在已经逐步在建立这样的方法，同时我们还会持续的推进这种短期的任务，以一个任务推进的方式，把中国的人才输送到其他国家去。而我们输送的这个市场，不仅仅是美国。他在哪些方面做得更好，更贴近中国的市场，我们会根据这种需要把这些人输送出去。
　　所以我们通过引进来的方式，把国际的视野送到中国，然后让他们有这样的一个经验。所以现在我们这里，因为我相信人才流动是没有边界的，我们看到更多的是人才流动带给我们很多很多的价值。所以包括在我的团队里面，有一个同事是来自于加拿大，其实他带给我很多很多的经验，怎么样进一步提升我们在中国的运作。

　　所以我们真的是在人才的发展上面，通过这样的流动和结合，我们看到了很多很多的好处。所以我讲到了我们企业的发展之道。而再讲一下，这个是我们今天的主题。其实沃尔玛在很多年前，我们就已经设立了我们的零售培训学校，为了推进我们的人才培养。我想说我们更注重就是在零售门店这一部分，我们建立零售学院已经是蛮早了，同时在后期我们又推出了新时学院，而且他所需要的这个意义也是不同。我们在建立零售大学的时候，我们又掀起了新时大学建立。所以我们看到说，从最初间隙一个零售学院，然后到我们的好商人学院，到我们的地质学院，它会是和从前的比较，因为我们始终觉得，在人才的获取部分，我们人进来以后，你要培养他。
　　我们也是不断的进行比较，我们叫做沃尔玛，他是从美国开始招募那一些中国的留学生，他们是在美国读书，但是又有志回中国发展，我们在美国让他们加入中国的培训，是继续在某一个领域进行他的培训，通过这样的方式，我们把它逐步推到一个快速成长通道，所以未来从人才获取部分开始，就开始培养这样的梯队。再通过专门的学院不断的把他们推到各个领域，零售的各个区。所以在很短的时间里面，跟大家做这样的分享。那么我们觉得知识和人才跨接的流动，已经是一些趋势。而培养人才、促进社会的发展这个也是每个企业应有的社会责任，所以我们会作为沃尔玛我们会持续的把这些方面推进下去，也是希望说，打造适合中国的零售品牌，同时也打造适合中国的零售团队。也希望有机会能够和现场的各位加强交流！

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学习了，谢谢，