促销策略
宝洁公司 1988 年进入中国市场。十几年来,宝洁每年至少推出一个新品牌,尽管产品价格高出同类产品许多,但是这些产品仍然占据了很大的市场份额。1999 年,宝洁在中国内地的销售额已经超过了 130 亿元,当之无愧地成为中国日化市场上的霸主。而在 2003 年,宝洁在中国的销售量增幅突破了50%。对于这样辉煌的销售业绩,宝洁公司的促销策略可谓功不可没。 广告是一个产品走向成功的重要法宝。宝洁也成功地运用了广告来推出它在中国的第一个产品:海飞丝。1999 年的广告费用超过了 5 亿元。在广告的设计上,宝洁公司也是下足了工夫,不但有特色,而且很有说服力。对于竞争对手的产品,宝洁公司的广告也注重比较,通过广告中的效果比较图,使顾客看到产品间的差异,对宝洁公司的产品产生信任。 宝洁在进入中国市场以后,十分重视与我国政府和人民搞好关系。近十几年来,宝洁公司在中国已累计向社会捐助 4000 多万元人民币,用于各项社会公益事业,以建立良好的公众关系。 宝洁公司每年都要从美国派 100 多名美国人进驻中国,带来美国宝洁的商业理念,在中国招揽人马,为这些人“洗脑”。而正是这些接受了美国企业 管理思维的精英们,为宝洁在中国攻占市场立下了汗马功劳。 宝洁公司从不放弃任何一个节日,针对每个节日开展多种多样的营业推广活动:赠送样品、降价、折扣、有奖销售、表演展 销等。这样,不仅挤占竞争对手的市场份额,也加深了顾客对产 品的信任感和忠诚度。同时,宝洁公司还针对中间商采取了一系 列的推广方法,给予一定的折扣、补贴、销售奖金等,激起中间 商对宝洁产品的销售信心,与公司携手促销。 这些促销手段的合理运用,制造了宝洁公司在中国市场的神话,稳居日化市场的霸主地位,并且取得了巨额利润。 在中国有句俗话叫做“酒香不怕巷子深”,意思是说只要产品质量过硬,顾客自然会找上门。的确,过硬的产品是企业安身立命的根本,但在产品极端丰富的现代社会,仅有好的产品质量还是远远不够的,此时,促销就成了提升销售的最好利器。 那么,一个企业又应该怎样来开展促销活动呢? 学完本章,你应该能够:1.了解促销的实质与作用;2.明确促销组合方式及其决策内容;3.理解人员推销策略;4. 理解广告促销策略;5.理解营业推广策略;6.理解公关促销策略。 第一节 促销和促销组合 一、促销的含义 促销(Promotion )是指企业通过人员推销和非人员推销的方式,向目标顾客传递商品或劳务的存在及其性能、特征等信息,引发并刺激顾客的购买欲望,使其产生购买行为的活动和过程。 促销的实质是信息沟通。产品促销的过程就是企业与消费者的信息沟通过程。企业为了促进销售,把信息传递的一般原理运用于企业的促销活动中,在企业与中间商和消费者之间建立起稳定有效的信息联系,实现有效的信息沟通。 促销的目的是引发并刺激消费者产生购买行为。在消费者可支配收入一定的条件下,消费者是否产生购买行为主要取决于消费者的购买欲望,而消费者的购买欲望又与外界刺激诱导密不可分,促销针对这一特点,通过各种传播方式把产品和劳务等有关信息传递给消费者,以激发其购买欲望,使其产生购买行为。 促销的方式包括人员促销和非人员促销两大类。人员促销又称人员推销,是企业运用推销人员向消费者推销商品和或劳务的一种促销活动。非人员促销,是企业通过一定的媒体传递产品或劳务的有关信息,以促使消费者产生购买欲望,发生购买行为的一系列促销活动,具体包括:广告、营业推广、公共关系等促销方式。广告是由明确的发起者,以非人员的任何方式,有偿地对产品或服务的信息进行传播的活动。营业推广指企业为刺激消费者购买,由一系列具有短期诱导性的营业方法组成的沟通活动。公共关系包括设计用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。在公共关系的各种计划中,企业利用公共媒体、公益活动等形式与对企业感兴趣的公众进行沟通,以树立企业良好形象的做法最常见。 二、促销的作用 1、传递信息,强化认知。销售产品是市场 营销活动的中心任务,信息传递是产品顺利销售的保证。信息传递有单向和双向之分。单向信息传递是指卖方发出信息,买方接收,它是间接促销的主要功能。双向信息传递是买卖双方互通信息,双方都是信息的发出者和接受者,直接促销有此功效。在促销过程中,一方面,卖方(企业或中间商)向买方(中间商或消费者)介绍有关企业现状、产品特点、价格及服务方式和内容等信息,以此来诱导消费者对产品或劳务产生需求欲望并采取购买行为.另一方面,买方向卖方反馈对产品价格、质量和服务内容、方式是否满意等有关信息,促使生产者、经营者取长补短,更好地满足消费者的需求。 2、突出特点,诱导需求。企业不论采用什么促销方式,都应力求激发潜在顾客的购买欲望,引发他们的购买行为。消费者消费需求、购买动机具有多样性和复杂性的特点,因此,企业只有针对消费者的心理动机,通过采取灵活有效的促销活动,诱导或激发消费者某一方面的需求,才能扩大产品的销售。并且,通过企业的促销活动来创造需求,发现新的销售市场,从而使市场需求朝着有利于企业销售的方向发展。 3、指导消费,扩大销售。在促销活动中,营销者循循善诱地介绍产品知识,一定程度上对消费者起到了教育指导作用,从而有利于激发消费者的需求欲望,变潜在需求为现实需求.实现扩大销售之功效。 4、形成偏爱,稳定销售.在激烈的市场竞争中,企业产品的市场地位经常不稳定,致使有些企业的产品销售此起彼伏、波动较大。企业运用适当的促销方式,开展促销活动,可使较多的消费者对本企业的产品产生偏爱,进而稳住已经占领的市场,达到稳定销售的目的。对于消费者偏爱的品牌,即使该类商品需求下降,也可以通过一定形式的促销活动,使该品牌的需求得到一定程度的恢复和提高。 三、促销组合 (一)促销组合的定义 促销组合,就是指企业依据产品的特点和营销目标,综合各种因素,对各种促销方式的选择、搭配及运用,即企业在市场营销过程中有目的、有计划地把公共关系、广告、营业推广和人员推销等促销形式有机结合,综合运用,形成一个完整的促销策略。 之所以要将各种促销方式组合起来运用,是因为各种促销方式有其各自的优缺点。以下是广告、人员推销、营业推广、公共关系等四种促销方式优缺点的比较。 表12-1 各种促销方式优缺点比较 促销方式 | | | 广 告 | | | 人员推销 | 推销方法灵活,能随机应变;易于激发购买兴趣,促成即时交易;信息反馈及时 | | 营业推广 | | | 公共关系 | | |
(二)促销组合的影响因素 企业选择促销组合时,应重点考虑一下几种因素: 1.促销目标 促销目标是企业从事促销活动所要达到的目的。企业的不同时期及不同环境都有其特定的促销目标,无目标的促销活动是收不到理想效果的。促销目标不同促销组合也会不尽相同。以提高知名度和塑造良好形象为主要目标时,促销方式应以公共关系和广告为主;而以销售商品为主要目标时,公共关系是基础,广告是重点,人员促销是前提,销售促进则是关键。 2.产品因素 由于被推销的产品类型及性质不同,消费者或用户具有不同的购买行为和购买习惯,因此企业所采用的促销组合亦不相同。一般说来,生产资料具有技术性强、价高、批量大、风险大等特性,市场相对比较集中,因此,应以人员促销为主,随之是销售促进、广告和公共关系;消费品主要供个人和家庭生活之用,技术结构简单,市场范围广泛,常以广告促销为主,随之是销售促进、人员推销和公共关系。一般而言,人员推销着重用于昂贵的、有风险的商品以及少数大客户市场。 3.产品生命周期。 促销目标在生命周期的不同阶段是不相同的,这就决定了不同的生命周期阶段要采用不同的促销组合。在产品导入期,促销目标主要是让顾客了解认识产品,在此基础上对产品产生初级需求,因此这一阶段应以广告为主要的促销形式,以人员推销和营业推广为辅。在产品成长期,产品已打开销路,销量上升,同时也出现了竞争对手,此时的促销目标是使消费者对产品产生偏爱,这时的促销仍应以广告为主,但广告内容应着重宣传本企业产品的特色,以增进顾客购买本企业产品的兴趣,若再辅以公共关系,效果会更好。在产品成熟期,企业的促销目标是巩固市场,促销方式应以提示性广告宣传为主,强调产品的附加利益或者产品的新用途,并配合运用适当的营业推广方式。在产品衰退期,企业的促销目标是尽快甩出存货,采取收缩战略,逐步退出市场,此时应加强销售促进,配合使用提示性广告等措施。 4.市场特点 目标市场的规模与集中性、目标群体的特性、购买者类型以及竞争对手不同,也应采取不同的促销组合。①市场规模与集中性。规模小且相对集中的市场,人员促销是重点,从而同顾客建立长期固定的产销关系;规模大、范围广且分散的市场,则应多采用广告、公共关系和销售促进。②目标群体的特性。对于不同特性的消费者,由于职业、购买习惯和经济收入的不同,致使他们的需求与获得信息的途径也不同,因此相应的促销方式也不尽相同;此外,目标群体的生活方式、个性特征以及商品使用习惯也会影响促销方式的选择。③购买者类型。对个人、家庭消费者应以广告、公共关系促销为主,辅之以销售促进;对组织用户、集团消费应以人员促销为主,辅之以公共关系和广告;对中间商则宜以人员推销为主,并配合销售促进。④竞争对手。除非销售的产品是垄断性产品,否则都需要考虑竞争者对企业促销组合的影响。企业开展促销活动之前,一定要了解竞争对手的情况。如他们面临着什么样的问题?他们的促销策略以及效果如何?他们的竞争优势和企业实力在哪里?他们的促销活动会给本企业造成什么不利影响?根据自身与竞争对手的实力分析和比较,选择针锋相对的促销方式或避其锋芒的促销组合。 5.促销预算 企业开展促销活动,必然要支付一定的费用。因此,除了上述影响因素之外,能用于促销的费用预算,也是决定促销组合的重要依据。各种促销组合所需费用多少不同,为提高经济效益,应力求以促销费用尽可能少而促销效果尽可能好的方式去促销。这就要求企业在制定促销组合时,应根据促销目标,对企业的财力状况、各种促销方式的费用、可能产生的经济效益以及竞争者的促销现状等多方面因素进行全面权衡,选择出适宜的促销方案。 促销策略的选择和应用除了考虑上述因素外,还要考虑消费者行为和消费习惯、经济情况、分销成本和分销效率、技术条件等。 四、促销决策程序 企业要取得理想的促销效果,必须有科学的促销决策程序。促销决策的程序一般包括以下八个步骤: (一)选择目标受众 选择目标受众是促销决策程序的起点。针对不同的目标受众,企业促销的时间、地点、内容、方式也应有所不同。促销的目标受众可以是企业产品的潜在购买者,也可以是购买决策者。 (二)确定促销目的 促销的最终目的是促使购买行为的产生,但购买行为的产生是消费者购买决策过程的终点,对处于不同购买决策阶段的消费者,促销目的也不同。不同阶段的促销目的依次为扩大知晓、增进了解、诱使喜欢、培养偏爱、建立信任、诱使购买。 (三)设计促销信息 选择好目标受众,确定了促销目的,即可开始设计促销信息。有效的促销信息必须能够引起注意、唤起兴趣、激发需求从而促进购买。因此,需要对信息源、信息内容、结构、形式等各方面进行认真设计和选择。 1、信息内容 信息内容即向目标受众传递的具体内容。针对不同的目标受众,需要根据其兴趣设计不同的促销信息内容。 2 、信息结构 信息结构即信息内容的次序安排。同样的信息内容,表达次序不同,效果也就不同。 3、信息形式 信息形式即信息内容的表现形式。信息形式有赖于媒体特性。就印刷广告来说,要决定标题、文稿、图案、颜色和版面设计等;若通过电台传播,则应仔细选择字眼、音质、音调等;若通过人员传播,体态语言也非常重要;产品本身及其包装也会传达一定信息,因此,要注意颜色、质地、气味、外形等。 4 .信息源 信息的有效性也受到目标受众对信息源信赖程度的影响。信息源的可信度取决于其专业性和可亲性,要求既专业又要有亲和力、吸引力。 (四)选择信息沟通渠道 进行信息沟通,可通过人员直接进行,也可通过一定的物质媒介进行。前者是以人与人之间直接联系的方式作宣传促销,后者则无须人员接触,而是借助一定媒体、气氛和事件进行。媒体包括大众媒体和有选择性的媒体;气氛是用来产生或加强购买者对所购买或消费的产品的了解而设计的环境;事件是偶然用来对目标受众传递特别信息。 (五)进行促销预算 促销费用的确定通常有四种方法:量力而行法,即根据企业的财力灵活确定或调整促销总费用;效益比例法,即根据上年或当年预测的销售量、销售额或利润等,按一定比例确定促销总费用;竞争导向法,即根据竞争者的促销费用支出情况确定企业的促销总费用;目标任务法,即根据一定时期企业的目标或任务进行预算。然而,实践中费用的预算往往要同时考虑以上几个方面。 (六)决定促销组合 如前所述,几种促销方式各有特点,在不同市场条件中的适用程度和有效程度也不同,必须综合考虑各方面情况,选择最佳促销组合。 (七)评估促销效果 促销组合的确定并非促销决策程序的终结,还必须对促销效果进行评估。如有多少人接触过该信息,又有多少人能记住,对该信息的反应如何,有多少人采取了购买行为,等等。 (八)控制和调整促销活动 评估的目的是为了便于控制和调整企业下一步的促销活动,做到有的放矢。影响促销决策的各种变量在不断发生变化,因此必须要对决策方案进行相应修正和调整。 上述各个步骤相互联系、相互制约,共同构成完整有序的决策过程。只有充分落实每一环节的工作,才能保证促销决策过程的顺利实现。 五、促销的基本策略 企业促销活动的策略,按促销的运作方向不同,可以归结为两种基本策略,即“推式”策略和“拉式”策略。 1、“推式”策略。推式策略就是企业把产品推销给批发商,批发商再把产品推销给零售商,最后零售商把产品推销给消费者。这种方式中,促销信息流向和产品流向是同方向的。因而人员推销和营业推广可以认为是“推”的方式。采用“推”的方式的企业,要针对不同的产品、不同的对象,采用不同的方法。 2、“拉式”策略。拉式策略就是企业不直接向批发商和零售商做广告,而是直接向广大顾客做广告。把顾客的消费欲望刺激到足够的强度,顾客就会主动找零售商购买这些产品。购买这些产品的顾客多了,零售商就会去找批发商。批发商觉得有利可图,就会去找生产企业订货。采用。拉”的方式,促销信息流向和产品流向是反向的。其优点就是能够直接得到顾客的支持,不需要去讨好中间商,在与中间商的关系中占有主动。但采用“拉”的方式需要注意,中间商(主要是零售商)是否有足够的库存能力和良好的信誉及经营能力。 推式策略和拉式策略都包含了企业与消费者双方的能动作用。但前者的重心在推动,着重强调了企业的能动性,表明消费需求是可以通过企业的积极促销而被激发和创造的;而后者的重心在拉引,着重强调了消费者的能动性,表明消费需求是决定生产的基本原因。企业的促销活动,必须顺乎消费需求,符合购买指向、才能取得事半功倍的效果。许多企业在促销实践中,都结合具体情况采取“推”、“拉”组合的方式,既各有侧重,又相互配合。 第二节 广告促销策略 一、广告的定义 广告的概念,严格的来说可划分为广义和狭义两种。广义的广告,是指与外界接触的一种手段,它包括政治广告、商业广告、文艺广告、社会广告、影讯广告、剧情广告、新书广告、征婚广告等一切公告、声明、通知和启示。促销组合中研究的广告是狭义的广告,它是指以盈利为目的,通过支付一定费用,以各种说服的方式,公开地向目标市场和社会公众传递产品或劳务信息的传播行为。菲利普·科特勒在其《营销管理》一书中给广告下的定义是:广告是有明确的主办人发起,通过付费的任何非人员介绍,促销企业及创意、商品和服务的行为。 由以上定义可以概括出广告的一些基本特点: 1、有明确的广告主,有特定的目标对象。 2、是一种非个体传播方式,传播速度快、范围广。 3、是一种间接传播方式。广告主同广告受众并不直接接触,因此,广告的内容、形式等对广告的宣传效果会产生较大影响。 4、广告形式具有可控性。广告通过特定的媒体,以特定的形式和内容,在确定的时间、版面或栏目,以特定次数和时间间隔传播。 5、广告效果受媒体影响较大。由于消费者是通过各种传播媒体获得产品和服务信息的,因此,媒体本身的声誉、吸引力及其接触的可能性都会对广告效果产生一定影响。 二、广告的功能 广告的功能概括起来有四个方面:引起注意、唤起兴趣、激发购买欲望、促成购买行为。 1.引起注意 这是广告最基本的功能,它借助精彩的文字、妙趣横生的话语、美的形象、动听的音乐等,引起广告对象的注意。 2.唤起兴趣 广告不仅能引起注意,而且可唤起广告受众对产品的兴趣,这就需要广告的内容和形式与目标对象的经验和心理需求相适应。 3.激发购买欲望 一个成功的广告在引起目标对象的兴趣之后,还必须促使其产生购买欲望。这就要求企业对目标顾客作进一步了解,以便投其所好,刺激其购买欲望。 4.促成购买行为 这是广告的最终功能,也是其目的所在。 三、广告的分类 (一)按广告的内容分类:产品广告、企业广告和服务广告 1.产品广告 这是企业为了推销产品而做的广告。它的内容主要是介绍产品,属于告知性的宣传方式。它并不是直接宣传企业的形象,而是通过产品的宣传介绍间接地使人感知生产该产品的企业。从这个意义上说,做好产品广告,不但可以推销产品,而且还可以帮助企业树立良好的形象。 2 .企业广告 企业形象就是企业的招牌,它构成了企业生存的基石。企业形象树立起来了,企业的产品自然也就不愁销路。企业广告是直接为树立企业形象服务的,有关公共关系和公共利益的广告都属于这类广告。 3 .服务广告 服务广告是以各种服务为内容的广告,如产品维修、人员培训以及其他各种服务活动等。 (二)按广告的目标分类:开拓性广告、劝导性广告和提醒性广告 1.开拓性广告 这是一种以介绍、说服为目标的广告,其目的在于诱导消费者产生初次需求,向消费者宣传新产品的质量、性能、花色品种、用途、价格以及服务等情况,以解除消费者对企业生产和销售的产品的顾虑,加深消费者对这些商品的认识,促使消费者建立起购买这些产品的信心,使产品迅速占领目标市场。 2.劝导性广告 这是一种竞争性广告,其目的是促使消费者建立起特定的需求,对本企业的产品产生偏好。劝导性广告应着重宣传产品的用途,说明产品的特色,突出比其他牌号的同类产品的优越之处,努力介绍产品的厂牌与商标,使消费者对某种牌号的产品产生偏好,以稳定产品的销售。 3.提醒性广告 这是一种加强消费者对商品的认识和理解的强化性广告。提醒性广告着重宣传商品的市场定位,以引导消费者产生“回忆性”需求,使企业某一品牌产品在市场衰退期退出市场之前,仍能满足一部分老顾客(客户)的需求。 (三)按广告的媒体分类:印刷广告、视听广告、邮寄广告和户外广告 1.印刷广告 报纸杂志是有效、普遍的传播媒体。报纸广告是现代传播广告信息的重要手段。报纸具有新闻性、可读性、指导性、知识性和记录性等显著特点,报纸广告最大的优点是读者比较稳定,宣传覆盖率高;传播迅速,反映及时;可自由选择刊登日期;能对产品进行较详细的介绍;制作简单,费用较低。但也有一定的局限性:它的保存性较差,报纸内容庞杂,易分散注意力。由于各类报纸的读者对象不同,发行数量和范围不同,其广告效果也不同。因此,企业必须有选择地登载广告。杂志的优点是促销对象明确,收效率高;保存率和阅读率也较报纸高;广告画面鲜明,易引人注意。最大的缺点是传递信息延迟期较长,读者面具有较大的局限性。不同杂志有不同的读者和不同的发行范围。因此,企业在选择杂志做广告时必须研究目标读者。 2.视听广告 电台电视是视听广告媒体。电台主要是用语言表达来吸引听众,由于它不受文化水平的限制,传播对象较为广泛。电台广告的主要优点是传播及时,灵活性强,不受场所的限制,听众可以选择,成本较低。它的局限性是速度快,不便记忆,且无处查阅;广播节目较多,很难使人听清楚。电视广告是当前最有效的传播媒体。它的优点是宣传作用较大,涉及范围广泛;生动、灵活、形式多样;可以在几天内连续重复播出一个广告,观众记忆深刻。缺点是费用高、竞争者多,且对象缺乏可选性。 3.邮寄广告 广告主将印刷的广告物.诸如产品样本、产品目录、产品说明书、产品通告函等,直接寄给顾客、中间商或代理人。邮寄广告最大的优点是广告对象明确、选择性强、传递较好、较为灵活,提供信息全面、准确、说服力强,效果显著。局限性是生动性较差,传播面也较少。 4.户外广告 户外广告通常有招贴、广告牌、交通广告以及霓虹灯广告等。户外广告经常作为辅助性推广媒体,也有助于开拓营销渠道,地点多选择在闹市、交通要道或公共场所,一般比较醒目。它的主要优点是利用灯光色彩、美术造型等艺术手段,显得鲜明、醒目、美观。局限性是受空间的限制,不易表达复杂内容,不能动态化。 四、广告媒体及其选择 (一)广告媒体的类型和特点 [url=]媒体是把信息传输给社会大众的工具。从广告信息传播的角度看,广告媒体是运载广告信息,达到广告目标的一种物质技术手段,是传播广告信息的载体。凡能刊载、播映、播放广告作品的物质和工具都可以称为广告媒体。总的来看,现代广告媒体主要有以下几种类型:[/url] 1.电视 电视是现代社会最具有吸引力的媒体,它集声、色、神、形多种功能于一体,直观效果为其他广告媒体所不及。广告受众面大,对感官刺激强,效果比较好。但是成本比较高,广告展露时间短,观众选择小。 2.广播 广播是属于物美价廉的广告媒体,传递范围大,费用比较低。但是只有声音效果,广告展露时间短。 3.报纸 报纸是目前选用最多的广告媒体之一。报纸的可信度比较高、版面大、篇幅多,发行面广,比较灵活。但是寿命比较短,广告印刷质量比较差,读者传阅少。 4.杂志 杂志读者群稳定,针对性较强,一般有相当固定的读者群;时效较长,有辗转传播的作用;制作精美,具有欣赏性。但是瞩目率较低;传播范围较小;适时性较差。 5.因特网 因特网正在成为最具影响力的广告之一,受众面广,可反复展露,费用比较低,具有交互是双向交流特征。 除此之外,路牌、灯箱、交通工具以及户外场所等也是常见的广告媒体。而且,随着传播手段、传播技术的发展,广告媒体也在不断的增加和翻新。在众多的广告媒体当中报纸、杂志、广播、电视这四种媒体是最常用的,被称为现代四大广告媒体。 [11] [url=] (二)广告媒体选择的原则[/url] 在选择广告媒体时,一般应遵循下列原则: 1.目的性原则 即在选择广告媒体时,应当遵循企业的经营目标,适应企业的市场目标,并充分考虑广告所要达到的具体目标,选择那些最有利于实现目标的广告媒体。 2.有效性原则 即所选择的广告媒体及其组合,能有效地展示企业产品的优势,能有效地传递企业的各种有关信息,有说服力和感染力,同时能以其适当的覆盖面和影响力有效的建立企业及产品的良好形象。 3.可行性原则 选择广告媒体还应当充分考虑各种现实可能性。如自身能力的可行性,即是否具有相应的经济实力,能否获得期望的发布时间;受众能力的可行性,即目标受众能否容易地接触你所选择的广告媒体,理解这些媒体所传递的信息;环境的可行性,即目标受众所在地区的政治、法律、文化、自然交通等条件能否保证所选择的媒体有效地传播企业的广告信息。 在市场竞争日益激烈的情况下,企业应该注重广告对促销组合的重要作用。在企业促销活动中,能够运用有效的广告策略,来策划设计广告促销方案。 广告促销方案的设计一般包括以下五个主要步骤: (一)确定广告目标 广告目标是指企业通过广告活动要达到的目的,其实质就是要在特定的时间对特定的受众完成特定内容的信息沟通任务。广告目标是广告方案设计的出发点,为整个广告营销活动指明了方向,它应从属于营销目标。根据广告目标特点的不同,可以把广告目标划分为告知、劝说和提示 3大类。例如, 20 世纪 90 年代,荷兰飞利浦电子集团随着其电动剃须刀系列新产品的不断开发成功,销售业绩迅速上升。它的国际代理机构达美高公司这样描述飞利浦的广告目标: ① 吸引年轻一代的用户. ② 鼓励那些对湿剃与千剃各自优点不太明白的人开始使用飞利浦电动剃须刀; ③ 为提高产品的领导地位,在那些干剃习惯已经稳固确立的国家同主要竞争者“百灵”相对抗。 (二)确定广告预算 确定广告预算是广告促销方案设计的第二步。为了实现企业的销售目标,企业必须花费必要的广告费用,广告费用的开支是一个关键问题。如果开支过少,达不到广告效果;反之,会造成浪费降低效益。 为此,在广告预算设计中要充分认识广告支出与广告收益的关系。广告宣传的目的就是为了吸引消费者,扩大产品的销售,提高企业的经济效益。因此,企业在选择广告形式时必须注意广告宣传所取得的经济效益要大于广告费用的支出。电视是很好的广告媒体,它形象生动,信息传递范围大,速度快,但广告费用很高。因此,对形象性不强,市场消费有限的产品就没有必要去选用电视广告。 通常可供企业选择的确定广告预算的方法有以下几种: 1.承受能力法 即根据企业的资金实力来决定广告预算。生产企业广告预算的计算方法是:先从企业产品的市场售价,减去批发商与零售商所得的价差,及本企业的生产成本,再确定企业可用于广告的费用比例。 2 .准销售额百分比法 即根据销售额的一定百分比制定广告预算。这种方法使广告费用与销售收入挂起钩来,简便易行。但它忽视了广告促销作用,颠倒了二者的关系,忽视了未来市场的环境变化,并且二者比例系数很难确定。 3 .竞争平衡法 即参考竞争对手的广告费用而定出自己的广告费用,广告预算与竞争者大体相同。这种方法有助于避免广告战的白热化,但它忽视了竞争者广告费用不一定合理,此外,竞争者与本企业情况是存在差异的。 4 .目标任务法 即根据企业营销的目标和任务确定广告预算。这是一种较科学的方法,但它也会有主观性,因此,也需要采用上述某些方法对其加以修正。 5 .投资收益法 即预测广告投资与所能产生的收益决定广告预算。但关键是难以确定广告的收益。因此,广告预算必须综合考虑各种因素,综合运用各种方法以校正某种方法的缺陷。广告预算总额确定以后,必须在不同广告媒体之间、广告管理的各个程序之间,不同目标市场和不同地区之间,并依据不同媒体的传播时间和传播次数进行合理分配,才能收到预期的效果。 (三)确定广告信息 广告信息设计是广告促销方案设计的第三步。即根据促销活动所确定的广告目标来设计广告的具体内容。产品设计要注重广告效果,只有高质量的广告,才能对促销起到宣传、激励的作用。高质量广告应该体现: 1、合法性。广告在内容、形式等各方面都必须遵守国家法律规定。 2 、真实性原则。广告作为一种宣传手段,直接关系到企业及其产品在顾客心目中的印象。因此,必须真实,不能浮夸。 3 、针对性。广告主要目的是促进销售,因此必须针对顾客心理特征、消费偏好等进行设计。 4、简明性。广告只能在有限的空间与时间内与大众接触,因此广告内容必须简明扼要,选材要精练,主题要突出,不可包罗万象。 5、艺术性。广告在内容上应给人以知识和美的享受,形式上应力求图文并茂,具有艺术感染力。 6、统一性。广告内容的各要素应以主题为中心作有机的联系,整个广告中的文字、画面、音乐、色彩等都必须巧妙配置,呈现在消费者面前的应是一幅协调、得体、鲜明、完整的广告艺术品,这样的广告才能给人以美的享受,进而对企业及其产品产生好感。 (四)选择广告媒体 广告促销方案设计的第四步是对广告媒体的选择。不同的广告媒体有不同的特征,这决定了企业广告必须对广告媒体进行正确的选择.否则将影响广告效果。正确地选择广告媒体,一般要考虑下列影响因素。 l .产品的特征 掌握产品特征是选择广告媒体的重要条件。产品的特征主要是指产品的需求特征和需求范围以及产品形象化程度。工业品和消费品,技术性能高的复杂产品和较普及性产品,应采取不同的广告媒体。例如,妇女服装宜选择妇女杂志做广告媒体;需求广泛的产品应选用全国性广播、电视及报刊做广告媒体;形象化强的产品宜选用电视作广告,形象化弱的产品可选用报纸等做广告。 2 .消费者接触媒体的习惯 一般来说,能使广告信息传递到目标市场的媒体是最有效的媒体。消费者接触媒体的习惯是不同的,掌握这种区别才能有针对性地进行广告宣传,提高广告宣传的效果。例如,农民有听广播的习惯,销往农村的产品应选择广播媒体。成年人,尤其是城市的成年人普遍习惯阅读报纸,针对成年人需要的产品就应该选择报纸做广告。对妇女用品进行广告宣传,应选用女性喜欢阅读的妇女杂志或电视,也可以在妇女商品的橱窗展示。 3 .广告的内容 不同的广告内容应选择不同的广告媒体。例如,广告内容是“明天大降价”,那么,选择日报、晚报、电视、广播最及时。如果是一项技术性很强、较为复杂的产品,广告则宜登在专业杂志上或采用印刷邮寄做广告媒体。 (五)评估广告效果 广告效果评价是广告促销方案设计的最后阶段。促销广告是一项投资,对于这种费用较高的投资活动,企业必须要进行评估,目的在于提高广告的经济效益。要准确地评估广告效果绝非易事,但并不意味着不能评估。可以采用“预审法”检查广告是否将信息正确、有效地传递给目标受众。此方法是在广告公布于众之前对其效果进行评估。具体方法有: 1.回忆测定法,即通过消费者观看(阅读)广告后对广告内容的记忆度和理解度来测定广告的效果。回忆测定法又可分为纯粹回想法和辅助回想法两种。纯粹回想法是让消费者独立地对已推出的广告进行回忆,调查人员不作任何提示;辅助回想法则是测定在一定的提示下,消费者能够回忆出广告多少内容以及理解程度和联想力。 2.认知测定法,即抽取一组消费者作样本,然后询问他们是否观看(阅读)过某个广告。根据实际情况,将认知程度分为三等:约略认知,即曾看到过;联想认知,即能记起某一部分内容,由这部分内容能联想起有关的产品名称;较深认知,即能记起广告一半以上的内容。计算这三部分的百分比,即可得出该广告的观看(阅读)效率。 3.实验室测定法,即利用各种仪器观察被测者的生理反应,如心跳、血压、瞳孔等的变化,以此来判断广告的吸引力。 此外,也可用销售量的变化来测定广告效果,但其结果往往因其他因素及广告滞后作用的影响而不大准确。
第三节 人员推销策略 人员推销是指企业推销人员直接向消费者推销产品和服务的一种促销活动。在人员推销活动中,推销人员、推销对象和推销商品是三个基本要素。其中前两者是推销活动的主体,后者是推销活动的客体.通过推销人员与推销对象之间的接触、洽谈,将商品推销给推销对象,从而达成交易,实现既销售商品又满足顾客需求的目的。 销售人员在市场前沿从事销售活动中,扮演着重要角色,他们是企业形象代表、是企业派出的服务人员、是信息情报员、 一、人员推销的特点 人员推销既是一种古老的售货方式,也是现代产品销售的一种重要方式。人员推销与广告、销售促进、公共关系相比,具有以下优势: 1.销售的针对性强 人员推销是企业在特定的市场环境中为特定的产品寻找买主、通过商务谈判力求成交的活动过程。必须先确定谁是需要这种产品的潜在顾客,然后再有针对性地向推销对象传递信息并进行说服。因此,这种“一对一”的促销方式,使得推销人员可以根据顾客的具体情况,有针对性地拟定推销方案,最终达到“一把钥匙开一把锁”的促销效果。 2.销售的有效性高 人员推销的又一特点是提供产品实物,销售人员通过展示产品,解答质疑,指导产品使用方法,使目标顾客能当面接触产品,从而确信产品的性能和特点,易于消费者购买。 3.利于密切买卖双方关系 销售人员与顾客直接打交道,交往中会逐渐产生信任和理解,加深双方感情,建立起良好的关系,容易培育出忠诚顾客,稳定企业销售业务。 4.具有信息传递的双向性 人员推销不仅是一个商品转移的过程,而且还是推销人员和推销对象之间直接的信息传递与反馈的双向沟通过程。一方面推销人员向顾客宣传介绍推销品的有关信息,如产品的质量、功能、使用、安装、维修、价格以及企业和竞争者的有关情况,以达到说服推销对象、促进产品销售的目的。另一方面,推销人员通过与顾客的交谈和观察,了解顾客对本企业及其产品的态度、意见与要求,并及时把这些信息反馈回去,为企业制定合理的营销策略提供依据。 当然,人员推销也存在不足,主要表现在:① 费用支出较大。由于人员推销直接接触的顾客有限,销售面窄,人员推销的开支较多,增大了产品销售成本。② 对推销人员的要求较高。人员推销的成效直接决定于推销人员素质的高低。尤其随着科技的发展,新产品层出不穷,对推销人员的要求越来越高。 二、人员推销的基本形式 一般来说,人员推销有三种基本形式。 1.上门推销 上门推销是最常见的人员推销形式。它是由推销人员携带产品样品、说明书和订单等走访顾客,推销产品。这种推销形式可以针对顾客的需要提供有效的服务,方便顾客,故为顾客广泛认可和接受。 2.柜台推销 又称门市,是指企业在适当地点设置固定门市,由营业员接待进入门市的顾客,推销产品。门市的营业员是广义的推销员。柜台推销与上门推销正好相反,它是等客上门式的推销方式。由于门市里的产品种类齐全,能满足顾客多方面的购买要求,为顾客提供较多的购买方便,并且可以保证产品完好无损,故顾客比较乐于接受这种方式。 3.会议推销 会议推销是指利用各种会议向与会人员宣传和介绍产品,开展推销活动。譬如,在订货会、交易会、展览会、物资交流会等会议上推销产品。这种推销形式接触面广、推销集中,可以同时向多个推销对象推销产品,成交额较大,推销效果较好。 小贴士: 一次成功的电视机推销 日本有一名推销员到用户家推销电视机,家庭主妇接待了他,但表示家里有电视机不需要。推销员就讲:“要不要没关系,您看我的电视机还可以吧?”说着他就接上了电源,打开了电视机让主妇看,说:“您的电视机是电子管的,我们的电视机是集成电路,图像要清晰得多。而且这种电视机省电,两年所省的电钱您就可以再买一台新的电视机了,您想合算不合算?”家庭主妇动了心,表示先生不在家,等先生回来商量商量。推销员表示感谢就离去了。第二天,推销员又来问家庭主妇商量得怎么样?主妇讲:“我们想买你一台,但这台老的电视机留着没用了,能不能退掉”。推销员讲:“可以退,但我劝您最好别退,因为有时这个电视台演相扑,另一个电视台演卡通片,您老公公要看相扑,而您小儿子却要看卡通片,一老一小争一台电视您多为难呀!如果留着那老的电视机矛盾不就解决了吗!”。家庭主妇听着有道理,就决定旧的电视机不退了,买了一台新电视机。整个推销过程似乎都是为家庭主妇着想,而实际上还是卖电视机。但由于是站在用户立场说明问题,整个推销过程显得自然而又亲切。 资料来源 :叶敏主编,《市场营销原理与实践》,国防工业大学出版社 ,2006
| 三、人员推销设计
人员推销是一种重要的促销方式,对于实现企业营销目标,完成产品的销售任务起着十分重要的作用。因此,企业要重视推销队伍的建设,对推销具体的方案进行设计。 (一)确定推销队伍任务 企业推销队伍的基本任务是销售产品。企业应该根据自己的促销目标来确定推销队伍的具体任务。一般来说,企业推销队伍的任务设计,应该考虑这些内容。 1 、挖掘和培养新顾客 销售人员首要的任务是不间断地寻找企业的新顾客,包括寻找潜在顾客和吸引竞争者的顾客,积聚更多的顾客资源,这是企业市场开拓的基础。 2 、培育企业忠实顾客 销售人员应该通过努力与老顾客建立莫逆之交的关系,使企业始终保持一批忠实顾客,这是企业市场稳定的基石。 3 、提供服务 销售人员应该为顾客提供咨询、技术指导、迅速安全交货、售后回访、售后系列服务等任务,以这些服务来赢得顾客的信任。 4 、沟通信息 销售人员应该熟练地传递企业各种信息,说服、劝导顾客购买本企业产品。在信息传递的过程中,关注顾客对企业产品的信息反馈,主动听取顾客对产品、企业的意见和建议。 5 、产品销售 销售人员努力的最终成果,应该是源源不断地给企业带来订货单,把企业产品销售出去,实现企业的销售目标。 (二)推销人员的选拔 推销人员的素质高低,直接决定推销效果的好坏。因此,企业必须选拔一批有能力的、优秀的推销人员。美国营销学家麦克英里认为,具有推销员个性的人应是习惯性追求者,是一个强烈需要取胜和支配别人感情的人。梅耶(Mayer )和格林伯格认为,优秀的推销员必须具备两个基本品质:一是感同力,即能设身处地为顾客着想;二是自我驱动力,即具有完成销售任务的强烈愿望。综上所述,一个优秀推销员所必须具备的素质有: 1 、思想素质 优秀推销员必须具备艰苦奋斗的创业精神和良好的道德品质,热爱本职工作,上进心强,遵守国家法律及有关政策。 2 、自身素养 推销员要身体健康、精力充沛;仪表端庄、举止大方、态度和蔼、作风正派;要有较强的语言表达能力,讲究语言艺术。 3 、知识素质 推销员要具备相应的产品知识、技术知识、市场知识及公关知识等。 (三)推销人员的培训 企业招聘到推销人员后,应先进行培训。培训的内容通常包括以下几方面: 1.推销人员的职责与任务 推销人员除推销商品外,还要负责搜集信息、提供服务、开拓市场,这是推销人员首先必须了解的。 2.企业的有关情况 推销人员要完成自己的任务,必须了解自己的企业,包括企业历史、发展现状、未来的发展方向等,尤其要十分了解企业的营销状况。 3.产品知识 推销人员必须熟悉产品,才能得到顾客信任。产品知识包括产品型号、用途、规格、制造程序、使用方法、维修知识及产品的物理和化学性能等。除此之外,还必须了解本企业产品的特点及优势。 4.市场知识 市场知识包括消费者的地区分布、经济状况、购买习惯等,以及竞争对手的有关情况。 5.推销业务知识 这是培训的中心内容,包括如何寻找潜在顾客,如何安排访问路线、访问时间,怎样合理使用费用,如何使用语言艺术,如何撰写销售报告等。对推销人员的培训方式多种多样,可开展专题讲座,进行示范教学,也可进行模拟训练。通过培训,要求推销人员既要掌握理论知识,又能增强实践技能。 (四)推销人员的使用 在对推销人员的使用过程中,要经常对其进行业务上的指导和帮助、生活上的关心与照顾,并经常组织经验交流,以便相互促进,取长补短,提高其工作 (五)构建推销队伍结构 人员推销活动并非是个体销售活动,而是由群体构成的团队活动,因此,企业必须从组织上构建推销队伍的合理结构。企业推销队伍结构的设计可以参考以下几种模式。 1、区域型结构。在这种结构中先将市场划分为若干地理区域,而后每个推销人员负责一定的区域,并在此区域内负责推销企业的所有产品。这种方式简便易行、效率高、费用省且便于考核,但只适合于那些经营品种比较简单的企业以及产品市场相似程度较高的企业。 2、产品型结构。在这种结构中先将产品分为若干种类,然后每个推销人员负责某一种或某一类产品的推销工作。这种结构专业化程度高,更适合于那些产品结构复杂的企业,但不利于企业掌握区域性市场行情;需要有相当规模的推销人员,有时会出现交叉现象,推销成本较高, 3、顾客型结构。在这种结构中先将顾客按照其属性或其他标准进行分类,然后再按顾客的类型来分派推销人员,而且每个推销人员负责某几家或某种类型的顾客。这种结构能更有效地推销产品、节约总的销售费用。但是也应注意到如果顾客过于分散,销售路线过长等,又会相应增加销售费用。 4、复合型结构。这种结构把上述几种方式组合起来使用,其适应性、灵活性强,对推销人员素质要求高,管理复杂。适用于企业产品种类较多、顾客类别较多且分散时的情况。 (六)销售人员的激励 为了提高销售人员的积极性,如期完成企业的销售任务,必须设计企业销售人员的激励措施,制定合理的报酬。销售人员工作远离企业,在一线工作责任重大,具有挑战性和创造性。同时,在外独立完成销售工作精神压力大,所以他们的报酬一般高于企业其他人员。在我国销售人员的激励措施有以下几种形式: 1 、固定工资加奖金 这种报酬形式强调的是固定工资,一般适应于不直接推销的一线销售人员,适用于需要集体协作完成的销售工作或主要从事技术服务的销售工程师。但是,这种报酬形式刺激性不强,不利于调动销售人员的积极性。 2 、提成制工资 提成制是以销售人员完成的销售量为基础,依据货款回笼量按一定比例提成支付报酬。这种方式突出变动报酬,强调业绩与报酬紧密挂钩,方法简单,容易计算,对销售人员的激励作用大,有利于调动销售人员的积极性。但是,销售人员所承担任务压力大,盈亏自负风险也大,易造成销售人员急功近利追求销量,而忽视了对市场的培育工作。 3 、固定工资加提成 固定工资加提成是上述固定工资加奖金和提成制两种形式的结合,一般的做法是销售人员有一个基本的固定工资,这部分可以满足销售人员收入稳定,保证无后顾之忧,提成部分用于激励销售人员为企业销售工作做出更大贡献,也体现了多劳多得的分配原则。这种形式较好地综合了固定工资加奖金和提成制的优点,同时也克服了它们的缺陷,实行这种报酬形式,固定工资和提成比例是灵活的,一般根据企业目标市场特点、产品寿命周期状况来自行制定和调整。 企业对销售人员的报酬形式无论采取哪种形式,都应考虑销售人员的福利待遇,包括休假工资、医疗保险、养老保险等,特别应该根据销售人员工作特点,必要时还可以给予意外保险,这样可以让销售人员有安全感和对企业的依附感,从而愿意为企业奉献自己的干劲、热情和才智。 (七)销售人员的考核 推销人员的考核与评估是公司实施员工奖惩的基础。对推销人员的考评应该遵循以下 3 个步骤:考评资料的收集、考评标准的建立和考评的实施。第一,考评资料的收集。考评资料的主要来源是销售人员的销售记录,在不同的企业有不同的表现形式,有的企业是销售人员的销售报告,有的企业是公司的销售记录。在资料收集方面应注意资料的真实性和及时性。第二,考评标准的建立。考评标准应能客观反映推销人员的推销效果,科学的考核标准应由定性指标和定量指标综合构成。第三,考评的实施。考评的实施就是对所搜集资料依据标准进行科学客观的评价,在实施阶段一定要保证过程的公平合理性,建立监督机制,及时反馈,然后进行相应调整。 第四节 营业推广策略 一、营业推广的概念及作用 营业推广又称销售促进,是指企业在特定的目标市场中,为迅速刺激需求和鼓励购买而采取的各种短期性促销方式的统称。它与广告、公关、人员推销不同,后三者一般是常规的、连续的,而营业推广则是非常规性的,是一种辅助促销手段,很少单独使用。多用于一定时期、一定任务的短期特别促销。 营业推广的最终作用是刺激需求、促进销售,但不同阶段的不同推广活动,又能产生不同的具体效果。一般说来,营业推广有以下几方面的作用: 第一,通过营业推广,能够引起消费者的兴趣,刺激他们的购买行为,在短期内达成交易;第二,通过营业推广,企业向顾客提供一些特殊的优惠条件,可以有效地抵御和击败竞争者。第三,通过营业推广,可以促进与中间商的中长期业务关系,从而有利于双方的合作。 二、营业推广方式 由于消费者和中间商的购买性质不同,面向消费者和中间商的推广形式是不一样的。 (一)面向消费者的营业推广方式 针对消费者的销售促进在于把握住消费者的购买偏好,然后有针对性地采取相应方式。主要的促销形式有产品馈赠、优惠包装、减价折扣、赠品印花和会员营销等形式。 1 .产品馈赠。产品馈赠是通过将产品采用免费赠予或附主产品随赠的方式进行促销的一种形式。通常这种方式是为了引起人们的兴趣和获得认同,适用于产品的导入期。高品质的赠品有利于企业实施差异化战略,还能够将体验消费转化为日常消费,进而建立品牌忠诚。附送赠品是吸引消费者购买的最有效方法之一,选择与产品相关的赠品,可以增加产品的购买频率。 2 .优惠包装。优惠包装是通过降价处理,以低于平常价格的方式销售产品的一种促销形式。有时优惠包装也采取两种或两种以上的商品捆绑销售,两者的组合价格低于两者分开销售的价格,以此刺激购买。 3 .减价折扣。减价折扣是在原价的基础上进行折扣出售,常通过散发折扣券或者直接降价的方式进行促销。优惠券是一种价格优惠凭证,持有该凭证的顾客在购物时获得一定的现金免付。一般来讲,这种方式会吸引对品牌有一定好感或已试用过产品且感到满意的消费者,企业可以利用此方法推出新产品或拓展新市场。如果企业较长期地采用优惠券促销,可培养消费者的品牌忠诚度。特别是在产品的差异化程度不明显时,发放优惠券可以起到培养消费者购买习惯的作用。 4 .赠品印花。赠品印花是顾客通过购买而获得的一种特殊类型的赠奖,顾客可凭此在兑换中心兑换成商品。有奖销售也是通过顾客的购买和参与来获得抽奖机会、现金返还或者其他形式的奖励。如厂家经常使用的买 200 返 100,或者购物中奖赢取新马泰七日游等方式。 5 .会员营销。又称俱乐部营销,是通过在某商店申请成为会员,在以后的购物中获得某种特定形式优惠的促销方式。这种方式的最大益处在于能通过俱乐部这种团体形式将消费者结合在公司的周围,使之成为忠诚客户。 (二)面向中间商的营业推广方式 主要目的是鼓励中间商积极进货和推销,引导零售商扩大经营。常用的方式有: 1 .批发回扣 企业为争取批发商或零售商多购进自己的产品,在某一时期内给经销本企业产品的批发商或零售商加大回扣比例。 2 .推广津贴 企业为促使中间商购进企业产品并帮助企业推销产品,可以支付给中间商一定的推广津贴。 3 .销售竞赛 根据各个中间商销售本企业产品的实绩,分别给优胜者以不同的奖励,如现金奖、实物奖、免费旅游、度假奖等,以起到激励的作用。 4 .扶持零售商 生产商对零售商专柜的装潢予以资助,以强化零售网络,促使销售额增加;可派遣厂方信息员或代培销售人员。生产商这样做的目的是提高中间商推销本企业产品的积极性和能力。 (三)面对内部员工的营业推广方式 主要是针对企业内部的销售人员,鼓励他们热情推销产品或处理某些老产品,或促使他们积极开拓新市场。一般可采用方法有:销售竞赛、免费提供人员培训、技术指导等形式。 三、营业推广设计 为保证营业推广活动取得预期的满意结果,事先必须进行周密策划。其包括确定推广目标、制定推广方案以及方案的测试、实施和评估等。 (一)确定营业推广目标 企业的营业推广目标是根据目标市场的购买者和企业的营销目标决定的,对消费者和中间商的推广目标各有不同。一般说来,对消费者的推广目标是鼓励其试用和反复购买,对中间商的推广目标则是鼓励其大量推销本企业的产品。 (二)制定营业推广方案 一般说来,应包括以下内容: 1.激励幅度 激励幅度即确定激励的经济有效限度。激励强度不够,不能引起刺激对象的较大反应,达不到预期目标;反之,若激励幅度过大,不仅影响企业经济效益,而且会适得其反,引起逆反心理和逆反行为。因此,必须认真分析各方面的条件,确定适当的激励幅度,做到既能扩大销售,又不降低效益。 2.推广对象 许多营业推广活动是针对所有顾客的,但这样做的费用太高,常常造成浪费。因此,要根据企业的营销目标和促销目标,合理确定推广对象的范围和条件。 3.推广方式 企业推广方式甚多,各有利弊,各自适用不同的条件。企业应综合考虑市场类型、营销目标、竞争环境、各种推广方式的费用和效率等,从中选择适当的方式。 4.推广途径 推广方式确定后,还要选择适当的推广途径,因为同一方式可有不同的实现途径。例如,一张折价券可通过多种途径来分发:可以附在商品包装内,可在商店里分发,也可附在报刊广告上,还可邮寄。显然,每一种途径的送达率和费用都不同,这就需要进行综合比较,选择最有利的途径。 5.推广期限 推广期限即营业推广活动持续时间的长短。如果时间过短,许多可能的消费者还未来得及购买,活动即已告终;若持续时间太长,会给消费者造成变相降价的印象,从而失去吸引力,甚至会引起消费者对产品质量的怀疑。 6.推广时机 推广时机即推广时机的选择。通常要考虑产品所处的生命周期阶段、竞争状况、消费者购买习惯等因素。 7.推广预算 营业推广需要花费一定费用,这就要求在每一次推广之前搞好推广预算。常用的预算方法有两种:一是成本累加法,即将各环节预计的成本费用相加得出该次推广的总费用预算;二是比率法,即先确定企业促销的总费用,然后按一定百分比进行分配,从而确定营业推广总费用。 (三)营业推广方案的测试和实施 在推广方案确定之后,如果有条件,应对各种方式进行预先测试,以确定选择的方式是否合适,能否达到预定效果等,以便及时确定取舍。一般测试大都在小范围内进行,以节约时间和成本。 测试通过后,企业还应制定实施计划,以有效地执行推广方案并进行控制。实施方案包括两个关键的时间因素:一个是前置时间,即指推出方案之前的准备时间,这段时间的工作包括推广的设计、修改、批准、制作、传送等;另一个是后延时间,即指从营业推广活动开始到推广的产品95%到达消费者手中的这段时间,其间进行的是实际推广运作和管理。 在方案实施过程中,要密切注意市场条件的变化,以便根据实际情况对推广方案进行及时调整。 (四)营业推广方案的评估 每次营业推广活动结束后,都要对推广效果进行评估。评估的方式与广告相同,一是要看这次推广的经济效益,二是要看对消费者态度等方面的影响,以便总结经验,为下一次推广提供借鉴。 评估方法最常见的一种是将营业推广前、后和进行中三个时期的销售额进行比较。例如,一种产品在营业推广之前的市场份额为6%,营业推广期间为10%,营业推广一结束马上降为5%,过了一段时间又回升到7%。这些数据表明,企业的营业推广方案在实施期间吸引了一批新的顾客,并促使原有的顾客增加了购买量。营业推广结束后马上降为5%,说明顾客尚未用完前一段多购的产品。回升到7%,说明这项营业推广方案终于使一批新顾客成为老顾客。如果过一段时间市场份额不是7%而仍旧是6%,那就说明这项营业推广方案只是改变了需求的时间,并未增加该产品的需求量。 第五节 公共关系策略 公共关系是企业通过公关传播和对特殊事件的处理,使自己与公众保持良好关系的活动。企业的公共关系分为内部公共关系和外部公共关系。 运用公共关系促进销售也是企业促销的主要策略之一,但公关促销并不是要推销某个具体的产品,而是企业利用公共关系,可以把企业的经营目标、经营理念、政策措施等传递给社会公众,使公众对企业有充分的了解;对内协调各部门的关系,对外建立广泛的社会联系,密切企业与公众的关系,树立企业的良好形象,扩大企业的知名度、信誉度与美誉度。目的是为企业的营销活动创造一个和谐、亲善、友好的营销环境,从而间接地促进产品的销售。为此,企业促销必须研究公共关系。 一、公共关系的作用 公共关系已成为企业的“喉舌”与“耳目”,企业很关注促销活动中公共关系的重要作用。其原因在于利用新闻媒体传递给公众的信息往往被认为是客观的、真实的、可信度高,人们比较容易接受。再者,用于公共关系的费用要比广告费用少得多.可以节约不少促销费用。公共关系在促销中的作用具体表现为: 1、收集社会信息 收集影响企业营销的各类信息,如产品信息、企业形象信息、宏观经济方面信息、竞争者信息等。通过收集信息,提出对企业营销环境的预警分析和企业形象的评估,供决策者参考。 2、树立企业形象 通过设计相关的公益活动,制造气氛,引起社会公众的关注和好感,迅速提升企业美誉度。 3、协调媒体关系 现代社会,大众传媒对人们的生活有很重要的影响。企业公关部门应与各种传播媒体协调好关系,引导社会舆论朝着有利于企业的方向发展,以获取广大公众的赞誉和支持。 4、协调内外关系 公共关系是内求团结、外结良缘的艺术。因此,公关的职能首先要重视内部关系,做好内部管理信息交流和情感交流,做到政通人和,上下一致;对外要协调好相关公众关系,包括消费者、政府、社区等相关利益团体,通过公关一系列活动,能运用利益、形象、示范、信息、特色等吸引广大公众,促使他们理解、信任、偏爱企业,使企业得到和谐发展的外部环境。 5、处理突发事件 当企业一旦遇到突发的危及企业形象的事件时,公共关系要及时收集事件发生的各种信息,妥善处理,使不利影响降到最低点。 二、公共关系营销的原则 1 .公众利益原则 从社会公众的利益出发从事市场营销公关,是市场营销公关的基础,是赢得公众支持的基础。企业为社会提供优良的、适销对路的产品和服务是对社会公众利益的贡献,在处理与外部的关系时,能够放弃自己眼前利益以维护公众的利益也是对社会的一种贡献. 2 ,求真务实原则 求真务实是企业营销公关的一个基本特点,这也是由市场营销中公共关系活动的目标所决定的。必须实事求是,给公众留下深刻的思考,为企业树立良好的形象。 3 .平等互利原则 企业在开展营销公关活动中,要与公众平等相处,尊重双方的共同利益和各自的独立利益,信守企业与公众共同发展、平等互利的坚定信念。 4 .信誉至上原则 信誉至上是企业从事任何一项活动都要遵从的原则。因为营销公关的目的是建立企业的良好形象,而企业形象就是建立在信誉这个基础上的。 5 .全员公关的原则 企业的全体员工都要树立公关意识,共同关注和参与公共关系工作。企业员工的言行代表着企业的形象,因此,每位员工对外交往时,都必须注意自己的形象,从而维护企业的整体形象。 二、公关促销的内容 公共关系不仅是企业决策部门或职能管理部门处理各种问题和难题的重要手段,而且也可以是一种促销手段,其主要的活动内容有: 1 .新闻媒介宣传。这主要包括新闻报道、公共媒介、特写专访等形式。新闻宣传是指企业在一定事实的基础上,将某些能反映企业良好形象的事件发布于公众媒体上的行为。鉴于媒体的真实公信性和权威性,这种方式已成为各个企业进行公共关系活动的理想方式。作为企业一方,要想把新闻媒介宣传的工作做好,首先要捕捉到及时而有价值的有关新闻素材,编写成好的新闻报道。其次要选择高层次的新闻媒体,把企业新闻呈现给广大的消费者。这样就要把新闻报道放在电视、报纸等公众接触较多的媒介上。 2、社会活动宣传。社会活动宣传是企业对外树立形象的重要方式,它可以帮助企业建立广泛的社会关系网络,树立对社会负责的公益形象。例如,通过赞助和支持各项公益活动、参与节日庆典、向公益基金捐款、参加贩灾活动、支持社会福利事业等提高企业的社会公益形象。 3、公共关系广告。公共关系广告与前面介绍的广告促销并不相同,这种广告的目的并不以直接的销售为目的,仅为树立公司某种形象之用。所以这种公关广告经常表现为公益广告、印刷刊物、宣传广告等形式。公共关系广告的传播效果是以社会公众对广告的收看、收听、认知、记忆等因素为依据进行调查、计算的。公关广告传播效果的测定是企业衡量公共关系成效的关键步骤,其内容包括注意率、阅读率、认知率和记忆率等。对公关广告传播效果的评估采取的主要方法有问卷调查法、抽样调查法和访谈法等。 4、客户关系管理。公共关系的重要一环是进行良好的客户关系管理。这里,客户关系管理是企业利用社会交往的形式进行有效的客户关系保持的系列活动。研究显示,有效的客户关系管理不仅能保持良好的客户关系,而且还能产生蜂鸣效应,即利用公众口口相授的方式进行有关企业或产品的信息传播,形成良好的口碑,从而促进销售。其主要形式有游说客户,改变客户的固有想法或偏见,树立企业形象;参观访问,采取定期和不定期的方式进行访问、互访,以发展友谊、增进关系;互动联谊,通过招待会、见面会和联谊会等形式,稳定客户关系;宣传资助,包括向客户传播企业文化理念,传递企业产品信息,对客户进行技术、服务或资金支持,帮助处理客户危机等。 三、公关促销设计 (一)公共关系营销的调查 营销公共关系调查主要是了解和掌握与组织各项行为和政策相关联或受其影响的公众对组织的行为和政策的认知、观点、态度和行为,获取真实的信息,得到第一手资料,有的放矢地开展公共关系活动。 (二)公共关系营销的策划 营销公共关系策划主要是将公共关系调查中所获取的情报信息运用于组织的政策和计划中,确定直接影响和涉及组织各种利益的公众对象,制订组织发展的公共关系战略、策略,编制公共关系活动计划等. (三)公共关系营销的实施 营销公共关系实施主要是通过沟通和其他公共关系活动,将组织经过策划制订好的公共关系活动方案贯彻执行,完成和实现与组织总目标有联系的营销公共关系目标。 (四)公共关系营销的评估 营销公共关系评估主要是对公共关系过程进行总结、分析,确定公共关系活动的最终结果,估计公共关系计划和活动实施的各种效果,为调整下一步公共关系目标和制订公共关系计划提供翔实的资料。 【本章小结】 促销是指企业通过人员推销和非人员推销的方式,向目标顾客传递商品或劳务的存在及其性能、特征等信息,引发并刺激顾客的购买欲望,使其产生购买行为的活动和过程。促销的实质是信息沟通。目的是引发、刺激消费者产生购买行为。主要功能是传递信息,强化认知;突出特点,诱导需求;指导消费,扩大销售;滋生偏爱,稳定销售。促销组合是企业根据产品特点和营销目标对人员推销、广告、公共关系和营业推广四种方式的选择、组合和运用。人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的活动,与非人员推销相比,既有优点也有缺点。推销人员的素质,决定了人员推销活动的成败。广告作为促销方式或手段,是一门带有浓郁商业性的综合艺术。公共关系是企业正确处理企业与社会公众的关系,树立企业良好形象,促进产品销售的活动。营业推广或销售促进是企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买产品或服务的营销活动,其方式多种多样。 【思考题】 1.何谓促销?促销组合有哪些内容?制订促销组合策略应考虑哪些因素? 2.人员推销有哪些特点? 3.人员推销与非人员推销相比,其优点表现在哪些方面? 4.选择广告媒体时,需要考虑哪些因素? 5.营业推广有哪些形式? 【营销实训】 1.以2 个同学组成一组,互换角色扮演推销员与顾客,进行推销模拟演示,其他同学观后进行公开分析讲评,并进一步归纳提炼推销理论。 2.设计某化妆品产品的广告创意情景,并选择合适的广告媒体。 3.阅读下面的案例,然后回答问题。 一次“失败”的促销 福盈门品牌食用油是国内某集团旗下的高端品牌,凭借集团的雄厚实力和不差的质量,在食用油市场一直拥有较为稳定的市场份额。郑州市市场是公司的重点市场,公司经理蔡杰决定开展一次夏日淡季卖场促销活动。 活动地点:郑州市所有大型卖场 活动内容:现场对消费者进行促销,针对销售最好的品种花生油5升进行让利促销: 1、5升花生油进行特价销售,价钱从原来的每桶79.9元优惠到每桶73.5元; 2、每购买5升花生油一桶,赠送900毫升花生油一瓶; 3、现场进行抽奖活动,每购买一桶花生油,均有一次抽奖机会,奖品从手提电脑到900毫升小瓶油不等,中奖率在47%。 同期的年有余品牌5升花生油价格销售到85元一桶,而福盈门这么大的力度,不信没人买!蔡杰似乎看到了人员排着长队在等着购买福盈门,而公司的货已经供不应求的局面的出现! 周六上午,家乐福北环店,9:00正式营业后,顾客陆陆续续到来,但是能走到最后靠里福盈门展架的人稀稀疏疏,尽管促销员大声招揽,临时促销也很尽力地吆喝,但展架前的人一直很少,直到上午10:30,统计一下,共销售20桶,和往常周六销售15桶相比,几乎没有多大效果。其它超市的促销员陆续反馈,原来期望的活动效果并没有出现。这次活动基本宣告失败。 事后,公司总结失败原因,认为主要有以下几个方面: 第一,活动前期缺少预热:促销信息发布不到位,公众不知晓。 第二,促销商品往往摆放在商场“隐蔽”的靠墙处,购买不方便,陈列不醒目。消费者被阻隔在了“最后的一公里”之外。 第三 ,促销活动事前缺乏周密策划,只注重让利。许多细节考虑不周全,执行不到位。 问: 1.福盈门运用的是哪一种促销方式? 2.你认为此次促销活动失败的最主要的原因是什么?如果你是公司经理,你会怎样策划这次促销活动?
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